人际关系心理学

人际关系心理学林峰北京师范大学心理学硕士北京环度生涯规划研究所特聘专家睢宁一中学生发展指导中心负责人学习目标•熟练掌握人际沟通中的心理效应•可以运用心理效应提升自己的生活品质•可以应用心理效应提升工作效能•可以应用心理效应提升家庭幸福感一、沟通投机原理我方的表情、语言、动作与对方说话的内容高度一致。善解人意工资----让别人开心费师生沟通用眼神配合着他，就会让他们有被关注、被重视的感觉，会拉近师生心理距离投机了，才能共鸣，才能合作•请看短片：好先生与坏先生二、控制他人情绪四步法1，低位坐下或放低对方的重心2，反馈式倾听3，重复对方的话4，认真处理三、控制他人情绪五步法1，低位坐下或放低对方的重心2，反馈式倾听3，重复对方的话4，转换场地5，认真处理四、控制他人情绪六步法1，低位坐下或放低对方的重心2，反馈式倾听3，重复对方的话4，转换场地5，以奇异之事转移对方注意力6，认真处理五、首因效应第一次留下的印象具有顽固性，无论对错，很难改变。经典实验新闻系的毕业生寻找工作谁更聪明庞统六、末因效应最后给人留下的印象比较深刻。给交往对象的最后的印象，往往是个人所留给交往对象的整体印象的重要组成部分,甚至直接决定着单位或个人的整体形象是否完美，以及完美的整体形象能否继续得以维持。开会男神班主任七、晕轮效应某物或人或组织有一特别突出的特征，充分吸引了人们的注意力，导致人们只从这个特征的性质出发，对人做出整体的判断。财富和罪恶挂钩大虎牙的认为穷人是好人平时不声不响的人是可靠？美丽和不美的两个女生口才好的会被认为是有领导力年轻老板男女朋友名人为公司做宣传八、二元求助法用表情与动作暗示发生了严重的事，然后提出要求，求助容易成功。绝对不能用语言说发生了严重的事。九、定型作用----刻板效应人们从有限的信息中归纳出某类事物的共性特征，并推而广之。读书少更容易刻板效应十、栽花效应参与造成认同感张三、李四采购经理搞好关系就要别人帮小忙自己参与的计划会有高度的认同十一、纯真微笑的实质两边对称的微笑，才是纯真的微笑。活动：两人一组，互相笑一笑十二、投射效应投射是指个体依据其需要、情绪的主观指向，将自己的特征转移到他人身上的现象。投射作用的实质，是个体将自己身上所存在的心理行为特征推测成在他人身上也同样存在。笔迹也会投射性格十三、ABC说服法A：为说服者B：为A人为制造出来的权威C：为被劝说者A先与C接触，最后B来劝说C。十四、具体化效应具体化的描述产生真实感和信任感。特别是视觉、听觉、触觉、嗅觉、味觉的描述，能产生真实感。请假表扬推销产品十五、双向沟通效应双向沟通比单向沟通更准确。十六、群体非理性效应人群聚集会产生非理性效应。它和下列三项因素有关：1、人群数量：人群数量越大，非理性现象越严重。2、人群运动量：人群运动量越大，非理性现象越严重。3、人群口号量：口号越多，声音越响，非理性现象越严重。私有制改造希特勒十七、启发说服原理先不反对对方，甚至可以同意对方的观点，然后提供恰当的原始信息或通过提问迫使对方思考，让对方自动得出我方需要的结论。争论：是把现成的结论强加给对方。启发：是让对方自动得出我方的结论。越争论越找到更多的证据，牛角尖越扎越深很少有人通过争论认识到自己错误的老板想偷税补充：对污蔑的柔性反击含义：遇到污蔑，必须予以反击。如果想气氛不至于太尖锐，可以把反击方向指向根本不存在的第三者，是这个可恶的第三者向我们尊敬的客人传播了无耻的谣言。十八、情理利说服动之以情，晓之以理，诱之以利劝说效果比较好。动之以情：激发对方的内疚之心，同情之心，自豪之心。晓之以理：中国人的“理”多半指惯例。诱之以利：对对方个人之利和对对方组织之利。道歉事件十九、说服时高频率障碍先行击破在说服的时候，高频率障碍要先行击破，以争取主动。预估反对的和歧义变被动为主动卖车老师二十、亲近影响力效应人易于被心理距离近的人说服。故“枕头风”危害巨大。吃饭主要是为了拉近双方心理距离历代明君不准后宫干政二十一、无形之事需有形展示无形产品、服务、承诺、希望或其他无形之事要通过有形化展示来证明，才可以获取对方的信任。空姐为什么要漂亮？二十二、ABC调节模式A与C是冲突双方，B是A请来的调解人，B应首先把A骂的很厉害，以获取C的信任，B回过头来调节A与C的关系。外甥的思想工作做B不成，当成装B.事先一定要商量好二十三、军令状效应做出对自己不利的承诺，可以增加信任感。假一罚十二十四、潜意识理论一部分是意识，一部分是潜意识。