万科企业文化

案例分析：万科——做一个有理想的企业一、万科沿革万科企业股份有限公司成立于1984年5月，以房地产为核心业务，是中国内地首批公开上市的企业之一。至2002年底，万科总资产82.16亿元，净资产33.81亿元,拥有员工6055名，全资及关联公司43家。万科于2001年将直接及间接持有的万佳百货股份有限公司72%的股份转让给中国华润总公司及其附属公司，成为专一的房地产公司。万科于2000年及2001年两度分别入选世界权威财经杂志《福布斯》全球最优秀300家和200家小型企业，万科的良好业绩、企业活力及盈利增长潜力受到市场广泛认可。•万科于1988年介入房地产领域，目前已进入深圳、上海、北京、天津、沈阳、成都、武汉、南京、长春、南昌、佛山和大连进行住宅开发。凭借一贯的创新精神及专业开发优势，万科树立了住宅品牌，并获得良好的回报。•二、万科企业文化发展的阶段万科的企业文化发展经历了以下几个阶段：（一）初创时期：创业激情和开拓勇气。上世纪80年代，万科初创时期，业务急待拓展，需要一批勇于开拓的创业者，倡导“逢山开路、遇水架桥”的企业精神和开拓勇气，号召员工团结奋进，为一个共同目标而努力。（二）股份制时期：以人为本。90年代初，万科投资工业，介入房地产领域，开始了多元化探索，并进行股份制改造。公司体制的变化，对经营管理提出了新的要求。万科认识到，人才是企业发展的决定因素和最可宝贵的财富。1991年，万科提出了“人才是万科的资本”的人才理念。这个理念蕴含的内涵是：1、善待员工、尊重人才。2、培养人才。3、团队意识和职业精神。4、创新精神。（三）企业成熟时期：企业与社会的共生、协调；注重企业的社会责任随着万科开展跨地域经营，规模迅速扩大，企业在发展中逐渐成熟，“选择了一个行业，建立了一个制度，树立了一个品牌，培养了一支队伍”。1、业务架构进行了专业化调整，成为专业的房地产公司。2、形成了一套规范化的企业管理制度，明确了万科的核心是专业化、规范化、透明度。3、在全国各地树立了“万科”的品牌，开发的住宅产品得到消费者的认同和忠诚。4、培养了一支专业、敬业的职业经理人队伍。在此基础上，万科提出了“健康丰盛人生“的口号。企业不仅要满足员工基本的生存发展的物质需求，还要帮助员工实现个人的价值；企业不仅为客户提供房子，还要提供一种理想的生活方式。四、企业家的人文精神“每一个成功的企业都有一个成功的企业家。特别是在市场经济条件下，企业家的素质和才能往往决定着企业的兴衰成败。”企业家是企业的精神领袖，是企业文化的设计者、倡导者、推行者、变革者。可以说，企业家是企业文化的“旗手”，在企业文化建设中起到导航的作用。企业文化不可避免地烙下企业家的精神烙印：企业家的价值观念、理想情操、思维方式、行为模式，并通过企业家的人格力量和职权行使外化于企业的经营管理活动中，潜移默化地影响企业的经营发展和员工的心态，决定企业文化建设的走向。在万科，这个角色就是万科董事长王石。1998年1月，王石受到朱容基总理接见。•王石对房地产的市场走势和看法得到充分肯定，被誉为“房地产顾问”：1998年12月，王石入选中央电视台纪念改革开放20年的大型电视人物传记片——《20年、20人》……王石的个人形象、精神个性是如何影响万科的企业文化建设的？•（一）倡导企业网络扁平化管理•在王石的倡导和支持下，建立了万科的网络化管理系统，从办公e-mail开始，开创了中国传统企业无纸化办公的先河，实现了网络扁平化管理，提升了管理效率；设立了基于网络的BBS，《万科》周刊论坛上的“王石online”，内部网上的‘董事长online”，使客户、员工、社会人士能够在网络上与万科的企业管理者平等地对话、交流，并在第一时间得到回复。这种BBS管理模式，体现了万科从传统企业向新经济迈进的努力，已经成为万科管理上的特色和优势。（二）不断学习和进取2000年，时年46岁的王石辞去总经理的职务，只担任董事长。王石的解释是，辞去总经理，可以有更多的时间和空间来学习新的知识，研究企业遇到新形势和新问题，使个人和企业跟上时代的发展。