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2011年物业管理师综合能力考试试题及答案1一、单项选择题1.在风险的种类中，（A）风险是指风险的起源与影响方面都不与特定的人有关，至少是个人所不能阻止的风险，并且是在全社会范围普遍存在的风险。A.基本B.特定C.纯粹D.投机2.财产损失保险是以（D）为保险标的的保险。A.人的生命和身体B.人的身体和物质财产C.财产及有关利益D.物质财产及有关利益3.按（B）划分，财产保险分为财产损失保险、信用保证保险、责任保险。A.保险标的的内容B.保险保障的范围不同C.保险标的的性质D.保险价值的确定方式4.某业主向甲公司投保50万元的财产保险，又同时就同一标的向乙保险公司投保60万元财产保险，在保险有效期内，由于火灾，保险标的受损60万元，则甲乙两公司分担的赔偿额分别为（B）万元。A.18、27.27B.27.27、32.73C.24、32.73D.32.73、27.27二、多项选择题1.建筑从根本上看是由三个基本要素构成，即（ADE），简称“建筑三要素”。A.建筑功能B.建筑经济技术条件C.建筑规模D.建筑形象E.建筑物质技术条件2.一套房屋施工图样往往有很多张，识图时需掌握看图的基本方法，一般可按（ABD）方式进行。A.从前往后顺序看B.专业图样对着看C.从细到粗区别看D.从大到小连着看E.从主到次挨着看3.近年来，我国给水用塑料管的开发工作取得了很大进展，如开发了兼有钢管和塑料管优点的钢塑复合管及以铝合金为骨架的铝塑复合管，它们具有（ABCE）等优点。A.耐压强度高B.可曲挠C.水流阻力小D.耐腐蚀E.耐热性能好4.常用的电光源按其发光原理可分为两大类，即热辐射光源和气体放电光源，其下列属于热辐射光源的有（AE）。某小区采用智能化管理，建筑设备自动化系统、火灾自动报警与联动控制系统、安全防范自动化系统、办公自动化系统、通信自动化系统等一应俱全。问题建筑设备自动化系统的基本功能主要包括哪些?答案：建筑设备自动化系统的基本功能主要为：动态监视并控制各种机电设备的起停；自动检测各种设备的运动参数；根据外界条件及负载变化自动调节各种设备使其工作于最佳状态，并达到节能目的；检测并及时处理各种意外、突发事件，实现对建筑物内各种机电设备统一管弹、协调控制。2011年物业管理师考试管理实务测试题及答案11、在物业管理方案的基本内容中，实质性内容有（ABCDEFGH）。A.管理制度的制定B.档案的建立和管理C.人员培训与管理D.早期介入及前期物管服务内容E.常规性物业管理服务综述F.管理指标G.物资装备H.工作计划2、招标项目整体设想与构思的要点有（ABCDE）。A.项目简介B.客户服务需求分析C.项目可行性研究与定位D.物管服务的重点及难点E.物业管理服务模式3、物业管理的服务模式包括（ABC）。A.物业的功能定位B.客户定位C.服务需求定位D.制度定位4、物业管理方式方式与运作程序一般由（ABC）组成。A.组织架构设置B.流程与支持系统的设计C.管理机制的确定D.人员的设置5、管理机制的一般由（ABC）组成。A.目标管理责任制B.激励机制C.监督机制D.总结机制6、物业管理制度主要由（AB）制度组成。A.公众B.内部C.员工管理D7、投标报价应注意的策略有（ACD）。A.确定项目运作盈亏平衡点和利润空间、预测标底和竞争对手报价范围B.测算自己的让价幅度C.密切关注，正确分析竞争对手报价D.补充一些优惠条件作为报价的附加8、投标报价的技巧有（AB）。A.多方案报价B.保本报价C.包干制报价D.酬金制报价9、制定物业管理方案的一般程序有（ABCDEFGHI）。A.组织人员参加方案制定B.对项目进行分析、收集信息资料C.进行招标文件编写内容的分工D.确定组织架构和人员配置E.测算物管成本F.制订详细操作方案G.测算服务费用H.对方案进行审核、校对、调整I.排版、印刷、装帧10、物业管理方案的基本内容有（ABCDEFGHIJ）。