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2019/8/121/48一、道路旅客运输的分类根据运输方式不同，道路旅客运输分为：班车客运包车客运旅游客运出租客运2019/8/122/481、班车客运班车客运是指营运客车在城乡道路上按照固定的线路、时间、站点、班次运行的一种客运方式，包括直达班车客运和普通班车客运。2019/8/123/482、包车客运包车客运是指以运送团体旅客为目的，将客车包租给用户安排使用，提供驾驶劳务，按照约定的起始地、目的地和途径线路行驶，按行驶里程或包用时间计费并统一支付费用的一种客运方式。2019/8/124/483、旅游客运旅游客运是指以运送旅游观光的旅客为目的，在旅游景区内运营或其线路至少有一端在旅游景点的一种客运方式。2019/8/125/484、出租车客运出租车客运是以小型客车为主，根据用户要求的时间和地区行驶、上下及等候，按里程或时间计费的一种客运方式。2019/8/126/48二、道路旅客运输的特点2019/8/127/481、运输区域广道路旅客运输线路密集、运输区域广，能够建立城市与城市、城市与乡村、乡村与乡村之间的联系，直接服务到社会生产、生活的各个角落。2019/8/128/482、运输方式多样道路旅客运输可以满足多种客运需要，长途、超长途、高速、旅游、包车、出租等运输，可以满足不同旅客的多种需求。2019/8/129/483、适应性强道路旅客运输不受地理环境的限制，对道路、气候环境的适应性强，即可在高速路面行驶，又可在偏远山区和乡村道路上运行，能够深入到其他运输方式达不到的地方。2019/8/1210/484、机动、灵活、方便道路旅客运输机动灵活方便，可以实现门到门的直达运输。即可组织成一定规模完成大批量的运输任务，也可单车作业，上门接送乘客；即可独立承担客运任务，又可与其他运输方式组合成联合运输。2019/8/1211/48三、道路旅客运输的基本环节旅客运输主要包括售票、行包承运、候车服务、客车准备、检票上车、客车运行、到达下车、检票出站、交付行包及其他服务性工作。2019/8/1212/481、售票车票是旅客支付客车运费、乘车的凭证，是承运人与旅客之间的一种简易合同。售票通常有窗口售票、预约售票、候车室售票、上门售票、设点售票、随车售票等。随车售票一般是由班车、出租车上的乘务员或驾驶员在旅客上车后或下车前发售车票。2019/8/1213/482、行包承运（1）行李、包裹（行包）运输是旅客运输的重要组成部分。行包须凭有效客票托运，且不能超越客票的有效行程和规定的质量。行包应由托运人包装完整牢固，行包中不得夹入危险品、易碎品、贵重品、禁运品等，以保证人民财产的安全。2019/8/1214/482、行包承运（2）对旅客托运的行包应由站务工作人员查看包装、件数、标志以及有无危险品等，并进行计量、开票、收费、填写标签以及将标签吊挂在每件行包上。2019/8/1215/482、行包承运（3）根据行包随车联填好交接清单对号点件装运，装载的先后次序应按先远后近，下重上轻的顺序均衡装载，装好后的行包要加盖雨布，系牢绳索。行包的交接运送是一个中间环节，要交接清楚，避免差错。2019/8/1216/482、行包承运（4）客车到达后，驾驶员应与车站值班人员履行行包交接手续。托运人凭票提取行包时，应该对提取单和标签，点明件数和查验质量，交付行包时由承运部门收回提取单。2019/8/1217/482、行包承运（5）在中途无站点地方旅客提取行包时，驾乘人员必须查对无误，方可将行包交付旅客并收回行包提取单。2019/8/1218/483、候车、上车组织旅客有序的上车，是旅客运输的一项重要工作。组织乘车是由站务员按售出车票的座位号组织旅客排队，然后顺序检票，引导旅客上车，对号入座。2019/8/1219/483、候车、上车（1）检票时对上车旅客持有的车票在确认车次、日期、到达站后加剪，加剪即表示旅客旅行的开始，运输企业即承担起旅客的旅行和安全责任。