浅析产品技术标准与质量管理体系的关系

工作经验交流文件资料浅析产品技术标准与质量管理体系的关系作者：王作华工作单位：广西柳工机械股份有限公司邮政编码：545007联系电话：[phone]联系地址：广西柳工机械股份有限公司运营管理部【摘要】本人曾从事过现场技术服务，质量质量管理体系的推进工作，在这过程中接触了大量的产品技术标准，结合工作实际认为产品技术标准和质量管理体系是功能上相辅相承、具有同等重要的地位和作用、相互促进、共同发展的关系，此文作为个人经验加以总结。【关键词】产品技术标准质量管理体系1994年质量保证技术委员会发布了ISO9000族标准，以消除标准不一致给国际贸易带来的壁垒。2000版的ISO9000族标准是在总结1994版标准的基础上发展而来，适应性更为广泛，在各企业中普遍使用，使企业的标准化工作者对于企业标准化工作有了更加深刻的认识，建立了适合企业发展的标准化体系，企业管理业务和生产经营过程更加规范化，提高了产品质量和企业效益。产品技术标准与质量管理体系的关系是在试点实践中的经验总结，可供各单位质量管理人员参考，同时提出宝贵意见。一、总体概述为了成功地领导和运作一个组织，需要采取一种系统和透明的方式进行管理。针对所有相关方的需求，实施并保持持续改进其业绩的管理体系，可使组织成功，质量管理是组织各项管理中的重要内容，许多企业依据ISO9000族质量管理标准有效地建立了企业的质量管理体系，通过实践过程方法和八项质量管理原则，从企业的供方、订货、采购、制造、到仓储、运输、顾客整个流程进行标准化设计，制定过程控制标准，使企业获得成功和发展。以ISO9001为核心的质量管理体系在企业管理中的重要作用，得到企业界广泛认可。下图描述了某公司产品实现过程；产品标准作为过程的输入和输出的指导和检验依据文件；产品实现框内要求的策划和安排是质量管理体系中的保证体系，是质量管理体系的核心部分。二、产品技术标准与质量管理体系的功能相辅相承质量管理体系的主要任务是要保证产品质量。按ISO9000标准：质量是一组固有特性满足要求的程度，零缺陷理论者认为质量就是符合要求，没有程度之说。无论哪种说法，要求是质量的核心，没有要求就无所谓质量。产品技术标准的主要任务和功能是记录产品要求，是将顾客与适用法律法规的要求转化为产品要求的载体。由于顾客在知识和信息上的不对称，注定顾客永远不是专家，因此顾客的需求是不明确的，组织应通过有效方式（QFD）将这种不明确的要求转化为明确的具有约束力的一组产品特性。因此，产品技术标准确定了产品质量的目标与要求，质量管理体系是为达成这些目标和要求所采取的一系列方法和措施。两者相辅相承共同构成一个质量环。顾客及有关法律法规要求策划顾客要求评审技术准备设计工艺生产准备采购总装部装工序加工冷热仓储顾客满意试车涂装入库发运交付服务检验检验检验检验检验检验检验三、产品技术标准与质量管理体系在企业管理中的地位与作用同等重要企业参与市场竞争的主体是产品，影响产品竞争力的核心要素是产品的技术和质量，产品技术标准表征了产品的技术水平，是企业进行生产经营活动和检验产品质量的依据，也是企业向顾客的承诺。产品技术标准先进性和科学性，有利于提高产品质量，提高生产效率，降低生产成本，是企业在激烈的市场竞争中获得和保持持久竞争力的有效手段。质量管理体系是组织稳定地提供满足顾客和适用法律法规要求的产品能力的证实，是企业通过认真地理解要求并采取一系列有效的过程及持续地改进，来保证产品的一致性和符合性要求，增强顾客满意。如今的质量已经变成产品的一种内在的东西，是必须要给出的，是一种承诺。每个人都知道，如果你的产品达不到一个合理的质量水平，你就没有办法在市场上立足。因此，产品技术标准和质量管理体系在企业管理中的地位和作用同等重要，不可缺失。四、产品技术标准与质量管理体系都是文件化的制度，是企业标准化的重要组成部分。随着我国市场环境的变化，市场更加开放、经济全球化和信息化，市场竞争更加激烈，标准成为企业竞争的制高点逐步被企业认同，积极开展标准化工作，促进技术进步和质量提高。企业标准化体系分为技术标准体系、管理标准体系、工作标准体系，产品标准是技术标准的核心内容，也是参与竞争的主要手段，质量管理体系是管理标准的主要内容，体系化也是标准化的基本原则，实现不了体系化，就不是完全意义上的标准化。产品技术标准文件化对企业来说有以下几个有利因素：1、有利于企业对产品技术标准的检索、查询、修订等管理；一般企业都要有一个部门负责对产品技术标准进行管理，形成文件后，产品技术标准在各个层次应用过程中都得到有效的监控，防止出现非预期的情况，如技术文件的丢失、未及时维护、泄密等。2、有利于企业员工执行产品技术标准；各个层次对产品技术标准的理解及要求不同，可有针对性地学习或提供指导。