A.项目整体设想与构思B.管理方式与运作程序C.组织架构与人员配置D.管理制度的制定E.档案的建立与管理F.早期介入及前期服务内容G.常规物管服务综述H.费用测算与成本控制I.管理指标与管理措施J.物资装备与工作计划11、在物业管理方案的基本内容中，关键性的内容有（ABCD）。A.项目整体设想与构思B.组织架构与人员配置C.费用测算与成本控制D.管理方式、运作程序及管理措施.12、投标风险主要来源于（ACD）方面。A.招标人和招标物业B.政府政策变动C.投标人D.竞争对手13、投标组织策划的主要任务是（ABCDEF）。A.项目分析评估B.标书编制C.投标策略的制定D.参与现场踏勘E.开标、评标、现场答辩F.答疑评判14、现场踏勘的具体内容包括（ABCD）。A.了解建筑及安装施工的进度B.主要业主的情况C.物业管理的相关政策法规D.物业地气候条件、经济、人文环境、消费需求和市场情况15、投标文件编写的基本要求有（ABCDF）。A.使用统一计量单位B.使用统一货币C.使用统一行业标准规范D.使用准确表达方式E.行文格式要正确F.确保资料的真实性16、编写投标文件时，应注意的问题有（ABCDEFG）。A.填写无遗漏、无空缺、无修改B.填写方式规范C.不得改变标书格式D.计算数字准确无误E.报价合理F.包装整洁美观G.投标文件的保密17、采取邀请招标方式招标的，应向（D）个以上物业管理企业发出投标邀请书。A.10B.6C.5D.318、资格预审合格的投标人过多时，可以从中选择不少于（C）家资格预审合格的投标申请人。A.10B.6C.5D.319、招标人应当在投标有效期截止时限（C）日之前确定中标人。A.10B.20C.30D.6020、招标人和中标人应当自中标通知书发出之日起（C）日之内订立书面合同。A.10B.20C.30D.6021、投标项目评估的主要内容有（ABCDEFGH）。A.投标物业的基本情况B.招标物业项目定位C.业主需求D.建设单位、物业产权人、使用人的基本情况E.招标条件和招标过程F.投标风险G.竞争对手H.企业自身条件的分析22、物业管理项目承接的方式有（ABD）。A.全方位型管理方式B.顾问型管理方式C.项目型管理方式D.合资合作型管理方式23、物业管理招标主体的条件为（ABC）。A.业主委员会招标，须经业主大会授权B.建设单位招标，必须符合法律法规的规定C.基础设施或公用事业招标，招标人须经产权部门授权D.民营项目招标，须具备相应产权24、自行组织招标活动，招标人应具备的条件有（ABD）。A.拥有相应的技术、经济、管理人员B.具有编制招标文件的能力C.具有招标资质D.具有开标、评标及定标能力25、必须通过招投标方式选聘物业管理企业的项目有（A）。A.新开发的住宅及同一物业管理区域内非住宅项目B.新开发的非住宅项目C.政府部门指定，必须招投标的项目26、招标公告应载明的事项有（BCD）。A.投标人的条件B.招标人的名称和地址C.招标项目基本情况D.获取招标文件的办法27、物业管理招投标的特点有（ABC）。A.综合性的特点B.差异性的特点C.行业特殊性的特点D.复杂性的特点28、物业管理损毁标的方式有（AB）。A.公开招标B.邀请招标C.内定招标D.限制招标29、按阶段分，物业管理招标可分为（ABC）。A.早期介入招标B.前期物业管理招标C.常规物业管理招标D.专项物业管理招标30、早期介入和前期物业管理阶段，物业管理招标的内容有（ABCDEFGHI）。A.对规划设计提供建议B.对设施设备及建筑材料选用提供意见C.根据物管需要，对建筑设计、施工提供意见并进行现场监督D.提出其他管理建议E.设计物业管理模式，制定员工培训计划F.参与竣工验收，提出相应意见G.对经营性物业进行策划，制定租赁策略、宣传方案H.移交接管，对业主入住、装修实施管理服务I.建立服务网络，制定物管方案31、常规性物业管理招标的内容有（ABCDEFG）。A.机构与日常运作机制的建立B.房屋及共用设施设备的管理C.环境与公共秩序管理D.