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标准化作业知识学习材料马钢股份有限公司二○○六年十一月2主编：施雄樑副主编：苏世怀李胜利责任编辑：刘玉兰编写人员：崔银会乔松王莉娟李家鸣方拓野侯江吴科成3前言为了让公司广大职工充分认识“推进标准化作业、提升品种质量”活动的必要性、重要性、紧迫性，增进对标准化作业相关标准概念和标准体系的理解，理清标准化作业和各类认证（“三标一体”、TnPM活动等）的相互关系，以提高标准化作业的执行力，更好地推进和实施标准化作业，按照公司领导的要求，我们编写了这本“标准化作业知识学习材料”小册子。“标准化作业知识学习材料”小册子分三篇。第一篇为“标准化作业知识问答”，共有100个问答，利用问答的形式阐述公司“推进标准化作业、提升品种质量”活动的背景、重要意义、活动目标、活动要求、活动内容、工作理念等问题，介绍国家标准关于企业标准体系中技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系的相关概念、层次和相互关系，以及如何实施标准化作业的建议；第二篇为公司推进“推进标准化作业、提升品种质量”活动的纲领性文件“马钢股（2006）82号（推进标准化作业）”；第三篇为“制订岗位作业标准参考资料”，包括“岗位作业标准编写要求（GB/T15498-2003第8条）”和供参考的“岗位作业标准编写模板”。希望我们编写的“标准化作业知识学习材料”小册子，在这次“推进标准化作业、提升品种质量”活动中发挥很好的作用，为广大职工实施标准化作业提供有益的参考。“推进标准化作业、提升品种质量”活动办公室4目录第一篇标准化作业知识问答第二篇马钢股（2006）82号（推进标准化作业）第三篇制订岗位作业标准参考资料1、岗位作业标准编写要求（GB/T15498-2003第8条）。2、岗位作业标准编写模板5第一篇、标准化作业知识问答一、背景知识1、公司提出“推进标准化作业、提升品种质量”活动背景是什么？答：为早日把马钢建设成为具有国际竞争力的现代化企业集团，加快实施低成本战略和品牌战略，快速解决公司品种质量方面的问题，进一步优化品种结构，提升产品质量，建立持续改进的长效机制，提高产品市场竞争力和经济效益，所以公司决定从今年9月11日起，在全公司范围内开展“推进标准化作业、提升品种质量”活动。2、如何切实增强开展“推进标准化作业、提升品种质量”活动的紧迫感和责任感？答：首先，要充分认识到提升品种质量的必要性和有利条件。其次，要充分认识到推进标准化作业是提升品种质量的重要基础和平台。第三，要充分认识到推进标准化作业、提升品种质量任务的艰巨性，也是一项必须长期坚持、协同推进的系统工程。3、“推进标准化作业、提升品种质量”活动的纲领性文件答：马钢股（2006）82号文和2006年9月11日股份公司董事长顾建国、总经理朱昌逑在“推进标准化作业、提升品种质量”活动动员大会上的讲话。4、“推进标准化作业、提升品种质量”活动指导思想答：以市场为导向，以产品为载体，以流程稳定为目标，以标准化作业为基础，以落实“三精”方针为保证，抓住重点控制要素，围绕批量大、市场份额和潜在需求大、质量稳定性差的产品发起6攻势、取得突破，带动品种质量工作全面上台阶，快速提高产品市场竞争力。5、“推进标准化作业、提升品种质量”活动总体目标和具体目标答：总体目标：促进“三标一体化”管理体系有效运行，建立推动品种质量持续改进的长效机制。具体目标：1）、标准化作业覆盖面≥95%；2）、均衡生产，炼钢生产计划炉数兑现率≥95%；3）、品种规格生产计划一次兑现率≥90%；产品销售合同兑现率≥95%。6、“推进标准化作业、提升品种质量”活动内容是什么？答：突出重点控制要素，修订完善岗位作业标准，全面推行标准化作业，建立推进品种质量持续改进的长效机制。7、“推进标准化作业、提升品种质量”分成几个阶段？每个阶段的重点任务是什么？答：1）、宣传发动、调研分析阶段。时间从2006年9月11日至2006年11月10日。