浅析双汇集团危机公关策略

四川师范大学成都学院本科毕业论文I浅析双汇集团的危机公关策略学生：刘平指导老师：郑筠内容摘要：随着经济全球化的到来，市场竞争程度也日益激烈，现代企业面对复杂多变的内部和外部环境，都不可避免的面临着危机。三鹿集团的“三聚氰胺”事件使人们对食品安全倍加担忧，同时也给企业敲响了危机的警钟。公共关系危机会使企业的生产经营活动陷入困境，会使企业的形象受到影响，严重的甚至会使企业处于生死存亡，面临破产的危机。面对危机企业应该怎么办？是束手无策，还是勇敢面对；是手足无措，还是沉着应对。或许危机公关能给我们带来一些启示。如何进行成功的危机公关，使企业面对危机绝处逢生，化危机为机遇呢？本文以双汇集团的“瘦肉精”事件为例，分析其产生的原因及其根源，并用危机公关5s原则进行分析，希望能够给我们的企业带来一些启示。关键字：危机公关5s原则双汇集团瘦肉精策略四川师范大学成都学院本科毕业论文IIAnalysisofShuanghuiGroupcrisispublicrelationsstrategyAbstract:Withtheadventofeconomicglobalization,marketcompetitionisincreasinglyfierce,modernbusinessesindealingwithcomplexinternalandexternalenvironment,arefacingacrisisinevitable.ThemelamineincidentofSanluGroup,tomakedoublyworriedaboutfoodsafety,butalsosoundedthealarmbellsofthecrisistotheenterprise.Howthefaceofthecrisis,enterprisesshoulddo?Helpless,orbravetheface.Perhapsthecrisispublicrelationscanbringussomeenlightenment.Howsuccessfulcrisispublicrelations,andcorporatesurvivor,thecrisisintoopportunities?ShuanghuiGroupleanevent,forexample,analysisofitscausesanditsrootcauses,andcrisisPR5sprinciple,wanttobeabletobringsomeenlightenmenttoourbusiness.Keywords:crisisPR5sprincipleShuanghuiGroupclenbuteroltactics四川师范大学成都学院本科毕业论文III目录前言...............................................................1一、危机公关的概念................................................1（一）公关关系的定义.........................................................................................1（二）危机公共关系的概念...............................................................................1(三)危机公关的策略..............................................................................................2(四)危机公关的5s原则......................................................................................3二、“瘦肉精”事件中双汇的危机公关.................................4（一）双汇集团的介绍.........................................................................................5（二）双汇瘦肉精事件的始末..........................................................................5（三）“瘦肉精”的危害....................................................................................5（四）“瘦肉精”事件的影响..........................................................................5（五）“瘦肉精”双汇集团的危机公关措施.............................................6（六）双汇集团危机公关的效果分析............................................................6（七）双汇集团危机公关存在的问题............................................................6三、对双汇集团危机公关存在问题的几点建议...........................8（一）加强全局意识做好整体的战略规划.......................................................8（二）加强与公众和媒体的沟通..........................