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红旗服务现场评定活动第1页，共计8页**物业公司红旗服务现场评定方案此次评定活动以“量化考核优质服务”为口号，以服务深层次、管理上台阶为基础，着眼未来、追求高效，深入开展红旗服务现场活动。结合物业现场分散的实际情况，为激发基层员工的工作热情，提高公司整体服务水平，自五月份开始，将在各个部门的各个现场全面展开争当以高质量管理目标为主要内容的红旗服务现场。制定了具体的方案，明确了考评及考核办法和表彰奖励规定，并对考核指标逐项分解予以量化，按季度进行考核评比。通过开红旗服务现场竞赛，各部门及各个服务现场在做好日常服务工作的基础上，努力查找管理上、服务上的漏洞，发现问题及时给予整改，积极的推动了追求细节完美化，为促进**物业公司的整体服务水平起到了作用。为了搞好此项活动，有各部门内部自行成立评定领导小组，部门负责人担任组长，并号召公司及各部门全体员工参加，并根据各部门及各个服务现场特点制定活动方案及规则。各个服务现场通过深入开展红旗服务现场，真正做到“考核量化，服务优化”，能使公司各项服务工作质量有明显的提升。通过红旗服务现场评定，进一步重视内部管理，认真研究解决措施，对检查中发现的问题举一反三，与业主之间的协调和沟通渠道也会显得更加畅通。我们应全员参与、互动交流，认真总结经验，开展红旗服务现场活动把深化管理延至公司各基础服务现场，为企业经营不断注入新的活力，为**公司又好又快发展作出新的贡献！一、评选方式：红旗服务现场评定活动第2页，共计8页1、根据每个季度检查结果（红旗服务现场评分一览表）,将最为突出优秀的部门及服务现场选定为当个季度红旗服务现场的获得部门。2、每个季度（3个月）评选一次。3、每个季度的次月，10日前在各服务现场内部将公布获旗的服务现场，并由各现场负责人在例会上予以公布。4、红旗数量：四个红旗服务现场，红旗总数共计10枚。5、评分范围：在90分以上（含90分）二、考核周期坚持每季度一检查、一总结、一评比，对部门优胜中的服务现场授予“红旗服务现场”称号，此项评比活动，能使部门内部从自身排查问题，不断提高服务水平，锻炼队伍素质，树立服务形象，使员工的服务意识和工作作风得到逐步转变，竞争意识、危机意识逐步树立。评定活动开展，使各个内部考核不断加强；质检部工作人员会不定期对各部门的优秀服务现场进行抽查、验收，如评定结果与事实不符或有虚报情况，则取消此部门当季度的红旗服务现场评定资格。三、考核范围各部门的各服务现场分别为开展单位，采取自我评定，评选出优秀服务现场。具体考核内容：在保洁、会议服务、、保安、工程日常的管理、办公环境、仪容仪表、设备设施使用及保护、公共区域环境、工作行为等各项评比中表现优异，各个方面做得比较深入、细致的部门和现场将获得“红旗服务现场”的荣誉称号。四、评定小组红旗服务现场评定活动第3页，共计8页由各部门内部以公平、公正、公开为原则开展评优工作组长：各部主管副组长：助理组员：领班参与人员：员工代表五、评定级别及对应红旗样式：**徽标物业红旗服务现场六、参观交流组织各部门负责人及代表到每个季度获得红旗服务现场部门现场，参观学习。可以通过参观活动，使部门之间相互借鉴管理方式、总结经验，取长补短，通过参观交流使各部提出自己意见与建议，使学习内容广泛，参观交流气氛和谐。通过参观交流更加让获得荣誉的现场倍加珍惜，激励其他现场向先进现场学习红旗服务现场评定活动第4页，共计8页的热情，使评比更加公平、公开化，使获得红旗服务现场有说服力。在组织参观交流学习活动中，会通过拍照、录像、笔录等不同形式，记录下参观交流学习的过程，并留存备入档案。参观的时间：被评为每季度获得红旗服务现场后的一周内，由公司**部、发起此季度的参观交流学习活动。参观人员：部门负责人、领班、队长、班长代表；基层员工代表。参观车辆安排：由公司**部安排车辆，载送参观交流的人员到红旗服务现场参观学习。此项流动红旗评选活动制度能极大地调动员工的工作热情，提升员工的集体荣誉感，把各级别部门和各区域服务标准也更上一个台阶。在红旗服务现场的激励下，服务意识也有了极大的转变，不再是等任务、等检查、能积极主动地给自己下指标、找毛病，借鉴其它部门的优秀工作经验，提升本部门及服务现场的工作水平。