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1杭州市城市公共交通分担率和城市交通满意度调查指标解释和调查技巧一、接触记录表调查实施过程中，每个抽中调查户调查完后(无论是否上门成功)均要填写“公交分担率及交通满意度调查入户情况接触记录表（简称接触记录表）”。（一）表头部分：首先是各区的名称和区编码；然后是实际抽中的社区名称(以区级下发名称为准)。（二）表中内容：1、序号：按调查员实际访问先后顺序编写。2、户编码：按各小区分配的编码填写，如换户了，则由换上户使用。3、居住地址：填写该户实际居住的地址名称。4、接触结果代码：成功的访问填写时问题不大，填写时间（日期加时间到分，与调查表开始时间一致）和代码（1—5）就行。下面对不成功的访问进行解释。首先，不成功的访问包括空关、家中无人、拒访三类，除明确此房空关和抽中户坚决拒访外，都必须上门两次，并且要使用不同的时段，至少间隔两个小时以上，也可以一次白天一次晚上。最好是和旁边邻居了解一下，大概什么时间段在家。其次，经两次上门后仍无法成功访问，则允许换户，换户的原则是“就近操作”：即从抽中户的邻居由近至远进行。在接触记录表中未成功户在填写了未成功的接触记录代码后，其他内容则不用填写了；在找到成功替换的户后，在表中按顺序记录下替换户（访问成功）的“户编码、居住地址”等整一栏信息后，在“替换情况”栏中标注：替换序号*，同时在被替换户那栏的“替换情况”栏中补记：替换至序号*。如序号为“3”的第0062户第一次（白天）上门家中无人，则在该栏的接触结果代码的“第一次”中填写时间和代码“3”，继续访问别的户；晚上再次上门此户仍没人，记录第2次上门“时间和代码”。然后在邻居中换户，并成功，则在接触记录表中按顺序记录（序号10）户编码（0062）等一整栏信息，在“替换情况”中记录“替换序号3”，并在序号3一栏的“替换情况”中补记“替换至序号10”。5、被访者姓名：填写户主或家庭主要决策者，与调查表封面上被访者姓名一致。6、联系电话：同面填写人员的手机号，如果没有，则填写家庭电话；或者两个电话都记也行。27、完成调查人数：记录完成的调查人数（10周岁及以上），要求符合年龄要求的家庭成员都要参与调查。8、其中：男＞60周岁，女＞55周岁人数记录符合此条件人员的数量。说明：根据本次调查的要求，在年龄上有配额的控制，原则上不能超过总调查人数的12%，为严格控制配额比例，由区里统一控制。换户方式同上。在具体操作上还要注意：与以前调查方法的区别在于以前以退休为界，现在则以年龄为界，且不管是否退休再就业，男60，女55以上均属于人数控制范围。9、替换情况：只有在换户时填写。二、基本概念（一）出行：指具有明确出行目的，离开固定场所（包括工作场所或是生活场所），出行距离在500米以上，一般指公交车一站路以上的距离，比如说出去上班，吃饭，上班后出去办事等。（二）次数：出行次数是指单向，往返算两次，比如说上班、下班算两次，去菜场来回算两次，去银行来回算两次。一次出行可能使用多种交通工具，如去医院，先乘坐公交车，中途换乘出租车，出行次数计为一次，交通工具使用以最长距离的交通工具为准。换个方法说：一个目的作为一次出行。上下班的目的是不一样的，一个是上班，一个是回家，所以是两次；下班路上先买菜，再接孩子，然后回家，因为目的分别是买菜、接孩子、回家，所以是三次；再根据这个目的确定出行的方式。三、调查问卷讲解：表的正面：是填表人和访问员等一些基本信息（一）区编码和户编码：区编码别漏填；户编码为0001-3000，各小区的户编码省里下发的抽中小区表中已经分配明确，各地必须严格按照分配的编码编写。（二）介绍词：要求按此意思入户时进行自我介绍。原文较长，可以简化成：我们受政府委托进行公交出行调查，你提供的资料会按《统计法》规定予以保密，请您配合！（三）被访者信息（姓名和电话等）：要求填写户主或家庭中起主要作用人员的信息，与接触记录表上的“被访者姓名”相同，便于省市两级进行数据复核、抽查。此人必须是接受过该调查的，否则复核会出问题。（四）访问员信息（姓名和电话等）：一个小区可能不止一个调查员，访问员姓名和电话都填写实际进行该份调查那个人的信息，访问员编号则使用如下规则：各地自行分配到每个小区，一个小区一个编号，该小区有两个以上调查员的，则在后面加上“-1”、“-2”。3（五）访问时间：按实际入户调查发生时的某月某日某点某分记录。（六）问卷审核：实际审核人签名（由区、市两级督导员完成）。问卷复核：按调查方案中要求的一个小区至少复核3户（由市级督导完成），复核人签名。表的反面：本次调查的内容。（一）家庭成员：成员一，建议是家庭中的户主或对家庭收入状况比较了解的人，便于填写问卷最后一个有关收入的问题，其他依序进行。（二）性别：男填“1”，女填“2”。（三）年龄：以周岁为标准，用数字直接填写在表中。（四）户籍是否在本市主城区：在文字的“是”或“否”上划圈。（五）教育程度：指被访者的受教育程度，按国家住户收支与生活状况调查制度规定分为：1.未上过学、2.小学、3.初中、4.高中、5.