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0校园快递创业计划书策划院校：安徽商贸职业技术学院策划人：金元元徐学艳刘梦坷指导老师：胡以一孙颖荪策划时间：2013年12月18日1校园快递创业计划书一、创业项目简介高校园区地处城市边缘，工厂和单位很少，主要的消费群体是在校大学生，每月的业务量在1.6万件左右，业务收入在33.6万元左右。且大学生之间的信息交流十分频繁，所以快递业在此地区的市场份额很大。这就需要一个中转点来派发和接收一些快件，这就是本校园的快递业务。（一）项目目标我公司经经营目标是提供高校园区的快递服务，建立物流的交易的校园平台，以此最终打造全省物流网络。我们的主要服务项目是高校园区的学子和教师及从业人员；提供的服务有：提代供代购，代送外卖，代送包裹信件和礼物，代发传单等服务。我们公司的优势有；服务速度快，安全，准时，价格低廉，且有荣誉保证。目前我们没有十分强大的竞争对手，所以我们的发展前景广阔，能迅速形成物流行业品牌，占领高校市场。将业务范围进一步拓展，覆盖全省高校园区。（二）项目特点1、费用低。投递费用低廉，减少一开始在业务量不足的情况下基础设施方面的资金投入。22、速度快。自身发张速度快，规模迅速庞大。3、安全准确。实行标准化经营，确保货物及运作安全，准时准点送达货物。4、示范效应。提供服务的同时，要让别人看到自己，认识自己，接受自己，当有准确的需求时，我们可购入一些运输工具，租用一些场所。二、创业项目市场分析伴随本地经济的不断发展，对快递的需求量不断上升，民营快递业欣欣向荣，但是高校园民营快递起步较晚，在取得一定发展的同时，存在许多急需解决的问题。如何促进此地区的快递发展，首先要对此地区的发展现状和面临的问题有个清晰的认识。（一）SWOT分析SWOT分析是一种用于企业的内外经营环境，从优势，劣势，机遇，威胁四个方面为S企业经营进行诊断，从而为企业经营和决策提供参考和依据。3优势劣势1价格低，EMS不论远近都是22·5元，而民营快递企业一般都在4—6元2速度比较快，一般比EMS快3相互代理降低成本4比较好的网络资源，网络覆盖面较全5快速反应能力，能应变多变的市场1企业规模小，企业竞争力有待提高2服务质量与承诺不同，个性服务较为单一3多采用承包方式，服务质量和形象在地区较差4人员素质低5法律地位不明确6民营快递企业发展不平衡机会威胁1本地物流发展速度较快，对市场需求量较大2高校园区规模不断增加，周边小区建设增加，消费群体加大3商业市场加大，物流需求量大4国际快递公司入住，带来全新的理念和技术1兑现世界承诺，继续开放国际市场2邮政转证最丰富的专业市场权，很大程快度上珑管利益邮政3快递市场容量有限4邮政不断发开价格5邮政法禁止买单买单（一）现状分析国内快递市场呈现三足鼎立的局面一类是以外资企业为代表的快递企业，像：UPS,TNT,DHL,FEDEX,其中国有快递企业以邮4政，中外运，中铁快运为代表，还有一类是以申通，圆通，中通，顺丰为代表的民营快递企业，由于市场的快速需求，大量的快递企业不断进入市场，由于利益的趋势，200多家地下快递企业也在运作，一位业内人士说，南京657家正规的物流公司没有一家不再做快递业务，高校园区虽不像市中心有众多的快递公司存在，但入住此公司的快递公司也不少，主要有申通，圆通。中通。韵达，宅急送，EMS。在该地区，由于国际业务量小，江浙沪区域性快递需求量很大，民营快递的价格低，且大学生之间的交流频繁，民营快递企业的市场份额大。（二）存在的问题1民营快递仍缺乏信任，很多人不了解民营企业，认为私人快递不安全，抱有歧视的态度，不稳定性大。2运营方式简单1照办运营模式，体制简单陈旧，不完善。2从业人员学历和素质较低，服务观念落后于市场发展的要求。3网络设备覆盖范围不全。4信息设施，设备落后。5基础设施薄弱，交通工具多为摩托车。3外部环境不理想5民营快递法律体制不完善，在法律上没有清楚的定位，政府不够重视，必要的基础设施不齐全。