为推进评选活动的开展，公司领导、部门负责人、以及全体员工，对此项活动大力支持，互相监督评议，通过综合评分评选先进现场，确定每个季度的红旗服务现场得主。开展红旗服务现场活动是公司管理创新中的一项重要举措，为保障现场平稳运行，实现“服务深层次、管理上台阶”的目标发挥了重要作用。红旗服务现场评定活动第5页，共计8页附表：红旗服务现场评分细则(见后页)项目工作要求分值考核细则一、服务意识主动热情文明礼貌耐心周到对业主服务应礼貌，举止端庄见到业主或上级领导要面带微笑主动问好，语言规范，谈吐文雅，举止文明，为业主服务要问多不烦，事多不烦，耐心解答，有求必应。4①对业主服务不礼貌或举止不端庄扣2分②见了业主不主动问好扣2分2①有不规范的语言每次扣1分②不耐心解答业主所提问扣1分3①对业主的提问不耐烦每次扣1分②敷衍业主每次扣1分红旗服务现场评定活动第6页，共计8页③对业主要求无动于衷每次扣1分二、仪容仪表服装工牌头发按要求穿工装，保持衣冠整洁员工工牌佩戴在左胸上方，头发梳剪整齐，不做怪发型；男士头发不盖耳，不遮衣领，不留鬓发；女员工不留披肩发，不漂染鲜艳颜色头发。2①不按规定穿工装上岗每次扣1分②工作服不整洁每次扣1分2①不佩工牌每次扣1分②佩戴工牌不符合要求每次扣1分4①头发梳剪不整齐每次扣1分②做怪发型每次扣1分③头发盖耳或遮衣领每次扣1分④披头、蓬头垢面每次扣1分鞋袜容貌仪态员工统一穿黑色鞋，鞋面干净，鞋带紧急，不穿花袜，男员工不留长胡须和长指甲，女员工不浓妆艳抹。不在公共区域挖鼻孔、打哈欠、伸懒腰、插裤兜、叉腰抱臂。3①不穿黑色鞋每次扣1分②鞋面不干净每次扣1分③不按要求穿袜每次扣1分2①男员工留较长胡须和指甲每次扣1分②女员工浓装艳抹或留长指甲每次扣1分3①在公共区域内化妆、挖鼻孔每次扣1分②打哈欠、伸懒腰每次扣1分③插裤兜或叉腰抱臂每次扣1分三、行为举止站立坐立行走爱护财物保持优良的工作行为举止，不前俯后仰后或摇腿翘脚，行走时肩平身直，双臂自然下垂摆动，不左顾右盼、互相拉手、搂腰搭背。对业主和上级领导要礼让，爱护2①工作行为举止不文明每次扣1分4①行走左摇右摆、搂腰搭背每次扣2分红旗服务现场评定活动第7页，共计8页入室搭乘电梯接听电话处理投诉设施，不损坏公司公物，进入领导或业主办公室前要先轻敲门三下，得到同意后方可进入，不得随意翻动室内物品。乘电梯要文明礼貌，先出后进，禁止在电梯内喧哗，接听电话要在铃响三声之内接答，先说“您好！**物业”，要记清楚电话内容和联络方式，要听清楚、问清楚、记清楚、并及时向上级领导汇报。②对业主和上级领导不礼让每次扣2分8①损坏公司设施每次扣4分②损坏公司财物每次扣4分4①入室前不敲门随意闯入每次扣1分②未经允许随意翻动业主或领导室内物品每次扣3分2①乘电梯不文明礼让每次扣1分②在电梯内喧哗吵闹每次扣1分2①接听电话不礼貌用语每次扣1分②不记清楚电话内容和联络方式每次扣1分5①不耐心听业主合理投诉每次扣1分②未听清业主投诉内容每次扣1分③对业主投诉的问题不做好书面记录每次扣1分④对业主的投诉不及时跟进每次扣1分⑤不及时将业主反映的问题向上级领导汇报每次扣1分服从安排服从上级领导的安排，积极配合公司工作。10①不服从上级领导合理工作安排每次扣10分红旗服务现场评定活动第8页，共计8页四、考勤签到交接班出勤请假外出活动上下班要亲自签到，更换工装后及时签到，是否迟到以签到时间为准，不得早退，岗位交接班要准时，不得无故拖延，交接班要签名。要积极主动做好工作，不擅离岗位，有意怠工。请病假、事假必须按公司规定提前申请，积极参加集体活动，做到文明礼貌，遵守纪律。7①代替签到每次扣2分②漏签到每次扣1分③迟到每次扣2分④早退每次扣2分3①不准时交接班（特殊情况除外）每次扣2分②交接班不签到、代签每次扣1分4①上班后有意怠工每次扣2分②工作时间擅离岗位每次扣2分2①请病假、事假不按公司规定提前申请每次扣1分②当月事假超过3天每次扣1分10①参加活动过程中有不文明行为每次扣5分②参加活动不守纪律每次扣5分五、纪律遵守纪律遵守公司各项规章制度及员工行为规范。12不得违反公司所有制度和规范，酌情扣分