大学专科、6.大学本科、7.研究生。直接在调查表中填写相应的数字。（六）就业情况：被访者就业情况，分为就业者和非就业者两类。就业者的职业分以下八类：1．国家机关、党群组织、企业、事业单位负责人2．专业技术人员3．办事人员和有关人员4．商业、服务业人员5．农、林、牧、渔、水利业生产人员6．生产、运输设备操作人员及有关人员7．军人8．其他（请说明）：要填写具体从事的工作，以便于后期的更正。特别是一些调查员无法确定的职业，一定要说明准确、完整。非就业者职业分为三类：9．离退休人员10．学生（指在校生）11．其他未就业者三类。将确定的职业直接在调查表中填写相应的数字。（七）出行方式：按调查时间要求分为两天：12月4日和5日，表中内容填写“次数”，先问4日情况，填写4完毕后，再问5日情况。原则上以一个目的算一次出行，当出门有多种目的时，要以出行目的来计算次数。可以先在草稿纸上算好次数后再填入表中。当出门的目的只有一个，但使用了多种交通方式时，要根据哪种交通方式的距离最长来确定出行方式。如某人去上班，先走路500米，再骑公交自行车3000米，又乘地铁5公里，再步行200米到单位，这时的计算方式是：城市轨道交通一次。如：某人出门，先骑公交自行车1公里，再坐公交车5站路去医院看病，出来后走了100多米路到银行取钱，然后打的到菜场买菜，然后走了1站多路回家。此时应该如何填写：先计算次数：从目的上看，出门是为了看病、取钱、买菜、回家四个，但因为取钱时只走了100多米，所以这就不能算一次出行，所以只能算三次出行。再看出行方式：主要是去医院方式的界定（用了多种方式），从中可以看出坐公交距离最长，所以是“公交汽车”；其他都是单一的，使用了“打的（去买菜）”和“步行（回家）”两种出行方式。需要明确界定的几点：1、现在有的小区范围也较大，在小区内的不算出行；如在小区外，只要满足超过500米的要求，就算出行。2、搭乘车的出行方式按所搭乘车的性质填写（除私人小汽车外），如助动车带人算电动车，自行车带人算自行车。3、“7.城郊短途客运车”：乘座往返城区与郊区的客运车辆。这属于公交车辆，如何界定主要看是否是公交公司的，其实与公交车是一个概念，只是它是往返于郊区的。4、学校校车、超市的接送车、小区（较远）接送车，归入“单位班车”。5、电动残疾车，归入“电动车”。6、公交轮船：唯一的只指在运河里运行的公共船只。7、人力三轮车，归入“其他”。8、城市轨道交通：只有地铁一个。9、如果是出差外地或从外地回来，只计算离开（回到）杭州前（后）的出行方式。10、其他（请注明）：要求用汉字在表中书写准确。杭州现在有微公交，放在此。（八）您对目前城市交通状况的看法：分治堵工作成效、公共交通服务质量、城市道路和停车场等基础设施、交通秩序四个方面，再加一个总体评价，共有四个选择项，以被调查者自己的感觉为准填写，直接在相应的栏内填写所选择项的数字，辅助调查员不能误导性询问。其中还是有点逻辑关系的，如前面四项都选择了不满意，总体评价却是满意，逻辑上说不通了。（九）请问您的家庭去年总收入（提醒有五个选项）：直接在表中相应位置划圈。5询问时的技巧：要用提问式的技巧：如果对方开口就说“没出去过”，要根据对方的年龄继续提问，如老年人，可以问：出去锻炼身体吗？买菜吗？根据家中小孩的情况，问是否接送等；在工作的人，可以问：工作时是否到外面办事过？中午休息时间是否出去过？顺路回家时，是否买菜、接孩子？填完了第一人后，再接着问家里还有人在吗？（即便看到了还有其他人，在这几个填写完毕后，还是要再问一句，以防漏人）四、几点说明1、此次调查区域为上城、下城、江干、经济技术开发区(下沙)、拱墅、西湖、名胜和滨江八个区，出了主城区后的出行方式不作调查。2、补抽小区（非城乡住户调查抽中小区）的住宅抽样需进行现场抽样。由辅助调查员在补抽的小区中按楼牌顺序选一幢居民楼建筑为起点，将该楼的住宅顺序门牌号中第2个住宅的定为起点，抽样间距为10，行走路线为右手原则进行现场抽样，并将抽中的住宅地址填写在接触记录表中，直到做完规定的调查样本量。3、此调查必须入户进行，调查表不得留置，当场填写，填后收回。4、一宅多户的只做一户，有房东的原则上选择房东进行，无房东的则任选一户；集体户可任选一人。5、家庭实际居住人数和接受调查人数关系：家庭成员中在调查时点（即4和5日）不在本市时，则不必调查；原则上要求家庭中10周岁及以上人员都参加该项调查，当入户调查时家庭成员不在的处理方法：与调查户约定另找时间上门调查（在调查时间内）。若有困难，应至少成功完成三分之二的调查对象，即满足调查年龄的2人户均需完成调查，3人户最少完成2人，4人户最少完成3人，5人户最少完成3人。6、如果某人没有出门过，则出行方式（次数）不填，但其余部分要填报。7、本次调查不需要录入数据，表面上看是工作量下降了，但实际上却是增加了—对问卷的审核要求更高了。自己录入时其实又是一次审核的过程，有差错可以核实、纠正。审核重点：一是除“出行方式（次数）”这部分是按实际发生情况填写外，其他各项都不能漏填；二是15周岁及以上人员必须回答满意度的问题（不到此年龄的则不能回答）。