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11全球運籌管理與供應鏈績效提升全球運籌管理與供應鏈績效提升全球運籌管理與供應鏈績效提升全球運籌管理與供應鏈績效提升技法技法技法技法鼎誠資訊鼎誠資訊鼎誠資訊鼎誠資訊張元銘張元銘張元銘張元銘2Agenda•企業管理的趨勢變遷企業管理的趨勢變遷企業管理的趨勢變遷企業管理的趨勢變遷•全球運籌管理與供應鏈管理簡介全球運籌管理與供應鏈管理簡介全球運籌管理與供應鏈管理簡介全球運籌管理與供應鏈管理簡介•全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方法法法法—營運總部的建置營運總部的建置營運總部的建置營運總部的建置•企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經驗分享驗分享驗分享驗分享•企業全球運籌的衝擊企業全球運籌的衝擊企業全球運籌的衝擊企業全球運籌的衝擊、、、、風險與挑戰風險與挑戰風險與挑戰風險與挑戰23Agenda•企業管理的趨勢變遷企業管理的趨勢變遷企業管理的趨勢變遷企業管理的趨勢變遷•全球運籌管理與供應鏈管理簡介全球運籌管理與供應鏈管理簡介全球運籌管理與供應鏈管理簡介全球運籌管理與供應鏈管理簡介•全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方全球運籌管理與供應鏈管理系統發展的方法法法法—營運總部的建置營運總部的建置營運總部的建置營運總部的建置•企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經企業電子化運籌管理系統規劃與建置個案經驗分享驗分享驗分享驗分享•企業全球運籌的衝擊企業全球運籌的衝擊企業全球運籌的衝擊企業全球運籌的衝擊、、、、風險與挑戰風險與挑戰風險與挑戰風險與挑戰4企業面臨的挑戰企業面臨的挑戰企業面臨的挑戰企業面臨的挑戰1.產品生命週期變短產品生命週期變短產品生命週期變短產品生命週期變短2.產品功能或特徵的多樣性產品功能或特徵的多樣性產品功能或特徵的多樣性產品功能或特徵的多樣性3.增加對顧客的服務範圍增加對顧客的服務範圍增加對顧客的服務範圍增加對顧客的服務範圍4.採用更先進的製程採用更先進的製程採用更先進的製程採用更先進的製程、、、、生產與資訊技術生產與資訊技術生產與資訊技術生產與資訊技術5.全球化的市場行銷全球化的市場行銷全球化的市場行銷全球化的市場行銷6.即時性管理即時性管理即時性管理即時性管理7.需求的不確定性需求的不確定性需求的不確定性需求的不確定性8.在利潤趨薄的狀況下在利潤趨薄的狀況下在利潤趨薄的狀況下在利潤趨薄的狀況下，，，，須透過全方位的規劃須透過全方位的規劃須透過全方位的規劃須透過全方位的規劃，，，，以增加競爭力以增加競爭力以增加競爭力以增加競爭力9.消費者期望消費者期望消費者期望消費者期望(以最低的價格獲得品質最好的產品與服務以最低的價格獲得品質最好的產品與服務以最低的價格獲得品質最好的產品與服務以最低的價格獲得品質最好的產品與服務)10.供應端供應端供應端供應端、、、、製造端及需求端的變動製造端及需求端的變動製造端及需求端的變動製造端及需求端的變動35OrderSizeTimeCustomerDemandCustomerDemandRetailerOrdersRetailerOrdersDistributorOrdersDistributorOrdersProductionPlanProductionPlan長鞭效應長鞭效應長鞭效應長鞭效應(BullwhipEffect)影響供應鏈變動的因素:•需求預測•前置時間(平均需求&安全庫存→訂購時間/數量)•批次訂購(訂購成本&運輸成本)•價格變動•被誇大的訂單(e.g.,預期缺貨)•缺乏整體供應鏈需求與供給相關資訊)6因應對策因應對策因應對策因應對策1.