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第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院1第三章组织行为塑造余建年武汉大学经济与管理学院2010第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院2故事一个农夫辛苦了一辈子，在他老得不能动的时候，不希望自己的儿子懒惰下来。于是，想了一个办法，告诉他们：我在葡萄园埋了一堆财宝，足够你们活下半生了，自己去找吧！他们几个儿子于是拿起工具，找遍了整个葡萄园也没有找到财富，倒是葡萄因为翻了土而长势很好，获得好的收成。从此、、、、第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院3金融危机和员工行为在次贷危机之前，银行在内部员工行为监控以及业务流程监控方面存在着巨大的缺陷，如果银行在内部员工行为以及业务流程合理化方面能够做到合理监控的话，就有可能会把风险降到最低。经济危机之后，银行必然会加强这两方面的风险监控和风险评估-罗伯特泰勒第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院4学习-塑造正确行为学习是个体通过经验获得的行为相对持久的改变。正式学习是一种预期的行为改变第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院5案例:KAMO公司KAMO公司的员工有30%至40%的上网活动与工作无关(如聊天、游戏、购物等)。由于宽带的接入使得企业24小时连接在互联网上，结果导致KAMO公司员工工作效率降低。由于公司大量使用电子邮件进行信息交流，公司内部员工利用互联网可以轻易地将企业的关键信息传播出去，一些商业上、技术上的关键性信息的泄漏给企业带来了无法弥补的损失。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院6KAMO公司发现有部分员工利用公司提供的互联网连接访问色情、反政府、邪教等不良网站，发表非法言论或从事其他一些非法活动，这些与互联网有关的活动极可能导致公司遭受法律诉讼、行政处分等风险。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院7问题:公司如何把员工与工作无关的上网行为降低到最低，去除员工的分心，让他们专注于工作?公司如何保护内部数据安全、防止员工把公司的机密信息泄漏出去?公司如何禁止员工访问不良网站?请提出一个解决问题的技术和非技术方法规范员工行为。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院8一.学习理论条件反射理论操作条件理论社会学习理论强化理论第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院91、条件反射理论巴甫洛夫的经典条件反射理论伊凡.彼特诺维奇.巴甫洛夫，俄国生理学家、心理学家、高级神经活动学说的创始人。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院10无条件反射和条件反射第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院11例子:清洁工作与红偏好某企业清洁卫生工作对产品十分重要,领导视察并批评某基层单位的清洁卫生不好，每当企业领导要视察该单位，员工们就立即自觉打扫卫生。领导视察与清洁卫生工作必要性，在员工大脑中产生了联系,引起相应的行为反应。股票价值增长-红色显示-积极联系-红衣（红偏好反应）第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院122、操作性条件反射斯金纳-美国行为主义心理学家，新行为主义的代表人物，操作性条件反射理论的奠基者操作性条件反射是导致个体获得奖励和惩罚行为的条件当一个行为发生后给予强化刺激，将增加该行为强度（反应）。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院13分析：销售员底薪+等级提成法通过对业务员不同销售额进行激励，使员工保持较高的动力（行为强度增加）。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院14销售人员薪酬方案设计原理当一个行为发生后给予强化刺激，行为强度就增加销售人员发现，要获得高的提成佣金就要保持高的销售行为操作性条件反射原理:通过对业务员不同销售额(行为结果)进行强化刺激(激励)，使员工保持较高的动力（行为强度增加）第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院15问题：哪些行为应该优先强化？第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院16案例：哪些原因造成外部人员填补职务空缺？提到的次数内部调动时时机不管理者的更愿意用内部人员缺间太长凑巧处理权外部人乏开发计划第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院17行为归纳:Paretochart帕累托图结论：1、多种原因造成外部人员填补组织职务空缺2、其中组织内部成员的调动时间太长是主因，3、寻找内部调动时间过长的原因并改正4、强化该行为第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院18结论：哪些行为应优先强化？识别与绩效有关的行为，对显著影响绩效的行为进行优先强化。20/80法则：20%的行为影响着80%的绩效。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院193班杜拉的社会学习理论AlbertBandura班杜拉1925-美国心理学家。通过观察模仿学习.来源于直接经验的一切学习现象实际上都可以依赖观察学习而发生，替代性强化（他人行为的结果是奖励还是惩罚）是影响学习的一个重要因素。例:医药公司培训医药代表经过12周的观察，学会了如何进行药品促销第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院20组织社会学习--管理者的榜样某企业生产部在车间会议上，要求所属员工都要振作精神，为迎接“旺期”来临必须严格遵守劳动纪律和维持现场秩序。但在办公室，管理人员还是悠然自得；不是在看起报纸、就是在“谈笑风生”,这样会对员工产生何种效果？模仿观察学习--管理者如何以身作则和做个好榜样第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院21羞耻文化与6S大脚印“6S大脚印”是海尔在加强生产现场管理独创的一种方法。生产车间在开班前、班后会,设置两个大脚印，被称为“6S大脚印”。如果有谁违反了6S（整理、整顿、清扫、清洁、安全、素养）中的任意一条，下班开会时，就要站到大家面前的这两个脚印上，自我反省，负责人说明情况并教育批评。会议结束时，受罚员工在得到负责人的允许后方可离开。其他员工受到教育，行为得到改善。