深度营销与客户关系管理考试题100分

学习课程：深度营销与客户关系管理（100分）单选题1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供()回答：正确1.A不满意服务2.B一般客户服务3.C客户关系管理4.D优质客户服务2.客户关系管理的步骤应该是()回答：正确1.A收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库2.B客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库3.C收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库4.D客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库3.在建立客户档案的时候，下面项目属于客户的商业记录的是()回答：正确1.A公司的发展计划2.B过去曾经与公司达成的交易金额3.C财务年度的起止时间4.D优先送货4.客户关系管理工作的核心内容是()回答：正确1.A与客户的沟通2.B降低产品价格3.C提高转移成本4.D提高产品质量5.客户跳槽的原因是()回答：正确1.A技术问题2.B服务问题3.C资费问题4.D以上都包括6.下面哪种客户更关注产品或服务消费过程中的满足感()回答：正确1.A价格取向型客户2.B价值取向型客户3.C复合价值型客户4.D服务价值型客户7.员工执行力差的主要原因是()回答：正确1.A对员工家长式的管理模式2.B员工素质低3.C员工过于年轻4.D公司领导素质差8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()回答：正确1.A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2.B价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3.C价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4.D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为9.建立客户档案的重要性是()回答：正确1.A是客户细分的基础2.B是实施个性化客户关怀的基础3.C是建立客户数据库的基础4.D以上都是10.一个完整的营销包括()回答：正确1.A销售2.B服务3.C营销企划思想4.D以上都包括11.营销理论中最为著名的4P理论，最早是由()提出的。回答：正确1.A麦克凯瑟2.B唐·舒尔茨3.C西蒙4.D德鲁克12.4C理论的核心理念是()回答：正确1.A客户需求理念2.B产品销售理念3.C客户沟通理念4.D服务理念13.4R理论的核心理念是()回答：正确1.A客户需求理念2.B产品销售理念3.C客户沟通理念4.D服务理念14.员工执行力差的主要原因是()回答：正确1.A对员工家长式的管理模式2.B员工素质低3.C员工过于年轻4.D公司领导素质差15.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比作大树的树枝()回答：正确1.A心商2.B情商3.C逆情商4.D智商