业务流程概述

企业业务流程案例玉树地震救援美国飓风救援救灾动态卡特琳娜飓风与汶川地震—中美两国政府在自然灾害面前表现之异同地震应急救援预案突发公共事件总体应急预案突发事件应对法管理体制初探什么是体制？体制是制度的外在表现形式，是制度的具体实现形式。制度与体制的“交叉”特征：一与多体制=机构设置+权限划分+运行程序。机构设置：组织形式，法定的联系方式；权限划分：权力配置，法定的意志表达；运行程序：机制体系，法定的运作过程。重新认识体制的“奥秘”？体制是一项特殊的“资源”，是一种投入少、产出高、见效快的资源！农村改革的成功便是体制的成功。长期以来人们比较重视物力资源、财力资源以及人力资源的开发而忽视对体制资源的开发。物力资源、资本资源、人力资源都将取决于体制资源的开发。体制的优化与否直接制约着物力资源与人力资源的潜力挖掘与效能发挥。体制作为资源的理论论证体制的哲学论证：命题一：体制是人最直接依托的生存环境。①“体制人”：现实中的人与其说是“经济人”、“道德人”或“社会人”，不如说是“体制人”。人与社会的关系＝人与“体制”的关系。从哲学上看，体制具有二种性质：①人为性：人是设计、实践、变革体制的主体；②为人性：体制在根本上应该是为人所用的，压抑人性的体制是“罪恶”的体制。结论：不良体制导致“人格危机”，优化体制促进人格独立。经济学论证：命题二、体制是一种无排它性的“公共产品”。①规则面前人人平等；②体制的“效用”以实现为标志；科斯“交易费用”理论：总成本=生产成本+制度运行成本=生产成本+(市场成本+组织成本+政府管制成本)结论：创新体制可以大大降底企业运作的“交易成本”政治学论证：命题三、体制是权力配置与运作的特定方式。①体制的重要性质是“权限的划分”；②改革体制便是改革权力的动作方式；结论：变革体制可以合理配置管理运作的“行政权力”伦理学论证：命题四、体制是一种特定的人际交往模式。①人的本质=人与人之间关系的总和；结论：开发体制可以充分激发企业成员的“人性潜力”，实现企业的“人性化”管理。管理学论证：命题五、体制是培训人员造就人才的最好学校！管理者眼中无庸人。好体制从使虫变龙，坏体制使龙变虫！结论：重构体制可以改变管理成本与管理效益的投入产出比。社会学论证：命题六：体制是关系的组合系统，它有着自己的“结构”、“功能”与“体制行为”方式。①电子元件的组合方式与可靠性；②碳组合成石墨与金刚钻，结构不同而已；③体制的“合成缪误”与“倍增效应”结论：变革体制是使“体制行为”成生正效用的重要前提。流程基本常识企业业务流程是企业战略落地的实现形式横向联络系统的核心通则不痛，痛则不通解决怎么干的问题用体制而不是能人管理业务流程存在的前提企业管理是处理一个个具体业务，设计到企业各种资源的优化整合。企业管理的绩效体现在一线员工行为产生的结果。其行为需要各种支持和提供支持。但一线员工由于其职权局限和管理素养的局限，无法有效优化和整合企业资源。企业业务流程就是公司最高层意志的具体实现形式，是法定的员工工作方式，实现对公司资源的集中、优化、高效利用。实现了公司意志分化到个体落实。管理靠制度，制度靠流程，流程靠表单。其拟定具有高度复杂性、系统性，但表现形式是简单的、高效的、易于操作的。（解放军三大条例）流程设计管理流程的基本定义流程（ｐｒｏｃｅｓｓ）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。企业流程有很多种类，包括生产、交易、销售和招聘等各种流程。生产流程是指依靠机器生产，对原材料进行物理加工，并把最终产品交付外部用户的过程。它不包括货运、配送或促销等各种过程。交易流程则为生产流程提供支持，或者也可能作为一个独立、单一的流程而存在，例如订购原材料，整理工资单或处理客户订单等。流程的三个要素设计管理流程的必要条件1、输出的时间要尽可能的越短越好，2、保证客户得到一个满意的输出(产品、服务）3、是一个完整的整体，4、与企业管理水平高低有直接的关联。流程设计的障碍流程管理所带来好处1、节约大量的管理时间2、极大地提高工作效率3、工作标准化、程序化4、信息得到反馈及共享如何做好流程管理设计所有流程流程1流程2流程3流程4流程5流程6发现有需要改善的流程评估流程步驟控制了解核心流程的步驟及控制店采购部行动1行动2行动3行动5行动6行动7行动4行动8YNNY企发部营运部人力资源部IT部财务部作业流程流程：xxx例子流程的设计管理结构和工作流程总览流程设计要求先把流程树划出流程树概览第二级流程行动1第三/四级流程第一级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程第二级流程行动1行动1行动1行动1行动1行动2行动2行动2行动2行动2行动2行动3行动3行动3行动3行动3行动3行动4行动4行动5行动6然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（2）第二级流程绘制表格（1）流程描述输入输出子流程5子流程6子流程4子流程1子流程2子流程3123456然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（4）第三级流程绘制表格采购部行动1行动2行动3行动5行动6行动7行动4行动8YNNY企发部营运部人力资源部IT部财务部作业流程然后分别按不同级别的流程用不同的表格进行绘制（5）简单的流程图符号开始／结束任务/活动决策点流程流程图的符号在制作流程图时应确定延滞时间流程的总时间多长？