（三）创业项目的投入计划一设施设备的投入快递服务企业场并所，分为作业场所和营业场所，并配备相应的基础设施，设备。1作业场所：快递服务组织应具有封闭，面积适宜的，监控设备和作业场所。2营业场所：具有固定的，易识别的营业场所，手续齐全，通过各种营业方式告知顾客，快递组织应配备组织标识。3快递服务组织具有与开办业务范围相适应的设备，如计算机，通讯设备，封装器械，办公设备等。4计量器具：计量器具应具有国家规定的合格证书。5运输工具：应使用封闭式的运输车辆，车辆应有组织标识。（二）组织结构图6（四）人员安排开办快递服务供公司，需要向社会招聘合适的工作人员，一是必要的行政管理人员，如财务管理，接单等，二是必要的配送工作人员1运输主管：主要负责监督运输索赔及异常问题处理，运输成本控制，有效降低运输率，运输质量管理与考核，运输市场分析与调查，客户开发与维护。2快递员：负责将货物送到客户手中，与签收。录入已送业务系统，或文档。未送达货物注明原因。73仓管员：认真做好仓库安全处理工作，整理，打扫仓库，与货物堆放。及时检查火灾隐患，保证库存物资完整，发货时，审核零用手续，打印出库单和入库单，做到当日工作当日结束。做好仓库胖点工作。4驾驶员：驾驶公司货运车辆5会计：财务资产结算。工资核算，费用和成本计算，缴纳税款，审核外来，内部园原始证件，6后勤：负责现金出纳，现金与央行账户管理，支票的开立与保管，。7文员：做好订单查询，做好问题纪律，交给先关负责人。制定和同表格。8后勤：根据情况需要而设定，后勤主要负责清洁处理，设备保养，电器维护。一：运营模式1加盟型：即特许加盟模式，指经营机构，专利，和专有技术等。以特许经营合同的形式被特许者使用，被特许者在合同规定的他能够以业务模式下特定区域从事经营活动并支付相关费用。像申通，韵达等。2直营型：有总部直接经营，柚子，管理各个子公司的经营模式，。各分公司在总公司的经营模式下从事快递活动。83混合型：公司将一部分地区从事对外加盟，并授权加盟企业在该地区手有市场经营权，管理权。总公司不参加任何经营活动。传统混合型有俩种模式：一是以直营为主，建立城市经营点，而是市场为开发地区采取加盟。二是加盟型为主，但易出现经营不善，无人加盟而有总公司直接静音。或者总公司选择比较熟悉的地区，采取购买加盟权。这些地区由总公司老板自行经营，但经营方式与总公司不同。（2）现在混合型是由公司总部直接投资建立一个管理平台，在所有业务经营地区建立自己的管理公司，部分或绝大不部分采取加盟形式，通过管理公司对当地市场规范管理，监督加盟者或企业是否按照公司统一规范进行业务开发和市场经营。这类模式对加盟方只出让市场开发的权利，这是一种相对先进的混合方式。（二）业务流程1、营业时间9快递公司对外营运服务一般教正常的办公室时间提前和延后各1小时。具体营运时间通常设置在：早上8：00至晚上18：00。2、服务项目快递公司的服务项目通常分为主营业务和副营业务，其中，副营业务俗称增值业务，是指依附于主营业务而产生的衍生业务。（1）主营业务：主营业务主要是指快递业务，按照服务区域划分：国际快递、国内快递、区域快递以及无限制快递；按照快递运输方式分为：空运、陆运及合运。（2）增值业务:增值业务的范围比较广泛，比较集中的增值项目有：代收货款、定时取件、限时快递、上门取件、送货上门、跑腿服务、签回单、商业配送、DM直投、货到付款、敏感货快递、加急、到付、保价、第三方付、月结付费(二)业务要求我公司将建立专业的送货队伍来促进快递服务，致力于建立整个**高校园区的物流网络。首先是市场渗透，在充分调查各环节之后进入**高校园区。其次是注意具体的快递渠道，把有快递需求的客户作为我们重点开发的对象。同时注意发展合作伙伴关系，寻找同行业其他企业合作的可能性。另外，严格控制服务质量，做到五个保证：1、保证时间。包裹信件当天送达，礼物食品定点准时送达，绝不拖延。102、保证货物完好，不损坏顾客货物，如若损坏双倍赔偿。3、保证信息准确全面。