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正确1.最低层次的客户关系是()1.A品牌关系2.B疏远关系3.C面对面关系4.D亲密关系正确2.在对大客户实施关系管理时应当遵循的最基本的原则是()1.A客户是上帝，高于一切2.B投其所好原则3.C透气周围人所好原则4.DB和C正确3.客户关系管理的步骤应该是()1.A收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库2.B客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库3.C收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库4.D客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库正确4.我们提倡采用的与客户保持良好关系的方式是()1.A强人所难式的维持方式2.B自愿的维持方式3.C双方协商的维持方式4.D以上都不是错误5.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根()1.A心商2.B智商3.C财商4.D情商正确6.对于素质比较低的客户，在促销方案中应当()1.A尽量以简单直白的方式来介绍产品2.B减少对产品基本功能的介绍3.C多使用一些专业术语4.D侧重对应用功能和问题解决方案的设计正确7.评价客户满意的基本标准是()1.A实际获得的服务感受要好于竞争对手所提供的服务感受2.B实际获得的服务感受要好于预期3.C实际获得的服务感受要好于上次享受服务或购买产品时感受4.D实际获得的服务感受要好于购买产品或服务之前的感受错误8.4P理论的核心理念是()1.A客户需求理念2.B产品销售理念3.C客户沟通理念4.D服务理念正确9.下面哪句话说得是正确的()1.A任何全面的客户档案都只是相对的2.B我们应该对每一个客户都用个性化服务3.C市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4.D对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库正确10.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()1.A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2.B价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3.C价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4.D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为正确11.一个完整的营销包括()1.A销售2.B服务3.C营销企划思想4.D以上都包括正确12.产品价值有哪些因素构成()1.A质量2.B服务3.C价格4.D以上都是正确13.在实际销售过程中，客户的期望值常常来自于()1.A销售员对客户的产品描述2.B客户买到的产品质量3.C客户构想的产品质量4.D客户曾经买到的产品质量正确14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()1.A价格取向型客户2.B价值取向型客户3.C复合价值型客户4.D服务价值型客户正确15.员工执行力差的主要原因是()1.A对员工家长式的管理模式2.B员工素质低3.C员工过于年轻4.D公司领导素质差