案例分析二宝洁的招聘之术

案例分析二：宝洁的招聘之术始创于1837年的宝洁公司，是世界最大的日用消费品公司之一。2000-2001财政年度，公司全年销售额为392.4亿美元。在《财富》杂志最新评选出的全球500家最大工业/服务业企业中，排名第75位，全美排名第23位并被评为业内最受尊敬的公司。宝洁公司全球雇员超过10万，在全球70多个国家设有工厂及分公司，所经营的250多个品牌的产品畅销130多个国家和地区，其中包括洗发、护发、护肤用品、化妆品、婴儿护理产品、妇女卫生用品、医药、食品、饮料、织物、家居护理及个人清洁用品。宝洁中国公司一直是中国大学生求职的向往之地，如果你能有幸成为宝洁的员工，就意味着你有较好的职业发展前景。下面是宝洁公司一些有关的人才选拔方面的资料请你们仔细阅读，请你们明确以下问题：1、宝洁公司的人才选拔程序有什么特点？2、宝洁公司文化有什么特点？3、宝洁公司人员的基本素质是什么？资料一宝洁应试亲历实录“在最后的时刻，幸运女神终止了对我的眷顾。”在一个似乎平平常常的夜里，22岁的小静给千里之外的好友打了一个电话：“应试宝洁总共有6个关口。我闯过了5个，却在最后一仗败下阵来。”大学四年，宝洁一直是小静心中的梦想。就在这一夜，宝洁却温柔地拒绝了她。幸运女神向她微笑。今年宝洁招聘的程序与以往稍有不同：以前是在校园里举行开放性的招聘会；而今年则要求各大高校推荐优秀的学生。在小静的学校，宝洁只向商学院要人。作为一所著名高校商学院的学生，小静无疑属于品学兼优的一类。她的英语能力自小就令所有的老师刮目相看。自然而然地，她迈出了通向宝洁的第一步，成为商学院里几十位幸运儿之一。宝洁在全市最高级的酒店里盛情款待了小静和她的竞争者们。在金碧辉煌的联谊会上，由海飞丝和飘柔的品牌经理等构成的临时招聘小组向同学们介绍了宝洁的宗旨和简况，包括招聘计划。会上的气氛是友好温和的，宝洁人几乎有问必答。当然也有一些小小的游戏，胜出者可以得到宝洁送出的小礼品。快结束时，与会者每人得到了一份长达7页的英文申请表(ManagementApplicationForm)，并被要求于次日晚上8点前填好交到酒店的指定房间。表中除了个人基本信息外，还问及个人风格、领导能力以及挑战困难的能力等问题。交完表后的小静惴惴地等待宝洁的电话。依然是那家酒店，宝洁的第三关是小组讨论(CaseStudy)。大概七八个人一组，在一张椭圆形大桌前对号入座，每人面前有一份密封的试卷。得到开封的许可后，小静发现试题是：假设他们是一个救援小组，要拯救6个掉到井里的人，而井里的水位在不断升高，问救人的次序。卷中详细列明了这些人的种族、性别、身体状况、性格、品德、职业甚至他们过去所做的事情。小静和她的小组被要求在25分钟内用中文讨论出一个统一的方案并选出代表，在5分钟内陈述。小组中有人提出黑人应该优先被救，因为如果不如此的话会给敏感的大众造成种族歧视的印象；也有人提出心理辅导师应该最后被救，因为他留在下面能稳定众人的情绪……这时，招聘经理在一旁静静地聆听他们讨论。小静顺利地闯过了这一关。下一关是单独面试(ScreeningInterview)。考官坐在一张大桌子边的高椅上，而小静则坐在低矮的沙发里。身高1.72的小静也不得不抬着头迎接考官的目光。尽管考官屡次提醒小静“Relax”，但是“当时考官给我的印象是有点高高在上”考官问及了她的个人情况、背景、职业取向等。“宝洁特别注重你的过去。因为宝洁相信你的过去决定你的未来。”而你过去的故事必须是真实的，因为考官会对每一个细节穷根究底，编造的故事很难逃过这样反复的追问。“Whotooktheleaderposition？”考官在整个过程中不时地重新提出这个问题，心虚者很容易露出马脚。第五关是笔试。包括TOEIC考试(TestofEnglishforInternationalCommunication)和解难测试(ProblemSolvingTest)。