检票也是检察旅客有无误乘、漏乘的必要手续。2019/8/1220/483、候车、上车（2）旅客上车就坐后，驾驶人员应利用发车前时间讲解乘车注意事项，讲解的内容包括本次班车的终点、中途停靠站、途中膳宿地点、正点发车时间、到达时间以及行车中的安全注意事项等。2019/8/1221/483、候车、上车（3）组织旅客乘车完毕后，车站值班站长或值班人员应对车辆的前、后、左、右、上、下作最后一次检查，确认安全和各项工作就绪后，发出放行信号，驾驶员得到信号后，即可起航。2019/8/1222/484、客车安全运行（1）根据运输形式按照规定的路线、班次、站点和时间运行、停靠。运输过程中做到：安全、及时、经济、方便、舒适、文明。（2）旅客运输车辆驾驶人员应当遵守道路运输法律法规和道路运输驾驶员安全操作规程，安全驾驶，文明服务。不断提高业务知识、职业技能，自觉遵守职业道德行为。2019/8/1223/484、客车安全运行（3）不得采用不正当的手段招揽旅客或强迫旅客乘车；不得擅自更换客运车辆或者敲诈旅客，不得中途将旅客交给他人运输或甩客。（4）严禁随车携带国家规定的禁运物品或危险品，或在客运车辆上从事播放淫秽录像等不健康的活动；严禁疲劳、超速、饮酒或服用国家管制的精神药品或麻醉药品驾驶客车。2019/8/1224/485、到站班车到站，驾驶员应按值班人员指挥将车辆停放在适当地点，将路单、行包交接清单等有关资料交与站务人员，并向值班人员说明本站下车人数，点交本车站的行包及公交、物品等。2019/8/1225/48四、道路旅客运输的基本要求2019/8/1226/481、客运车辆要求（1）技术性能符合国家标准《营运车辆综合性能要求和检验方法》（GB18565）的要求。（2）外廓尺寸、轴荷和质量符合国家标准《道路车辆外廓尺寸、轴荷和质量限值》（GB1589）的要求。（3）从事高速公路客运或者营运线路长度在800km以上的客运车辆，其技术等级应当达到行业标准《营运车辆技术等级划分和评定要求》（JT/T198）规定的一级技术等级；营运线路长度在400km以上的客运车辆，其技术等级应当达到二级以上；其他客运车辆的技术等级应当达到三级以上。2019/8/1227/481、客运车辆要求（4）车辆必须经过公安车辆管理部门定期安全审验合格，技术状况良好，无残损迹象，车容整洁；安装有运输部门统一制作的标示，标志灯和设施。（5）车前风窗玻璃下侧放置运输管理部门统一制作的营运路线，区间标志和运输用途标志。（6）客运车辆外部的适当位置喷印企业名称或标识，在车厢内公示运输管理机构监督电话、票价和里程表。（7）从事班线客运的，要携带线路牌；从事包车客运的，要携带包车线路标志牌；从事旅游客运的，要携带旅游线路标志牌。（8）配有符合使用要求的毡布绳网等物品。2019/8/1228/482、客运驾驶员安全驾驶行为要求（1）严格遵守安全驾驶操作规程及客运管理等有关规定，认真进行车辆日常维护工作，确保车辆技术状况良好；保持车辆清洁和车内空气清新，保证车上消防等各项设施齐全有效。（2）随车携带行驶证、驾驶证和道路运输证，从业资格证等有关证件，在规定位置放置客运标志牌；客运班车驾驶人员还应当随车携带道路客运班线经营许可证明。2019/8/1229/482、客运驾驶员安全驾驶行为要求（3）遵守《汽车客运站安全生产管理规范》的有关规定，服从站内管理人员的指挥和管理，保证正点运行；行驶中遇到道路运输管理机构执法人员检查时，主动停车接收检查。（4）协助乘务员组织旅客上车，装运行礼，维护好乘车秩序，检查行李装捆情况，禁止乘客在门道或过道上放置行李；提醒乘客注意行车安全，不要将手和头部伸出窗外。2019/8/1230/482、客运驾驶员安全驾驶行为要求（5）按客车上车规范进入驾驶室后，系好安全带，调整好座椅和后视镜位置，并提醒旅客系好安全带。