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金豪园物业小区管理方案合作前景首先对z市嘉宏实业有限公司给予z物业这次合作的机会，表示衷心的感谢。作为地产开发环节的重要一环，高素质，高水准的物业管理和品牌物业管理公司对项目的成功开发至关重要。z物业管理公司已与开发商旱灾行了富有成效的合作，且实际运作中取得了较大成功，有着与各类开发商成功合作的丰富经验，希望能与z实业有限公司在物业管理或其他相关领域展开富有成效的合作。使z物业的品牌成为z华庭优秀物业品牌成为z华优秀物业品牌的核心组成部分之一，这不仅将对z华庭的成功开发起到强有力的推动作用，同时对z物业在z树立品牌将起到推动作用。成功的开发需要优质的物业管理与之相辅相承，成功的合作对双方都是一个难得的机遇。z物业良好的品牌效应将推进z华庭品牌的创立，使z物业的品牌成为z华庭品牌形象的一个核心组成部分和一个成功的卖点，有力地推进z庭的销售，加快资金回收速度。z物业管理经验将使z华庭的物业管理成为z物业管理的典范。第二章z物业企业概况z物业述要z市z物业管理有限公司始创于1999年，是z市z科技园有限公司全资子公司，目前公司有各类专业技术及服务人员250余人，其中有93%以上的管理人员为大专以上学历，公司各技术工种人员持证上岗（包括保安、技工、物业管理、财务待），公司拥有工程技术、清洁、绿化的专业队伍以形象良好、纪律严明、战斗力强的专业保安队伍。经过探索和实践，z物业凭借超前的管理理念、规范化管理、富有特色的服务以收纳各种人才的优势而名闻z，并发展成为颇具实力的品牌企业，z物业倡导“人性化物业管理”，并广泛引入“亲情服务”、“个性化服务”、“隐性管理”、“社区环境文化”等一列物业管理新理念，最终形成了z特有的“人性化物业管理模式”。z物业注重企业经营以人为本，大力加强人力资源管理，通过选拔、培养、运用专业物业人，不仅为z物业的规范化管理提供了人才保障，满足了z物业扩张的需要，同时也给物业管理行业和从业人员带来了深远影响。公司推行的管理质量方针是：科学规范的管理，竭诚高效的服务，安全文明的环境，持续发展的追求。以及“团结、敬业、务实、创新”的企业精神。塑造一种与规模相适应的企业文化，积极探索具有中国特色的物业管理模式，以其推动企业的现代化建设。z物业牢牢把握企业规模扩张的节奏，摒弃无限度的市场拓展，以“质量第一、速度第二”的拓展思想将先进企业经营观念和管理服务的每一个地方。z物业管理特色z从2000年起，在内部管理上形成了一套有特色的高效运作的完整体系。有力的目标计划管理z物业十分重视计划管理，并在实践中不断发展和完善，已形成相互衔接、相互促进的较完整的计划管理模式。完整的计划体系z的计划从所覆盖的范围来看，有公司的计划、部门的计划、班组的计划和个人计划，从计划的时间来看，有中长期发展计划、年度计划、月度计划、周计划，从计划的内容来看，有经营项目计划、成本费用计划、人事计划、财务预算计划、员工培训计划。目标与措施相结合z编制计划，必须做到既有明确的目标又有强有力的措施，以保证计划的可行性和有效性。计划与检查考核相结合z由于推行了严格完整的计划管理流程，实施全过程、全方位、制度化的控制，从根本上消除形式主义的计划管理，同时定期检查工作计划的完成情况，出现问题及时采取补救措施，保证计划按时按质完成。强调培训和员工个人的职业发展在各级管理者制订计划时，同时制订员工个人的长远职业发展计划，从而使之不完善和提高，同时使全体员工将认真履行计划作为应尽的义务。全过程的质量控制——全面实施质量保证体系管理标准化、制度化程度是一家企业管理深度和水准的标志，z已形成较为完整的制度体系和规范化的制度运作机制。配备专职制度建设人员为了对公司的制度进行统一的管理和规范，做到有计划、系统地推进公司的制度建设，公司设有专职的制度建设岗位，负责制度建设的规划，制度的统一审核、修改、传递、颁发、宣传、培训、检查与考核。健全的制度体系通过不断的补充、修改、完善，z已形成比较完备的制度体系，包括组织计划管理、人力资源管理、行政后勤管理、财务管理、档案信息管理，物业管理运作等各方面程序和规范，建立了各部门岗位工作指导书、程序文件。