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-1-公共基础知识第一部分全行业部分1、国家烟草专卖体制是什么？答：“统一领导、垂直管理、专卖专营”2、我国烟草专卖制度实行的专卖形式是？答：我国烟草专卖制度实行的是完全专卖、国家专卖的专卖形式。3、《烟草专卖法》的通过日期和实施日期分别是什么？答：《烟草专卖法》的通过日期是1991年6月29日；实施日期是1992年1月1日。4、《中华人民共和国烟草专卖法》的立法宗旨是什么？答：为实行烟草专卖管理，有计划地组织烟草专卖品的生产和经营，提高烟草制品质量，维护消费者利益，保证国家财政收入。5、《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》是何时颁布、何时正式实施的？答：《中华人民共和国烟草专卖法实施条例》于1997年7月3日国务院颁布，并自发布之日起施行，共11章70条。是《烟草专卖法》原则规定的细化和延伸，对于进一步巩固和发展烟草专卖制度具有重要意义。6、《中华人民共和国烟草专卖法》对加强吸烟危害健康宣传教育的具体要求是什么？答：国家和社会加强吸烟危害健康的宣传教育，禁止或者限制在公共交通工具和公共场所吸烟，劝阻青少年吸烟，禁止中小学生吸烟。7、烟草行业共同价值观是什么？答：从2002年开始，国家局党组在全行业大力倡导和实践共同价值观“国家利益至上、消费者利益至上”（简称“两个至上”）。8、烟草行业愿景答：责任烟草、诚信烟草、和谐烟草9、烟草行业使命答：报效国家、回报社会、成就员工10、烟草行业精神-2-答：宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强11、烟草行业行为信条答：潜心做事、低调做人12、烟草行业行为准则答：讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献13、2010年国家局公布前十五位重点品牌名单中的具体品牌指那些？答：红塔山、双喜、云烟、白沙、利群、芙蓉王、南京、红双喜（沪）、七匹狼、骄子、中华、玉溪、黄鹤楼、黄山、长白山14、国家局对2012年行业工作主要任务提出的“1+5”具体内容是什么？答：“1”即一个重点，就是要以培育品牌为重点。“5”即五项要求，就是重基础、调结构、严管理、促规范，强素质。15、全行业发展面临的四个方面严峻挑战是什么？答：烟草控制、完善体制、构建和谐、国际竞争16、姜成康在国家局党组理论学习中心组2009年第三季度集中学习时强调要高度重视基层建设，具体是那四个方面？答：全面抓好“重心下移、着眼基层、突出服务、加强基础”方针的贯彻落实。17、姜局长提出的该如何把严管理、促规范落到实处的具体内容是？答：①各级领导干部一定要真抓实干；②每个工作环节都要严格把关；③每一项具体工作都要有明确要求。18、姜局长对加强队伍建设提出的具体内容是？答：①抓基层，进一步夯实工作基础；②抓教育，牢固树立“两个至上”的行业共同价值观；③抓改革，进一步激发全体员工干事创业的热情。19、姜成康局长在第二季度党组中心组学习提出全面开展“三讲”教育活动，是哪三讲？答：“讲责任、讲奉献、讲纪律”20、“法律五进”活动具体指？答：把法律送进机关、送进农村、送进社区、送进企业、送进网点。-3-21、烟草企业提出的“7S”管理具体指？答：整洁、整顿、清扫、清洁、素养、安全、节约。22、国家局企业文化“六有”要求是？答：有追求、有标识、有活动、有故事、有典型、有品牌。23、企业文化“四化”建设是：答：内化于心、固化于制、外化于形、显化于表24、烟草商业企业的第一要务是什么？答：烟草商业企业第一要务是品牌培育。25、烟草行业员工基本职业道德规范是什么?答:爱岗敬业、诚实守信、办事公道、服务群众、奉献社会26、国家局姜成康局长提出要保持良好的精神状态，良好的精神状态的要求是什么？答：满腔热情、富有激情、充满智慧、奋力创新27、国家局提出要把发展建立在哪两个基础之上？答：扎实的工作基础，可靠的市场基础。28、国家局提出专卖管理工作的三项重点任务是？答：打假打私，内部专卖管理监督，队伍建设。