（6）旅客上车坐稳后，查看仪表和车内设施的工作情况，确认车门关好；观察外后视镜，注意车身两侧的障碍物，同时从室内后视镜观察旅客的情况，起步或停车时，应保持行驶平稳，以免乘客受伤。2019/8/1231/482、客运驾驶员安全驾驶行为要求（7）行车中时刻将乘客的生命放在第一位，以乘客的生命安全为最高原则，严格遵守交通法规，平稳驾驶，提前处理情况，避免紧急制动，急转转向盘，曲线行驶，频繁变道。（8）转弯时，要考虑到车辆的平稳，和乘客的舒适，提前减速，转动方向盘的幅度要小，转向应平缓，转动速度尽量放慢。（9）途中密切关注车辆技术状况，发现故障和安全隐患，应及时排除，维修，不得驾驶带病车辆继续行驶。2019/8/1232/482、客运驾驶员安全驾驶行为要求（10）行车中遇到道路上有凹凸沟槽时，及时减速，低速缓慢通过，以免伤害乘客。（11）乘客行经险桥，危险地段，应提前停车观察；确认安全后组织旅客下车步行通过，车辆方可低速通过，不能通过时，应设法绕道行驶。（12）车辆行经渡口前应先组织旅客下车，按渡口管理人员指挥，进入行人通道上船；车辆按照渡口要求，驶入指定位置，等待过渡，上传时应服从管理人员指挥，依次平稳上船。2019/8/1233/482、客运驾驶员安全驾驶行为要求（13）通过漫水桥时，应停车观察，确认安全后让乘客下车步行过桥，车辆在引导下低速通过；若遇洪水和河水漫过桥面，不得冒险通过。（14）加注燃油前必须选择远离加油站的安全地方让旅客下车等候，加完燃油后再组织旅客上车，清点车上人数，途中停车休息或就餐后，必须核实乘客人数后方可开车。2019/8/1234/482、客运驾驶员安全驾驶行为要求（15）停车时应考虑到旅客的舒适和安全，提前减速，缓慢转动转向盘，使用制动不能过急，使车辆在停车过程中，旅客无离心感，停住时旅客身体不前倾。（16）提醒旅客车辆未停稳前不准开汽车门和上下车，开门上下旅客前要注意车身右侧的移动障碍物，避免发生碰撞，同时提醒下车旅客注意来往车辆。2019/8/1235/483、客运驾驶员应急处置（1）车辆在运输途中突然出现故障时，应迅速设法将车停到安全地带。先向旅客说明抛锚的原因，稳定住旅客的情绪；同时尽快设法进行维修或转运旅客，确保旅客顺利到达目的地。（2）行车中遇转向突然失控时，切勿使用紧急制动，应告诉车上旅客不要惊慌，迅速抓住车内的固定物；随即使用轻踏制动踏板、轻拉驻车制动器操纵杆的方法，尽快使车辆停住。2019/8/1236/483、客运驾驶员应急处置（3）当车辆无法避免的要发生碰撞时，首先应考虑的是旅客的人身安全，在绝对保证乘客安全的前提下，选择碰撞的部位，尽力减轻对乘客造成的伤害。（4）车辆发生火灾时，应迅速设法让旅客离开车辆；如果车门无法打开时，应打开安全门或打碎玻璃窗组织旅客尽快脱离；组织旅客疏散时，要迎着风的方向躲避，同时注意保护裸露的皮肤，不要张大嘴呼吸或高声呼喊。2019/8/1237/483、客运驾驶员应急处置（5）车辆行驶途中突然熄火时，应缓慢减速并逐渐驶向路边，同时提醒旅客不要慌张，待车辆停稳后，打开危险报警闪光灯，放置警告标志，排除故障后再继续行驶。（6）车辆发生侧滑时，如果是因制动引起时应立即松抬制动板；如果是转向或擦撞引起的，不可踏制动板减速，应一边通知乘客不要慌张，一边迅速向侧滑同方向转动转向盘，并及时回转，待控制住方向后逐渐停车，先稳定下旅客的紧张情绪后再继续行驶。2019/8/1238/483、客运驾驶员应急处置（7）行车中发生爆胎时，迅速握紧转向盘，尽力抵住转向盘的自由行程，极力控制车辆直线行驶，并告知乘客发生了什么事情，同时轻踏制动踏板，使车辆缓慢减速，尽量使车辆平稳的停在路边。（8）车辆行驶途中突然出现制动失灵，失效后，无法用制动有效控制车速时，应果断地将车体向有障碍的一侧碰擦，并迅速通知车上乘客向另一侧或车中间靠拢，并要求乘客抓住车内固定物，迫使车辆停住；无论如何都要确保车辆不发生倾翻。2019/8/1239/483、客运驾驶员应急处置（9）发生交通事故或车辆因故障不能离开道路时，首先应设法让旅客迅速离开车辆，