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试卷编码：13TL61000000-30301120050004第1页共6页职业技能鉴定国家题库快递业务员(快件收派)初级理论知识试卷注意事项1、考试时间：90分钟。2、请首先按要求在试卷的标封处填写您的姓名、准考证号和所在单位的名称。3、请仔细阅读各种题目的回答要求，在规定的位置填写您的答案。4、不要在试卷上乱写乱画，不要在标封区填写无关的内容。一二总分得分一、单项选择题(第1～50题，共50道题。请根据题意的内容和要求，从四个备选项中选出唯一正确的选项。每题1分，满分50分。)1、以下(D)项不属于快递业务员职业守则的内容。A、团结协作B、保守秘密C、衣着整洁D、爱护公物2、快递业务员职业守则既体现了职业道德的(A)，又体现了().A、普遍性、特殊性B、普遍性、强制性C、特殊性、稳定性D、特殊性、公平性3、快递企业按照(B)可分为国有快递企业、民营快递企业、外资快递企业。A、网络规模B、所有制形式C、运输方式D、服务对象4、快递信息网络传输的信息包括快件(B)、总包信息、总包路由信息及传递过程中每个节点产生的信息。A、报关信息B、运单信息C、转运信息D、位置信息5、对超过(D)的快件应退还已收取的费用。A、4小时B、6小时C、12小时D、承诺服务时限6、经营香港澳门台湾快递业务或国际快递业务的组织，其总部及分支机构人员总和应不低于(C)人。A、10B、15C、20D、507、(C)运单的实物保存期限不应少于1年。A、同城快递B、跨省快递C、国际及港澳台快递D、国内异地快递8、下列快件信息中，快递从业人员不得私自抄录的是(B)。①姓名②收件人地址③寄件人地址④电话号码A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③9、工伤预防措施包括(B)。①教育措施②工程技术措施③管理措施④经济措施A、①③B、①②③④C、③④D、②③④考生答题不准超过此线地区姓名单位名称准考证号试卷类型：A试卷编码：13TL61000000-30301120050004第2页共6页10、利用非机动车收派保障快件安全中符合要求的做法是(B)。A、从事收派工作时，出入与工作无关的场所B、雨雪天气准备好防水防冻物品C、进入单位或居民区内，车辆及快件交由他人暂时看管D、快件交由他人捎转带11、下列做法符合处理场地消防安全要求的是(A)。A、场地内要保持环境清洁，各种物料码放整齐并远离热源，注意室内通风B、出口、通道处摆放备用物品C、场地内私接电源、电线，使用完毕后立即拆除D、各种使用设备长时间超负荷运转12、下列省、直辖市、自治区属于华北区的是(B)。A、上海市B、内蒙古自治区C、湖南省D、山东省13、2008年年初，历史罕见的冰冻雨雪天气突袭我国南方大部分地区，其中受灾较为严重的郴州其正确读音为(A)。A、chēnzhōuB、bīnzhōuC、línzhōuD、shānzhōu14、地球表面总面积约(C)亿平方公里。A、1.49B、3.61C、5.1D、8.115、以下不属于输入设备的是(D).A、键盘B、鼠标C、扫描仪D、打印机16、属于（C）类条形码。A、PDF417码B、39码C、128码D、93码17、在快递合同无效的情况下，快递企业与客户之间的争议处理适用于(A)。A、民法通则B、消费者权益保护法C、快递市场管理办法D、邮政法18、承诺性合同与实践性合同的分类依据是(B)。A、当事人的双方权利、义务分担的不同B、是否以交付标的物为成立要件C、成立是否需要特定的法律形式D、是否明确规定，并具有特定名称19、消费者如与快递企业就服务质量问题发生争执，解决争议的途径包括(B)。①双方当事者自行协商②请求消费者协会调解③向有关行政部门提出申诉④提请仲裁机构进行仲裁A、①②③B、①②③④C、②③④D、②③20、大连的电话区号是(B)。A、0410B、0411C、0510D、051121、南京的邮政编码是(A)。