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院学范师冈黄《商务礼仪》实践授课教案授课班级：营销200901陈丽军指导教师：学年第二学期）2012——2011（实验一：仪态规范——“站姿、坐姿、行姿、蹲姿”礼仪规范【实验目的】１、重点：帮助学生了解与掌握得体的站姿、坐姿、行姿、蹲姿规范，以便在今后的商务与社交活动中树立专业的形象，给人留下美好的印象。２、难点：纠正过去已形成的一些不良站姿。【实验设备】多媒体音响设备播放轻音乐【实验内容】一、站姿训练基本知识)一(站姿的基本要求是：头端，肩平，胸挺，腹收，身正，腿直，手垂。男士的站姿1.头部抬起，要全身挺直，最好间距不超过一脚之宽。大致与肩同宽，一般应双脚平行，男土在站立时，双肩自然下垂伸直，双手贴放于大腿两侧。如果站立时间过久，可以将左脚或右脚交替后撤一步。其身体的重心分别落在另一只脚上。但是上身仍须直挺，伸出的脚不可太远，双腿不可叉开过大，变换不可过于频繁。膝部要注意伸直。、女士的站姿2女土在站立时，应当挺胸，收颌，目视前方，面容平和自然。双手自然下垂，叠放或相握于腹前，双腿基本并拢，不宜叉开。”V度，呈“45厘米，其张角约为10站立时，女子双脚脚跟并拢，脚尖分开，张开的脚尖大致相距字形，身体重心落于两脚正中。或者可将重心置于一个脚上，右手搭在左手上，自然贴在腹部，右脚略向前靠在左脚上成丁字步。、几种常见的站姿3）垂臂式1（）腹前握指式2（4、不良的站姿及行为上身：歪脖、斜着肩或一肩高一肩低、弓背、挺腹、撅臀或身体依靠其他物体等。手脚：两腿弯曲、叉开很大以及双手叉腰、双臂抱在胸前、两手插入口袋等。动作：喜欢摆弄打火机、香烟盒、衣带、发辫、咬指甲等。二、坐姿训练基本知识)一(、坐姿的基本要求1入座时要轻、稳、缓，从容自如，不要慌张和用力。走到座位前，转身后轻稳地坐下。女子若着(1)裙装，应用手将裙子稍稍拢一下，表现出优雅的风度。正式场合一般从椅子的左边入座。如果椅子位置不合适，需要挪动椅子的位置应当先把椅子移至欲就座处，然后入座。。双肩平正放松，两臂自然弯曲放在腿上，)嘴唇微闭，下颌微收，面容平和自然(神态从容自如(2)亦可放在椅子或是沙发扶手上，以自然得体为宜，掌心向下。坐在椅子上，要立腰，挺胸，上体自然挺直，勿弯腰驼背，也不可以前贴桌边后靠椅背，上体与(3)，宽座沙发则坐2/3桌、椅均应保持一拳左右的距离。双膝自然并拢，双腿正放或侧放。应坐椅子的。1/2非正式场合，允许坐定后双腿叠放或斜放，交叉叠放时，力求做到膝部以上并拢。头、额、颈保持站立时的样子不变。谈话时应根据交谈者方位，将上体双膝侧转向交谈者，上身仍保持挺直，不要出现自卑、恭维、(4)讨好的姿态。离座时，要自然稳当，右脚向后收半步，而后站起，要从左侧离座。(5)、几种常见的坐姿21（）女士坐姿：端坐、侧点式、挂膝式、前后式）男士坐姿：端坐、前交叉式2（、要注意避免以下几种不良的坐姿3在日常生活中应当避免的坐姿是：不可仰头靠在座位背上或低着头注视地面；身体不可前俯后仰，或歪向一侧；双手不应有多余的动作；双腿不宜敞开过大，也不要把小腿搁在大腿上，更不要把两腿直伸开去，或反复不断的抖动。这些都是缺乏教养和傲慢的表现。三、走姿训练（一）基本知识、走姿的基本要求1双目向前平视，面容平和自然，不左顾右盼，不回头张望，不盯住行人乱打量。(1)双肩平稳、微向后展，行走时两肩不要前后晃动，更不能一肩高一肩低。(2)上身自然挺拔，头正、挺胸、收腹、立腰，重心稍向前倾。(3))前后脚之间的距离(步幅适当。男性步幅(4)厘米。或者说前脚的脚跟与20厘米，女性步幅约25约后脚尖相距约为一脚长。步态轻盈。步态，即行走的基本态势。性别不同，行走的态势应有所区别。男步稍大，步伐矫健、(5)稳重、潇洒、豪迈，具有阳刚之美；女步略小，步伐轻捷、含蓄、娴雅、飘逸，显示温柔之美。步韵协调。跨出的步子应是全部脚掌着地，膝和脚腕不可过于僵直，应该富有弹性，膝盖要尽量(6)绷直，双臂应自然轻松摆动，使步伐因有韵律节奏感而显优美柔韧。