物业公司工作总结

XXXX物业服务管理有限责任公司2012年工作总结暨2013年工作思路2012年12月1目录一、主要经济指标完成情况...........................................................................................2二、2012年主要工作汇报.............................................................................................2(一)内部管理方面..................................................................................................21.众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位.........................................22.综合管控、及时整改，确保检查督导有效落实.............................................43.积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能.............................................5(二)经营方面.........................................................................................................51.战略研讨谋划未来，各抒己见献计献策.......................................................52.降耗活动深入人心，自力更生控制成本.......................................................63.解决问题清理欠费，有的放矢事半功倍.......................................................7(三)服务方面.........................................................................................................81.爱岗敬业，锐意创新，服务PK大赛展示风采.............................................82.筹集资金、征求意见，设施设备改造造福业主.............................................83.责任在肩、主动创新，集思广益改善服务品质.............................................9(四)文化方面.......................................................................................................121.大讨论、大整顿活动掀起作风整顿热潮.....................................................122.枫华会全新健康理念赢得XXXX品牌口碑.................................................123.员工活动注重成长多项措施改善员工满意度..............................................13三、目前存在的问题....................................................................................................13(一)管理层级较多，公司政令上传下达受影响，执行力不足..................................14(二)老旧项目维修改造进展缓慢，导致业主满意度降低，收费较难........................14(三)内控体系不完善，管控力度不够影响了整体发展速度......................................14(四)经营工作缺乏规划和方法，经营服务收入没有明显提升..................................14四、工作思路及主要工作措施......................................................................................15(一)建立工程服务中心，加强公司设备设施管理及维修改造力度...........................15(二)协防队伍管理集中，精简安全管理机构各级别职能更明晰...............................16(三)物业费全面上涨，经营工作合理规划，确保收入快速突破...............................16(四)开拓公司内部员工晋升选拔通道，培育高素质综合型人才...............................17(五)以九溪及水晶城项目物业管理为契机，积极探索高端物业管理新模式..............1722012年，XXXX紧紧围绕XXXX“健康成长年”的年度主题，在地产公司正确领导和积极支持下，努力坚持“用心服务业主”的理念，积极学习行业内先进的管理理念，进一步提升服务品质，强化落实各项考核制度，通过梳理完善安全督导及品质监督细则创新提升管理水平，持之以恒开展安全隐患排查整改，不断完善各项管理制度，补充优秀专业人才，开展节能降耗工作，物业公司2012年经营工作取得显著成效，服务能力和服务水平持续改进，安全工作保障有力，经营业绩稳步提升，员工素质显著提高，较好完成了2012年计划任务和经营指标。