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单选题正确1.为了获得客户的忠诚，我们需要提供()1.A不满意服务2.B一般客户服务3.C客户关系管理4.D优质客户服务正确2.客户关系管理的步骤应该是()1.A收集客户档案——客户关怀——客户细分——动态数据库2.B客户细分——客户关怀——收集客户档案——动态数据库3.C收集客户档案——客户细分——客户关怀——动态数据库4.D客户细分——收集客户档案——客户关怀——动态数据库正确3.员工执行力差的主要原因是()1.A对员工家长式的管理模式2.B员工素质低3.C员工过于年轻4.D公司领导素质差正确4.如果将一个成功者的五种能力比作一棵大树的话，下面那一项可以比喻为树根()1.A心商2.B智商3.C财商4.D情商正确5.员工执行力差的主要原因是()1.A对员工家长式的管理模式2.B员工素质低3.C员工过于年轻4.D公司领导素质差正确6.对于素质比较低的客户，在促销方案中应当()1.A尽量以简单直白的方式来介绍产品2.B减少对产品基本功能的介绍3.C多使用一些专业术语4.D侧重对应用功能和问题解决方案的设计正确7.下面哪句话说得是正确的()1.A任何全面的客户档案都只是相对的2.B我们应该对每一个客户都用个性化服务3.C市场细分和客户细分是设计客户档案的前提条件4.D对客户进行个性化服务首先要依靠建立动态数据库正确8.请选择出下面对知识技能、态度、价值观、信念和思维方式对行为影响的逻辑关系判断正确的一项()1.A思维方式-信念-价值观-态度-知识技能-个人行为2.B价值观-思维方式-信念-态度-知识技能-个人行为3.C价值观-信念-思维方式-态度-知识技能-个人行为4.D价值观-信念-思维方式-知识技能-态度-个人行为正确9.建立客户档案的重要性是()1.A是客户细分的基础2.B是实施个性化客户关怀的基础3.C是建立客户数据库的基础4.D以上都是正确10.一个完整的营销包括()1.A销售2.B服务3.C营销企划思想4.D以上都包括正确11.产品价值有哪些因素构成()1.A质量2.B服务3.C价格4.D以上都是正确12.营销理论中最为著名的4P理论，最早是由()提出的。1.A麦克凯瑟2.B唐·舒尔茨3.C西蒙4.D德鲁克正确13.4C理论的核心理念是()1.A客户需求理念2.B产品销售理念3.C客户沟通理念4.D服务理念正确14.在经济不发达地区，下面哪种客户比较常见()1.A价格取向型客户2.B价值取向型客户3.C复合价值型客户4.D服务价值型客户正确15.员工执行力差的主要原因是()1.A对员工家长式的管理模式2.B员工素质低3.C员工过于年轻4.D公司领导素质差