“TOEIC考试主要关注商务英语的能力；而解难测试考察应试者数学、逻辑和阅读的能力，包括图表和数据分析。”当小静接到直飞广州参加FinalInterview的机票时，她似乎已经看到宝洁的橄榄枝了。遗憾？11月2日，这个日子估计会在小静的记忆中保留很久。在宝洁总部以太广场明亮的办公室里，一个说英语的印度人、飘柔的品牌经理、人力资源部的招聘经理共同组成的招聘小组，是小静最后的考官。“我们知道你的英语很好。但我们建议你用中文作答，我们关注的是你的谈话内容和逻辑性。”飘柔的品牌经理一开始就这样对小静说。问题仍然聚焦于个人的过去。考官一再要求小静“Specify”。在回答过程中，小静感觉考官有点不耐烦，“那个飘柔的品牌经理不时会打断我的话。”小静回忆说。“他们总是在问我印象最深的事情是什么，我生命中最精彩的事情是什么，我最成功的事情是什么。”本来应该是60分钟的面试，小静40分钟就出来了。她已隐隐地预感到什么。小静确知自己遭遇滑铁卢的消息是在电话里。宝洁的一位助理品牌经理温和地，似乎犹豫了很久该怎么说，才委婉地告诉她：“你非常优秀。只是不太适合我们的公司。”“她似乎比我还要遗憾。”小静对这位宝洁人有着深深的感激。回顾短短十几天的心路历程，小静说：“我在应试过程中感受最深的是宝洁对我们的尊重。”有些著名的日本企业会让应聘者长时间地等待，而宝洁却从不这样做。“宝洁非常守时，整个过程非常规范。加上他们不惜成本，全过程在最好的酒店里进行，免费机票，让你深深感觉到宝洁对人才的诚意。”元旦的时候，小静还收到几位宝洁人联名的贺卡，祝她新年快乐。对每一个应聘者负责“请你转告小静，我们非常欣赏她，请她不必太介怀。”今年招聘的考官之一，飘柔的品牌经理程峻怡先生，接受记者采访的时候微笑着说。至此，他仍然不肯透露小静失败的原因，只模糊地说是因为“领导能力”的问题。程是广东工业大学毕业的，1995年进入宝洁。他说，在宝洁，外貌、学历和“出身”都不重要。“有些人来宝洁应聘，以为一定要穿得很漂亮，以为会有什么捡纸团的考验，其实宝洁的考试是非常科学，非常正规的。人为的、主观的因素几乎不起作用。我们对每一个来应聘的学生都会很负责，不会因为一些主观的因素就淘汰他们。我们会反复求证，他是否真的缺乏在宝洁供职的素质。”“我们对每一个应聘者的情况都要了如指掌。”程称招聘期间，他们经常看材料至深夜，甚至在飞机上。考官常常是各个部门的一线负责人，他们在招聘期间还要完成日常的商务。“宝洁最重视的品质是诚实正直。”程提起今年有一个各方面都非常优秀的学生被淘汰，是因为他曾经替别人考试。“无论为了什么原因，这都是错误的。”(作者：孙莹)(海浪管理March12,2002From21世纪经济报道)资料二：宝洁公司的宗旨,价值观和原则公司宗旨我们生产和提供世界一流的产品，以美化消费者的生活。作为回报，我们将会获得领先的市场销售地位和不断增长的利润，从而令我们的员工、股东以及我们生活和工作所处的社会共同繁荣。原则**我们尊重每一位员工**公司与个人的利益休戚相关**有策略地着眼于我们的工作**创新是我们成功的基石**我们重视公司外部环境的变化和发展**我们珍视个人的专长**我们力求做到最好**互相依靠、互相支持的生活方式公司的核心价值观宝洁人素质我们根据以下要素来挑选和招聘新员工、设计各种培训项目发展员工在这些方面的能力和技巧。这些要素是宝洁人和宝洁公司成功的基石。领导能力能力发展勇于承担风险积极创新团结合作解决问题专业技能诚实正直资料三宝洁的招聘程序1、报考贵公司要经过哪些步骤？P&G的招聘有五个步骤：填申请表、初步面试、解难笔试、英文考试、复试。2、PST是怎样的考试？考什么？有什么题目？要作什么准备？这是被叫作P&G世界通用解难测试的能力测试题。主要考查应征者对复杂境况的反应，处理及逻辑运算能力，是用中文进行的选择题。需要带铅笔、橡皮、计算器参加。3、考分（MAF、PST）是否可查询？所有的分数都是严格保密的。分数只是我公司全面考核的一部分，孤立地予以评价没有多少意义。4、我想再考一次MAF，行吗？