社会学习的机制:观察他人行为结果的替代强化这种基于羞耻文化心理的管理制度通过负强化和替代性强化，有效规范了员工们的行为。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院224、强化理论-行为的塑造所谓强化指的是对一种行为的肯定或否定的后果（报酬或惩罚），在一定程度上决定这种行为今后是否会重复发生。根据强化的性质和目的可把强化分为正强化和负强化（减少行为发生）正强化的方法包括奖金、对成绩的认可、表扬、改善工作条件和人际关系、提升、安排担任挑战性的工作、给予学习和成长的机会负强化的方法包括批评、处分、降级等，有时不给予奖励或少给奖励也是一种负强化。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院23强化方法de效果固定变化次数比率12341、固定次数强化企业给员工每月发工资第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院24四种强化方法四种强化方法固定变化次数比率12342、变化次数强化班级老师给赢得智力竞赛的学生加分第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院25四种强化方法四种强化方法固定变化次数比率12343、固定比率强化安装拉链的工件给安装拉链的员工发计件工资第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院26四种强化方法四种强化方法固定变化次数比率12344、变化比率薪酬提成按照销售额给销售代理商佣金（销售提成）变化的刺激可以使员工警醒，强化效果更好第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院27为什么激励因素转化成保健因素？许多企业的年终双薪制度，第一次实施双薪时会大大促进员工的积极性，而随着双薪的定额化、周期化，员工对此变得习以为常，双薪不再是能提升员工满意度的激励因素，一成不变的激励因素转化成保健因素。结论:固定强化使个体激励感（动机）下降改变：变化的强化要优于固定强化.第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院28思考题如何进行行为矫正？第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院29二.洋厂长的困惑：经武汉市政府同意，1984年至1986年，德国退休专家威尔纳·格里希先生受聘担任武汉柴油机厂厂长。德国人的严谨和较真精神闻名于世，在他形影不离的三件“宝贝”中体现得淋漓尽致：手电筒、白手套、游标卡尺。手电筒用来查看产品的内部构造；游标卡尺用于检测产品尺寸是否精确；戴白手套则是检查柴油机汽缸内是否清洁。但这3件“宝贝”让许多武柴工人极为不高兴，难以适应。在格里希来武汉以前，“中国制造的柴油机噪声远播几公里，油迹溅洒数米外。而德国人生产的柴油机可以放在办公室红地毯上工作，不影响隔壁房间人们办公”。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院30冲突与烦恼：为了提高质量，格里希常常挽起袖子动手操作，给职工示范，但是得不到工人的理解。格里希到车间里巡视，工人装模作样照格里希说的做，格里希一走就完全不管那一套了。到后来，甚至有人在车间门口放哨，格里希一来就喊“鬼子进村了”。他气得大嚷：“如果再这样下去，等待你们的是倒闭和失业。”第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院31格里希上任不久，厂里发生多起质量事故，格里希解除了总工程师和检验科长的职务。为强化质检权威，格里希将一批很能干的技术人员调到质检部门，并给每个质检人员发一套红衣服，称之为“红衣主教”，在厂里拥有与厂长同等的质量否决权。武汉柴油机厂生产的气缸杂质长期徘徊在五千毫克。格里希上任后的第一个会议，只讲了两句话。一是：“清洁度是产品寿命的关键！”二是当着市机械局长的面，把几个气缸放在会议桌上，然后从气缸中一抓一大把铁砂，脸色铁青地说：“这绝对不是技术问题，而是责任心问题！”第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院32格里希在武柴的两年里，大刀阔斧地改革，建立企业质量管理体系。在格里希任期的几年内，武汉柴油机厂的劳动纪律显著加强，产品的质量稳定提升，武汉柴油机厂的气缸杂质由五千毫克降到了一百毫克左右。柴油机清洁度居国内领先水平。1986年武汉柴油机厂产的柴油机开始向东南亚7个国家出口，创汇超100万美元。1987年,格里希因年龄和身体原因离开武柴。卸职后，格里希还念念不忘质量问题。每次去武汉柴油机厂探望，都要检查产品的质量。当他拿出磁头检查棒伸进缸体孔道探测，发现有未清除干净的铁粉；当他拿出放大镜检查齿轮上的光洁度，发现有些波纹时，竟忘记了自己已不是厂长，火气又上来了……第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院33结局：格里希走后，质量检查人员“红衣主教”没有了权利和权威，企业产品质量不断下降，国内外客户不满，订单减少，武汉柴油机厂最终倒闭。2003年,格里希在德国逝世,2005年,武汉市政府在桥口区汉正街为这位可敬的老人树立了一座雕像以纪念他。第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院34案例分析（思考题）格里希的改革为什么遇到重重困难?他遇到哪些冲突?从行为矫正角度提出一个方案.第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院35组织行为矫正(OBMod)组织环境中对强化理论的应用通过强化对员工行为进行干预矫正过程特点:解冻期改变期再冻结期第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院36组织行为矫正7步骤1、确定绩效相关行为-业绩行为2、测量：反应频率的基线-时间/频率百分比3、通过功能分析现有行为结果-好/差4、制定干预策略-应用策略5、再测量干预后（奖金提成手段策略）反应频率6、保持期望行为-持续改进7、绩效改善评估-分析反馈第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院37三.管理培训—行为矫正机制•1,方法:•Education培训教育•Testingandfeedback绩效测试反馈•Workexperiences管理实践•Developmentalrelationships开发性人际关系第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院38(1)on-the-jobtraining在职培训Jobrotation工作轮换Coaching/understudyapproach教练辅导Juniorboards初级董事会Actionlearning现场行为学习第三章下行为塑造武汉大学经济与管理学院39(2)off-the-jobdevelopmenttechniques脱产开发方法Thecasemethod案例分析Managementgames管理游戏Outsideseminars脱产研修班Universityrel