港汇健身中心规章制度

CLDMALL港汇中心1港汇健身中心--规章制度及奖罚条例第一节总则1、为了加强港汇健身中心规范化管理，提高各级员工的自我约束能力；以及提升软件、硬件的服务水平，特制定港汇健身中心规章制度及奖罚条例细则。2、本细则是根据国家法规、国家旅游行业行为规范和公司实际需要而制定，适用于港汇健身中心各级管理人员及全体员工。3、奖罚原则：港汇健身中心对员工的奖罚，均实行积分制。月度罚金作为奖金或奖品形式发给有优异表现的员工，奖金不另行申请财务预算，同时不得作为港汇健身中心收入，也可以作为专项基金，用于港汇健身中心组织员工的活动经费。4、奖罚实施方法：除港汇健身中心规定奖罚现金外，其它全部实行“积分”制，每分的分值为1分，各级管理人员每月月底将所管辖员工，每人当月奖罚单据全部上交综合办，综合办与财务部根据上报个人奖罚积分多少核算出金额，并与当月工资挂钩。3、港汇健身中心按月赠送员工容错积分（30分）。超出30分以上，在正常情况下，员工可选择2种方式接受处罚：A、罚现金（每分1分）B、罚工时（每120分免工休1天）。4、港汇健身中心的所有规章制度及奖罚条例，都是在港汇健身中心的规范化、程序化、标准化、人性化、制度化的基础上执行。5、未尽事项根据管理需要可临时补充。如有与总公司规章制度及奖罚规定有冲突，以总公司规章制度及奖罚条例为准。第一类员工考勤类一、迟到：1、迟到10分钟以下（罚10分），一分钟罚1分，（包含上班、参加会议、活动等一切有关组织活动）。2、迟到1小时以上，罚当日工资，迟到2小时，当日按旷工处理。并补办旷工手续。二、早退：1、早退1每分钟罚2分。4、早退30分钟，罚当日工资，早退1小时，当日按旷工。三、旷工：1、在工作时间内，未经允许脱岗或离店办私事，罚除当天工资。2、不按港汇健身中心规定办理请假手续，未上班者按旷工处理。3、当日未办理任何请假手续无故旷工，除按旷工处理外，停发当月全部奖金，取消当月的一切补贴。4、旷工处理办法：无故旷工三次者（含一个月内旷工三次者），按开除处理停发所有工资。5、请假：事假必须提前1天（罚除当日工资、每月只能2次），病假必须有医院证明（罚除当日工资）。四、签到：CLDMALL港汇中心21、上、下班不签到。（罚20分）2、代替他人签到、签退。（罚50分）五、以下员工辞退：1、经常性劳动态度差，工作偷懒耍滑，消极怠工。2、试用期三个月内或实习期后不适应本岗位工作。3、不服从工作安排，顶撞领导。4、不能胜任本职工作。第二类仪容仪表、礼节礼貌、礼仪类（共9条）1、不按规范要求着工装、穿工鞋、系领带、领结、戴帽、佩带工号牌，每违规一项，（（罚10分））。2、指甲缝内有污迹；指甲过长（规定不准超过指甲床1mm）；涂指甲油者。（（罚10分））3、工作中佩戴手表以外的个人饰物（例如：戒指、项链等）；且手表样式太夸张者，（（罚10分），耳丁、定婚戒指除外）4、工作中不穿港汇健身中心按岗位配发的工鞋（港汇健身中心未配发的，一律穿黑色皮鞋，款式参照港汇健身中心配发的样式）；鞋面不洁者，（（罚10分），泳池除外）5、男员工：日常工作中头发过长或过短（规定：前不过眉；侧不遮耳；后不盖领；鬓角不过中耳线；发长不得短于2公分）；颜色不是黑色或正常色；不光亮；留怪异发型，面部不整洁；有胡须；存有眼垢、耳垢、鼻屎，每项（罚10分）。6、女员工：日常工作中长发不盘不扎；头饰颜色与发色反差大；不整洁；发色不是黑色或棕色，不光亮；留有怪异发型，不穿肉色薄袜、脱丝、破洞等；不化淡妆；口红颜色过深或过浅者，每项（罚10分）。7、身体、口腔不清洁有异味；牙齿留有残留物者，（罚10分）。8、上班时，不按规定排放健身中心物品者，每次每项（罚10分）。9、上班时，言行举止、精神状态未达到港汇健身中心要求，如：大声喧哗、靠墙、叉腰、掏耳朵、挖鼻孔、行走不正规、愁眉苦脸等。每次每项（罚10分）。10、在上班时间发短信、带耳机等，（罚10分）（主管以上管理人员、特殊岗位除外）。