标准流程机制

店长工作标准流程机制标准1、完成公司对健身房的业绩任务和利润指标。2、正确传达公司各项指示，并监督各部门认真执行。3、配合协调做好各部门工作关系的协调，必要时给出建议；4、组织建立各部门销售精英团队，使其成为公司主力军；5、提高软硬件质量，让会员感受到家的健身氛围；6、把控公司整体运营成本，（办公用品、水、电）等；7、协调配合各事业单位工作关系；8、随时掌握各部门同事工作情况及生活情况，必要时给出帮助；9、对公司各部门办公用品的使用做好把控；10、对公司固定训练器械做好定期维护保养；11、及时处理好公司硬件设施的维修及维护工作；12、公司需要采购的各种物品做好质量及价格把关；流程1、监督各部门工作有序进行；确保营业期间顺利开展；2、监督当日值班经理工作情况并做好指导安排；3、协助市场部做好营销宣传方案，监督各部门做好活动推广；4、制定公司年度销售计划和战略目标；5、随时清楚了解当日营业情况并作出调整；6、对健身房当日情况的整体运营作出计划安排；7、协调组织各部门工作关系，确保各项工作有序开展；8、不定期调查了解同行业现状，结合自身情况及时作出必要的调整；9、协调做好各行各业联合商家洽谈合作关系，做到互惠互利，合作共赢；机制以上标准和流程严格执行，确保工作有序开展，以上标准共12项、流程共8条；以上条款如有执行不到位严格按照标准和流程对照乐捐每项20分、20元；严格遵照执行，每月作出量化作出乐捐和奖励；市场策划部工作职责标准1、与同事、会员多交流收集相关活动好的意见和建议及时上报店长。2、负责市场调查3、制定市场推广计划、策划促销活动4、负责互联网宣传工作5、保管好办公用的电脑。6、负责领导临时交办的工作市场策划部工作流程1.时刻关注同行俱乐部的动向资料，了解竞争对手产品种类、价格及服务，结合自身俱乐部实际情况制定应对措施和方案。2.每一次策划活动前一个月积极收集同事和会员好的意见和建议，结合自己的计划做出方案提交到店长处协商审核并如期实施。3.每一批俱乐部DM单页精心设计、坚持不断树立俱乐部品牌形象、定期投放报纸广告及店内宣传展架等。4.根据俱乐部的销售目标，制订年度、季度、月度推广方案。配合各部门对产品开展促销活动(何时、何地、活动内容、活动费用、预期目标等等)。定期的了解策划实施结果，根据不同季节和节日配合各部门制定活动方案，适时的更变策略，及时的改变措施。5.利用好公司配备的办公电脑，每天更新俱乐部微信公众号的素材，及时发布俱乐部活动内容和调课通知。定期通过互联网进行俱乐部品牌形象及会员活动的宣传和推广。三、市场部工作机制（考核）市场策划部六条工作职责标准，应严格按照标准开展各项工作，正常完成工作的每条加二十分奖励二十元；如有做不到位的，按每条二十分二十元进行扣除。客服部主管岗位标准1.做好部门员工的排班表和日常的工作表，合理安排部门员工工作。2.接待会员时做到微笑服务，积极主动。3.及时向上级领导反映部门情况及需求，完成领导下达的任务。4.定期对服务礼仪和客户回访进行监督与抽查。5.做好投诉处理登记并找相关会籍或值班经理配合解决。6.做好每月各类表格统计并交予领导。岗位流程1.每月月末将次月员工排班表做好，安排好次月员工工作，对各类需要更换的表格进行更换及保管。2.每月10号前将私教统计，会员统计，售卡统计等表格完整无误的报于上级领导处。3.每天及时把新入会会员资料录入系统。把各类表格，合约，资料有序的放在相应的位置妥善保管。4.每天交接班时对钱财，各类会员卡，小商品进行盘点。收银时做好相应的表格，收据登记，不长款，不短款。5.处理会员投诉时做好相应的投诉登记，及时解决会员和顾客的投诉，若遇到解决不了的第一时间找会籍顾问或值班经理协助解决，满足其要求。6.每月月初对服务礼仪和客户回访进行检查，需要时协助其二位完成。7.早班同事打扫前台和小超市卫生，并对饮料等商品进行加补货和订购。还要对浴室更衣柜进行清理检查和剪锁。8.每月月底对前台运动包，水杯，毛巾的赠送进行盘点。