严谨的制度建设过程很多公司虽然制订了不少制度，但制度上规定与实际运作往往相互脱离，这虽然有制度执行不力的影响，但同时制度本身的质量不高、不便操作也是一个重要的因素，z由于对制度本身也建立了一套严格的管理办法，制度的系统性、规范性、可操作性和质量有了保障，从而避免这一现象的出现。重视制度的宣传、培训、检查和考核z十分重视制度的宣传教育、培训、检查和考核，公司考评小组和制度建设专职人员经常对制度的执行情况进行跟踪检查，并将检查结果纳入每月部门和员工的考核系统，促使制度深刻认真的履行。管理目标及整体设想针对z华庭物业的实际情况，z物业确立了物业管理服务的目标定位和整体构想。管理目标是：通过对z华庭的物业进行全面管理，在社区环境、安全保障、文化氛围、管理水平等方面成为z物业管理同行中的典范。将按ISO9001：2000质量管理体系进行规范化管理，力争在物业工作中突出我们的管理优势。z华庭物业管理品牌的创立塑造品牌对于地产项目的开发至关重要，并关系到项目开发的成败，作为一家成功的企业，特色就是敢于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。要探索出一个与物业管理行业相适应的行之有效和科学营运机制，创立有特色的企业品牌。员工队伍的建设推行“物业管理体制人员职业化”的管理主题，有计划的选拔、培养管理人才，为z物业的待续发展和提高培养、储备人才，为实业的开发管理上的人才保障，并培养一支既有理论知识、又有实践经验的高素质的物业管理专业队伍。提升z华庭管理水平的具体措施推行“人性化物业管理”广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的人性化管理，对业主说，注重外在环境和内在情感的统一；对物业管理公司来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的统一；z的“人性化物业管理”可以表述为：关注员工和业主不同层次的需用求；小区环境建设中人性化因素的融入；对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”；现代文明社区精神的塑造；简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造成既相互信任、相互尊敬，又有明确行为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等方面的品味需求均得到满足。推行个性化服务我们从过去的着眼于满足业主（客户）的群体需用求、一般需求，提高到在满足业主（客户）上述需用求的基础上，最大可能的满足于业主（客户）的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主（客户）提供关怀心灵、关注人性的、深层次的服务。实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段上升为业主（客户）细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。推行“即时服务和隐性管理”相结合的管理在z华庭物业管理中引入即时服务和隐性管理相结合的管理理念。“即时服务”就是对小区业主（客户）的服务需求做全面、深入、细致的了解，保证业主（客户）在需要帮助时会即时出现，为业主（客户）提供及时满意的服务，强调的是服务的快捷性和业主（客户）的满意度。“隐性管理”是充分尊重业主（客户）的私密空间和生活的私密性，而且保证在业主（客户）需要帮助时出现，提供深层次的个性服务。比如清洁管理，在业主（客户）上下班高峰期不让业主（客户）看到保洁员，通过即时服务与隐性管理的推行，将z华庭的物业管理水平达到一个新的高度。推行计算机网络管理现代化的社区应实行现代化的先进物业管理，实行电脑化管理是提高物业管理水平的关键所在。推行ISO9001：2000质量管理体系实施ISO9001：2000质量管理体系是进行社区规范化管理的保证，保证社区的管理规范化、制度化。