清洁绿化工作手册

中经物业管理有限公司ZHONGJINGPROPERTYMANAGEMENTCO.,LTD编号：ZJPM—WI/Q版本号：A清洁绿化工作手册编制：日期：审核：日期：批准：日期：说明：红色印章为受控文件括号内数字为文件分发号文件受控章声明：清洁绿化工作手册未经许可，不得翻印。责任部门：清洁绿化部WI/Q-目录ZJPM清洁绿化工作手册A/01/3编号标题WI/Q-001清洁绿化部职责WI/Q-002清洁绿化部经理职责WI/Q-003清洁主管职责WI/Q-004清洁绿化班长职责WI/Q-005清洁工职责WI/Q-006清洁员工纪律WI/Q-007地面清洁操作规程WI/Q-008标准层清洁操作规程WI/Q-009地下室清洁操作规程WI/Q-010通道地面砖清洁程序及标准WI/Q-011通道墙面砖清洁程序及标准WI/Q-012大堂大理石地面的保养及标准WI/Q-013大堂大理石墙面的保养及标准WI/Q-014楼层公共设施的清洁及标准WI/Q-015后楼梯台阶的清洁及标准WI/Q-016电梯轿门地坎滑槽的清洁及标准WI/Q-017公共洗手间的清洁及标准WI/Q-018不锈钢表面的保养标准WI/Q-019地面的清洁及标准WI/Q-020仿石地砖清洁保养程序及标准WI/Q-021地面果皮箱的清洁及标准WI/Q-022地面喷水池的清洁及标准WI/Q-023地面警示牌的清洁及标准WI/Q-024游泳池清洁保养及标准WI/Q-025化粪池清理程序及标准WI/Q-026挡雨棚的清理及标准WI/Q-027地下室管线的清洁及标准WI/Q-目录ZJPM清洁绿化工作手册A/02/3编号标题WI/Q-028地下室水沟的清理及标准WI/Q-029地下室污水井的清理及标准WI/Q-030地下室公共设施的清洁及标准WI/Q-031马赛克外墙的清洁及标准WI/Q-032瓷砖面外墙的清洁及标准WI/Q-033玻璃幕墙的清洁及标准WI/Q-034消杀、清运的服务评价WI/Q-035清洁服务过程的检验WI/Q-036清洁的应急计划WI/Q-037洗地机的使用WI/Q-038高压冲洗机的使用WI/Q-039洗尘吸水机的使用WI/Q-040抛光机的使用WI/Q-041绿化主管职责WI/Q-042花工的职责WI/Q-043园林绿化验收工作程序WI/Q-044园林绿化工作中的检验WI/Q-045绿地花木养护管理制度WI/Q-046花卉植物的摆设WI/Q-047花草植物的浇水管理方式WI/Q-048草坪的施工与保养WI/Q-049花木移植WI/Q-050园林植物造型WI/Q-051植物的修剪方式WI/Q-052花卉植物的繁殖方式WI/Q-053花卉植物的虫害防治WI/Q-054花卉植物的病害防治WI/Q-055自然破坏防护措施WI/Q-目录ZJPM清洁绿化工作手册A/03/3编号标题WI/Q-056农药的使用WI/Q-057除草的操作方式WI/Q-058植物的保洁WI/Q-059植物的施肥方式WI/Q-060室内、阳台、屋顶绿化管理标准WI/Q-061绿化应急措施WI/Q-062机械设备的使用及保养WI/Q-063清洁检查标准WI/Q-064绿化检查标准WI/Q-001ZJPM清洁绿化部职责A/01/1一、制定清洁、绿化管理工作程序及标准，监督管理处的实施情况。二、负责拟定新接物业的清洁、绿化工作方案，并协助管理处筹建清洁、绿化班。三、协助管理处采购清洁、绿化工具、设备及材料，并按照采购程序要求管理处进行验收与出入库登记工作。四、负责管理处的清洁、绿化费用测算。五、负责新接小区的绿化工程移交验收。并做好验收记录六、配合人力资源部做好清洁、绿化方面的年度培训计划及年终考核。七、负责处理清洁绿化对口业务往来事项。WI/Q-002ZJPM清洁绿化部经理职责A/01/1一、认真执行总经理的指示和办公室布置的任务，忠于职守，以身作则。二、负责对新入伙小区清洁、绿化人员进行配置。三、认真做好本职工作，严格要求清洁、绿化工执行岗位职责。