................................................8（三）勇于承担自己的责任...................................................................................8（四）要引入真正的权威机构进行检验............................................................9四、结束语.........................................................9参考文献..........................................................10四川师范大学成都学院本科毕业论文1浅析双汇集团的危机公关策略前言在2011年的315晚会上中央电视台曝光了河南养猪户在饲养生猪过程中违规添加“瘦肉精”的事件。这些喂食过瘦肉精的猪钻过当地监管漏洞堂而皇之的流入市场。尤其使人感到惊讶的是这些生猪流入了我国肉食著名企业双汇集团中。节目播出后，引起了政府部门的高度重视，在社会上造成了十分恶劣的影响。双汇集团由此陷入“瘦肉精”事件，双汇集团股票午后即跌停，当晚，双汇还发布了停牌公告。双汇集团陷入了严重的公关危机，企业的形象和信誉受到社会的质疑。一、危机公关的概念（一）公关关系的定义公共关系是从英语单词publicrelation是翻译过来的，是指某一组织采取一系列活动来促进商品的销售，树立组织的良好形象。公共关系具有宣传引导，推广传播；收集信息，检测环境；咨询建议，形象管理；沟通交际，协调关系；解决矛盾，处理危机等五项职能。近代公共关系思想的演变先后经历了巴纳姆时期，艾维李时期，伯内斯时期，卡特李普时期。在这段时间里公共关系的思想逐渐成熟，成为了独立的世界性学科。（二）危机公共关系的概念公共关系危机也称危机公关，它是指使组织的正常的生产经营活动受到影响，使组织在公众心中的形象受到影响，对组织的生存与发展产生威胁的突发性事件。1.危机公共关系的特点（1）突发性。危机具有很强的突发性，其发生的时机往往出乎人们的意料，令人猝不及防。危机发生后由于企业毫无准备，因此常常使企业束手无策。（2）高度不确定性。危机在爆发前，它产生的原因、产生的后果、可能有哪些变化以及有哪些影响都是不确定的，往往超过企业的认知水平，企业很难对其做出预测。（3）危害性大。危机会给企业的日常生产活动造成影响，如果处理不当会产生连带效应，情况严重时甚至会使企业破产。（4）处于舆论的焦点。我们中国人有一个特点就是喜欢看热闹，企业的危机事件往往能够满足人们看热闹的心理，因此经常成为人们和媒体关注的热门话题。进入信息四川师范大学成都学院本科毕业论文2时代，新闻媒体十分发达，企业发生的危机可以在很短的时间里迅速传播，形成强大的社会舆论，尤其是危机事件的神秘色彩更会引起各方面的关注。危机事件处在舆论的中心使得企业在处理的时候应当十分谨慎。（5）紧迫性。危机的突然发生使得企业对危机做出的反应时间很少，并且由于危机常常是人们和媒体关注的焦点，因此企业的任何迟疑都会使企业蒙受巨大的损失。（6）信息资源紧缺性。由于企业自身的实力的限制，使得企业的信息资源十分紧缺，再加上由于危机的突发性使得决策者必须快速的做出决策，在有限的事件条件下，决策者很难做出正确的判断。。2.危机公共关系的类型危机公共关系可以分为经营危机、管理危机、法律危机、素质危机、关系危机等。（1）经营危机。经营危机是指企业由于自身决策失误所导致的危机。（2）管理危机。管理危机是企业由于管理混乱或者管理失误导致企业运行处于恶性循环所形成的危机。（3）法律危机。法律危机是指企业为履行相关合同或者不遵守相关法律所导致的危机。（4）素质危机。素质危机是指由于企业自身素质过低，竞争力下降所形成的经营危机。（5）关系危机。关系危机是指企业与其他社会组织或者公众关系不和谐，导致公众对其投诉过多所形成的危机。(三)危机公关的策略危机公关的策略是企业发现危机、面对危机、处理危机的一个指导思想，是企业战胜危机的法宝。1.把危机公共关系作为企业发展的一个战略现在很多企业没有把一些小事当回事，这种态度使得事件的影响和危害不断扩大，直到无法挽回，不可收拾的地步，这些是他们危机公关失利的最主要的原因。因此，在企业发生公关危机的时候，不论大事还是小事都要引起高度的重视，站在战略的高度来认真谨慎对待，这样才能把危机事件快速的解决并把企业的损失降到最小。2.发现问题的本质和根源很多企业在总结危机公关失败的原因的时候大多都没有透过现象看本质，只是看到了一些浮在表面的东西，头痛医头脚痛医脚，而本质性的根源问题却并没有得到解决，四川师范大学成都学院本科毕业论文3从而导致只是治标不治本。因此，当危机来临时，企业应该用战略性的眼光，对发生危机的根本原因进行分析，从而对症下药，彻底的解决危机。3.处理迅速、果断，避免损失扩大化现代是媒体时代，通讯十分发达，信息传播十分迅速，企业发生公关危机的时候应当当机立断，快速反应，果断行动，用救火的速度来处理危机，防止危机进一步扩大，甚至失去控制。因此在危机发生后能否被迅速的控制，关乎危机处理的成败。4.所有问题一肩挑起企业要在危机发生后迅速把所有的质疑和责任都承担下来，不能闪烁其辞，不能推卸责任，并且要迅速对危机进行处理。在危机发生后，企业不仅要勇于的承担责任，还要关注公众的感情，企业应该站在受害者的角度考虑，对受害者进行道歉和赔偿，从而解决情感的矛盾，赢得公众的谅解和支持。5.及时沟通，保持对公众信息的透明度沟通是处理企业公关危机的一种很重要的方法。其实大多数的矛盾都是因为缺少沟通或者沟通不到位造成的，很多事情只要进行真诚的沟通都能得到圆满的解决。因此在企业发生危机后，对内要与企业员工沟通，让员工了解事件的真相，获得员工的支持和谅解，号召大家齐心协力共度难关；对受害者要冷静的聆听