之后，王石不停地奔波世界各地，参观考察访问：1999年王石到美国硅谷考察。“所到之处，绿树成荫，鸟语花香；所接触的人，个个精神饱满，热情洋溢”。王石意识到，硅谷之所以成为硅谷，一个很重要的原因是它的环境，包括自然环境、人文环境：轻松、自由、能够激发人的想象力和创造欲。•回来之后，创建万科建筑研究中心的想法油然而生，现在已经成为现实，王石去德国、巴黎、日本考察，带回来很多建筑资料和照片、新的建筑思想，还有在网上通过键盘敲下的一连串思考，国外优秀住宅社区成为万科住宅开发的借鉴经验；王石在哈佛演讲，传达中国企业家对行业、市场的现实思考，为了面向众多留学生演讲，王石又开始勤奋学习英语……作为一个新兴企业的领导者，王石一直保持着不断学习和进取的激情。•（三）提倡健康丰盛人生王石登雪山、飞伞、滑雪，身体力行地推行“健康丰盛人生”的生活方式。在人生的自我挖掘、自我挑战。在特定恶劣的环境中，更能使人的灵魂上升到高处，俯视来路，思考未来。在王石的倡导下，公司成立了职委会及各种活动俱乐部，让员保持健康的体魄和工作热情。四、做一个有理想的企业市场经济的大潮冲击之下，当大多数企业用物质利益来调动员工的积极性时，万科却特立独行，提倡理想主义的价值观、敬来精神和社会责任。（一）万科愿景：成为中国房地产行业的领跑者1、不断钻研专业技术，提高国人的居住水平；2、永远向客户提供满足其需要的住宅产品和良好的售后服务3、展现“追求完美”之人文精神，成为实现规模效应4、快速稳健发展我们的业务，实现规模效应；5、提高效率，实现业内一流的盈利水准；6、树立品牌，成为房地产行业最知名和最受信赖的企业；7、有业内最出色的专业和管理人员，并为其提供最好的发展空间和最富竞争力的薪酬待遇；8、以诚信理性的经营行为树立新兴企业的形象；9、为股东提供理想的回报。（二）万科宗旨：建筑无限生活1、对客户：意味着万科了解您的生活，创造一个展现自我的理想空间；2、对投资者：意味着万科了解您的期望，回报一份令人满意的理想收益；3、对员工：意味着了解您的追求，提供一个成就自我的理想平台；4、对社会：意味着了解时代需要，树立一个现代企业的理想形象。五、《万科》周刊：万科文化的生动舞台创刊于1992年的《万科》周刊迄今已出版400余期。作为万科企业文化载体，《万科》周刊秉持“企业视角、人文情怀”，在着力反映万科成长轨迹和企业观念变迁同时，更为社会提供一方思想文化交流之空间。六、万科管理文化（一）客户理念：客户是万科永远的伙伴1、客户是最稀缺的资源，是万科存在的全部理由。2、尊重客户，理解客户，持续提供超越客户期望的产品和服务，引导积极、健康的现代生活方式。这是万科一直坚持和倡导的理念。3、在客户眼中，我们每一位员工都代表万科。4、我们1%和失误，对于客户而言就是100%的损失。5、衡量我们成功与否的最重要的标准，是我们让客户满意的程度。（二）人才理念：人才是万科的资本“人才是一条理性的河流，哪里有谷地，就向哪里汇聚”。尊重人，为优秀的人才创造一个和谐、富有激情的环境，是万科成功的首要因素。（三）职业经理是万科的财富职业经理的核心素质工作观念1、勇于承担工作责任，有进取意识。2、集团利益至上，具有全局观念。3、以积极的态度和角度对待困难和遗留问题。4、接纳差异，用人所长的领导心胸。5、善待客户，一切从市场出发。6、尊重规范，不断改进。7、具开放心态，善用、整合资源，善于创新突破，有能力找到解决问题的办法。8、不回避矛盾，大胆管理。9、思维严谨，工作计划性强。10、客观敏感把握，控制到位。管理技能1、善于激励，有号召力。2、能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。3、有效授权控制得当。4、培养下属，鼓励学习。5、科学决策。6、压力管理。7、组织管理。8、时间和会议管理。管理技能1、善于激励，有号召力。2、能营造有效沟通的氛围，让沟通成为习惯。3、有效授权控制得当。