29、国家局局长姜成康局长提出的“四要”作风包括：答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好30、国家局“十二五”期间的“532”、“461”品牌发展目标中的“532”和“461”分别指什么？答：532（产销规模）：2个500万箱，3个300万箱，5个200万箱。461（销售收入）：12个超400亿元。其中6个超600亿元，1个超100亿元。31、“二·三·五”教育实践活动的具体内容是什么？答：认真践行“两个至上”（国家利益至上、消费者利益至上）共同价值观，努力做到“三个始终”（始终把维护烟农利益放在心上，始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业的根本任务，始终把调动全体员工的积极性、主动性、创造性作为一切工作的出发点），牢固树立“五种意识”（责任意识、忧患意识、公仆意识、民主意识、创新意识）-4-32、“三解三促”活动具体指的是什么？答：了解民情民意、破解发展难题、化解社会矛盾，促进干群关系融洽、促进基层发展稳定、促进机关作风转变33、烟草行业道德规范的内容？答：坚持原则、执行政策、团结进取、廉洁自律、奉公守法。34、我们烟草行业提出的“四要”作风包括：答：节奏要快、标准要高、工作要实、状态要好35、创新用人机制的主要原则？答：公开、公平、公正36、提高企业“软实力”需提升哪四种能力？答：提高经营市场能力、品牌培育能力、终端指导能力、客户服务能力37、创新用人机制的主要目标？答：让合适的人在核实的岗位上实现自身价值、自我成长38、创新用人机制的方法是什么？答：公推竞岗、专业技能聘任、双向选择、竞争上岗39、机制保障中健全培训体系指的是哪几个方面？答：培训课程体系、讲师管理制度、效果评估制度、培训管理体系40、广泛开展技能鉴定工作要做好哪几个方面工作？答：拓宽技能鉴定领域、建立高技能人才库、开展各类竞赛活动、推行全员持证上岗41、推进绩效管理制度的目标是什么？答：通过对员工绩效的有效管理实现组织绩效的提升42、推行绩效管理制度的具体流程是什么？答：绩效计划、绩效实施、绩效考核、绩效反馈43、推行绩效管理制度的结果如何应用？答：于员工绩效沟通、职业培训、人力资源规划、岗级升降、档次进退、薪酬分配挂钩44、职业防范“三层面”指的是什么？答：明示承诺、内控机制建设、强化权力防控管理-5-45、现阶段烟草行业职业道德的主要内容有哪些？答：报效国家，服务人民；爱岗敬业，忠于职守；艰苦奋斗，勤俭节约；遵纪守法，维护专卖；诚实守信，克已奉公。46“两个至上”行业共同价值观的内涵是什么？答：“两个至上”行业共同价值观是指：在国家烟草专卖体制下，烟草行业从上到下、从机关到基层、从领导干部到普通员工、从工业到商业、从烟草企业自身到烟草零售商，都要以“国家利益至上、消费者利益至上，维护国家利益、消费者利益”作为评判是非曲直、好坏优劣、利弊得失的尺度，都要以此端正思想认识、规范自身行动。47、“两个至上”共同价值观的重要意义？答：1、“两个至上”行业共同价值观是烟草专卖制度的立法宗旨的核心体现；2、“两个至上”行业共同价值观是对中国优秀传统文化的传承和弘扬；3、“两个至上”行业共同价值观是坚持“立党为公、执政为民”的具体体现；4、“两个至上”行业共同价值观是企业发展的动力源。48、“两个至上”行业共同价值观的具体要求有哪些？答：1、以“两个至上”为精神动力，提高自身素质；2、把“两个至上”落实在岗位上、体现在行动中。49、《烟草专卖法》的解释权属于哪个部门？答：全国人大常委会51、烟草制品包括哪些范围？答：卷烟、雪茄烟、烟丝、复烤烟叶50、现在《烟草控制框架公约》里面有哪几个比较严峻的问题？答：公共场所禁烟；商标标识；化学成分披露；增加税收；禁止所有的烟草广告、促销和赞助51、国家局提出“重在减害、稳步降焦”的具体要求是什么？答：到2011年1月1日起，国内生产卷烟盒标焦油量不超过12毫克/支，2015年1月1日起不超过10毫克/支；卷烟危害性指数到2012年降至9.5以下、2015年降至9.0以下；重点骨干品牌都要有3个以上规格焦油量在6毫克/支以下，同时储备一批焦油量在3毫克/支以下产品。-6-第二部分江苏烟草部分1、省局（公司）制订的《走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草发展规划》中提出的“四更”作风内容？