11、话务员接转电话不使用或未完全使用规范标准用语，（罚10分）。一般员工接听电话不称呼“您好”及不报岗位名，（罚10分）。12、员工遇到上司或来客不站起，不主动礼貌问好，（罚10分）。13、员工在营业区域、参加会议和对客服务时不使用普通话，（罚10分）。14、违规使用客用设施，不使用指定的员工通道，（罚10分）。15、在工作场所高声喧哗，（罚10分）。16、在港汇健身中心区域内遇到客人，不主动微笑、问候、侧身让道，（罚10分）。17、在对客服务时，不按港汇健身中心规定使用规范的服务用语、致词，如在餐厅包房不致欢迎词，进入棋牌室、客房服务不通报等，（罚10分）。18、在岗时，电话铃声响三声后不接听，（罚10分）。19、在客人之前挂断电话，（罚10分）。20、进入上司办公室前不敲门或未经同意擅自进入，（罚10分）。21、在工作场所或面客摆弄头发、整理着装等，（罚10分）。CLDMALL港汇中心322、在工作场所或面客时扑粉化妆、整理鞋袜，（罚10分）。23、在工作场所对上司、同事使用不规范称呼，如不称“王经理”、“李主管”而称“王哥”、“李姐”、“李XX”等，（罚10分）。24、接打电话时用语不规范，或态度不好，或恶语伤人，被客人投诉或员工举报，罚20分。25、迎宾员不主动为客人引路、招电梯，（罚10分）。26、不礼貌地高声与客人、上司、同事对话，（罚10分）。第三类行为规范类（共50条）1、行走时背手、手插口袋、袖衣，勾肩搭背。（罚10分）2、在经营场所举止不雅、行走节奏慢或跑动。（罚10分）3、走路与宾客抢道、争行、遇客不礼让不避让，超过客人不致歉。罚20分4、不微笑服务，不使用礼貌规范用语。罚分）、遇到客人、同事（上级）不主动问候或遇港汇健身中心人员陪同客人时只问候港汇健身中心人员，不问候客人；下级问候无回答。（罚10分）6、工作时间不讲普通话。（罚10分）7、对客人、对同事乱用称谓。（罚10分）8、对客服务中，客人谈笑时，随客谈笑或插话。（罚10分）9、客人坐着时，主管（含主管）以下管理人员坐着跟客人讲话。（罚10分）10、出口伤人、粗言秽语、污辱人格。（停职检查－辞退）罚50分11、不按规定鞠躬。（罚10分）12、接听工作电话不规范或背对客人，客人、领导来时不点头示意。（罚10分）13、与客人打招呼举止不雅（指指点点）。（罚10分）14、对客人的意见不及时反馈。（罚10分）1、工作失误出错不向客人赔礼道歉。（（罚10分）情节严重停职检查）16、与客人争高低，顶撞客人。（停职检查－辞退－开除）17、未经允许进入客人用房、办公室。罚50分18、无紧急事项，打断客人、领导谈话。罚50分19、取笑同事或客人。（罚50分，情节严重停职检查）20、遗忘客人交办的事情。罚50分21、接待服务中单手接递物品，乱扔、乱抛、乱堆。罚20分22、和领导或客人谈话时三心二意。罚20分23、用脚开门，用脚踢木塞。罚20分24、不携带、不使用港汇健身中心配发的用品（名片、工具、文件本等）。（罚10分）25、面客区域操作声音大、讲话、走路声音大。（罚10分）26、口哼小调，吹口哨、打响指。（罚10分）27、在岗位上打闹、说笑、聊天。（（罚10分），情节严重停职检查）28、班中站姿不雅，倚墙、倚物、身子不挺直、蹲或坐在地上。（（罚10分））29、当班时打哈欠不捂嘴、抓痒、叹气、抓头皮、掏耳朵、挖鼻孔、剔牙、梳妆打扮，咳嗽时不掩口、不调转头。（（罚10分））30、非紧急情况，主管以下员工使用客用电梯，（罚10分）。（罚10分）31、未等对方讲完电话即挂电话或摔电话。（罚10分，情节严重停职检查）CLDMALL港汇中心432、随地吐痰、乱扔纸屑，卫生清洁工作质量不达标。（（罚10分））33、在港汇健身中心的备品及宣传资料（牌）表格上乱写画，设备设施、台面、椅、门窗、墙面等乱写乱画。（罚50分）34、饮酒上班，浪费公司财物。（罚50分）35、打听、传播、干涉外部门的事宜。（罚50分）36、打听、议论、传播客人、员工的家事、私事和隐私。