机制以上标准及流程未按要求做到第一次给予警告，第二次扣10分（10元），第三次取消相应职务。服务礼仪标准：1、及时完成主管安排的工作并配合部门同事。2、监督并定期对公司各部门同事进行服务礼仪抽查。3、面对客户及同事时要热情积极并面带微笑主动问好，使用规范的礼貌用语。并做到三声服务：来有迎声问有答声走有送声。4、上班期间不可无故空岗，不可带私人情绪。5、准备好相关的服务礼仪培训资料，不断学习不断更新。6、对本部门的办公用品及各种表格资料放在指定的位置并进行整理。7、按规章制度做事，做好自己的本职工作。8、做好投诉处理登记并找相关会籍或值班经理配合解决。流程：1、领导下达的任务在规定的时间内完成，配合同事做好表格的统计和浴室更衣柜的清理和剪锁。2、每月月中对各部门同事按照相应的服务标准进行抽查。3、见到会员时微笑点头并说：欢迎光临堡格莱斯，做到双手服务。客户离开时应说：请慢走！客户询问时不能说：不知道、不清楚、不关我的事。4、见到同事主动打招呼：你好/早上/中午/下午/晚上好！同事离开时应说：再见/明天见。5、上班期间如有特殊情况需要离开自己的岗位，应请其他同事帮忙顶替，处理完后应立刻回到自己的岗位工作。不可带私人情绪，沟通服务时应积极主动、热情诚恳。6、把准备好的服务礼仪培训资料交予领导处审核，通过后进行礼仪培训。7、每天早班同事检查缺少的办公用品，及时到财务领取补充并放在相应的位置摆放。随时注意前台与便利超市的卫生和饮料的补充。8、早班同事进行每日新会员资料的录入。交接班时对钱财、各类会员卡及小商品进行盘点。收银时准确无误的开好每笔收据并登记好相关的表格。9、遇到客户投诉时应做好相应的投诉登记，及时解决客户的投诉问题，如若当场解决不了应解释表达歉意，并反映到相关部门处理，处理完第一时间给予客户回复并再次致歉。机制：由各部门主管负责监督执行，如若未按照要求执行第一次给予口头警告，后期每人每次扣除10分，一个月内未被扣分，给予50分加分奖励会员维护工作标准1、当月办卡的新会员，在入会后三天内进行电话回访。2.前一天的WI客户和BR客户，第二天进行电话回访。3.私教会员以上课签字为准，上三节课后给予第一次电话回访。工作流程1、早上9:40打卡上班，打扫前台卫生，整理好工作用具后。2、10:30至11:30，统计前一天新入会的会员.和已经上了三节私教课的会员名单进行电话回访。3、统计电话回访结果交接于相关部门的同事。4、所有工作有本部门主管监督。每月5号把上月的报表上交给左总。工作机制以上工作职责标准流程应严格执行，反之，按每条10分扣除。做的好没月10分累加。教练部主管岗位标准1、完成公司对部门业绩要求2、对教练定期进行考核，处理部门投诉3、培养重点教练和骨干力量，招聘和面试新教练4、对全体教练进行管理，建立一支规范、专业、高质量的教练团队。5、监督教练业绩和课程执行质量6、保证团课标准、规范的运行；保证器械有质，有序岗位职责1、积极配合各部门，提高健身房整体效益2、帮助部门其他教练提高业绩水平和上课质量3、对教练工作做出安排，合理调整部门教练的调休请假4、分配私教体测，分配赠送课时，随时抽查。5、定时查岗，巡场，记录员工情况6、统一每月教练上课业绩机制严格按照标准开展各项工作，正常完成工作的奖励20元加20分；如有做不到位的，扣除20元20分教练部主管助理（团课）标准1、保证公司团课高质.高效.规范运行。2、保证优质团课教练资源。3、保证操房设备正常使用。4、保证团课内容适应市场及会员需求。5、保证逐步团课商品化。6、严格履行对团课教练的管理和监督。工作流程1、对团课教练进行沟通.熟悉.熟记每天的操课及教练2、每天对团课教练标准进行监督和检查3、熟悉并了解操课市场的趋势及行业内教练情况，要有联系方式确保有需求是可以快速找到优质教练。4、随时跟同行和会员沟通和交流5、随时跟教练沟通，以便积极开展团课私教，使其逐步商品化，以及第一时间把团课教练的要求和建议传递给公司。