某供电局《专责人员跨部门沟通能力提升》项目建议书

某供电公司专责人员跨部门沟通能力提升项目建议书2014年11月仅供贵单位使用，请勿外传目录第一部分课程背景...........................................................................................1课程背景....................................................................................................................1培训班基本情况........................................................................................................1培训目标....................................................................................................................1第二部分课程大纲以及老师介绍.....................................................................2课程大纲：《专责人员跨部门沟通能力提升》....................................................2讲师介绍：李岩老师................................................................................................4第三部分课程报价及联系方式...........................................................................6课程报价....................................................................................................................6联系方式....................................................................................................................6-第1页-第一部分课程背景课程背景有位专家曾说：“团队的成功，除了团队本身的努力之外，如何与组织内其它部门协调合作更是关键。”通常有许多事情，不是只有团队本身做好就有好结果，它还需要其它部门的配合与支持，才可能完成。专责人员都是处在同一个层次不同部门的个体或群体之间的沟通，他们工作的目的在于协调任务、解决问题及冲突、分享信息等。由于涉及不同部门，往往由于职责划分不明确、本位主义作怪以及双方信息不对称等原因，导致沟通障碍的产生，甚至无法实现沟通目的，从而导致跨部门沟通产生障碍，职权不明确，容易出现责任推委、任务延误、工作内容重复等问题。部门间的沟通效率会有所下降；部门间的沟通会相对减少，不利于信息的传递。培训班基本情况标准课时：1天，计划执行时间：2014年11月27日课程对象：某供电公司专责人员培训目标帮助学员深化对“沟通”的认识，掌握跨部门沟通的秘诀；通过演练培养学员的亲和力与沟通技巧；正确认识部门冲突，快速化解部门间的冲突，达到双赢的效果；建立内部客户服务意识，部门间融洽地协作，实现团队与个人的更大价值；并从公司管理的层面、会议组织安排方面如何更好达成有效的跨部门沟通。-第2页-第二部分课程大纲以及老师介绍课程大纲：《专责人员跨部门沟通能力提升》一、沟通基础部分沟通的重要性影响组织沟通的因素企业内常见的沟通障碍沟通与协作的五大思维沟通目标：鼓舞对方达成行动；沟通步骤：编码、解码、反馈；沟通的三种表现良好沟通的原则二、倾听与反馈的艺术倾听的层次倾听的用词、语调和动作倾听的技能/倾听的禁忌问对问题：了解他的心/发问的技巧有效反馈：理解确认/异议澄清/肢体语言反馈三、高效沟通的策略亲和力同理心合一架构法预先框示法假设法二选一法四、建立内部客户服务意识为什么要内部客户服务？谁是我们的内部客户？内部客户：层级客户、职能客户、工序客户；让“内部客户”订货，从“内部客户”处发现商机；-第3页-管理上让上司满意，服务上让其它部门满意；如何让“客户”满意？五、跨部门沟通与冲突管理冲突的定义及新观点冲突的类型冲突产生的原因如何正确看待冲突冲突的过程冲突处理的5种常用方式六、化解冲突的智慧竞赛还是共赢？冲突解决的原则如何达成统一？冲突解决的方法管理者处理冲突的技巧组织处理冲突的要点七、跨部门沟通要点部门间横向沟通要点怎样才能去真正了解其他部门运转企业能做些什么？岗位轮换的重要性八、跨部门沟通主要方式—有效的会议成功地主持会议有效会议要点会议沟通要点会议成员的责任缓解会议冲突-第4页-讲师介绍：李岩老师【专业经历】广州**咨询有限公司高级讲师毕业于浙江大学，曾先后在广州宝洁有限公司深圳海格物流企业担任生产经理、培训经理等职，具有10年以上的管理经验。在培训以及培训管理领域具有丰富的实战经验，对于电力行业的精益生产管理、领导者综合管理技能及精细化管理等具有深入的研究和实战经验，在生产型企业的现场管理、人员培养方面都有着丰富的成功案例，尤其擅长中、基层管理人员的培养。【主讲课程】《一线班组长岗位能力培训》《杰出领导者实战训练》《杰出班组长实战训练》《班组文化建设与学习型班组》《班组零事故安全管理》《班组团队建设》《职业化工作方法》《高效员工必修的十堂课》《领导者综合管理技能提升训练》《高效问题分析与解决》《精细化流程管理》《零事故安全生产》《现场质量管理与防错技术应用》《精细化管理消除七大浪费》《高效沟通与执行》《如何有效激励与开发下属》《高效中层－中层管理人员管理技能提升训练》【授课风格】善于启发式教学，从学员自身条件与经验出发，帮助学员总结与发掘自身的成功经验，从而帮助其实现提升；一切从实战需要出发，将理论与方法融入实际的案例，注重互动式授课，在互动体验式的培训方式下激发学员的学习积极性及潜能。-第5页-【部分客户】上海电力公司、粤电集团沙角电厂、甘肃电力公司、华北电网、广西电力公司、四川电力公司、湖州电力公司、南宁供电局、昭通供电局、泸西供电公司、吉林市电力公司、大化供电公司、马山供电公司、邕宁供电公司、福州电业局、文山电力股份公司、文山供电局、曲靖供电局、香格里拉电力公司、天荒坪蓄能电站、华润锦州电厂、华能澜沧江电站、华能伊敏电厂、东风电厂、华电福建、贵港电厂、陕西地方电力、国电龚嘴电厂、瀑布沟电厂、阳宗海电厂、小龙潭电厂、青海黄化供电公司、国投宣城电厂、上海石洞口电厂、国电云南公司、贵州安顺电力、广西输变电、广东清远电力、内蒙古薛供、攀枝花电业局、绵阳电业局、遂宁电业局、厦门电业局、大唐太原热电厂等数十家供电、发电企业。-第6页-第三部分课程报价及联系方式课程报价课程名称课时推荐讲师报价《专责人员跨部门沟通能力提升》1天李岩老师元/天备注：费用包含：讲师及助理来回交通费、讲师授课费、讲师所得税；发票、营业税、学员教材（X+5套）费用不含：讲师及助教培训期间食宿费用联系方式项目策划单位：广州某咨询有限公司公司地址：广州市海珠区广州大道南448号财智大厦1106-1107室项目经理：刘**电话：[phone]****手机：1371157****邮箱：mtzs******@126.com本资料仅供本次培训项目使用，未经允许，请勿向第三方透露，谢谢合作！微信号:lihangzx微博:**咨询