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本科毕业论文题目：企业员工工作压力管理初探姓名：吴敬斌学院：管理学院系：企管系专业：工商管理年级：2007学号：17620078100846指导教师（校内）：李杰2011年5月6日企业员工工作压力管理初探II企业员工工作压力管理初探[摘要]在日益激烈的竞争下，企业员工因过度压力严重影响了员工的身心健康和组织的工作绩效，员工工作压力管理成为组织急需面对的课题。本文在介绍工作压力相关概念和工作压力源的基础上从前馈控制、即时控制以及反馈控制三个角度提出了一些工作压力管理的对策。[关键词]工作压力工作压力源压力管理对策企业员工工作压力管理初探III目录引言......................................................................................................................................................1一、工作压力概述..............................................................................................................................1（一）相关概念..........................................................................................................................1（二）工作压力的产生..............................................................................................................2（三）过度工作压力的不良后果..............................................................................................3二、企业员工工作压力源及成因......................................................................................................4(一)企业员工工作压力源......................................................................................................4（二）工作压力成因.................................................................................................................5三、工作压力管理对策......................................................................................................................6（一）工作压力管理的原则......................................................................................................7（二）前馈控制..........................................................................................................................8（三）即时控制........................................................................................................................11（四）反馈控制........................................................................................................................12结论....................................................................................................................................................13致谢语................................................................................................................................................14参考文献............................................................................................................................................14企业员工工作压力管理初探1引言随着时代的发展，在日益严峻的竞争环境中，我们已经无时无刻不处在巨大的压力之下。北京易普斯企业咨询服务中心的调查显示：20%的企业员工在调查中证实自己感到的压力很大；5%的企业员工出现了较为严重的心理问题；75%的员工坚称他们急需心理方面的辅导。