烛光超市调研报告

北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作I摘要烛光超市北京化工大学北校区店是北京化工大学（北区）校园内最为正规的校园超市也是北京化大烛光超市有限公司的第三家分店。北京化大烛光超市有限公司坚持以“方便师生、服务师生”为宗旨，以师生满意为目的，倡导“团结凝聚力量、创新保持活力、开拓持续发展和服务创造价值”的企业精神。从烛光超市在北京化工大学北区开店以来，一直以热情的服务，合理的价格，优异的质量服务广大北化学子。同时，北京化工大学的同学们也享受着烛光超市带来的便捷、舒适的服务，更好地在校园中生活学习。近些年来，随着社会的进步发展，同学们的消费水平、观念、需求也发生了改变。为了让烛光超市更加适应同学们的变化，更好地服务于北化学子，打造出更加美好、温馨、和谐的校园超市，北京化工大学学生会生活权益部特做此次调研报告。该调研报告通过调查问卷，实地考察，收集分析同学们的意见等方式来协助烛光超市探寻现存的一些问题和解决方法。关键词：烛光超市北京化工大学北校区店调研报告北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作II目录摘要...............................................................................................................................I一前言.......................................................................................................................2（1）调研背景..........................................................................................................2（2）调研目的及意义..............................................................................................2（3）调研时间..........................................................................................................3（4）调研地点..........................................................................................................3（5）调研对象..........................................................................................................3（6）调研范围..........................................................................................................3（7）调研方法..........................................................................................................3二正文.......................................................................................................................5（1）对于超市选择的情况......................................................................................5（2）关于购买商品的种类......................................................................................7（3）关于烛光超市服务员的情况........................................................................10（4）同学们关心的内容........................................................................................11（5）关于同学们希望烛光超市改善的方面........................................................13（6）同学意见反馈................................................................................................14（7）部分商品价格比较........................................................................................17三结尾.....................................................................................................................20附录一：....................................................................................................................21附录二：....................................................................................................................22北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作2一前言（1）调研背景烛光超市北京化工大学北校区店作为北京化工大学（北区）最为正规的校内超市，其商品价格、商品质量、服务态度等各方面无不影响着每位北京化工大学的学生。因此，如何把烛光超市发展得更加完善便成为了一件十分重要的事情。作为校学生会中以保障同学们权益为职责的生活权益部，秉承了全心全意为同学服务的宗旨，开展了此次调研，以期在同学与超市之间建立更加和谐的关系，为同学们打造更为良好的学习生活环境。（2）调研目的及意义通过对同学们关于烛光超市北京化工大学北校区店的意见,归纳出烛光超市仍旧存在的一些不足点，并分析总结出一定的可行性较高的建议。以此来与超市负责人开展的座谈会中更有针对性地要求和帮助超市提高业务水平和服务质量，为同学们提供尽可能多的价廉物美的商品，营造出更加美好、温馨、和谐的校园生活环境。同时，也为烛光超市了解同学们所需所想提供了平台，为其今后更良性的工作发展奠定了基础。北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作3（3）调研时间1.问卷调查：11月25日-11月27日2.意见分析：11月28日-12月6日3.实地考察：11月28日-12月2日（4）调研地点1.调查问卷：北京化工大学（北区）2-5号宿舍楼2.实地考察：烛光超市北京化工大学北校区店、石油大学校园超市、政法大学校园超市、世纪联华超市（5）调研对象烛光超市北京化工大学北校区店（6）调研范围北京化工大学（北区）大一、大二学生（7）调研方法1.问卷调查：于2011年11月25日-11月27日间，向北京化工大学（北区）各宿舍投放调查问卷来收集获取信息。问卷题目主要针对于大一、大二同学对于烛光超市的评价、意见和建议等内容。北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作4本次调研一共发放并回收有效问卷200份。2.实地考察：a通过对烛光超市北京化工大学北校区店的具体走访核实同学们所提出的问题。b通过对烛光超市和校外其他超市（包括石油、政法两所大学的校园超市和其他大型超市）部分商品价格、环境、服务态度等地比较，获得对于烛光超市更加深入的了解。3.意见收集：a通过生活权益部的权益申诉点收集同学们反映的有关超市的内容。b通过人人网北化生权中同学们的留言、回复等收集对超市的意见和建议。北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作5二正文（1）对于超市选择的情况1.您通常在哪里的超市购物？()A．烛光超市B．校外商店C.校内其他超市2.第一题选“A”者不回答此题，您不选择烛光超市购物的原因是：()A．价格不合理B．不方便C．服务态度不好D．质量没有保障E．其他＿＿A67%B29%C4%ABC北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作6其中大部分选E得同学认为烛光超市的商品种类不够齐全，往往买不到同学们想要的东西，使得他们必须去校外进行购物。分析：由以上两题的数据得北京化工大学（北区）大部分（67%）学生通常选择在烛光超市进行购物，但也有相当一部分同学选择在校外或其他校内超市购物。原因：很多同学们认为烛光超市的价格相对于校外的超市较高；另外烛光超市的商品种类上并非十分齐全，有部分同学们需要的商品无法在烛光超市中购买到，使得这些同学不得不去校外超市购买。建议：1.薄利多销不但可以令同学们得到实惠与便利，也可以增加超市营业额。北京化工大学（北区）共有七千余人，而不经常在在烛光超市购物的有两千多人，这是一个很客观的消费数量，A64%B9%C4%D7%E16%ABCDE北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作7超市方面应该适当降价，吸引这部分消费人员。2.多增加商品种类，在无法提供更多场地的前提下，可定期将一些销量欠佳的商品撤柜，换一些其他的品牌进行尝试，然后根据新商品的销售情况来确定出受同学们喜爱的商品。以免造成“超市有的货品长期卖不出去，而很多同学经常要买的货品又买不到”的状况。3.可以定期对同学们对新种类商品的要求进行收集，考虑其中可行部分进行更换商品。可以通过我部进行现实和网上的意见征集。（2）关于购买商品的种类1.您在烛光超市通常购买的商品种类：()A．食品类B．生活用品类C．学习用品D．其他2.您对于上题所选商品有什么方面不满意？()A,198B,20C,11D,1050100150200250ABCD系列1北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作8A．价格B.质量C.品种D.没有分析：同学们在烛光超市购物的商品中，食品类占了较大比重，但是同学们对于超市的食品并不是十分满意。同学们觉得食品的价格较贵，时有价格上涨的现象，而且经常有商品（尤其是热销食品）出现断货现象，并且在一段时间内都无法将货补上。原因：1.烛光超市北京化工大学北区店没有一个充足的空间来储存货物，导致其每次进货量不大，而且订货速度并不是很快。2.食品类保质期较短，无法一次性进太多货，没有充足的储备。建议：1.对于销售量极大地热销食品应及时做好补货准备，尽量避免断货现象的出现。2.可以向学校提出申请租用一些空间作为储货室。A59%B11%C25%D5%ABCD北京化工大学学生会生活权益部后勤调研工作93．食品类进货少量多次，可以根据同学们的需求量进行订货，避免出现食品的缺货或囤积现象。3.您觉得烛光超市的食品质量是否有保障？（）A．有B．大部分有C．小部分有D．没有分析：从数据中我们可以看出，对于超市食品的质量绝大多数的同学还是比较满意的。在食品安全方面，大家都十分信任烛光超市。建议：1.希望烛光超市方面继续保持对于食品质量方面的把关，加强对超市日常卫生的监督。2.及时做好容易过期食品的撤柜更新工作，特别是牛奶和面包等食品。A26%B65%C9%D0%AB