四、组织管理处清洁、绿化主管定期总结，共同研究搞好清洁绿化方面的工作。五、经常巡查管理处的清洁卫生及绿化工作，发现问题及时协助处理。六、负责解答清洁绿化工提出的有关技术问题。七、负责清运、消杀分包方每年一次的合同评审。八、完成领导交办的临时任务。WI/Q-003ZJPM清洁主管职责A/01/1一、负责制定管理处的月清洁工作计划，并落实到位。二、负责管理区域内清洁工作的安排，并对消杀、垃圾清运分包方等工作进行监督、检查和指导。三、协助分包方做好各项工作，并负责协调和处理产生的纠纷和问题。四、对管理区域出现的清洁、消杀等问题应及时处理，不能处理的问题应及时向管理处领导汇报。五、负责处理业主、住户有关清洁服务质量方面的投诉，按有关程序进行处理。六、负责做好小区清洁方面的应急工作七、完成管理处领导交办其他工作。WI/Q-004ZJPM清洁绿化班长职责A/01/1一、负责管理区域内清洁绿化工作的安排，并检查班组成员的工作情况。二、组织员工进行业务知识培训考核，提高员工的业务水平及操作技能。三、帮助员工解决工作中遇到的疑难问题，一时解决不了的应及时向主管领导汇报。四、负责管理区域内的员工调配及材料设备保管。五、协助采购人员采购清洁方面的材料，有效地控制浪费。六、完成管理处领导交办的突击性工作。WI/Q-005ZJPM清洁工职责A/01/1一、熟悉管辖区域内的操作范围及程序，掌握操作技能。二、负责小区周围的通道、地面停车场、绿化带的清洁保养工作。三、负责楼宇首层至天台，地下室所有公共部分的清洁保养。四、负责小区内所有生活垃圾的收集，并协助清运公司清运，清理干净工作现场。五、完成管理处领导、班长交办的其他工作及突击性地工作。六、积极参与管理处组织的各项活动。WI/Q-006ZJPM清洁员工纪律A/01/1一、遵守公司的规章制度，上班一律穿工作服并配戴公司统一的工作牌。二、遵守管理处规定的作息时间。三、对待业主、同事和来访客人应以礼相待，保持良好的员工形象。四、清洁员工不得在工作时间内，未经管理处领导同意做本职工作以外的事情。五、不准损坏公司财物，否则照价赔偿。六、不允许向业主、住户收受或索取任何形式的礼物。七、上班时间内不允许私自脱离岗位和接待来访者，如有需要须经领导同意。八、服从领导分配，完成本职工作。WI/Q-007ZJPM地面清洁操作规程A/01/11.0人员配备：地面每3000平方米面积配备一位清洁工人。2.0保洁地点：住宅小区红线范围内（含绿化带、汽车道、人行道、消防通道）保洁时间：早上7：30--晚上6点。3.0每天早上6：30-7：30对地面彻底清扫一遍，并协助清运公司清运垃圾。4.0每日8：00--18：00每隔一小时巡回清扫一次。5.0保洁时用铲刀清除地面上的污渍、香口胶等杂物。6.0每日将地面的警语牌、指示牌等公共设施每天擦抹一次（雨过之后立即擦干表面水份）。7.0每星期循环对各单元大堂的玻璃清刮一次。8.0每隔10天使用水龙头对地面冲刷一次。9.0地面喷水池的清洗，夏季半月进行清洗一次，冬季每一个月清洗一次。WI/Q-008ZJPM标准层清洁操作规程A/01/11.0配备人员：楼高11层或12层的楼宇，每两栋楼宇配备一人，多层带电梯的每四个单元配备一人。2.0保洁范围：从地下室到大厦顶层天台所有的公共部分。3.0保洁时间：早晨6:30-11:00,下午14:00-17:304.0每天早晨6:30首先清洁干净首层大堂地面，电梯厅内地面的卫生之后，然后再用扫把对楼层各通道及后楼梯踏步台阶清扫一遍。5.0用地拖拖抹通道地面及楼梯台阶。再用清洁毛巾对楼层的公共设备，包括通道防火门、消防栓、平开窗、楼道灯罩、开关、排风口、楼梯扶手、楼层墙面、后楼梯管线等擦抹一遍。6.0楼层所有灯具每星期用干净的白毛巾擦拭一遍。7.0每月对楼层通道地砖用去污粉清洗一次；每月至少对后楼梯顶面扫尘、除蛛网一次。8.0每半月对各栋楼宇首层大堂大理石地面清洗上蜡抛光一次。并根据大理石磨损情况不定时进行补蜡保养。