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物业管理专业教材《物业公关》——模块五：物业公关专题活动组织策划1模块五：物业公关专题活动组织策划应知[知识目标]1、了解公关专题活动的内涵、特征和要求；2、了解公关专题活动的类型、手段和方法；3、了解公众的心理和需求及开展专题活动的法规政策；4、理解公关专题活动的基本原则；5、了解主题策划的技巧和创意构思的方法；6、熟悉物业公关专题活动组织策划的注意事项；7、掌握公关专题活动策划的基本流程和技巧；8、掌握庆典活动、赞助活动、新闻发布会、联谊活动、对外开放参观活动等物业管理常见公关专题活动的组织实施程序和工作要点；9、掌握物业管理公关专题活动策划方案的构成内容和撰写方法。应会[能力目标]1、能检查小型专题活动的准备情况；2、能编制小型专题活动的预算方案；3、能对小型活动进行流程管理和现场监控；4、能按照要求执行活动方案，对公关效果进行基本预测；5、能根据企业内刊和对外宣传手册，提供新闻背景资料；6、能起草简单的策划建议书，编制具体的行动方案和进度计划；7、能处理住户问询，为物业服务企业制定简单的媒介传播计划；8、能与新闻媒介打交道，初步具备接待现场媒体采访的能力；9、具备良好的学习能力、交往能力和信息采集处理能力；10、具备物业公关专题活动实施能力、应变能力及传播与沟通技能。[单项任务驱动]1、为某二级资质物业服务企业起草一份八周年庆典活动策划建议书。2、为某大型社区编制一份圣诞节主题活动方案和时间安排表。3、按照学校与校外实习基地的签约仪式流程分组模拟完成校企合作签约仪式。4、为自己居住的楼盘设计一个业主联谊会活动方案，并据此列出费用预算。5、分组调研深圳市万科物业服务有限公司的数据和相关资料，制作专题PPT文件在课堂上分组介绍该公司的发展历史、业绩和现状，并互相评价介绍效果。6、收集整理物业管理专项实习的图片、数据和新闻花絮，以周为时间单位分班级编制各期实习简报。在实习结束时，撰写新闻通讯稿发布到广播站或校园网。7、通过专题电视节目或多媒体设备观摩高端新闻发布会，讨论新闻发布会的媒介联络方式，背景材料准备，现场媒体接待及对主持人与发言人的要求等具体事宜。物业管理专业教材《物业公关》——模块五：物业公关专题活动组织策划28、设计一份采访本地物业管理专家（如物业管理协会会长）的小型访谈提纲，并将采访记录向学校校报的人物访谈栏目投稿。9、组织策划一次物业管理专业指导委员会专题会议，分组负责布置和联络会议现场，并使用照相机和摄像机全程摄录会议进程。[综合项目驱动]1、起草一份简单的业主联谊活动方案。2、为某物业服务企业策划一次联合晚会，并编制操作性活动方案。3、为某物业公司策划一项公关专题活动，在最短的时间内提高其知名度。4、为某物业服务企业制定一份年度公关专题活动计划。5、以校企合作为主题为实习基地的企业内刊撰写长篇系列报道。6、试为某物业服务企业策划一次企业与业主之间的大型联谊活动。7、组织策划一次校园班际联谊活动，编制主题活动方案，体验联谊活动的组织程序和工作要点。8、以“和谐社区”建设为主题，为某物业服务企业设计一份新闻发布会实施方案。9、围绕社区文化建设主题，分组设计一份公关专题活动方案（可以是宣传性策划、交际性策划、服务性策划、征询性策划），然后互相交流，进一步完善活动方案。10、根据企业文化建设的要求策划一次面向逆意公众的开放参观公关专题活动。[理论知识]单元一：公关专题活动概述单元二：物业公关专题活动策划与实施第一单元公关专题活动概述一、公关专题活动的概念和基本特征公关专题活动又名“公关专门事件”，是组织以提升形象为特定目的，利用特定时机举办的具有特定主题的公关专题活动。公关专题活动是组织与广大公众进行沟通、塑造良好形象的有效途径，如果把日常公关专题活动比作是画龙，那么公关专题活动就是点睛之笔。成功的公关专题活动能持续提高组织的品牌认知度、知名度、美誉度、忠诚度和满意度，改变公众对组织的看法，提升组织的品牌形象，累积无形资产。