完成每一环节的时间和环节之间的停顿时间？依赖关系哪些地方的任务依赖于其他任务的输出？人员指派各项任务由谁来完成？问题区域经常出现的问题一一列举价值增益某个环节是增加价值还是增加成本？文字说明和工作表单没有完全表达出来的意思用文字说明程序图是路径，工作表单是实用工具合理设计控制点制定工作程序的步骤立项调查起草草案研讨会审批准颁布培训检查监督修改、补充、废止立项调查起草什么流程，解决什么问题，谁负责，谁配合应急解决，改善优化调查哪些项目和部门、人员，调查方式是什么调查报告汇总和评审起草草案草案框架和目录目录下属条款文字组织要点：杜绝希望性和原则性立场和角色，给谁看验证针对性，有没有解决调研处理的问题符合smart原则:明确性可衡量可执行相关性时限性研讨会审会审人立场带来下属问题会审思维模式会议室导航模拟冲突性预测可行性优化空间培训受训人教材准备模拟工具考试监督检查对待流程的态度流程稽核周期，责任人，稽查报告，异常处理稽查方法应急措施补丁修订、补充、废止无事可做的法国大兵员工关注怎么做，我们关注为什么维护与提升企业业务流程设计方法梳理实现公司战略的组织结构人员三定，定编定岗定员流程包设计子流程设计动作说明动作标准设计流程表单流程稽核程序好程序的标准有效简单效率省钱流程的四个阶段潜意识流程书面流程形式化行事化流程流程固化根据现状画出公司总体流程企业基本流程理论上是什么样子谁能画出自己主管的工作的主要流程生产型企业总体业务流程成品订单和物流流程订单管理员订单管理员下单员下单员成品仓库成品仓库车间车间销售员销售员门市订单订单汇总审核流程单总单车间生产总单发销售员成品仓库根据下单部门分别入库发货通知单停货通知单停货审核新款分解任务客服订单发货发货发货库存库存库存仓库1仓库2仓库2签署：排单流程财务部成品仓库计划部车间计划部计划部销售部接单审核排列物料计划结束申购物料排列交期物料需求单流程单流程单移转对签发料查询库存采购任务单入库NOYESNOYES车间入库录入ERP预排物料，物料库存不足的先确认交期再排生产计划每日到料和欠料清单报告物控部经理，使用前2天仍然欠料的报告总经理车间领料异常2小时内报告副总采购任务单采购员签收入库验货登记产值、交期、成本、质量等考核数据研发、生产流程生产部生产部研发部研发部研发部研发部研发部研发部销售部销售部材料仓库材料仓库新物料入库物料编号制作样品档案入库人提供样品、规格、供应商信息、价格BOM表物料清单组织结构和小时工资标准工艺流程和工价工艺条件：设备、工具、测试数据工艺提示和模具参数样品设计和制样评审BOM表审核产品编号录入BOM资料销售部订单生产流程单BOM不准确车间生产物料需求计划采购物料1、原材料不能直接组装成品，需要二次加工的需制作BOM资料下单生产。2、二次加工的配件由研发部负责编号。样品档案管理参照原材料执行。3、配件编号规则研发部拟定，总经办签发。1、工艺流程错误2、物料清单错误3、模具参数错误签署：年月日成品车间物流、订单管理流程接单收秤流程单给主管主管排单分单分区标示领料订单、材料汇总组长领料外加工单交外加工内部生产单交发货员抽签外加工领料按单配料打包移送发收订单、产品移交主管生产品检入库花板品检2009年9月17日外发加工流程车间、外加工科车间、外加工科外加工科外加工科外加工科外加工科财务部财务部物控部物控部在产能负荷超标的车间挑选适合外发加工的订单车间根据物控部的安排备料，备齐材料、工具开订单调度令到外加工科车间与外加工科交接物料和流程单开发外加工厂家加工厂家档案产品流转到下一工序加工厂议价的发货前提报工艺部门谈判工价产品外发，开外加工放行条，产品回收，开入库验货单入库验收单财务联、加工厂联核对，无误结帐根据下工序生产数据核对入库验收单数据入库验收单留底一联、加工厂一联，财务部一联企业主要流程体系研发部产品编号和条码管理程序报价作业程序产品档案制作程序工时统计程序设备管理程序市场调研程序研发立项管理程序生产部订单排程程序生产报表填制和报送程序质量管理程序交期管理程序订单调度程序在制品流转程序生产例会管理程序5S管理程序财务部工资核算和发放程序现金收支管理程序报销管理程序成本核算管理程序物料进出仓管理程序财务报表管理程序流程实践1研发材料由老板亲自买回来，直接开始打样，样品评审通过，开始生产，这时候不知道供应商和价格，不知道怎么采购。好不容易找到买回来了，入库没有成本价，又返回研发部报价，花费2个小时。《物流管理程序》流程实践2员工发工资，车间全部人员都涌到财务部，全厂停工半天，发出来后很多员工发现账目不对，回去核对又拥挤在一起，估计两天也处理不完，一般是少发钱，补钱又发现储备金不够，去取钱排队花费半天，好不容易把员工的工资补发完毕，财务部内部又发现账目对不上了。《工资管理程序》流程实践3订单旺季只管往车间投单，在线库存越来越多，周期越来越长，想要的产品没有，车间员工累死了还要被骂。淡季一来，旺季想要的产品都出来了，但只能压在仓库里了。《订单运营流程》流程实践4财务部经理需要其他部门提供数据，但要么不能准时提供，要么数据不能勾稽。花了很大精力整理出来的数据，报送到有关部门，主管往抽屉一塞，一切依旧。管理行为无法量化评估，只评苦劳，不评功劳。《财务数据统计，报送，核算，分析，使用程序》谢谢大家