潜意识就是深藏于人的心灵深处，在影响着人的心理、认知、行为，但自己又不知道的意识；而意识是属于个体知道的意识。双手握起来骑自行车想东西梦游一见钟情男的讨老婆见面就成冤家错误的潜意识•1，我帮他的忙，她为什么对我不好？潜意识就是我帮她忙他就该对我好。强求公平等于自寻烦恼。•2，我一定要成功。这也是很容易导致心理问题的潜意识。人活着就是为了成功吗？人的成功是跟人比较而言，很少人饿死，但很多人是被气死的。心脏病，高血压都跟情绪有关，（我没成功，气得半死。）改变潜意识的方法主要有两种：•催眠输入信息。•信息重复输入：以听、说、写、看、做为渠道•对于重视别人想法容易紧张的，让他写“他人的评价不重要，我不是为别人嘴皮子而活”2万遍。女孩子被教育小心坏人多，导致女孩子长大疑心更多二十五、心锚理论心锚定义：人的情绪与信号之间的连接关系，称之为心锚。心锚的形成：1，多次信号与情绪的对应连接2，催眠调动情绪与信号连接肩膀心理教授二十六、损失敏感效应当损失和收益同等值时，损失引起的情绪波动幅度大大高于收益引起的情绪波动幅度，即大多数人对损失更敏感。故强调损失比强调收益更能说服人。劝说人的时候要正反两方面说，重心放在反方面，强调损失二十七、肢体语言沟通肢体语言也是沟通的一种方式。常见的肢体语言如下：1，双手紧抱胸前表示戒备；2，四肢摊开表示放松；3，身体前倾表示感兴趣；4，身体朝向门表示想离开；5，桌下脚尖高频率指向某异性表示感兴趣。二十八、地点与沟通的关系总原则：我方相对更熟悉的地点更具有说服力。1，我方家里是非常好的说服地点2，我方办公室或领地是较好的说服地点3，双方熟悉程度相等是中性的说服地点4，对方办公室或领地是较差的说服地点5，对方家中是非常差的说服地点故许多沟通都在饭店进行，是因为它比较公平。二十九、动态注意力效应动的东西比静的东西更能吸引人的注意力。故肢体动作丰富的人更有说服力。三十、黑箱忧虑效应当信息不通时，大多数人首先想到的是负面的东西，情绪一般是担忧和焦虑。误会一般是令对方往坏处想。三十一、马斯洛需求层次论1，生理需求2，安全需求3，交际需求4，尊重需求5，自我实现的需求有尊重需求的人喜欢别人见到他瑟瑟发抖，喜欢一些头衔，教授、博导、局级，科级等和幼儿园小朋友头上贴五角星本质一样三十二、言行一致化效应个体说多了会信以为真1，故，做领导的一般不当众批评人；2，故，要让下属当众宣布工作目标；3，故，让夫妻关系不好的人去调节别人不要离婚；自己夫妻关系也会好。劳动模范，报告做多了，就不会倒下去这个典型三十三、信祸心理大多数人对他人“失败的事”或“倒霉的事”相信的程度远远高于对他人“成功的事”的相信程度。所以，讲点倒霉的事是获取他人信任的一种方法。三十四、丰富选择压力选择太多会形成高度的压力，并形成焦虑感。三十五、从众心理大多数个体易于语言、行为、思维与众人趋同。组织旅游毛驴刷牙三十六、角色意识个体担当的角色或职务会影响他的言行，束缚他的思维。这个角色是社会文化宣传出来的。老板角色就是剥削者三十七、渐进态度调整法渐进改变态度，容易成功。谈判理论中的“价值谈判法”是一种典型的渐进态度调整法。敲门讨水喝谈评判双方对错的标准尺度三十八、进进退退调整态度法以“进一步、退半步”方式或以“进一步、退一步”方式调整人的态度，易于成功。三十九、六个“是”字习惯定律含义：一个人在沟通中连说“六”个“是”字后，大多数人在第七个问题沟通中比较容易说“是”。所以，劝说的方法之一是：先问对方同意的问题，问“是不是”或者“对不对”，让对方习惯于说“是”或者“对”，然后渐渐引导对方进入设定的方向，对方只好继续不断地回答“是”。当然，在实际说服活动中并不需要一定凑满“六”个是字，但首先让人说“是”是重要的。四十、“不”字障碍含义：人心理上天生对他人指令中“不”字倾向于拒绝，劝说人时尽量说“你要干什么”，而不是说“你不能干什么”。你现在脑子里不准想白老虎“你不该迟到”应换成：“你最好准时到”“你不能先玩后工作”应换成：“你不能对客人板着脸”应换成：“先工作后玩才是明智的”“你要微笑面对客人”带不字，会让人感觉不爽。尽量不要讲“不要。。。”四十一、“但是”障碍含义：人对劝说者与指令者话语中的“但是”二字有高度的戒备心理，应该换成“如果”或“而且”或其他词。四十三、微笑摇头拒绝法含义：如要比较气氛融洽地拒绝对方，一边微笑一边摇头，可以既拒绝对方，又可以气氛相对融洽。微笑可以让对方放松，摇头可以表达拒绝。拒绝老师、父母、同学、朋友的一些要求。谢谢您的聆听！