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论文报告题目江苏德邦物流公司分标准化与质量管理学生姓名彭欢学号20139347024院系滨江学院花旗营校区专业物流管理二Ｏ一六年五月二十八日摘要论述了德邦物流公司的标准化与质量管理体系的关系以及开展标准化对建立和运行质量管理体系的作用和意义。认为标准化是质量管理体系建立和运行的重要基础，为其提供了前提条件使其得到迅速推广应用。并指出标准化是质量管理体系建立和运行质量的关键,企业只有在实施标准化的基础上才能使建立和运行的质量管理体系成效显著。关键词企业标准化质量管理体系优劣分析一、标准化及其在德邦物流管理中的作用1.1快递的标准化主要表现：①物流管理的标准化②物流业务的标准化③物流网络的标准化④物流信息的标准化1.2标准化在企业的作用但是有了标准，不一定代表执行到位。在执行过程中，大量企业存在草草行事，走形式，不照章办事的现象，因此快件丢失、延误就是大概率事件了。不过，也有快递企业早就发现人才和管理是快递业的普遍短板，在创始之初就采用人才高地战略，通过系统的标准化管理，来确保竞争优势。其中一个典型企业就是作为物流一哥的德邦物流新近进入快递领域，而推出的德邦快递。与绝大多数的物流快递企业外包运输不同，德邦的货运司机在管理上更有很多独到之处。比如为了使每个司机都能提高驾驶的安全性，公司引进了一个称为“三层空间的防御性驾驶技术”培训体系，对所有新上岗的司机进行培训，使其在3个月后都能独立上岗。在运输系统管理方面，德邦团队结合其他优秀公司的管理经验，以职能、经营和运营三大模块为管理架构，其中职能、经营采用垂直式管理模式，运营采用矩阵式管理模式。多种管理模式的灵活使用确保了公司稳定而高效运转，逐渐创新形成一套以“落地管理”为核心的物流管理推进系统。这套系统以“全员参与”和“标准化”为基础，利用管理目视看板、跨部门协作管理、创新管理和全面绩效管理四大手段，来实现持续改善公司标准化管理的目的。再比如在门店管理方面，标准化就是门店全部自营，这可以避免门店加盟方式不能标准化管理而产生的脏乱差等等弊病，德邦也是除顺丰以外唯一一家全部采用自营门店的快递企业。二、影响物流服务质量的相关因素分析2.1影响物流服务的质量因素分析影响质量的五大因素为（1）人：人的思想素质、责任心、质量观、业务能力、技术水平等均直接影响质量。（2）机：所采用的机械设备应在生产上适用、性能可靠、使用安全、操作和维修方便。（3）料：材料、零部件、构配件的质量要符合有关标准和设计的要求，要加强检查、验收，严把质量关。（4）法：工艺流程、技术方案、检测手段、操作方法均应符合标准、规范、规程要求，并有利于质量控制。（5）环：技术环境、劳动环境和自然环境等。除此以外，测量、计算机软件、辅助材料、水、电等公用设施也会对质量产生影响。2.2作业流程中各功能模块对物流服务质量的影响分析客户服务是物流系统的产出，但只有当物流企业在所有环节要素方面都做得很好时，才能产生客户满意的结果，因此，客户服务贯穿于整个物流系统的所有活动。无论是存储、装卸、搬运还是包装，流通加工，甚至配送，都是通过物流服务来实现流通商品的增值。只有将物流看成是一个集成的系统，通过系统地调整客户服务的各种要素，才能实现物流企业有效的质量管理：企业可以提高服务水平，并降低物流的总成本，从而达到提升整个企业物流质量水平的目的。一般来说，德邦物流企业业务流程包括订单处理、仓储管理、调度管理、运输管理、客户关系管理、财务管理等，主要作业是订单处理、采购、仓储、运输、配送等。一、订单处理环节对物流质量的影响订单处理是客户与企业组织接口的关键领域，它会对客户对于服务的感知和由此产生的满意度产生很大的影响。如何快速准确、有效的取得订货资料，如何追踪、掌握订单的进度以提升客户服务水准，以及如何支持、配合相关作业等都是订单处理应面对的课题。二、仓储管理对物流服务质量的影响分析仓储是用来在物流过程中的所有阶段存储库存的。为了满足顾客对商品快捷、廉价的需求，物流企业管理人员注重对仓储过程中的劳动生产率及成本进行考察。通过设计仓库，达到加快订单处理、降低成本的目标、为客户提供更好服务的目标。随着企业将顾客服务当作是一个动态的、有附加价值的竞争工具，仓储对保障物流服务质量变得越来越重要。三、运输管理对物流服务质量的影响分析由于运输成本在现代物流总成本中占的比重很大，运输成本的高低，直接关系到物流成本的大小，影响到物流企业的价格及企业的经济效益。四、配送质量对物流服务质量的影响分析配送运用规模经济优势，通过集中仓储与配送，提高作业效率和车辆的利用率，统筹利用资源和人员，缩短配送线路，从而使单位存货、配送和管理的总成本下降，以实现企业组织的低库存或零库存的设想，并提高社会物流经济效益。配送针对市场要求快速反应和处理订货及出货，提高了物流服务水准，提高了货物供应的保证程度。五、信息管理对物流服务质量的影响分析信息是整个物流过程和企业客户之间极其重要的联系。准确、及时的信息沟通是保障物流质量的基础。信息系统自动化有助于物流系统的集成，最终实现最低的物流总成本。物流企业利用信息来达到主动控制物流作业的目的，以便在快速响应等方面对客户的需求做出更快的反应。企业的物流系统设计越有效，它对信息的准确性要求就越高。信息流反映了一个物流系统的动态形态，订单处理过程中出现的不正确的信息和信息延误都会影响物流服务质量水平。因此，物流信息的质量和及时性是物流运作的关键因素。【参考文献】[1]邓传红.我国中小物流企业竞争力分析.[J]物流技术.2008[2]李瑞彩,陆艳飞,郝国.我国中小物流企业发展存在的问题与对策[J].河北软件职业技术学院学报,2008[3]亨利·明茨博格著,魏江译.战略历程[M].北京:机械工业出版社,2006.[4]杨之雷.利用虚拟物流网络提升中小物流企业竞争力[J].中国储运,2007[5]邹静.现代物流基础[M].北京:化学工业出版社,2000[6]国家统计局.2007年全国物流运行情况通报[EB/OL].[7]郭毓东.徐亚纯.中小物流企业发展对策研究经济研究[J].商场现代化2008