公关专题活动的主要类型包括：社会赞助、新闻发布会、展示会、品牌宣传、庆典活动、联谊活动、会议接待、公关谈判、开放参观、商务宴请以及参与社区、文化、体育、慈善、环保、公益、福利等公众活动。公关专题活动的基本特征体现在：1、必须有明确的一个主题；2、必须经过精心策划才能实现；3、通常与某一种类型的公众进行重点沟通；4、必须针对特定问题开展，具有极强的针对性。二、公关专题活动的基本原则和要求物业管理专业教材《物业公关》——模块五：物业公关专题活动组织策划3公关专题活动应遵循的基本原则是：目的明确不盲目；因势而发不做作；注重效果不强求。组织实施公关专题活动要做到：（一）目标明确目标是公关专题活动的灵魂和统帅，组织在开展专题活动时首先要明确目标。公关专题活动的目标不能过于抽象、概括，更不能含糊其词。一般一个专题活动只应有一个基本目标。常见的公关专题活动目标主要有：让公众接受某个特定信息；消除公众对组织的误解和偏见；让公众知晓组织的新发展；加强内部公众的相互了解及相互信任；巩固组织与社区公众的友好关系；促使新闻界对组织的关注；鼓动公众支持组织的某项决策；收集公众对组织的意见和建议等等。（二）精选主题公关专题活动的主题是目标的生动体现，主题甚至决定公关专题活动的成败。因此开展公关专题活动时必须精选主题，围绕公关专题活动的目标选择主题，综合考虑组织、公众及社会环境三方面的因素，使活动主题既适合组织的公关目标，又符合公众的心理承受力和兴趣爱好，同时与社会环境相得益彰。（三）周密筹备公关专题活动涉及面广、工作量大，所以组织在开展公关专题活动时需要周密筹备，做好如下几件事情：1、确定名称。名称是公关专题活动的眼睛，一个好的名称可以显著增强公关专题活动的吸引力。理想的公关专题活动名称既要明确体现专题活动的主题，又要有丰富的文学艺术内涵。2、选择好时机、日期和地点。开业典礼、周年纪念、重要节庆以及某些社会活动时期是开展公关专题活动的绝佳时机。但应注意使公关专题活动的时间安排避免与重大事件或重大节庆活动冲突，否则不易收到好的效果。开展公关专题活动的地点，一般应选择组织所在地或选择在交通方便或公众集中的地方。3、选择来宾。每个公关专题活动都要根据活动的目标选择特定的公众，除了邀请这些公众参加活动之外，还可邀请公众欢迎的社会名流助兴，以渲染气氛。4、做好接待。公关专题活动的效果与接待工作密切相关。公关专题活动一般要提前一周左右发出请柬和通知，预先布置好活动现场，培训接待人员和服务人员，精心准备讲话稿和致辞等。（四）策动宣传为了扩大公关专题活动的影响，造成轰动效应，在开展公关专题活动时要策动宣传。公关专题活动的宣传工作主要应做好如下几个方面：1、力求使公关专题活动办出特色、富于魅力，以引起新闻媒体的关注和报道。2、利用组织内部的宣传媒介及时向公众发布有关信息，使公众充分了解公关专题活动的内容。3、精心做好公关专题活动的记录和摄影工作，主动为新闻记者及其他媒体提供宣传材料和新闻稿。4、条件具备时，可在公关专题活动前召开新闻发布会，争取电台、电视台、报刊杂志为公关专题活动做宣传。（五）灵活驾驭公关专题活动方式灵活，内容丰富，组织在开展公关专题活动时需要灵活驾驭。其中，公关专题活动主持人的能力和素质非常关键。主持人必须具备较强的组织能力和应变能力，使专题活动既能忠实计划方案，按照既定流程进行，又能及时利用公关专题活动过程中出现的各种契机活跃现场气氛。物业管理专业教材《物业公关》——模块五：物业公关专题活动组织策划4三、专题公关手段与方法概览（一）专题公关手段运用公关手段的总体原则：出奇制胜、合理定位、以人为本、文化为魂。类型根据目的划分业务拓展公关关系维护公关危机公关根据性质划分开拓型发展型服务型巩固型（防御性）矫正型渗透式单纯式防守型进攻型公关模式非公众—潜在公众—知晓公众—行动公众临时性公众—稳定性公众—固定性公众任务及功能树立形象、开创良好局面，增加可见度和可信度。主动出击，与外部公众进行信息交流，创造有利的外部环境。