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激发无限的潜力（三）心境的力量EVEN---2004年5月2日作于吴名人语录•思想是行为之母---埃默森•善恶乃在一念之间，悲欢贫富亦复如此---斯宾塞•人之所以能，是因为相信能---弗吉尔•良材生长不易；风越强，树木越结实---马里奥特EVEN---2004年5月2日作于吴心境与行为的转化心境与行为的产生的方式潜能行动信念态度成效EVEN---2004年5月2日作于吴造成心境变化的两个因素•第一：内心储忆•第二：我们生理状态的状况和活动EVEN---2004年5月2日作于吴提示在追求人生目标上，会有成功与失败两种结果，差别就在于自己处于什么样的心境上。内心储忆的产生每天在你周围发生不同的情况，你能用什么角度来看?如何来看？你对自己怎么说？如何说？–你想要爱情吗？好，渴望爱情就是一种心境。–你想要金钱吗？好，渴望金钱就是一种心境。–你想要健康吗？好，渴望健康就是一种心境。EVEN---2004年5月2日作于吴提示追求爱情/追求快乐/追求主宰自己人生的关键，就全在于如何引导和掌握自己的心境。我们生理状态的状况和活动•两种心理所产生的生理状况：–在进取状态时，有自信/敢爱/坚强/快乐/兴奋让你的能力源源涌出。–在瘫痪状态时，多疑/沮丧/恐惧/焦虑悲伤/受挫，使你浑身无劲。EVEN---2004年5月2日作于吴提示了解改变和迈向卓越的关键就在于了解内心状态，而我们的行为就缘于我们的心境。我们•订立个人目标•订立团队目标提示团队精神能增加士气培养要达成目标所需要的能力•建立顾客关系•开发客源•电话销售•提问技巧•处理反对意见赢得承诺•团体承诺•个人承诺提示成功的基础就是不断为达成目标做承诺总结•用激励做结束提示将你的想法做戏剧化的说明