（罚50分）37、议论是非、捏造事实、诽谤他人、破坏团结、影响他人形象。（罚200分）（分情节严重停职检查---辞退---开除）38、对顾客、对上级、对检查人员乱解释。（罚200分，情节严重停职检查）39、工作出现差错，为避免处罚，私自请客人讲情。（罚200分，情节严重停职检查---辞退）45、向客人质问核实。（罚200分）（如造成不良影响，停职检查---辞退---开除）41、怂恿他人不积极工作、缺少团队精神。（罚200分，情节严重停职检查）42、故意刁难他人或其他部门人员。（罚100分，情节严重停职检查）43、工作互相推诿，推卸责任。（罚100分，情节严重停职检查）44、泄露港汇健身中心和客人的秘密。（停职检查---辞退）4、诽谤港汇健身中心的政策规定，破坏港汇健身中心形象和声誉。（停职检查---辞退---开除）46、截留客人的钱财。（开除并追究法律责任）47、携带或收藏违禁品。（开除并追究法律责任）48、偷拿、骗取港汇健身中心或他人财物。（停职检查---辞退---开除并追究法律责任）不注意公共道德，严重破坏卫生秩序。（停职检查---辞退---开除）49、带班人员对于技术传播不耐心细致，做不到言传身教者，罚师傅分；如造成严重后果者，由师傅承担。50、店内各相连环节人员在工作中不及时进行沟通、联系而造成矛盾、隔阂者，罚双方当事人分。51、部门与部门、班组与班组及工序各环节之间，工作不协调；不补位；推诿扯皮；造成工作被动或导致经济损失者，罚分。52、员工之间发生矛盾本部门负责人不及时向经理汇报，自行处理而影响同事之间关系者，罚分。53、散步流言；搬弄是非；诋毁他人；制造矛盾；影响团结者，立即开除，罚除当月工资。不按工作隶属关系、职能分工及请示报告制度安排布置工作，导致工作秩序混乱，影响上下级、部门与部门之间关系者，罚分。54、擅自私调更衣柜或私自加锁或在更衣柜中存放有港汇健身中心物品，罚分。55、不服从管理、赌气离岗，在客人和员工中造成不良影响的，罚分。56、管理人员由于工作渎职或擅离职守，由此给港汇健身中心造成损失的，罚分，并承担相应的经济、法律责任。57、员工消费或其亲友、客人消费，从进入具体消费点起计算，超过1分钟未起单，按该消费点的最高消费额给予责任人经济处罚（如棋牌按12小时，客房按港汇健身中心优惠价计算）。员工消费或其亲友、客人消费，不起单或只起部分单的，除按该消费点的最高消费额给予责任人经济处罚外，另处罚分。58、各级员工一律不得擅自使用客房、等所有客用经营场所、设施，违者，除按该经营点CLDMALL港汇中心5的最高消费额给予责任人经济处罚外，另处罚分。59、因保管不善造成港汇健身中心物品丢失而不报告，私自购买填库者，罚分。60、未经批准，私自携友或其他人士到员工宿舍逗留、住宿，罚分。第一条、在港汇健身中心内吵闹、污言秽语，鼓惑人心，扰乱港汇健身中心安宁者，罚分。情节严重或造成不良后果者，以开除处理。第二条、私自使用港汇健身中心客用品或客用设施，除照售价赔偿外，罚分。第三条、违反吸烟条例，擅自在工作场所或其它禁烟区吸烟，罚分。第四条、损耗、损坏客人物品或港汇健身中心设施，除照价赔偿外，罚分。第五条、挑拨引起打架斗殴事件，罚分。第六条、偷吃港汇健身中心或客人的食物，罚分。第七条、擅自进入港汇健身中心规定的禁区，罚分。第八条、代替同事签到，私带外人用工作餐，本人和当事人罚分。第九条、拾遗不报，除追回拾遗物品外，罚分第十条、在上班当值时间，擅离工作岗位或串岗闲荡，罚分第十一条、污蔑他人或上报不实者，罚分。第十二条、当月迟到或早退三次以上，除按有关规定处理外，罚分。第十三条、私自收取小费而不上交，除追交外，罚分。第十四条、发表虚假或诽谤言论，影响客人或其他员工声誉，罚分。第十五条、伪造病假证明，罚分。第十六条、擅自张贴或涂改、撕毁通告栏内的任何告示，罚分。第十七条、违反员工餐厅守则、安全管理条例、员工住宿规定，罚分。第十八条、因懈怠疏忽而造成工作损失，除赔偿损