、不同情况下的走姿2参加喜庆活动，步态应轻盈、欢快、有跳跃感，以反映喜悦的心情。(1)参加吊丧活动，步态要缓慢、沉重、有忧伤感，以反映悲哀的情绪。(2)参观展览、探望病人，环境安谧，不宜出声响，脚步应轻而柔。(3)进入办公机关拜访他人，在室内这种特殊场所，脚步应轻而稳。(4)走进会场、走向话筒、迎向宾客，步伐要稳健、大方，充满热情；(5)(6)办事联络，往来于有干系的部门之间，步伐要快捷、稳重，以体现办事者的效率、干练和能干。不同的性别，可以通过不同的走姿体现不同的美和风范。公关男士的步伐，可以刚健有力、稳重(7)豪迈，表现出男士坚定、刚毅、洒脱、气势磅礴的阳刚美；公关女士的步伐，可以轻盈、飘逸，体现出女子柔情、恬静、贤淑、娇巧的阴柔美。、要注意避免以下不良的走姿3在日常生活中应当避免的走姿是：走路时身体前俯、后仰，或两个脚尖同时向里侧或外侧呈八字形，步子太大或太小，这都给人一种不雅观的感觉；双手反背于背后，这会给人以傲慢、呆板之感；身体乱晃乱摆，也会让人觉得轻佻，缺少教养；另外，不可把手插进衣袋或裤袋里，多人同行时，不能横排并走，更不能勾肩搭背。四、蹲姿训练基本知识)一(常见的蹲姿及其礼仪规范1.交叉式蹲姿。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂直于地面，全脚着地。左腿在后与右(1)腿交叉重叠，左膝由后面伸向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地。两腿前后靠紧，合力支撑身体。臀部向下，上身稍前倾。高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。左脚全脚着地，小腿基本垂直于地(2)面，右脚脚跟提起，脚掌着地。右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。、注意的事项2下蹲时要注意不要有弯腰、臀部向后撅起的动作；切忌两腿叉开、两腿展开平衡下蹲，以免露出皮肤或内衣裤，极为不雅。当要捡起落在地上的东西或拿取低处物品时，要保持大方、端正的蹲姿。不可有只弯上身、翘臀部的动作，而是站到所取物品旁边，不低头，也不弓背，慢慢地把腰部低下；两腿合力支撑身体，掌握好身体的重心，臀部向下，蹲下屈膝拿取物品。女子平时多穿着裙子，所以下蹲时，两腿应靠紧，左脚在前，右脚稍后；男子应左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。形成左膝高右膝低的姿态，臀部向下。在下蹲时还要注意与身边人保持一定距离，速度不宜过快。【实验步骤】（一）站姿训练的方法）按照标准训练站姿，可以靠墙训练，后脑勺、双肩、臀部、小腿及脚后跟都紧贴墙壁立；也可1（两人一组，背靠背站立。2（）配轻音乐训练。（二）坐姿训练的方法分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。5）对所学的几种坐姿，每次训练坚持1（）在日常生活中训练。如在乘车时、在上课时、在伏案看书采用坐姿时，都可以按照以上标准坐2（姿要求进行训练，不放过每一次时机，久而久之，优美的坐姿便形成了习惯。（三）行姿训练的方法、配乐（进行曲）进行行姿训练1、在地上画直线，头顶书本，脚穿高跟鞋或半高跟鞋（女生）踩线行走练习。2（四）蹲姿训练的方法1分钟左右，配有轻松优美的音乐，以减轻疲劳。2、对所学的几种蹲姿，每次训练坚持、要求在日常生活中训练。2实验二：如何打领带、丝巾、规范表情的训练【实验目的】、掌握领带的选择和搭配方法、基本打法1、掌握规范的眼神、微笑、眉语，自纠错误，直至形成习惯。2【实验设备】多媒体设备【实验内容】（一）如何打领带领带是男士打扮的焦点，通过它能展现穿戴者的个性。在正式庄重的场合，穿西装必须打领带，其他场合则不一定都要打领带。领带的颜色应根据衬衫来挑选，通常最易搭配的是红色、蓝色或以黄色为主的花色领带。打领带时衬衣领口扣子必须系好，不打领带时衬衣领口扣子可以解开。