WI/Q-009ZJPM地下室清洁操作规程A/01/11.0人员配备：根据地下室的面积大小而定，每6000平方米配备一名清洁工。2.0保洁地点：地下室自行车库、汽车库。3.0保洁时间：早上6:30--上午11:00，下午2:00-5:30。4.0每天早上6:30-7:30彻底对地下室部分清扫一遍，并在7:30之前把垃圾运到指定地点,以便清运公司清运。4.1每天早上8:00--晚上18:00每隔一小时巡回清扫地面一次。4.2每隔10天对地下室汽车库用水龙头冲刷地面一遍。4.3每月用清洁布对地下室管线清洁一次，消防设施、设备、指示牌等保洁每星期一次。4.4对地下室的污水井每季度彻底清洗一次，周边污水沟在冲冼地面时也要冲洗干净。WI/Q-010ZJPM通道地面砖清洁程序及标准A/01/11.0目的：保持通道地面砖干净无污迹。2.0范围：大厦、小区所有标准层通道釉面砖、玻化地砖及普通地砖。3.0楼层地面砖清洁程序：每日用扫把清扫一遍，再用地拖拖一遍。3.1每月用清洁剂（去污粉，洗洁精）撒施在地砖上，浇上少许水用长柄刷彻底的刷洗一遍。然后用清水拖至干净，并用湿或干毛巾轻抹被污染的墙根部分。4.0标准：釉面砖目视干净无污渍，可反映通道照明灯轮廓。玻化地砖目视干净无杂物、无污迹、有光泽。普通地面砖目视干净无污迹。5.0注意事项：在使用清洁剂刷洗楼层地面通道时，应防止腐蚀金属物和电梯不锈钢厅门。WI/Q-011ZJPM通道墙面砖清洁程序及标准A/01/11.0目的：保持楼宇内墙面砖表面清洁干净美观。2.0保洁范围：每栋楼层内帖有瓷砖的墙面。3.0清洁程序：3.1装好两桶水在其中一桶水内放入适量的清洁剂,另一桶备用。3.2用毛巾浸入放有清洁剂的水里然后稍微拧干，沿墙壁从上往下来回擦抹。在清洁的同时用铲刀清除墙面玩固的污迹、脏渍。3.3擦抹完墙面之后再过一遍清水，保持墙面光滑洁净。3.4擦洗完之后，再用地拖拖干净地面的积水。4.0标准：目视干净无污迹，清洁后，用纸巾擦拭墙面60公分后，纸巾不被明显污染。5.0注意事项：瓷面砖保洁时不能使用带腐蚀性清洁药水。WI/Q-012ZJPM大堂大理石地面的保养及标准A/01/11.0作业范围：楼宇首层大堂地面的大理石。2.0作业程序：每天用清洁尘推保洁后，再用地拖拖干净大理石地面。2.1大面积的大理石面，要用洗地机清洗后用吸水机吸干地面水份后再用抛光机按顺序抛光吸尘。2.2高层楼宇首层大堂的大理石地面每月至少上蜡保养二次；而商场部分的大理石地面每月不少于上蜡保养三次，每天进行抛光吸尘一次。大堂大理石地面上蜡保养操作时，先将地面打蜡保养暂停通行告示牌放在工作场地。2.3将洗地机推到工作现场并安装好洗地针座和百洁刷。按1:10配好起蜡用的起渍水，装入洗地机的水箱内。接通电源开动机器，按动水箱控制杆，将起渍水均匀的擦在地面上。2.4按照顺序由左至右清洗，待彻底清洗干净之后再用吸水机吸干起腊水。机械无法清洗的地方，用铲刀把靠墙部位的旧蜡彻底铲干净，待地面干透之后用落蜡拖头渗透蜡水，有序的上底蜡，待底蜡自然干之后再上面蜡。（间隔时间为40分钟）待面蜡彻底干透后用抛光机进行表面抛光，达到最佳效果。3.0标准：目视地面无杂物,无污渍，可映出照明灯轮廓。4.0注意事项：4.1在清洗大理石时注意清洁剂的使用，切勿使用对大理石有腐蚀的清洁药水。4.2操作机械时按操作规程操作，禁止违章使用；另外在墙面如装有玻璃时，应小心操作,防止损坏玻璃。4.3打蜡保养工作时间应安排在深夜进行，以免引起业主住户出入不便。WI/Q-013ZJPM大堂大理石墙面的保养及标准A/01/11.0保洁范围：楼宇首层大堂的大理石墙面与裙楼外墙3米以下大理石面。2.0操作程序：墙面的大理石面每天用清洁水彻底清抹一次。2.1大堂内的大理石地面每周用清洁水彻底清拖一次，每月上蜡抛光一次。大理石墙面打上光蜡时先用铲刀清除墙面上的杂物与旧蜡，然后用配有起渍水的清洁水用毛巾或其它纤维垫从上到下清抹墙面