4、培养下属，鼓励学习。5、科学决策。6、压力管理。7、组织管理。8、时间和会议管理。专业技能1、精通本行业的时间的专业技能。2、知道如何应用。3、有系统的理解能力。4、专业创造力。（四）团队精神：配合默契，梦幻组合管理专家穆勒（C·MOLLER）表示，员工为了求表现而互相竞争，固然有助于激发不同的创意，创造更多的生产力，但是长期来说，却会造成组织的冲突，不利于团队精神的发挥。他认为，最理想的企业文化，必须能让所有的成员有同舟共济的感觉，将公司的经营成果当成是自己的责任，并且愿意帮助其他员工达成共同目标。在万科，企业的核心理念就是“万科化”，它涵括了“专业化、规范化、透明度”三大内核，通过十几年的不懈努力，尤其是近几年公司的不断调适，这三大企业理念已经成为万科成长的核心支持，成为万科的核心竞争力的源泉。而“万科化”的丰富和应用，同样有赖于团队精神这一平台。万科秉持以人为本的企业理念，以为职员提供理想之终身职业为己任，并努力创造公平竞争的环境，这些都极大地增强了万科的凝聚力。可以说，万科的企业文化和“万科化“，在公司内初步形成了追求创新的进取精神和蓬勃向上的工作氛围。（五）创新是万科企业的灵魂万科人对自身工作的描述，是“创造而非建造“。企业更高的使命，不但激发员工想象的激情，也刺激个人创造的潜能。在过去，万科已经做到了：每一个不同的楼盘，都要力争有突破；不同时期的物业管理，都要力争有创新；无论制度还是产品，从观念到行动，万科人都希望能够做到领风气之先，做到最好。（六）阳光照亮的体制专业化+规范化+透明度=万科化万科对内平等，对外开放，致力于建设“阳光照亮的体制“。万科从成立以来十几年的实践中摸索出：企业要搞专业化，不要分散资源。企业对自身的专业方向明确得越早，资源就越容易集中，建立在专业化基础之上的规模化便越容易形成。从而确立自己在相应领域的领导性地位，规范化被万科称为企业的生命线，它是万科的基石。规范、诚信、进取是万科的经营之道。讲究规范化，就需要冲破传统思维中对个人英雄主义的崇尚，按照现代企业制度的原则，将企业的行为规范化，通过建立一支优秀的职业经理队伍来实现企业的策略和计划。良好的制度也是产生利润的生产要素。万科反对黑箱操作，提倡信息资源共享，沟通顺畅。万科鼓励相互之间坦诚地交流，友善地沟通。反对任何形式的官僚主义。（七）创造健康丰盛的人生1、良好的职业操守，健康的职业心态和积极进取的敬业精神。2、健康的体魄、和谐和的家庭生活和人际关系。3、富有挑战性的工作内容。4、良好的合作关系和伙伴情义。5、稳定而宽裕的白领生活。6、在社会上获得的认同感和成就感。7、在工作中获得的成功人生体验。8、承担对企业、社会、家庭的责任。（八）面向新经济万科的西点模式：斯巴达+雅典如果说，互联网文化给了万科更多的艺术创造、张扬个性的空间，万科也在不断思考着企业文化中“艺术+纪律”的均衡组合。2002年，万科品牌推广会上提出了“未来万科的西点模式”。在万科看来，“所谓西点模式，简单来说就是斯巴达（严格治理军队）+雅典（艺术、灵活）：严格纪律下的艺术。万科一直强调企业文化、人文情怀，但缺少像斯巴达那样的东西。”所谓西点模式，首先意味着一种精神。一种强调“责任、国家、荣誉”的精神，放在今天的企业里面，则意味着一种“责任、团队、荣誉”，意味着纪律与服从，团队与协作，以及一种坚忍不拔、自强不息的顽强意志。其次，西点意味着一套体系。完善的制度体系，严格的日常管理，高度的竞争精神，自觉的约束机制，为企业发展、人才辈出提供了保障。西点同时意味着一套成熟的管理模式。战场之上，瞬息万变，一点小小的疏忽，也有可能铸成大错。商场如战场，同样必须经常面临“滑铁卢”的危险。因此，强大的领导管理能力，快速灵活的应变能力，准确高效的执行能力，配合默契的协同作战能力，不仅在战场上行之有效，在企业中同样不可或缺。最后，西点还意味着一种追求。在新经济时代，万科要与时俱进，永葆青春与活力，必须开放心态，永怀理想与激情，以大为小、灵活应变，锐意进取不断持续超越