一般情况下不可以。具体情况请和我们工作人员联系。5、参加面试要作什么准备？英语水平是决定录取与否的因素吗？面试是用英语还是中文来进行？若面试者是外方人员而我英文水平一般，该怎么办？基本上不需要作什么准备。只要自信地把自己最优秀、最真实的一面表现出来就可以了。英语是宝洁公司的工作语言。从今年开始我们把英语作为选拔人才的考虑因素，我们要求应聘者取得大学英语六级考试(CET6)的合格证书,另外复试时，部分会用英文，面试者有中方经理也有外方经理。我们会安排翻译协助面试双方作语言沟通。6、一旦被录取是否就必须到公司工作？我们的招聘结果出来以后，就会尽快通知校毕分办、系办公室和学生本人。我们当然希望每一位通过面试的学生都到我们公司来工作。我们会发一封供职信给学生本人。如果学生确认了我们的供职，我们就会开始为他办理一系列的手续，如用人指标、人事档案、户口迁移等。我们并不强求每一个人，但我们自信宝洁的吸引力，会促使你作出正确的选择。7、各部门对所招的大学生是否有专业要求？专业是否一定要对口？公司招聘员工时重视的是员工本身的素质，有些部门，如产品供应部、产品发展部、信息技术部和财务部，要求学生最好有一些基本的专业背景。但并不存在要求专业对口的问题。在招聘介绍手册中和招聘演讲中已有说明。8、公司要求报考的大学生有哪些素质？诚实正直、领导能力、勇于承担风险，积极创新，发现问题和解决问题的能力，团结合作能力，不断进取。9、公司对学生的学历有何要求？我们只招收具有学士学位或以上的学生。10、公司对应征的大学生学业成绩是否很重视？是很重视，但不是唯一的因素，只是作为一个参考。11、P&G招聘时对党员学生态度如何？是否优先考虑学生干部？对待研究生和本科生是否有差异？P&G在世界范围内招聘时都遵循同一条准则：即根据本人能力和表现，来招聘我们所能找到的最优秀的人才。不考虑除此之外的任何其他因素，如性别、种族、信仰等。所以，我们对待党员学生、非党员学生、干部、一般同学、研究生和本科生的态度没有差别，我们欢迎所有愿意报考本公司的毕业生。12、到外资企业工作需交给学校的培养费公司是否承担？凡是按照国家教育部规定，学校向用人单位收取培养费，但此培养费不是因个人特殊原因造成的。公司将直接与学校协商，不会由学生自己承担。13、在贵公司工作英语是否一定要很好？1.从今年开始，英语是招聘衡量应征者的考虑因素。英语是宝洁工作在工作语言，日常工作在听说读写都会用到英文，尤其是与其它国家同事的国际性合作。2.掌握好英语能帮助你在宝洁公司以后的工作中很好地与人沟通。不单在与外方经理沟通需用英语，公司中还有一些说粤语的香港同事，与他们交流，也需用英语。14、我自费生、边远地区生源，我可以报考贵公司么？边远地区生源是否要支边证？出省费、开支边证费用可否由公司承担？我们的招聘是全国高校计划分配方案的一部分，我们必须依据有关政策进行招聘，所以必须和学校毕分办协商配合。公司的招聘是100％按国家分配政策执行的，出省费(开支边证的费用)这些具体问题也将参考国家分配政策与毕分办协商解决。(1)对于自费生，代培生鉴于国家教委统分计划，我们将无能力接受。(2)对于边远地区生源的学生，只要学校同意我们则可以接受，但有关手续和出省费将由学生本人自行解决。15.贵公司是否限制离职？离职是否要交一定费用？公司与员工签定无固定期限合同。作为一家国际型的大企业，P&G在处理员工离职问题上还是比较成熟的。离开公司是个人选择，我们会尽力挽留员工，但不会刁难要离职的员工，也不会向员工提出收取培训费的要求。除非在极少数情况下，你需接受某种特殊培训而与公司签订了特殊的合同。我们这种对员工很少限制的做法是建立在公司的实力以及其开明的文化基础上的。事实证明，这种做法对保留优秀员工的效果更好。但是，根据广州市政府规定，对于由宝洁公司申请人事指标并申办广州市户口的非广州生源大学毕业生，五年内不允许流动。16.现在几乎所有公司的招聘都是应届毕业生和有经验的社会人才并重，而宝洁自198