现将主要工作总结如下：一、主要经济指标完成情况（以下部分2013年1月10日前进行更新）收入指标：2012年上半年1-6月，公司累计实现经营收入3240.04万元，比上年同期经营收入2589万元增加了651.04万元,增幅25.15％。完成2012年上半年目标任务的123.13％，全面完成了预算任务。成本费用指标：2012年上半年，累计发生各类成本费用3196.56万元，比上年同期2520.29万元增加676.27万元，增幅26.83％。利润指标：2012年上半年实现净利润为24.83万元，比上年同期57.92万元减少33.09万元,同比减幅57.13%。二、2012年主要工作汇报(一)内部管理方面1.众志成城，齐抓共管，安全与维稳工作全面到位消防安防管理：为使XXXX2012年安全管理工作有效落实，强化协防队伍服务质量和执行力，进一步落实安全管理责任制，杜绝各类安全事故发生，巩固3提升协防服务质量，确保项目安全，物业公司年初在各项目开展了“平安100”安全管理专项提升活动，突出以协防中队为载体，以安全无事故为核心，以“微笑、问好、敬礼”为主线，以点带面，全盘推进，通过四个活动阶段强制排名，奖优罚弱，全面提升了协防队伍安全管理水平和执行力。实践证明此项活动在日常安全管理中起到了积极有效的作用，促使各项安全管理指标顺利实现。设备安全管理：2012年，物业公司以“一个创新、两个重点、三个提升”为工作的指导思想，重点加强了安全管理和设施设备的管控力度，下大力气对重点区域的消安防设施设备进行维修改造，先后对XXXX新新家园对讲及门禁系统、监控系统、红外报警系统进行维修更新，并修复了消防系统；对XXXX广场二期、E阳国际、亚美大厦监控系统进行维修；同时完成了XXXX新新家园、新家园、XXXX广场、大厦、E阳国际、亚美大厦、火炬大厦、华晶广场、XXXX高层、水晶岛电梯的五方对讲改造工作。为保证冬季供暖设备的正常启动和稳定运行，早在9月底，物业公司就召开专题会议，详细安排部署今冬的供暖工作，工程人员深入小区道路下的每一个热力管道井，对所有室外管网的阀门和管道进行检测与维修，并根据各区检修进度，针对难点召开座谈会，研究制定相应的维修措施，为供暖打好基础。11月5日完成了所有供暖项目的设备检修和采暖主管道改造，热交换站工作人员全部配置培训到位，并成立了突发事件抢修队。目前各项目供热情况良好，设备运行安全正常。自供暖启动以来，工程人员加班加点，24小时轮班为存在供暖问题的业主逐一调试、维修，迅速处理各种问题，目前，绝大多数业主室内温度已达规定标准。维稳工作：为深入贯彻落实高新区、高科（集团）公司维稳工作会议精神，物业公司上下联动，密切配合，按照要求对所辖项目的信访矛盾纠纷进行深入细致摸排，实行不稳定因素和安全隐患定期排查，及时发现不稳定因素和安全4隐患，认真梳理分析，准确掌握动态，切实做到了心中有数。对涉及的责任部门和信访维稳事项制定维稳措施和责任落实，并提报地产公司，同时积极参加地产公司组织的维稳工作会议，领会精神，落实问题。针对新都市物业中心、水晶岛物业中心、家园物业中心5个项目存在的不稳定因素，项目工作人员积极进行协调沟通，帮助业主解决实际问题，安抚业主情绪，最大限度排除安全隐患，确保了十八大期间各小区未发生一起群访群诉事件。2.综合管控、及时整改，确保检查督导有效落实绩效考核：2012年，物业公司对绩效考核制度两次进行修订完善，针对地产公司考核周期的变动，考虑到原有绩效考核制度偏重对部门考核、激励效果不足、职能中心和物业中心考核不均衡等问题，新制度对各中心考核采用不同的关键绩效指标，增加了对管理人员的考核指标和考核标准，加大了职能部门相关绩效指标的考核力度，经过充分讨论和论证，修订过的绩效考核制度在实施过程中起到了一定的激励效果，加强了公司各方面的管控力度，促进了各项目加强内部管理，杜绝了工作中不够严谨的现象，增强了员工的责任意识，为公司完成全年工作目标奠定了基础。品质考核：为快速有效地改善和提升物业公司服务品质，物业公司以督促各项目提升服务品质、改善服务质量为目标，进一步加强了品质检查和监督的力度，修订完善了品质监督考核细则，使品质考核更加专业化、制度化并具有说服力。2012年，重点开展了设施设备检查督导，紧抓服务细节，强化与完善监督管理考核体系，组织各物业中心品质监督专员进行自查，全年共完成10次专项品质督导检查；12次月度品质服务考核；4次综合服务品质考核排序工作；同时细化了考核标准，使现场督导工作实效性加强，加强了与各中心之间的品质工作沟通交流，使不符合项得到及时整改，使公司各小区的服务质量整5体提升效果明显。安全考核：为快速提升各项目协防服务质量，确保项目安全，物业公司坚持“创新管理、安全第一”的原则，依据安全服务标准考核管理办法，强化检查频次，增加检查形式，全盘覆盖，实现安全考核实施率100%。在安全看板管理考核中，依据安全事件等十项考核数据，通过考评排名，奖优罚劣，在各协防部日常管理中形成了良性竞争趋势。3.积极引导、创造机会，培育优秀员工发挥潜能2012年，基于2011年年底培训需求调查的结果，根据公司发展及个人成长需要，物业公司对中高层、工程、协防、保洁、客服等各个系统人员实施了丰富多彩的内部培训，并举办XXXX管理人员服务能力提升训练营两期，开拓了公司管理人员的视野和眼界，提升了管理人员的综合素质。为学习同行优点，4月份，XXXX组织领导班子、中层及部分骨干员工至中海铂宫、中海熙岸等五个优秀项目参观，对其优秀的管理方法和服务亮点进行借鉴与学习，收获了有益的工作思路。为了增强大家的学习兴趣，逐渐将学习变成习惯，物业公司制定学分制管理办法，规定各层级必修的学习，并将考证、参加考察或座谈、培训成绩等均纳入取得学分渠道，鼓励大家通过各种方式提升自己，此制度实施后显著提升了大家的学习热情。10月，XXXX管理人员