答：①节奏更快②标准更高③工作更实④状态更好2、2009年国家局姜成康局长在江苏烟草考察时，对江苏烟草作的重要指示是什么？答：走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草3、2010年国家局局长姜成康在无锡和苏州市局（公司）调研时，对江苏省局（公司）提出了在全行业“四个引领”的要求，“四个引领”的内容是什么？答：在①完善市场机制②提升营销水平③创商业品牌④全面提升企业整体素质四个方面发挥引领作用4、2012年2月29日国家局局长姜成康在江苏苏州调研时对江苏省烟草行业的工作提出了哪几点要求？答：①要把培育品牌摆在全局工作的中心位置②要把严管理、促规范作为今年工作的突出重点③要把提高队伍的整体素质，始终摆在各级领导的重要议事日程。5、尉局长在2012年全省烟草工作会议上提出全系统工作总体要求是？答：认真贯彻党的十七大和十七大六中全会精神、中央经济工作会议精神和国家局工作会议精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，继续围绕“卷烟上水平”基本方针和战略任务，紧紧围绕“走在行业前面、展现一流水平、全面建设现代烟草”和“四个引领”目标，深化实施“三大战略”，以培育品牌为重点，重基础、调结构、严管理、促规范、强素质，推动各项工作上水平、创一流，保持全系统持续协调健康发展，为行业发展和地方经济建设作出新的更大贡献，以优异成绩迎接当的十八大召开。6、江苏烟草商业系统“115”发展纲要是指？答：一流目标，走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草；一个构架，“同心”企业文化架构体系；-7-五大工程，文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程7、实现江苏烟草企业愿景的六个“上水平、创一流”是什么？答：市场营销、市场监管、内部监管、基础管理、队伍建设、文化建设上水平、创一流。8、江苏烟草的企业三大战略是什么？答：创商业品牌、总成本领先、以人为本，人才强企战略9、江苏烟草的服务宗旨是什么？答：与客户共创成功10、江苏烟草的企业精神是什么？答：戒浮戒躁，恒心恒行，至诚至善，共建共享11、江苏烟草的企业愿景是什么？答：走在行业前面，展现一流水平，全面建设现代烟草12、江苏烟草的企业发展理念答：共建共享，构建和谐江苏烟草13、文明创建制度规范主要包括哪些内容？答：坚持推行服务承诺制、首问负责制，办事公示制和一次申告查实待岗制等。14、江苏烟草企业文化架构体系是什么？答：是“同心”文化架构体系。15、江苏烟草企业文化建设的具体内容，即“五大工程”指的是哪五大工程？答：文化载体推进工程，标识系统应用工程，文明行业创建工程，行为规范落地工程，服务品牌建设工程16、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中文化载体推进工程内容是什么？答：①教育培训原地②形象展示窗口③文化活动场所④文明传承载体17、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中标识系统应用工程内容是什么？-8-答：①强化整体观念②维护标识权益③树立统一形象④增强企业合力18、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中文明行业创建工程内容是什么？答：①提升综合效益②提升道德风尚③提升管理水平④提升社会形象。19、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中行为规范落地工程内容是什么？答：①坚持以点带面②坚持立足岗位③坚持融入技术④坚持深化完善。20、江苏烟草商业系统“同心”企业文化五大工程中服务品牌建设工程内容是什么？答：①员工欢心②用户称心③社会开心④共创成功。21、同心服务品牌涵义具体内容？答：江苏烟草商业的“同心”文化是字义、标识、字体、实践和传统文化的统一体。“同心”字义。同心意为齐心协力、志同道合、共同心愿。“二人同心，其利断金”，“万众一心，黄土变金”。江苏烟草与国家局保持一致，全系统同心同向，与客户共创成功。“同心”标识。同心标识的结构以心、烟叶绿片、同心圆作