另有数据表明，我国每年有接近28万人自杀，15~34岁年龄层的企业员工中死亡的主要原因是自杀，而压力过大则是这些人自杀的主要原因。近期闹得沸沸扬杨的富士康的所谓“连跳事件”一定程度上侧面印证了这些数据的可靠性，不管富士康“连跳事件”究竟是出于何种原因，笔者认为事件当事人在一定程度上都因为压力过大而出现了心理问题。本文在压力管理理论的基础上，针对工作压力来源提出工作压力的应对策略，仅供参考。一、工作压力概述（一）相关概念医学、心理学和管理学从不同的角度给出了有关压力的概念。医学专家HansSelye认为压力是个体应对外界不利环境所产生的一系列生理和心理的反应。美国著名组织行为学专家StevenRobinson认为，压力是一种动态情境，在这一情境中，个体面对自己所期望的目标相关的机会，限制及要求，且此动态情境所产生的结果被认为是重要而不确定的。（StevenRobinson，1997）一般认为工作压力是指在工作环境中员工应对各种不良的刺激因子面产生的一系列生理，心理和行为的反应。企业员工工作压力管理初探2（二）工作压力的产生1、个体—环境匹配理论这一理论是由French与Caplan共同提出，其核心思想认为工作压力的产生是由环境变量和个人特性决定，也就是说环境与个人作为两个自变量，因变量则是与之相对应的工作压力。（French,Caplan,1982）具体来说，他们认为工作压力的产生不单单是因为环境或者个体单一变量决定。只有环境因素与个体特性因素相互产生矛盾，二者出现不匹配之时才会产生工作压力。2、工作需求—控制理论该理论由Karasek提出，在20世纪80年代，由后来者的研究补充，将这一理论加入了社会支持维度，该理论发展成为“工作需求—控制—支持”模式。这一理论的核心观念是工作压力来源于工作需求，工作控制和社会支持三个维度。高的工作需求和低的工作控制是导致工作压力产生的重要原因；当二者均为较高水平时，则能产生化“压力”为“动力”的作用，其结果是工作效率和绩效的显著提高。（Karasek，1979）而其后的研究者提出的社会支持维度大致的观点是认为，来自家人，同事，上司的帮助能降低工作压力。3、交互式作用模型的工作压力认识评价理论这是由Lazarus创新的理论，其核心思想是工作压力不是个人特性或者环境因素的产物，而某一类人对某一环境所产生的威胁的认识与这类人对自身所拥有的应对威胁的能力的认识，两种认识的评价结果关系到是否产生工作压力。（Lazarus,1991）进一步言之，在压力的产生过程中有两个认知过程和一个评价过程。个人首先会对外界环境所产生的威胁有一个认识过程，而后对自身所具备的能力或者社会支持有一个认识过程。认知过后会对这二者进行一定的评价，当评价的结果是前者超过后者时，工作压力便产生了。基于此点，Lazarus认为压力是一个过程，而在这个过程中，因为两种认识会随着时间的变化而变化，随着面临的不同环境，工作任务变化而变化，与之相关的压力也就是引起相应的变化。企业员工工作压力管理初探3（三）过度工作压力的不良后果1、过度工作压力对员工的不良后果根据我们对工作压力的定义，我们可以从生理，心理以及行为三个方面概括过程工作压力所造成的不良后果。从生理上来说，过度的工作压力会造成呼吸系统、消化系统、免疫系统、血液循环系统、新陈代谢系统等机体功能的紊乱。具体如呼吸急促、恶心、呕吐、心率增加、血压升高、新陈代谢缓慢、免疫力低下等等。从心理上来说，过度的工作压力令人产生紧张、不安、情绪低落、焦虑、急躁、易怒等症状。从行为上来说，过度的工作压力可能导致员工酗酒好烟，睡眠习惯改变等症状。总的来说，长期处于过度的工作压力之下，心理与生理的不良状态的持续必然会导致各式各样的疾病，而各种疾病的发生又加大了员工的压力，在这样的不良循环下，员工的健康状况堪忧。2.过度工作压力对组织的不良影响过度的工作压力不仅仅对员工造成不良影响，更为重要的是，过度的工作压力会影响员工的工作效率进而影响组织绩效，这一点在学术界已经达到了普遍的共识，我们可以用一个简单的图表来反映工作压力与组织绩效的关系。图1工作压力与组织绩效关系组织绩效工作压力企业员工工作压力管理初探4从该图中我们可以看出，超过一定的临界值，过度的工作压力会导致组织绩效的严重下降。值得一提的是，我们注意到在这一临界值之前，工作压力与组织绩效是成正相关的。因此，并不能说工作压力对企业组织绩效仅有反作用，适度的工作压力反而提升员工工作动力，对组织绩效起到促进的作用。除此之外，员工因过度工作压力造成的高离职率和高缺勤率严重影响企业的声誉和日常运作，与此同时，企业处理过度工作压力引发的一系列不良后果也会造成企业成本上升。二、企业员工工作压力源及成因（一）企业员工工作压力源压力源即压力的来源，又称应激源或紧张性刺激。是指导致压力的刺激、事件或环境，可以是外界物质环境、个体的内在环境及心理社会环境，主要包括两部分，即生活压力源和工作压力源。本文主要介绍的是工作压力源，工作压力源包括导致工作压力反应的环境、刺激、活动等。国外学者早在20世纪20年代就对企业员工工作压力源进行了研究。在以往的研究基础上，Kahn，Wolfe（1964）等学者把工作压力源分成角色模糊，角色冲突，过度的工作负荷和人际关系紧张四个部分。Cooper(1978)等人认为工作本身内在因素，组织角度，职业生涯发展，不良的工作关系及组织文化等是显著的工作压力源。Summers，Denisi(1995)等学者以人格特征，组织结构特征，组织程序特征和角色特征来划分工作压力源。美国著名医学家乔治亚·威特金认为工作压力来源于员工的选择感，控制感及预测后果的能力：如果是自己选择的，则可以当作是一种刺激动力，而非压力；控制程度低则产生压力；要求与结果的不确定性越大，则压力越大。国内学者蒲德祥，杨卫星等人通过实证研究指出影响企业员工工作压力的10个因素是：竞争加剧，低适应性，低文化素质，机构调整，人际关系紧张，薪酬不公，技术变化，角色模糊，超负荷的工作量，身