主要内容是制订工作计划和目标，开展宣传发动，提高全体员工标准化操作意识和品种质量意识；对现状开展调查研究，对现有作业标准进行分析评价，找出存在的主要问题和关键环节。2）、完善规程、修订作业标准阶段。时间从2006年11月11日至2007年1月10日。主要内容是按照科学性、适应性和可操作性相结合的原则，对作业标准进行修订完善。3）、跟踪落实、检查评审阶段。时间从2007年1月11日至2007年2月10日。主要内容是对修订后的标准执行情况和执行效果进行跟踪检查、分析评审，完善标准化作业体系。74）、优化提升、建立长效机制阶段。时间从2007年2月11日至2007年3月10日。主要内容是全面实施标准化作业，落实责任制，按照PDCA循环的要求不断自我改进、持续改进，形成持续改进的长效机制8、“推进标准化作业、提升品种质量”配套措施是什么？答：配套措施为：调整经济责任制考核、大力开展技术攻关、进一步优化产销衔接、强化贯标体系的有效运行、提高设备和公辅保障能力、开展体验市场活动。9、“推进标准化作业、提升品种质量”分成几个指导组？答：分四个系统推进指导组：管理评价考核系统推进指导组、原辅料供应系统推进指导组、钢铁生产流程系统推进指导组、设备公辅保障系统推进指导组。10、“推进标准化作业、提升品种质量”活动基本要求？答：活动基本要求为:1）提高认识，理清思路。2）加强领导、精心组织。3）明确职责，协同推进。4）加强检查，推动落实。5）深入宣传发动，营造浓厚氛围。11、“推进标准化作业、提升品种质量”要从几个方面提高认识？答：我们首先必须在四个方面形成共识：一要充分肯定品种质量方面所做的工作和取得的成绩。二要清醒认识品种质量方面存在的突出矛盾和问题。三要充分认识提升品种质量不会一蹴而就。四要充分认识推进标准化作业是强化基础管理的一项重要措施。12、“推进标准化作业、提升品种质量”要从哪几个方面重点突破？答：“推进标准化作业、提升品种质量”必须理清思路，从四个方8面重点突破：一要在标准化作业文件的修订完善上取得突破；二要在建立品种质量持续改善的长效机制上取得突破；三要在提升品种质量上取得突破，衡量的标准应该是来自于市场上的反映和效益的提升上。13、“推进标准化作业、提升品种质量”要从哪几个方面加强沟通，协调推进？答：要从三个方面加强沟通，协调推进：一是要加强各推进指导组之间的协调沟通；二是要加强上下工序之间的协调沟通；三是要加强各专业之间的协调沟通。14、开展“推进标准化作业、提升品种质量”活动要抓住哪几个关键环节？答：首先，要抓好宣传发动和调研分析。其次，要抓好规程完善和标准修订。第三，要抓好跟踪落实和检查评审。第四，要抓好优化提升和建立长效机制。15、同步推进哪几项重点工作，以支撑“推进标准化作业、提升品种质量”活动全面深入开展？答：一是要抓好稳定均衡生产。二是要加大技术攻关工作力度。三是要继续抓好贯标工作。四是要切实提高系统的保障能力。五是要深化降本增效工作。16、如何全面营造开展“推进标准化作业、提升品种质量”活动的良好环境？答：“推进标准化作业、提升品种质量”活动事关全局，影响深远。各单位第一，要加强领导，明确职责，各级领导抓管理，技术人员拿主张，操作人员当主角。各单位要切实抓好活动目标的细化分解落实，层层明确任务，并建立相应的例会制度和配套考9核制度。第二，要认真学习和培训，明确思路和工作方法；第三，要强化执行，快速推进。第四，典型引路，全面提升。要注意发掘标准化作业推进过程中出现的先进典型，加大宣传工作力度，充分发挥典型的示范引导作用。17、“推进标准化作业、提升品种质量”牢固树立哪三个理念？答：要牢固树立以下“三个理念”：一是改进品种质量，一次成功不是真，次次准确真本事，而推进标准化作业的目标就是要实现次次准确；二是推进标准化作业，要从精心设计开始，全面完善作业文件，既要做到标准化作业文件的科学性和可操作性，也要实现标准化作业在基层的有效执行。三是作业区的自主管理是持续改进品种质量，提高产品市场竞争力的基础。18、本次“推进标准化作业、提升品种质量”活动与过去“百日活动”有什么区别？