我公司提供的商铺介绍都是实际调查搜集的资料，来源可靠。4、保证传达客户思想。客户在送货过程中对收货人有何想说的话，我们都会传达。5、保证态度友好，送货人在服务过程中实行微笑服务，是顾客感到满意。五、营销策划与推广策略（一）营销策划1、产品策略（1）实施差异化战略，准确定位面对不断发展和竞争激烈的快递市场，许多快递公司都表现出同质化服务和低价格特征，各快递企业提供服务基本雷同，缺乏本质区别，多以降价格为核心的促销手段来展开竞争，这样很难留住忠诚客户，客户经常另外选择快递公司，造成快递行业的无序竞争和盲目发展。因此企业要结合自身的实力和顾客的需求，确定企业的定位，并以此定位作为差异化战略的实质标志，发挥自身所长，提供和其他快递企业与众不同的具有独特性的产品和服务，从而满足不同市场和不同客户的需求，抓住客户并获取客户终身价值，提高企业的经济效益。11本公司是提供高校园区内的快递服务的专业公司，承接**高校园区各高校内及周边商铺等物流资源，并且兼营代购业务，在目前的大学市场有着得天独厚的优势。目前，高校园区一体化服务的快递市场处于起步阶段并无其他公司介入，所以有一定的垄断效应，因此初期要迅速占领市场，提供高质量服务，以在后期其他公司介入后继续占绝对优势。（2）加强快递的增值服务建设广义的快递不仅包括现在快递公司专注的快递投递，还包括另外的增值服务，如包装、储存和供应链解决方案等。可以说，增值服务是快递企业获取超长利润的有效途径，是优秀的快递企业的砝码。本快递服务公司除了经营快递业务外，还从事代购商品、代送餐饮外卖、代送包裹信件、代送礼物和代发传单等业务，虽然都是日常琐碎业务，但是可以为消费者提供实实在在的方面，日积月累，也可以获得较好的经济利益。（3）加快信息技术运用引进现代物流观念，运用现以成熟的物流技术。采用无线射频技术、EDI、手持终端的运用，不仅能降低出错的概率，而且能减少人工运用。前期的投入虽然比较高，但从长远眼光看来，必定带来长期效益得提高。（4）规范业务操作操作的程序化、标准化，入派件取件礼仪，语言表达方式与标准，分拣的程序，投诉的处理程序和赔偿的标准，并逐步完善计算机辅助12快件查询系统和网上查询系统的建设。通过这些标准化和程序化达到提高快递业务的处理效率，从而提高工作效率，减少错误，降低损失，最终提高客户满意度。2、价格策略：需求导向定价校园快递服务的竞争者不是很明显，而且服务的也是一些琐碎的生活事情，这种高度非实体性的服务，人是成本的主要因素，难以测量，我公司采取的是需求导向定价法。（1）代购商品，是商品价格收取15%的费用，若包月，则优惠到10%；（2）代送餐饮外卖，每份收取1元；（3）代送包裹信件，每份收取2元；（4）代送礼物，每份收取3元；（5）代发传单，每张收取0.1元；3、地点策略：最佳选址策略因快递服务公司的选址与企业的服务定位存在很大的关联性，如果仅仅加入现有快递公司的服务网络，通过承包和加盟进入服务领域，则经营场所和作业场所并不存在很大的要求，只需考虑成本及配送要求即可。（1）需要条件：包括作为配送中心的服务对象——顾客的现在分布情况及未来分布情况的预测，货物作业量的增长率及配送区域的范围；（2）运输条件：应靠近铁路货运站、港口和公共卡车重点站等运输据点，同时，也应靠近运输业者的办公地点；13（3）配送条件：对外承诺的到货时间、发货频度、服务范围；（4）场地费用：包括对外营业场地的费用和配送中心（作业场地）等租赁费用；（5）业务总量：应掌握的业务量包括：客户至配送中心之间的业务量、向客户配送货物需要送交的数量、配送中心需要保管的数量；（6）建设费用：租赁之外的费用可能包括：必要的运输费、配送费，设施添加费、资质证照费、环境影响费等。4、促销策略：（1）实施关系营销，建立客户关系目前大多数民营快递公司还停留在交易营里销的阶段，仅仅为销售服务而与消费者建立各种关系。面对如今激烈的快递市场竞争，这样是远远不够的，民营快递企业必须注重关系营销，树立具有核心价值的差异化和强势品牌，来提升企业的核心竞争力。企业应用关