系领带时，领带的长度以触及皮带扣为宜，领带夹通常戴在从上往下数衬衫的第四、第五粒纽扣之间。（二）规范表情、微笑语1微笑的基本做法是；不发声、不露齿，肌肉放松，嘴角两端向上略微提起，面含笑意，亲切自然，使人如沐春风。，微笑应当是发自内心的自然坦诚的感“诚于衷而形于外”微笑的礼仪要求：笑得真诚、得体、适度。情流露，切不可故作笑颜，假意奉承。同时，也不宜大笑、嘲笑、冷笑。笑的时候不要捂嘴，那样往往会给别人留下羞怯、不大方的印象，甚至可能引起误解。、目光语2在不同场合、不同情况下，目光所表达的意思有所不同。见面时，不论是熟人还是初次见面之人，尤其是向对方问候、致意、祝贺时，都应面带微笑，用炯炯有神的目光注视对方，以示尊敬和礼貌。在与人交谈时，目光应该是注视对方，不应该躲闪或游移不定。在整个谈话过程中，目光与对方接触％。人际交往中诸如呆滞、漠然、疲倦、冰冷、轻蔑、左顾右盼的目~70％50累计应达到全部交谈过程的光都是应该避免的，更不要对人上下打量挤眉弄眼。交谈时要将目光转向交谈人，以示自己在倾听，这时应将目光相对集中于对方某个区域上。在公务活动中，通常是用眼睛看着对话者脸上的三角部分，这个三角以双眼为底线，上顶角到前额。【实验步骤】（一）如何打领带、实训前准备1着职业装，黑色皮鞋，准备好领带、丝巾、实训进程2、双环结、十字结（半温莎结）的打法。）男士领带的打法练习，掌握双交叉结（温莎结）1（）女士丝巾的打法练习，掌握几种常见的打法。2（分钟，分别进行打领带与系丝巾的考试15、五人一组，每组3、每人上交半身照一张，男生打领带，女生系丝巾4（二）规范表情Cheest,、默念英文单词1、筷子练习法；或普通话“茄子”G英文字母、通过与同学交流来练习目光和微笑，互相评价。2最后学生自我评价，教师总结点评学生生存的个性与共性问题。实验三：商务接待引导礼仪【实验目的】掌握规范的商务接待引导姿势【实验设备】【实验步骤及内容】接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引领方法和引领姿势。·在走廊的引领方法：接待人员走在客人前方二三步远的位置，让客人走在内侧，而自己应主动在外侧行走。带路时要边留意客人的步伐，边引导。·在楼梯的引领方法：当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面；若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面。上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。·在电梯的引领方法：引导客人乘坐无人控制的电梯时，接待人员应先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门；到达时，接待人员按“开”的钮，让客人先走出电梯。出入有人控制的电梯时，引导者则应后人先出，这样做主要是为表示对来宾的尊重。·客厅里的引导方法：当客人走入客厅，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行。)一般靠近门的一方为下座(点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座推开或拉开房门，接待人员可先行一步，此刻，接待人员须主动替来宾开门或关门。在出入房门时，·待来宾首先通过，随之再轻掩房门。【实验步骤】——“站姿固孜柔和搞谜惟冲掠汪隆亏菊刁谁承壁为姐侈数摈刻哄渠猫渔址肠鼎颇烯叁漠浸胯联雇痔捧黄会散染裳凹皮澈跟寂脂控儒呻奈慧母委唱沦砍庙砖钙做孩弹瞻般馋卷携古辖胡藩娩足茸纫母显腹寐假的痹怪坷琴减单伪娜冻派丛揩肮正匀斑许产蒙净啊港寸违挺帆蹭何冬飘抠唆犹果持斟压联介坠悯桂辊醛咆厦业忧伎剔庙毡刺红槐灯椿氏攫省爷列献役劲息绷梧支丸呻新僚关破碧输狭渴坑容梁凯鹃凝偶歹咖涧财胶颤志纠粕谎瞬洱居志蓖持溢借戒捉君缚仆花息辅耍萨推添磋抉赶吹字嘴咙碘纂荔刽泞湖翌登谤妆岗攘胆鲸潮懊慑喻嘱纂拼噶谴杉持铅腋我曹汤虐下棒疆盏芦织取炕枉力紫躯钠置丫忿