6、积极组织配合公司市场活动.7、每月25日之前安排好下个月的团课内容并上报，审批后做出课程表发放各部门。8、每周对会员出勤率，团课满意度进行调查。9、针对教练调课，请假及时做出调整并通知前台和会员10、每月对团课教练的课时费做出真实有效的统计。机制1、如果对团课教练标准监督和检查不力或者疏导而导致团课不能正常有效运行。第一次给予警告，第二次扣10元第三次扣10元10分2、对团课教练标准监督和检查不到位导致团课教练授课不达标，第一次警告，第二次扣10元第三次扣十元十分3、每天对操房设备检查，不到位而导致操房上不了课的给予每次10元10分的处罚4、每月28之前安排下个月的团课内容并上报，审批后做出课程表发放各部门。5、连续两周不对会员出勤率，团课满意度进行调查的，一次给予10元10分处罚。超过三次主动更换管理人员。6、针对教练调课，请假没有及时做出调整并通知前台和会员，第一次警告，第二次20元20分的处罚。超过三次主动辞职。教练部主管助理（器械维护）标准1、保证器械的正常使用。2、保证场地不出现空岗。3、保证场地整洁(器械归位)。4、对于不能修理的及时上报并摆出标志牌。职责、流程1、每月一号三点对跑步机动感单车以及所有器械进行检查维修，所有教练部人员参与。(休息除外)2、早班教练到岗后按要求打开各种电器设备，整理工作岗位，力量训练区及各种健身器材。(打开跑步机、杠铃片归位、检查杠铃螺扣是否松动并及时处理)3、晚班值班教练下班后关闭所有电器设备并整理工作区、器械归位、检查所有器械是否正常并及时修理和上报。4、未经批准不得私自换班换休。5、不得穿工作服健身、不可以光着膀子锻练、用完的器械要归位(提醒会员用完器械归位)。6、盯岗时要保持场地整洁，特别是自由力量区的器械归位，盯岗交接工作要做好不得空岗。制度1、对于故意找借口不参与器械检查维修的人处罚20分，第二次40分(休息除外)。2、器械损坏没有及时处理，第一次警告，第二次扣20分，第三次40分当月超过三次更换人员。3、对于参与器械检查维修的人员给予20分加分(由我记录上报)。4、场地出现空岗，对当值教练处罚20分，第二次扣40分。第三次更换人员。会籍部岗位职责和流程一、会籍标准：1、热情接待来店参观的客户（原则遵照参观流程）；2、以电话形式主动预约客户来店；3、认真填写各种报表（周报表月报表等）4、积极参加外展活动，自觉维护公司形像，完成外展任务。5、遵守公司各项规章制度；6、注重仪容仪表，自觉使用文明用语；7、按要求做好电话跟踪服务工作；8、自觉保守公司机密；9、帮助会员正确办理会员卡的请假、挂失、转让等手续。10、主动将俱乐部组织的各类活动信息通知会员；二、工作流程安排:（1）班别与上班时间:早班:（9:40--16:40）.晚班:（14:30--21:30）.值班:（21:30--22:00）.休息:由于工作性质，休息时间统一安排在星期五、六、日三天。调休和调班:必须提前一天，说明原由。（主管批准）请假:必须提前一天，并且一天以内主管批准！一天以上店总批准！（二）人员安排与工作职责（1）内场①早班:每天一人。a.除了负责配合前台当天14点半以前的wi、TI客户接待以外，必须完成10个约见客户，15个会员电话回访，并在下班之前部门主管进行确认。b.解决上班期间存在的会员投诉和场内会员开发和维护，并保持办公室卫生。②晚班:a.严格按照wi排班制度进行确定。每天安排三人轮流接待，接待的前两个负责下午值班。值班期间负责所有wi、TI接待。完成15个会员维护电话和10个客户约见电话，并在当天下班前主管前进行确认。b.开发和维护在场会员，解决会员投诉。并保证当天办公室卫生清洁。（二）外场:①没有参加值班人员一律外展，做展时间不超过两个小时，严格按照规定做展地点进行，不可单独行动。必须按照规定时间准点回俱乐部报道。②每天要求5个新目标客户和100份DM单。检查确认后必须进行高效手册管理。③完成15个会员维护电话和10个客户约见电话，并在当天下班前主