保险公司培训体系建设

保险教育与人才兴业·745·保险公司构建培训体系探讨中国人民健康保险股份有限公司田立丹引言知识经济时代，企业间的竞争归根结底是人才的竞争。而培训作为培养人才的一种重要手段，已成为企业在竞争激烈的市场上能否取胜的一项关键性因素。在保险行业，这种重要性表现得尤为突出。近几年是保险行业的飞速发展阶段，保险市场不断扩大、保险主体数量不断增加。保险行业的快速发展与保险行业的特性决定了保险人才的稀缺与人才竞争的激烈，谁在人才占领上取得优势，谁就成为保险行业的成功者。培训，不仅能够通过培养内部人才，提高已有人才的能力，帮助实现内部人才的占有优势；更能够通过提供能力成长体系，吸引外部人员加入，帮助实现外部人才的竞争优势。一套完善的培训体系，成为了保险公司赢得竞争优势的重要因素之一。本文将从系统性考虑出发，将培训体系分为战略层面、基础/资源层面与实施层面三个层面，分别进行分析，供业内同仁讨论参考。培训师资与教材体系基础、资源层面培训需求分析培训计划培训实施培训效果实施层面公司经营发展员工个人发展战略层面培训内容体系培训组织/责任体系，培训平台设备培训战略与目标图1培训体系构建图PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion中国保险教育高峰论坛论文汇编·746·一、战略层面：确立培训体系建设目标战略层面是培训体系建设的首要层面、前提性工作，也是培训体系建设的龙头与导航灯，主要指培训体系目标与战略。一套培训体系的建设首先要明确目标，目标不同，培训体系的构建内容也将大不同。一般来说，也是从效益最大化角度考虑，培训体系建设的目标包括两层含义：一方面，要不断提升员工知识与技能，不断提高员工工作绩效，从而支持公司发展；另一方面，要持续提高员工的人力资本价值，满足员工个人职业生涯发展，从而满足员工个人发展。以两方面的协同发展，实现员工个人与公司整体的共同成长。二、基础／资源层面：基于能力模型建立培训资源体系基础/资源层面是培训体系建设的基础，是培训体系搭建的奠基石。具体培训工作的开展将在这个层面建立的基础上推进实施。基础/资源层面主要由硬件与软件两部分构成，硬件包括组织/责任体系、平台设备等，软件主要包括培训内容体系与教材、师资体系，培训内容体系是培训教材与师资体系的基础。本层面是培训体系建设的关键部分。（一）培训硬件基础建设培训硬件基础建设主要包括培训组织／责任体系与平台设备。基于保险行业的特点，普遍施行分级分类的培训组织体系：在总分分公司培训分级建立的基础上，将培训分为销售序列培训与非销售序列培训，以此加强销售队伍培训力量，增强销售人员培训力度。同时，非销售序列和个险、团险销售的培训也并非完全割裂，以形成培训协调组或统一平台的形式，在分工负责的基础上，对一些共同资源和事务协调建设与沟通共享，避免重复建设与资源浪费。平台建设是培训工作开展的硬件支持，平台建设中将不仅包括支持集中面授的固定培训场地和物料，还包括适用于其它教学形式的平台设备建设，如网络培训平台、视频培训平台、外部合作机构等。通过这种多样化的平台建设，从而有效支持多种形式培训的开展。（二）基于能力模型的培训资源体系建设PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion保险教育与人才兴业·747·1、基于能力模型的培训资源体系建设的重要性前文提及，培训资源建设是培训体系建设的关键部分，也是核心部分。科学、系统的培训内容规划具有重要的意义：（1）科学、系统的培训内容规划是提高员工工作绩效的重要工具，能够支持公司发展科学、系统的培训内容规划，能够提升了培训活动的针对性与有效性，实现对员工知识与技能水平的针对性、系统性的提高，同时其源于战略，指向战略的特性又能够避免了短期需求的盲目性，对员工工作绩效改善能够起到有效的保障作用的同时，又能从一定程度上避免与公司战略发展的偏离。（2）科学、系统的培训内容规划能够提高员工的满足感和信任感科学、系统的培训内容规划，确保无论是老员工还是新员工都能够对应找到适于自身的培训活动，对未来的知识与技能发展也能够拥有一个远景的展望。这不仅能够满足员工自我发展的需要，同时在心理上产生满足感和信任感，提高员工的满意度和忠诚度。（3）科学、系统的培训内容规划有助于树立优秀的企业形象在人才竞争激烈的保险行业，在人才心目中树立良好的公司形象是吸引人才的重要手段。在人才心目中，除了具有竞争优势的薪酬待遇之外，更重要的是有一套健全的自我发展与提升的机制。而培训则是满足人才自我发展与提升需求的重要机制。因此，建立健全的培训内容规划有助于在人才心目中形成优秀的企业形象，从而实现吸引人才、留住人才。一套有效的培训内容体系应该既是培训目标的重要体系，更是培训目标实现的关键支持。而如何建立一套既能够支持公司发展又能够满足员工成长的培训内容体系呢？基于能力模型将有效解答这个问题。（1）能力模型与企业竞争优势知识经济时代，企业要赢得竞争优势的关键在于人力资源，而归根结底，在于人力资源所具备的核心专长与技能。这种核心专长与技能能够为顾客创造独特的价值，并且是竞争对手在短期内难以模仿与复制的。而核心专长与技能PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion中国保险教育高峰论坛论文汇编·748·就是对组织中从事不同岗位的员工所具备动机、个性与品质、价值观以及知识与技能等等的描述，公司所有岗位的核心专长与技能的集合就构成了能力模型。通过建立一套能力模型体系，能够在构建企业竞争优势与培养员工核心专长与技能之间架设联系的桥梁，从而支持公司的核心竞争力，赢得竞争优势，实现战略目标。