A、210000B、310000C、410000D、51000022、(A)具有长距离快速运输破损率低、安全性好等特点。A、航空运输B、公路运输C、铁路运输D、水路运输23、运输距离超过1000公里，而且时效要求高的快件，一般选择(A)。A、航空运输B、铁路运输C、水路运输D、公路运输24、填写快递运单，不一定填写(D)。A、递寄物品品类B、递寄物品重量C、寄件日期D、客户家庭地址25、保价快件发生(C)的情况，不属于保价赔偿范围。起始码终止码试卷编码：13TL61000000-30301120050004第3页共6页A、遗失B、损坏C、延误D、短少26、根据限额赔偿原则，下面说法正确的是(A)。A、快件丢失将按照相关规定实施限额赔偿B、快件延误赔偿不包括快递资费C、损失多少赔偿多少D、内件品名与寄件人填写品名不一致时，按照部分损毁赔偿27、快递企业一般都设立专门的(C)处理快件更址。A、营销部门B、财务部门C、客服部门D、统计部门28、下面符合邮政行业标准规定的快件单件规格是(C)。A、170×50×50厘米B、160×40×40厘米C、150×70×70厘米D、140×90×90厘米29、下列物品不属于禁止寄递范畴内的是(C)。A、钛粉B、镁粉C、粉丝D、活性炭30、按照国家法律法规的规定，以下(A)种物品有可能会影响国家安全。A、激光视盘B、奥运标识C、国徽D、国旗31、限寄规定包括(A)的限制。A、价值和数量B、价值和质量C、数量和体积D、质量和数量32、下列图示中，属于核放射品及电离辐射品标识的是(A).A、B、C、D、33、有毒气体的符号为(A)。A、骷髅和交叉的骨头棒B、三个新月性符号沿一个圆圈重叠在一起C、火焰D、三叶型34、某客户打算寄递一台新买的笔记本电脑，业务员错误的做法是(A)。A、用耐磨的海报包装笔记本电脑B、将原包装好的笔记本，再装进包装箱内进行封装C、建议客户进行保价或保险D、当客户面清点并封箱35、收派员在包装快件后，听到箱内有响声，应该(A)。A、按规定打开包装物检视并填补充缓冲材料B、晃动包装物将物品调整至合理位置C、只要外包装没有破损，可以不用管D、换掉包装物36、记账营业款结算，下面说法错误的是(D)。试卷编码：13TL61000000-30301120050004第4页共6页A、快递企业可以跟寄件人记账，也可以跟收件人记账B、记账结算是指快递企业定期与客户结算营业款C、不是所有客户都可以使用记账方式结算营业款D、相对来讲，周结方式比年结方式对快递企业而言风险更大37、快件交接，业务员须当面与(D)交接快件。A、营销人员B、财务人员C、人事专员D、快件处理人员38、交接快件核对数量，(A)共同确认。A、业务员与处理人员B、业务员与营销人员C、处理人员与营销人员D、业务员与财务人员39、下列情况不应安排业务员派送的是(D)。A、虽名址不详，但经辨认后仍可确定收件人B、快件包装破损，内件无异常，经重新包装后C、快件运单粘贴不牢固，经重新粘贴牢固后D、快件包装破损且内件有异常，经重新包装后40、某家快递企业的一个营业网点位于广州市天河区天河大道侧，则其派送段可能(A)：①广州市天河区②天河大道③天河大道天河城④天河大道天河城写字楼10层以上A、①②③④B、②③④C、①②③D、②③41、下面不属于快件派送要求的是(D)。A、安全B、准确C、高效D、整齐42、下面关于派送路线描述正确的是(A)。A、派送路线是业务员派件所走的路径B、业务员只需考虑快件正确送达，无需考虑路线选择C、派送路线实际上是各个派送目的地的总和D、派送路线与业务员的快件排序无关43、影响派送时限的主要因素不包括(D)。A、当班次派送件量过大B、因客户不在场而进行二次派送C、天气恶劣交通堵塞等不可抗力D、营业网点要求正在派送的业务员赶回营业点44、用自行车派送体积较大、不能装入背包或挎包等快件时，要保证快件不离开视线(C)米范围内。A、1B、2C、4D、845、业务员如要放下普通快件，离地面(C)方可脱手。