保险公司培训资料—拒绝处理

1拒绝处理2客户为什么说“不”不信任不需要没帮助不急3建立信任发现需要说明促成4建立信任发现需要说明促成5正确认识拒绝拒绝是人性的本能拒绝是成功的开始处理拒绝问题不等于“死缠烂打”坚定信念、无所畏惧6拒绝千遍也不厌倦拒绝的感觉象春天7处理拒绝问题死缠烂打8从事寿险销售就是帮助客户完成心愿拿走担忧9拒绝处理的技巧1、聆听2、将拒绝转化成问题3、先同意、再处理4、先确认、再处理105、先承诺、再处理6、延后7、忽略8、替客户提出9、以退为进，找出真正拒绝的原因11拒绝处理的原则不得罪客户建立信任12营销专家的经验业务员44%第一次放弃22%第二次放弃14%第三次放弃12%第四次放弃8%第五次客户60%第四次接受13拒绝处理演练（30分钟）1、两人一组，分别扮演准客户和业务员，进行角色扮演，20分钟。（10分钟后角色互换）要求运用拒绝处理的原则和方法灵活处理客户拒绝，并在适当时机尝试促成2、请一组演员上台演示。时间10分钟。14放下成败、注重成长成也提升、败也提升