（2）能力模型与员工的个人职业生涯发展能力模型的建立，实际上为员工规划个人职业发展确立了基点与有效路径，员工从此能够依据自身特点，结合企业对素质与技能的要求，获得胜任愉快的职业能力，并真正实现企业目标与个人目标的结合。而所谓“胜任愉快”，主要是指员工通过个人能力的提升提高了工作绩效，并在“愉快”地获得企业回报的同时，实现了自我价值。因此，从一定意义上讲，能力模型为员工提供了确定自身能力培养方向，并基于此规划个人成长路径的一种有效的工具。因此，基于能力模型系统建设培训内容规划对于培训体系的建设有着至关重要的意义。2、如何基于能力模型建设培训内容体系基于能力模型得培训体系建设主要包括两个部分：一是首先形成一套基于岗位类别和岗位级别的能力模型体系；二是形成对应于岗位类别和岗位级别知识能力要求的培训内容体系以及相对应的认证体系。（1）基于岗位类别和岗位级别的能力模型体系。能力模型的建设是内容体系建设的基础和前提。能力模型的建设应该基于公司战略与核心竞争优势，才能支持培训内容体系实现培训目标。在操作中，应基于公司发展战略，结合岗位职务要求，针对每一岗位类别的每一层级设计对应的公司核心素质、岗位序列通用素质及岗位特有素质以及相应的公司知识、保险基础以及专业知识与技能,并对素质、知识技能要求设定详细的级别要求：（2）对应于岗位级别素质与知识能力要求的培训内容体系与认证体系基于岗位类别和岗位级别的能力模型体系是基础。基于建成的能力模型体系，针对每一岗位类别中的岗位级别的素质及知识技能要求，设计出对应的课PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion保险教育与人才兴业·749·程方案，并建立相应的认证体系。通过以上工作可以形成一套清晰的员工培训成长路径图，使公司清楚地知道每一个员工在每个阶段应该具备什么样的能力，为了具备这些能力，其应该接受那些培训。同时，也使每个员工了解自身在每个阶段应该具有那些能力，自身还存在哪些差距，应该获得哪些培训。基于能力模型的培训内容体系，使培训工作的组织基于能力模型，源于公司战略，为公司战略发展服务的同时，又为员工提供了成长通道，有效地支持了公司培训目标的实现。新入职员工销售序列专业、技术序列一级二级三级四级管理序列核保产品人力……图2员工培训成长路径图（三）在培训内容体系基础上开发教材体系，建立讲师队伍教材体系的开发，可以采取自主研发与外部引进相结合的形式。对于具有公司特色和专业特色的课程教材，主要采取内部自主研发的形式，以体现专业性的特点。对于一些通用类的课程教材，宜采取“兼容并包”的形式，采取自主开发与外部引进相结合的方式，以体现先进性与丰富性。讲师队伍的建立，可以采取内外齐举的形式。内部，在建成具有一定规模的专职讲师队伍的同时培养一批兼职讲师队伍。外部，积极获取外部优秀培训PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion中国保险教育高峰论坛论文汇编·750·信息，建立与优秀讲师及培训机构的持续联系，形成一套外部师资库。通过内外兼修，从而建成一个庞大而多样的师资库以支持各种培训需求。三、实施层面：建立培训管理循环实施层面是是培训工作的主流程，也是培训工作产生价值、发挥效用的核心环节。一方面，实施层面以战略层面为导向，以基础/资源层面的建立为前提。另一方面，只有通过实施层面的操作，落实培训工作，战略层面才能实现，基础/资源层面也才能发挥作用。一个完善的培训组织流程应该包括四大环节：环节一：确定培训需求。这是培训组织工作的起点，公司的员工培训需求主要来源于企业发展需要、员工职业发展需要、岗位能力要求、绩效改善需要，通过分析其与员工实际能力之间的差距，并对造成差距的原因进行分析从而形成培训需求环节二：制定培训计划。这是培训组织的关键环节，在培训计划的制订过程中，关键是对培训需求进行有效的分析，从而提高培训计划的科学性与培训资源的使用效率。计划的目的是明确培训的内容、时间、地点、方式、要求等，帮助做到统筹安排。环节三：培训实施。这是培训组织工作的重要内容，培训实施过程的关键是要做到策划准备充分、组织安排得力、后勤支持到位。在实施的各个环节中，形成规范、标准的管理办法与管理工具，将帮助培训实施有条不紊环节四：培训效果评估。这是培训组织工作中必不可少的环节。效果评估通常体现在四个层面：反应层面（对培训的直观评价如何，通常在培训结束时采取问卷等形式进行）、知识层面（对培训所学的知识、经验、技能掌握如何，通常在培训结束后采取考试、考核等形式进行）、行为层面（培训所学是否转化为实际生产力，或者对绩效改进的促进如何，通常在培训结束后采取绩效考核的形式进行）、结果层面（培训对企业经济效益的提高贡献如何）。为了保证其信度与效度，应该据培训内容、培训目标以及培训评估的目的，采用不同的评估层次和方法。培训效果评估是对培训结果的评估，其结果也将作为培训需求PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion保险教育与人才兴业·751·分析的一部分来源，同时也为培训实施环节改善提供了依据。结语战略层面为基础/资源层面、实施层面提供了方向，基础/资源层面为战略层面与实施层面建立了实现基础，而最终通过实施层面应用基础/资源层面最终达成战略层面，三个层面的联动共同构成了一套完整的培训内容体系，从而帮助保险公司赢得人才，为保险公司争取竞争优势提供助力。PDFcreatedwithpdfFactoryProtrialversion