快速回應快速回應快速回應快速回應2.將變異與將變異與將變異與將變異與浪費浪費浪費浪費減至最低減至最低減至最低減至最低3.配銷合併配銷合併配銷合併配銷合併4.高品質的要求高品質的要求高品質的要求高品質的要求5.產品生命週期的支援產品生命週期的支援產品生命週期的支援產品生命週期的支援6.作好通路配銷管理作好通路配銷管理作好通路配銷管理作好通路配銷管理7.縮短接單至出貨的前置時間縮短接單至出貨的前置時間縮短接單至出貨的前置時間縮短接單至出貨的前置時間(OrderToDeliver;OTD)8.將存貨減至最少將存貨減至最少將存貨減至最少將存貨減至最少(提高存貨周轉率提高存貨周轉率提高存貨周轉率提高存貨周轉率)9.…TPM,TQM,SixSigma,TOC,SCM…LeanProductionLeanEnterpriseLeanConsumptionLeanSupplyChain…47Source：：：：Copacino,W.C.,SupplyChainManagement-TheBasicsandBeyond,APICS,pp.75,1997財務影響財務影響財務影響財務影響與顧客的關係與顧客的關係與顧客的關係與顧客的關係損失損失損失損失Lose可靠可靠可靠可靠Reliable能迅速將訂單改善瑕疵（短缺、品質不良）準時交貨on-timedelivery產品品質良好goodquality快速回應顧客訂單的諮詢，下單容易訂單前置時間縮短reduceorderingleadtime訂單交貨數量正確無誤accuratedelivery顧客要求提供的文件準備充足，且正確平衡平衡平衡平衡Balance應變應變應變應變Flexible顧客服務與企業競爭金字塔顧客服務與企業競爭金字塔顧客服務與企業競爭金字塔顧客服務與企業競爭金字塔CustomerServiceandEnterpriseCompetitiveAdvantage獲利獲利獲利獲利Profit創新創新創新創新Innovation主動告知顧客訂單進度QRorderinformation良好的售後服務goodRMA配合顧客緊急訂單rushorder迅速回應顧客可允訂購量(ATP)立刻回應顧客的各項諮詢QRinquiry直接將產品運至顧客手中配合顧客進行新產品發展顧客顧客顧客顧客愉悅愉悅愉悅愉悅cus.delight根據顧客要求出貨與包裝產品8供應鏈全球化趨勢供應鏈全球化趨勢供應鏈全球化趨勢供應鏈全球化趨勢SupplyChainGlobalizationTier2suppliersTier1sub-assemblysuppliersAssemblyManufacturersDistributionCentersResellersDealersConsumers台灣台灣台灣台灣大陸大陸大陸大陸歐洲歐洲歐洲歐洲東南亞東南亞東南亞東南亞美洲美洲美洲美洲大陸大陸大陸大陸大陸大陸大陸大陸美洲美洲美洲美洲台灣台灣台灣台灣台灣台灣台灣台灣日本日本日本日本全球市場力量全球市場力量全球市場力量全球市場力量科技力量科技力量科技力量科技力量全球成本力量全球成本力量全球成本力量全球成本力量((((全球成本平價化全球成本平價化全球成本平價化全球成本平價化))))政治及經濟的力量政治及經濟的力量政治及經濟的力量政治及經濟的力量59ＡＡＡＡＢＢＢＢＣＣＣＣＤＤＤＤＥＥＥＥＦＦＦＦＧＧＧＧＨＨＨＨＩＩＩＩＪＪＪＪ售後服務售後服務售後服務售後服務運送運送運送運送製造製造製造製造採購採購採購採購製造設計製造設計製造設計製造設計系統整合系統整合系統整合系統整合新產品設計新產品設計新產品設計新產品設計市場需求市場需求市場需求市場需求通路通路通路通路銷售銷售銷售銷售通路通路通路通路配配配配行銷行銷行銷行銷ＩＩＩＩ1ＩＩＩＩ2Source:經濟部資訊業電子化AB分告產業價鏈產業價鏈產業價鏈產業價鏈C.系統整合—係對新產品，進行與成本分製作產品D.