答：以往开展的“百日活动”是为进一步落实当年确定的工作主题、目标和重点工作，为全年任务的完成打下坚实的基础，开展的阶段攻关活动。而这次“推进标准化作业、提升品种质量”活动是为了动员引导全体干部职工进一步增强品种质量意识，以推进标准化作业为突破口，努力建立品种质量自我改进、持续改进的长效机制，为马钢品牌战略的加快实施和市场竞争能力的快速提升，为早日把马钢建设成为具有国际竞争力的现代化企业集团奠定坚实的基础。19、本次“推进标准化作业、提升品种质量”活动为什么提出以产品为主线？以推进岗位标准化作业、提升品种质量为重点？答：在公司产能快速扩张的同时，品种质量的提升严重地滞后于产量规模的扩张。通过对品种质量存在问题的深入分析，品种质10量问题无一例外地都与基础管理薄弱特别是操作岗位的过程控制不够紧密相关（作业标准科学性和可操作性不强，作业人员也没有严格按照作业标准执行）。为了寻求到解决品种质量方面存在的突出矛盾和问题的有效途径，进而实现品种质量的持续稳定与改善，公司经多次研究决定开展本次“推进标准化作业、提升品种质量”活动，且提出以产品为主线，以推进岗位标准化作业、提升品种质量为重点。二、企业标准体系相关概念20、什么是标准？答:为了在一定的范围内获得最佳秩序，经协商一致制定并由公认机构批准，共同使用的和重复使用的一种规范性文件。“标准”是一种“规范性文件”、应以科学技术和经验的综合成果为基础，以促进最佳的共同效益为目的。21、什么是标准化？答:为了在一定的范围内获得最佳秩序，对现实问题或潜在问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。“标准化”是一种“活动”，这种活动主要包括编制、发布和实施标准的过程，其主要作用在于为了其预期目的改进产品、过程和服务的适用性，防止技术壁垒，并便利技术合作。22、什么是企业标准化及企业标准体系？答:企业标准化——为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。“企业标准化”是企业自身的一种“标准化”“活动”，其显著好处是改进产品、过程和服务的适用性，使企业获得更大的成功。11企业标准体系——为在企业的生产、经营、管理范围内获得最佳秩序，对实际或潜在的问题制定共同使用和重复使用的条款的活动。23、什么是技术标准及技术标准体系？答：技术标准——对标准化领域中需要协调统一的技术事项所制定的标准。存在形式可以是标准、技术条件、规范、规程、守则、操作卡、作业指导书等。目前公司执行的产品标准、技术条件、质量计划、操作要点等都是技术标准在不同层次、不同要求下的不同表现形式技术标准体系——企业范围内的技术标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。在企业标准体系中起主体作用。包括技术基础标准、设计技术标准、产品技术标准、采购技术标准、工艺技术标准（操作、运行、维修规程）、设备基础设施和工艺设备技术标准、检验、验收和试验方法技术标准、测量、检验和试验方法技术标准、包装、搬运、储存、标志技术标准、能源技术标准、安全技术标准、职业健康技术标准、环境技术标准等。24、什么是管理标准及管理标准体系？答：管理标准——对企业标准化领域中需要协调统一的管理事项所制定的标准。管理制度不能等同于管理标准，其主要差异体现在系统性、可操作性和可考核性方面。管理标准体系——企业范围内的管理标准按其内在的联系形成的科学的有机整体。其作用主要体现在保证技术标准体系实施运作的重要支撑。包括：《经营综合管理标准》、《设计、开发与创新管理标准、采购管理标准》、《生产管理标准》、《质量管理12标准（符合GB/T19000族标准）》、《设备与基础设施管理标准》、《测量、检验和试验方法管理标准》、《包装、搬运、储存、管理标准》、《安装、交付管理标准》、《财务管理标准》、《能源管理标准、安全管理标准》、《职业健康管理标准（符合GB/T28001标准）》、《环境管理标准（符合GB/T14001标准）》、《信息管理标准》、《体系评价管理标准、