客户管理、服务和便民措施E.精神文明建设F.物业的租赁经营G.财务管理32、物业管理的招投标主体一般有（ABD）。A.物业建设单位B.业主大会C.业主委员会D.物业产权单位33、按物业类型不同，物业管理招标可分为（AB）。A.住宅项目招标B.非住宅项目招标C.特殊物业招标D.其他物业招标34、按服务内容不同，物业管理招标可分为（ABC）。A.整体物业管理项目招标B.单项服务项目招标C.分阶段项目招标D.写字楼招标35、按招标主体不同，物业管理招标可分为（ABD）。A.建设单位为主的招标B.业主大会为主的招标C.业主委员会为主的招标D.物业产权人为主的招标36、按服务方式不同，物业管理招标可以分为（ABCD）。A.全权管理招标B.部分管理招标C.方案策划招标D.项目顾问招标2011年物业管理师综合能力考试试题及答案4一、单项选择题1.若某种商品的需求为（A）弹性，则价格与消费者支出呈反方向变动。A.富有B.单一C.缺乏D.完全2.能加强在某个领域中的市场地位，易于管理，成本低，投资少的目标市场选择策略为(C)。A.无差异目标市场营销策略B.差异目标市场营销策略C.集中目标市场营销策略D.分散目标市场营销策略3.在市场调查的各种方法中，(D)的优点在于被调查者的一切动作均很自然，所收集的资料准确性较高。A.询问法B.实验法C.抽样法D.观察法4.企业经营战略的类型中，按照（A）分类，经营战略包括进攻型战略、防御型战略和撤退型战略。A.企业在行业中经营的态势B.企业竞争的优势C.企业在行业中的地位D.企业的经营功能5.马斯洛需要层次理论将人的动机由低到高分为五层，其中第三层次的是(C)。A.安全需要B.生理需要C.社交的需要D.尊重的需要6.中水原水类型中，(B)的特点是有机物和悬浮物浓度相对较低。A.冷却水B.沐浴、盥洗和洗衣排水C.厨房排水D.厕所排水7.具有省电、耐振、寿命长、发光强等优点的照明灯具是（C）。A.白炽灯B.荧光灯C.荧光高压水银灯D.高压钠灯8.发光效率高、使用寿命长、透雾性强，最适合交通照明的灯具为（A）。A.高压钠灯B.荧光高压水银灯C.卤钨灯D.白炽灯9.电压对白炽灯的光通量和寿命有很大影响，电压升高5%，它的使用寿命降低一半，电压降低5%，光通量下降（D）。A.15%B.16%C.17%D.18%10.制冷系统的冷却水系统监控的主要内容不包括(B)。A.水流状态监测B.冷却水泵起停C.风机起停控制D.风机运行状态检测及过载报警二、多项选择题1.物业统计报表通常分为（ABE）调查用表等几大类。A.住房和城乡建设部B.物业行业协会.C.物业监督部D.物业服务企业E.物业企业内部2.损失发生前的风险管理目标包括（CE）。A.保持企业的服务能力B.履行社会责任C.降低损失成本D.生产能力的保持与利润计划的实现E.减轻和消除精神压力3.物业保险的原则主要包括（ABE）原则。A.最大诚信B.公平互利C.公开D.远因E.赔偿4.社会化的基本特征包括（ABDE）。A.社会强制性B.终身持续性C.客观被动性D.相互性E.主观能动性5.在社区分类中，根据社区的结构和特点，可以把社区分为（BDE）社区。A.流动性B.农村C.村舍式D.城市E.集镇综合分析题某小区，最近有业主向物业投诉：每天夜晚入睡的时候，他在家总能听到“嗒、嗒、嗒……，，的敲击声，非常影响他的休息，让物业企业给予解决。该物业服务企业的工作人员小王先到投诉业主的家里了解情况，实地观察现场的声音来源。虽然基本判明了声音的来源，但没有贸然到业主家中拜访，而是向相邻业主送达信件。信中非常委婉地表达了事件的情况，友善地提醒业主及其家人要合理安排夜间活动和工作。信件传达的第二天这种声音就消失了。问题简述公共关系的含义。说明公共关系的基本构成要素。答案：公共关系是社会组织通过信息传播的手段与公众建立良好关系的活动过程。其基本构成要素是公共关系的主体、客体及联系主体和客体的手段，公共关系的主体是社会组织，公共关系的客体是公众，公共关系的手段是信息传播