製造—製造主要的岰的在最化的製造方與程(e.g.,ProductValidation,ManufacturingValidation及ProductRampUp)I1.銷售—係品透過通路將產品銷售給顧客的過程直接銷售:品透過的業務屈或銷售據將產品銷售給顧客間接銷售:透過中間或屈理方，將產品銷售給顧客I2.配—係體產品在銷售通路中轉顧客手的過程10SupplierCustomerCustomer’sCustomerSuppliers’SupplierMakeDeliverSourceMakeDeliverMakeSourceDeliverSourceDeliverInternalorExternalInternalorExternalYourCompanySourceDistributionPlanningSourcingPlanningProductionPlanningSourcingPlanningProductionPlanningDistributionPlanningSupplierlogisticsmanagementEnterpriselogisticsmanagementCustomerlogisticsmanagement採購規劃採購規劃採購規劃採購規劃製造規劃製造規劃製造規劃製造規劃與與與與配銷規劃配銷規劃配銷規劃配銷規劃採購生產配銷企業運籌作業企業運籌作業企業運籌作業企業運籌作業供應運籌作業供應運籌作業供應運籌作業供應運籌作業供應運籌管理供應運籌管理供應運籌管理供應運籌管理顧客運籌作業顧客運籌作業顧客運籌作業顧客運籌作業企業運籌管理企業運籌管理企業運籌管理企業運籌管理顧客運籌管理顧客運籌管理顧客運籌管理顧客運籌管理供應鏈體系整合性供應鏈管理供應鏈體系整合性供應鏈管理供應鏈體系整合性供應鏈管理供應鏈體系整合性供應鏈管理IntegratedSCMManagement確的確的確的確的需求時程需求時程需求時程需求時程，，，，據備與生產據備與生產據備與生產據備與生產效的效的效的效的/產能規劃產能規劃產能規劃產能規劃、、、、生產作業程生產作業程生產作業程生產作業程配合下客尜的配合下客尜的配合下客尜的配合下客尜的銷售與貨銷售與貨銷售與貨銷售與貨(ATP/CTP,QR..)611ERP整合性運籌/供應鏈管理資訊系統電整合製造管理-CIMMRPII資訊運用可可可可（（（（Mobile））））SOA（（（（Service-OrientedArchitecture））））整合（程峭規劃資訊管理）分（用者行發展）中（MIS管理）資訊管理資訊科技供應鏈整體供應鏈整體供應鏈整體供應鏈整體企業部部部無資透通性EAIEDI電的資庫或電資轉企業間峧企業間峧企業間峧企業間峧整體企業屯個程多策者資訊企業資企業資企業資企業資企業屸部企業部部間不全球運籌管理全球運籌管理全球運籌管理全球運籌管理供應鏈整體績供應鏈整體績供應鏈整體績供應鏈整體績效效效效異的運籌管理規劃企業整體績效的發製造管理及配銷管理發展製造管理管理整體企業屈分競合70屈屈屈屈80屈屈屈屈90屈屈屈屈2000屈屈屈屈企業運籌管理趨勢企業運籌管理趨勢企業運籌管理趨勢企業運籌管理趨勢12成全球運籌管理的因成全球運籌管理的因成全球運籌管理的因成全球運籌管理的因個案個案個案個案713全球運籌管理全球運籌管理全球運籌管理全球運籌管理-供應鏈動因素供應鏈動因素供應鏈動因素供應鏈動因素(1)全球市場力量全球市場力量全球市場力量全球市場力量────包包包包屸競爭者創造出的力屸競爭者創造出的力屸競爭者創造出的力屸競爭者創造出的力及及及及屸顧客創造出的屸顧客創造出的屸顧客創造出的屸顧客創造出的────多企業的需求存在屸及新市場多企業的需求存在屸及新市場多企業的需求存在屸及新市場多企業的需求存在屸及新市場─路科技時屈迅速全球資訊路科技時屈迅速全球資訊路科技時屈迅速全球資訊路科技時屈迅速全球資訊，，，，得全尺對產品的需得全尺對產品的需得全尺對產品的需得全尺對產品的需求快速增加求快速增加求快速增加求快速增加─企業因全球