A、10厘米B、20厘米C、30厘米D、40厘米46、使用自行车、电动车、摩托车运输中途卸下快件，在(B)的情况下需对交通工具后架上剩余的快件作位置调整。A、快件外包装不牢固B、车辆重心改变C、车辆轮胎漏气D、车辆喇叭不响47、新版驾驶证与旧版驾驶证的区别在于(C)。A、新版驾驶证的有效年限比旧版长B、新版驾驶证正面是彩色照片，旧版是黑白照片C、新版驾驶证副页新增13位的条形码D、新旧版驾驶证的档案编号位置不同48、派送代收货款快件，如由代收人签收快件，则须在运单上写明代收人的(C)。A、工号B、学号C、有效证件号码D、性别49、下面属于业务员业务推介范畴的有(C)。试卷编码：13TL61000000-30301120050004第5页共6页①快递企业做电视广告②业务员向客户详细介绍业务③业务员向客户派发企业宣传品A、①②③B、①②C、②③D、③50、客户信息采集的途径较多，通过日常的客户拜访、(B)、收派件时对客户的观察、电话调查等都可以获取客户信息。A、交接清单B、签收的运单C、发票D、托运单二、判断题(第51题～第100题，共50道题。请根据题意的内容和要求，判断结果正确与否，正确的填“√”，错误的填“×”。每题1分，满分50分。)51、(√)职业技能属于职业道德范畴。52、(√)职业道德的强制性是因为职业道德的规定中包含有服务标准、操作规程等职业纪律。53、(√)快递业务员要主动、热情、耐心，对老、幼、弱、孕客户，应给予更为周到细致的服务和帮助。54、(×)快递服务与邮政业具有从属关系。快递服务与邮政普通寄递服务的不同主要体现在服务价格上。55、(√)快递服务主要包括快件收寄、快件处理、快件运输和快件派送四大环节。56、(×)快件传递网络可以独立存在并运营，不需要其他网络的支撑。57、(√)大区或省际干线网络主要承担省际或者国际间的快件传递任务。58、(√)调度运营中心是控制并保证快递网络按照业务流程设计要求有序运行的指挥中心。59、(×)快件是邮政依法递送的信件、包裹、印刷品等的统称。60、(√)省内快递分为同城快递和省内异地快递。61、(√)上岗时着工装，保证全体员工着装的整齐划一，可以增强其归属感、向心力和凝聚力。62、(×)定期体检目的在于防止患有某些疾病的人不适于该工作，早期诊断，早期治疗。63、(×)使用助力自行车驮载快件高度自地面起不宜超过2米。64、(√)灭火器应放置在通风、干燥、清洁的地方。灭火器会因受潮或受化学腐蚀的影响而锈蚀，造成开关失灵，喷嘴堵塞，降低灭火器的使用寿命。65、(√)国家高速公路网采用放射线与纵横网格相结合布局方案，由7条首都放射线、9条南北纵线和18条东西横线组成，简称为“7918”网。66、(√)上海航空公司代码为FM。67、(√)计算机网络是指把多个分布在不同地点上、具有独立自主功能的计算机通过通信方式连接起来以便进行信息交换、资源共享或协同工作的系统。68、(√)客户酆童的正确读音是fēngtóng。69、(√)从事快递经营活动的快递服务组织应当办理备案手续，以加强市场监管的有效性。70、(√)根据《机动车交通事故责任强制保险条例》规定，在中华人民共和国境内道路上行驶的机动车的所有人或者管理人都应当投保机动车交通事故责任强制保险。71、(×)《快递业务经营许可管理办法》于2008年10月1日正式实施。72、(×)上门揽收时，客户必须在业务员的当面指导下完成运单的填写，而不能事先填好运单。73、(×)国际快递企业只提供全国各省市之间递寄快件服务，而且快递资费较便宜。74、(×)快递企业提供的时限承诺服务是为了更好地监督员工。75、(×)粘贴快递运单的最基本要求是美观。试卷编码：13TL61000000-30301120050004第6页共6页76、(×)对快递企业来说，快件价值越高，遗失、损毁所产生的风险越小。77、(√)客户致电查询快件情况时，快递企业应该在30分钟内告知客户。78、(√)快件更址是指快递企业根据寄件人的申请，将已经交寄快件的收件人地址按照寄件人的要求进行更改。79、(×)快