加强与公众的沟通联系，不断向公众传递有关信息，通过有效的公关专题活动，巩固和完善组织的良好形象和树立组织信誉；提供优质服务，巩固和加强与公众建立起来的联系和友谊；持续宣传、扩大影响。增加组织的吸引力；完善道德人格形象；提高商品和服务的附加值；刺激消费，扩大市场占有率。制止和解决萌芽状态的问题；通过不失时机地调整公关方案，理顺与公众的关系，争取公众的理解，开创有利局面；建立早期预警系统；积极主动地改造环境，摆脱消极影响；勇于承认错误，主动采取补救措施，争取公众谅解。迅速平息风波，纠正错误，避免矛盾激化；迅速查清危机根源，确定危机公关方案；确定发言人，保证信息畅通，控制不利舆论特别是谣言流传；与新闻媒体密切合作，争取公正、有同情心的报道；及时把企业采取的行动、措施与公众沟通，迅速取得公众信任，挽回声誉，重塑形象。宣传型利用传播媒介迅速新闻发布会、各种媒介宣成就展、演讲会、知识竞赛、新闻发布会、新日常报道、宣传印发公关刊物、制作公布投诉处理结果、报道改进情况组织好现场新闻、争取公正同情的报道、新闻跟踪物业管理专业教材《物业公关》——模块五：物业公关专题活动组织策划5传播信息，营造有利的社会舆论。传、新闻发布会、新闻报道、消息闻发布会、展览会、博览会、提供新闻稿或材料、特约文章和照片、拍摄电影和专题电视片手册视听材料、网站宣传、网站合作、网站链接社会型引起社会公众注意，并赢得良好舆论导向。参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业、慰问参加外部节庆活动，赞助福利、慈善和其他公益事业，拥军、社区活动、助学、扶贫组织募捐、义卖、义务劳动、领养征询型座谈会、市场调查、公众咨询民意测验、座谈会、市场调查、公众咨询服务调查问卷产品试用投诉电话、意见箱、公众咨询、负责人接待日、有奖征集建议热线电话交际型人与人直接接触，建立广泛的社会关系网。联谊会、招待会、宴会、茶话会、专访、舞会、电影招待会周年庆典、纪念活动、寄送贺卡、宣传信件、文体竞赛活动、有奖竞猜活动、价格折扣服务热线、便民项目、服务咨询义务服务项目座谈会、研讨会、专家鉴定会、参加同业协会、合作联盟、公众投诉座谈会、社区会议、公众听证会、现场参观专题开业典礼节庆活动、专题活动、制造新闻事件、新产品推介会各种服务评选物业管理专业教材《物业公关》——模块五：物业公关专题活动组织策划6（二）公开出版物大量依靠各种传播材料去接近和影响目标市场。纸质媒体数字电子传播信件书籍报纸杂志单张其他电视广播网络内部内容感谢信、邀请信、说明信、道歉信年度报告、研讨会报告集、组织内员工作品集、摄影画册、有奖征文集专栏、文章、专访、新闻报道、系列报道专版、文章、专访、系列报道公司简介、宣传册、直邮广告挂历、台历、贺卡、明信片视听材料专访、专题片、合作出片、提供外景地专题讲座、专访、有奖问答、读者来信自身网站、专业网站专栏行业内容学术专著、行业动态及发展趋势、行业法规专栏、文章、专访讲座相关内容赞助出书（文艺类、学术类）栏目赞助（三）事件通过安排一些特殊事件来吸引公众对组织新产品和其他事件的注意。会议展览活动参加主办承办参加主办承办重大事件节日竞赛庆祝赞助学术专业学术研讨会；行业年会专家鉴定会；专家座谈会专业学术研讨会；行业年会行业、城市建设成就展；组织成就展；组织发展规划行业成就展学术节交流活动物业管理专业教材《物业公关》——模块五：物业公关专题活动组织策划7行业城市发展规划展展；知识普及展销售招商洽谈会；新闻发布会；新闻发布会住交会；房展会；广交会节事国际会议；国内会议大型展会、博览会、公众热点咨询会体育盛会、政治活动；外交活动、教育活动、名人聚会、名企活动法定节日、传统节日、世界节日、地方节庆摄影比赛；征文比赛；运动会周年庆典文化赞助、公益赞助（四）新闻发展或制造对公司产品或人员有利的新闻。要善于构思，广泛调研，撰写新闻稿，争取媒体录用新闻稿和参加新闻发布会。动向事件经营人事行业好人好事争议名人与明星危机（五）公益服务活动通过向特定公益事业捐献一定数量的款项、财物和时间，提高美