如设计人员需要清楚顾客的要求和期望，需要了解产品技术标准的先进性、科学性及产品的工艺性等，要求掌握更全面的产品技术信息。而制造人员只需掌握和理解产品的技术条件，要求更具体明确，文件化的产品技术标准方便技术要求的准确快速传递，并在实施过程中得到检验及持续改进。3、有利于保持企业的技术领先优势产品技术标准是企业多年奋斗的经验的沉淀，产品技术标准的先进性保证了产品性能的优势，同时反映了产品技术系统管理的成果，这种成果以文件化的形式固化下来成为企业的经验财富，能促进企业的良性发展，在技术方面保持同行的领先。质量管理体系为产品技术标准提供了一个管理框架，使产品技术在应用过程符合顾客、相关方及法律法规要求，降低企业风险。如ISO9001标准7.2.1中明确“与产品有关的要求的确定”，强调对顾客规定的产品要求，从合同、订单中提出，包括交付要求、保障要求。同时在标准中多处强调法律法规要求，对以上要求企业在产品设计阶段就应加以考虑，将它们转化为明确的技术标准。至于质量管理体系在ISO9001标准4.1总要求中已有文件化要求，这是企业实施质量管理体系的基本要求，企业必须识别所需的过程，并确定这些过程的顺序和相互作用。因此，产品技术标准与质量管理体系都是企业标准化的重要内容。五、产品技术标准与质量管理体系相互促进、共同发展产品技术标准必须要融于质量管理体系确定的过程的流程中才能得到落实和执行，通过质量管理体系的控制系统，收集不符合和改进建议，也有利于标准的改进和提高，产品技术标准文件化的体系只是用于梳理，避免出现遗漏。标准脱离了质量管理体系就象鱼离开了水，不再具有生命力。同样，没有产品技术标准的质量管理体系是没有目标无序的体系，不可能发挥有效作用，为体系而做体系的行为，在贯标初期这种现象还比较多。产品技术标准的高低决定了质量管理体系能力的高低，标准要求越高，对体系的要求也越高，过程控制也越精细严格，否则，体系就会很简单。如产品实现过程：产品实现过程是一个复杂的过程，包括产品实现的策划、与顾客有关的过程、设计和开发、采购、生产和服务的提供、监视和测量装置的控制6个阶段。产品技术标准在每个阶段的输入及输出都要明确，尽可能量化或可检查，才能使企业完整地记录在产品实现过程中的各项活动的实际情况，有利于检查技术标准的合理性及执行情况，实施持续改进。有的企业为了将技术标准充分展示，采用了可视化工艺，使技术标准更能简便正确执行，保证了实物质量，同时这种方法的推广进一步提高了质量管理水平。质量管理体系从1994版到发展到2000版，加大了对顾客满意的关注，产品的技术标准也跟着向前发展，我们的产品设计、质量改进数据多是以顾客调查分析结果作为第一手资料输入，而展开的，体系在企业实际运作中得到了贯彻。所以说产品技术标准与质量管理体系是相互促进、共同发展的关系。六、产品技术标准与质量管理体系都面临着发展的巨大压力入紧迫性。随着经济全球化进程的加快，标准的外延一直处在不断扩展的状态。从有形商品到服务贸易，从技术规范到社会责任都被纳入标准范畴，作为规范国际秩序的依据和准则。标准成为企业竞争的制高点，跨国公司利用全球经营优势、技术先发优势，利用标准谋求在全球竞争中战局有利地位，对标准的关注，已远远大于对产品的关注，尤其是哪些包含了从多专利技术在内的标准。标准成为贸易技术壁垒的主要形式，中国加入WTO以后，消除了关税壁垒，但产品出口受阻的事件依然居高不下，而国外产品畅通无阻地进入国内市场，技术标准已不再是单个企业生死存亡的问题，而是整个国家市场竞争能力的问题。在全球经济化和市场一体化的情况下，市场竞争日益激烈，质量的外延也同样在不同扩展；从产品到服务，从生产过程到经营管理，从品质到品牌。ISO9000标准只是对质量管理体系的基本要求，也是我们达到全面质量管理的有效途径，在实现“让顾客满意”这一目标的过程中，必须理解顾客对于质量的感觉和期待，采取针对性的质量战略。日本企业与欧洲企业采取的战略存在着不同，以汽车为例，日本车注重可靠性和耐久性，平均每年缺陷仅约为0.4%，并依照寿命设计和制造，到了规定的使用寿命期，所有零件均会失效，形成质量与成本的平衡。在使用过程中几乎没有故障。而欧洲汽车注重顾客的乘车感受，尽管每车缺陷数约为0.81%，是日本汽车的两倍，但当汽车出现故障时，汽车公司可能会给你一辆性能更好的车使用，车修好后车内整饬一新，还有小礼物，一次小故障变成了一次服务上的成功。事实上顾客都接受了，这就是质量战略。而中国企业还没有达到一个合理的质量水平，还需要做出更大的努力！【参考文献】（1）曹仿颐．质量管理体系内审员教程，2001．（2）广西柳工机械股份有限公司质量/职业健康安全//环境管理体系管理手册2006年版