建立治安快速反应系统安全防范是物业管理的第一要素。执行中央监控中心统一指挥调度制度，并建立起战斗力强的治安快速反应系统。该系统既强调迅速快捷，又强调多重结合，迅速快捷即要保安在90秒内到现场，其它岗位人员也会相继援助；多重结合即小区保安工作要做到流动岗、固定岗相结合、全面防范与重点防范相结合，确保治安防范万无一失。增加管理服务的技术含量未来的物业管理行业是人才的竞争，也是管理服务中技术含量的比拼，技术的竞争将起最终作用。z物业管理体制公司将加大技术投入力度，如治安管理中，增加技防在管理中的比重，环境清洁实行机械化，既提高工作效率，又节约人力成本；在机电设备管理中，加快智能化建设。同时加强技术培训，培养一支较高素质的智能化人才队伍。全面导入酒店式物业管理酒店式物业管理的行为标准：Smile（微笑）：每位员工必须对所有服务对象（业主、客户）保持真诚的微笑；Excellent（杰出）：要将每一项微小的工作都要完善，做得出色；Ready（准备）：要求能随时为服务对象（业主、客户）提供专业、规范的服务；Viewing（看待）：要把每一位服务对象（业主、客户）都看作需要特殊照顾的贵宾；Inviting&creating（创造）：要精心创造出使服务对象（业主、客户）能感受到的热情气氛和关怀体贴的服务；Eye（关注）：始终要用热情友好的关注态度对待服务对象（业主），关注服务要求，及时提供服务，使之时刻有令人重视的感受；酒店式物业管理服务满足个性服务的标准具体应注意两点：▲要事前了解服务对象的各种不同的需求；▲按物质性的需求差别与心理性需求差别来分别满足服务对象（业主、客户）的需求；z物业管理服务工作的指导方针▲业主、客户满意是我们工作的目标。▲微笑。真诚、热情的微笑是良好服务的开始。▲沟通。诚恳、亲切的沟通方式是维系良好服务的纽带。▲快捷。根据业主客户的服务要求和投诉问题，及时采取行动，时刻关注业主、客户。▲职业礼貌。整齐配带铭牌，以自己经过修饰的仪表容貌为骄傲；注意个人卫生，时刻注意员工就是公司的形象的体现者。▲团体合作。互助合作，良好的服务不仅仅是每一位员工的努力行为，而且更应是集体的精神体现。业主、客户服务感受描述；a)安全方面有职业仪表、工作规范的安全巡视人员、岗位执勤人员，折射“纪律严明、训练有素”的安全防范行为。b)小区温馨、舒适的家居气氛，主动热情的小区保安的真诚微笑，礼貌问候，让业主、客户体现星级服务的感受。c)优秀的绿色景观，使人回归自然、心旷神怡。d)整洁仪表、操作规范的清洁人员，24小时保持洁净的公共环境之外，如有需要，上门提供酒店标准致清洁服务。e)组织有主题的文化娱乐和体育活动，常保心身开朗。f)拥用独立的私人空间，自由、健康的社交场所认识新朋友。物业管理采取的管理模式z华庭的物业管理体制将借鉴z物业以“物业管理体制为依据、以业主服务为中心”的管理理念和“基本职能标准化，业主服务个性化”的管理模式，吸取z物业丰富的经验，引入z物业先进的运作机制，利用z物业的人才、经验、管理、模式、制度等，同时结合z华庭的实际状况和业主的需求，使z华庭的物业管理更加专业化、规范化。服务内容保安：提供24小时的保安值班工作。保洁：严格、细致的清洁服务，包括清洁、擦拭公共场院所及设施、清运垃圾等。绿化：提供专业的绿化管理体制和花卉保养工作，创造优雅的小区环境。预防性的维修保养制订和执行定期限的保养和维修计划；定期检查物业项目各机电设备，执行大中小型维修；严格执行小区的各项管理规定严格按照小区管理规定履行管理者责任，对物业内水、电、环卫、消防、治安、交通等进行规范化管理，堵塞一切可能的漏洞；定期检查各项管理规定的执行情况，征求业主（客户）意见，必要时作出适当的调整和修正，以配合实际工作需要；执行行政和财务管理向业主（客户）收取应缴获的管理费和相关费用及各项代收代缴费用；编制每月、每年的财务报表和预算；为员工和物业项目购买所需的保险；定期公开收支账目，做到公开化，透明化管理；协调、理顺业主、政府等有关方面的关系；宣传国家政策和法律法规。根据物业的情况和特点，开展形式多样的社区服务和社区文化，包括向业主、住户提供各项特约服务