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模块五景区安全管理项目一旅游景区安全管理概述项目二旅游景区安全控制与管理项目三旅游景区常见事故处理项目一旅游景区安全管理概述一、旅游景区安全管理的含义二、旅游景区安全管理的方针三、旅游景区安全管理的任务安全管理的具体做法一、旅游景区安全管理的含义为了确保游客、员工、景区的安全为了确保景区秩序井然、保持良好运营状态消除景区安全问题的潜在因素实施一系列计划、组织、指挥、协调、控制等管理活动安全管理的目的二、旅游景区安全管理的方针安全第一，预防为主安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。警方介绍，5月8日，犯罪嫌疑人石柏魁在北京故宫博物院斋宫参观展览，后藏匿于现场伺机作案。躲避清场检查后，石柏魁破坏展厅北侧窗户及玻璃，入室行窃。石柏魁称，5月8日在故宫旅游的时候没打算偷东西，“进去后听导游介绍，也不知道怎么了，脑子一转圈就想起盗窃”。5月9日，北京市公安局接到报警，在故宫博物院斋宫诚肃殿展出的香港两依藏博物馆的部分展品失窃。专案组经过大量走访及现场勘查，最终确定28岁的山东省曹县人石柏魁具有重大作案嫌疑。5月11日19时40分，专案组经过缜密侦查，并综合运用科技手段，在丰台区友联时代网吧将石柏魁抓获归案。历时58小时破获了故宫博物院斋宫诚肃殿展品被盗案。北京故宫盗窃案苏州太湖快艇事故2011年8月13日下午3点,宜兴竹海景区发生意外事故,乘坐滑道的游客相继追尾被甩出滑道受伤,截至8月14日11时,事故死亡人数升至4人。事故发生后,宜兴竹海景区即刻停止开放,禁止游客入内。竹海公园因受短时强风暴雨突袭,造成游客伤亡和景区部分设施损坏。二、旅游景区安全管理的方针安全第一，预防为主安全是景区管理的头等重要工作，关系到旅游业和景区的形象和信誉、关系到旅游业和景区的生存和发展。预防为主，即采取积极的安全防范措施，从源头上消除安全隐患。景区内的场所危险源可能造成的后果山林山路吊桥缆车漂流景区大型节庆活动例：景区危险源识别景区内的场所危险源可能造成的后果山林季节干燥，山林中点明火山林起火山路山路比较陡，铺设材料易打滑摔跤致伤吊桥栏杆设计过疏，桥面或栏杆长久失修有损坏落水、坠崖缆车突然停电、机械故障受惊、坠落漂流水流变化、船只进水、阀工技术不稳定落水、人员伤亡景区大型节庆活动人群拥挤、疏散缓慢偷盗、人员伤亡、走失景区危险源识别三、旅游景区安全管理的任务想一想：景区会出现哪些安全事故？（一）犯罪：盗窃、抢劫、诈骗（二）疾病：食物中毒、心脏病、高血压、缺氧、溺水（三）火灾（四）突发的自然灾害：台风、洪水、地震（五）景区娱乐项目、器械导致的事故（六）其他意外事故：椰子坠树砸死人、鲨鱼袭击想一想:为什么会出现这些安全事故？旅游者自身因素（不遵守景区管理规定）景区管理者因素（未及时排除危险源）社会因素：如自然因素等（不可抗力）防火景区设施设备及项目安全食品卫生安全环境安全治安安全景区道路交通安全及索道安全景区安全管理工作三、旅游景区安全管理的任务项目二旅游景区安全控制管理旅游景区安全控制管理设立景区安全管理机构制定安全管理制度构建安全管理体系开展与防护活动安全意识宣传教育一、景区安全管理机构与制度景区最高管理层景区保卫科景区安保部巡逻组护卫组消防组监察执行组值班巡逻制度设施设备维修和保养制度游客贵重物品管理制度领导责任制度操作流程规范员工安全岗位制度二、构建景区安全管理体系景区安全预警系统景区安全控制系统景区安全保障系统（一）安全预警系统——组成部门：景区信息部门、宣传教育部门、市场营销部门构成——主要任务：发布景区安全管理条例教育和培养员工、旅游者、景区居民的安全意识安全培训；宣传册、安全指示牌、景区广播、导游介绍游览注意事项、应急措施大型活动进行风险评估和预测旅游旺季游客量的预测、大型活动中的人流组织水平和疏散安全能力房山支队深入旅游景区开展节前交通安全系列宣传（二）景区安全控制系统——组成部门：景区安全管理队伍组成——主要任务：监督景区内的分包经营活动餐饮、茶室、店铺、商场、船只（兜售、宰客、欺客）对景区内的旅游活动进行管理制定旺季游客疏导方案、盗窃、斗殴、酗酒、聚众闹事对旅游设施设备进行日常预防检查对游客的住宿、饮食安全进行监督和管理做好动物的管理工作，避免游客受到动物袭击伤害（三）景区安全保障系统发布安全管理政策与法规条例成立安全救援机构景区、社区医院、消防、公安组成设立专门的救援小组制定救援应急预案演练救援方案建立景区安全档案监督景区设备维护和保养统计搜集景区质量安全资料，汇总分析引导游客购买旅游保险景区旅游安全事故应急处置指挥流程图宁波市保国寺举行安全应急救援演练琼台仙谷景区组织人员，调集施救设备，在景区举行溺水救护演练。项目三旅游景区常见安全事故处理（一）景区火灾事故处理（二）景区重大盗窃事故处理（三）景区食物中毒事故处理（四）溺水、心脏病、蛇虫咬伤事故处理（一）景区火灾事故处理灭火、保护现场、调查原因、善后处理（二）景区重大盗窃事故处理了解情况、保护现场；报案；分析案情，确定嫌疑人（三）景区食物中毒事故处理（四）人身安全事故处理项目三旅游景区常见安全事故处理