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1、员工满意作用和7类影响因素：1.1、员工满意的作用、目的、全面的理解等。1.2：影响因素：★报酬结构—公平、合理。在意报酬的绝对数量，更看重报酬的公平性。★福利待遇—有合理的节假日安排与关怀，提供较为完善的社会福利（五险）、劳保福利（高温、冷饮费、加班补助），提供较好生活保障（食宿）和人文关怀（生日、婚丧、伤病关怀）。★事业发展—员工喜欢有晋升机会和发展前途的工作。管理状况—公司经营良好、发展稳健、前景光明、制度合理、责权明晰、业绩可量化测评。工作条件及资源—良好的工作条件及工作资源（如工作条件：温度、通风、照明、噪音、色彩等；工作资源：办公桌、空调、电脑、电话、打印机、传真机、电热板等）。工作内容—工作范围及内容明确，一般来说员工喜欢自己感兴趣和可以发挥才能的工作内容。人际关系—友好、合作、信任、支持、沟通顺畅的同事关系。性格特征—员工性格、文化程度、心态等纯属个人特征。2、个体行为分析：2.1、性格特征：个体独有的稳定的心理特征的总和。如聪慧、诚实、懒惰、自信、独立、果断、坚韧、乐观等。2.1.1、常见性格障碍：①偏执型②分裂性③癔症型④强迫型⑤反社会型⑥自恋型⑦边缘型⑧回避型⑨依赖性1偏执型人格的特征描述为：偏执型人格又叫妄想型人格，指以极其顽固地固执己见为典型特征的一类变态人格，表现为对自己的过分关心，自我评价过高，常把挫折的原因归咎于他人或推诱客观。1.广泛猜疑，常将他人无意的、非恶意的甚至友好的行为误解为敌意或歧视，或无足够根据，怀疑会被人利用或伤害，因此过分警惕与防卫。2.将周围事物解释为不符合实际情况的“阴谋”，并可成为超价观念。3.易产生病态嫉妒。4.过分自负，若有挫折或失败则归咎于人，总认为自己正确。5.好嫉恨别人，对他人的过错不能宽容。6.脱离实际地好争辩与敌对，固执地追求个人不够合理的“权利”或利益。7.忽视或不相信与患者想法不相符合的客观证据。因而很难以说理或事实来改变患者的想法。8.易有病理性妒忌，过分怀疑恋人有新欢或伴侣不忠，但不是妄想。9.过分自负和自我中心的倾向，总感觉受压制、被迫害。甚至告状、打官司，不达目的不肯罢休。10.具有将其周围和外界事件解释为“阴谋”等的非现实性观念，因此过分警惕和抱有敌意。患者的症状只要符合上述项目中的三项，方可诊断为偏执型人格障碍。2分裂型人格的特征描述为：分裂型人格障碍是一种以观念、外貌和行为奇特以及人际关系有明显缺陷，且情感冷淡为主要特点的人格障碍。这类人一般较孤独、沉默、隐匿，不爱人际交往，不合群。A：在社交关系中感到孤独和不适，与亲友在一起感到很不舒服，很少动感情，而且还有知觉或者认知歪曲以及古怪的行为，起自成年早期，前后过程多种多样，符合以上五项以上1：牵连观念（未达关系妄想程度）2：与其文化背景不相一致却影响其行为的古怪想法或魔术思想（如：迷信，特异功能，心灵传感或者第六感受，对于儿童或者青少年，表现为怪异的幻想或者整日沉湎的想法）3：不同寻常的知觉或者身体幻觉4：古怪的（比如：含糊的，琐碎的，隐喻的，过分推敲的或者刻板的）言语5：猜疑或者偏执观念6：感情不适合或者受限制7：古怪的行为或者表现8：除一级亲属以外，没有亲密的或者知心的朋友9：过分的社会焦虑，往往伴有偏执性的害怕感，但没有对自己错误的判断3癔症型人格的特征描述为：其典型的特征表现为心理发育的不成熟性，特别是情感过程的不成熟性。具有这种人格的人的最大特点是做作、情绪表露过分，总希望引起他人注意。1.表情夸张像演戏一样，装腔作势，情感体验肤浅。2.暗示性高，很容易受他人的影响。3.自我中心，强求别人符合他的需要或意志，不如意就给别人难堪或强烈不满。4.经常渴望表扬和同情，感情易波动。5.寻求刺激，过多地参加各种社交活动。6.需要别人经常注意，为了引起注意，不惜哗众取宠，危言耸听，或者在外貌和行为方面表现得过分吸引他人。7.情感反应强烈易变，完全按个人的情感判断好坏。8.说话夸大其词，掺杂幻想情节，缺乏具体的真实细节，难以核对。B：并非发生于精神分裂症，伴有精神病性表现的心境障碍，其他精神病性障碍或者某种普遍性发育障碍。2.1.2、六种类型性格及适合的工作岗位：社会型——喜欢社会交往、关心社会问题。研究型——喜欢智力活动和抽象的工作。现实型——喜欢有规律的具体劳动和需要基本技能的工作。艺术型——感情丰富，喜欢想象，有创造性。企业型——性格外向，具有说服，支配、使用语言等能力、喜欢承担责任、领导等工作。传统型——喜欢有条理的工作，善于被控制和保守。2.2、能力：个体完成某一活动所必备的心理特征的总和。分一般能力，特殊能力，创造力。2.2.1、智力：专家统计分析后认为一个人的智力由7种基本能力组成。①计算——数字运算能力。②词语流畅——语言表达能力。③言语理解——理解语言（文章）的能力。④记忆——保持和提取知识、经验、信息的能力。⑤推理——归纳、演绎、总结、分析能力。⑥空间知觉——立体空间内物体之间的把握能力。⑦知觉速度——一定时间内感知物体数量的能力。2.2.2、创造力：运用已知信息，展开思维想像，产生独特的新的能力。2.3、工作动机：人有需求才会产生动机。2.3.1、马斯洛：人的需要分成生理、安全、社会、尊重、自我实现五个阶段。阿德费：生存、关系、成长。.22.3.2、需求调查：所有需求合理需求不正当需求不合理需求正当需求说明何时解决现在能解决放弃取消现在不能解决立即解决2.3.3、员工工作动机管理措施：①调整报酬结构：增加绩效工资比重、个性化福利、奖金分配方式、非经济报酬。②工作再设计：工作轮换、工作扩大化、工作丰富化、在家办公、弹性工时、压缩工作周。③事业管理：根据自己的人生目标不断追求的过程，是自我管理。④绩效管理：压力产生动力、不断调整目标不断完成目标不断享受成果。2.4、工作压力：是指内、外环境中各种因素作用于个体时产生的非特异反应。2.4.1、压力的典型症状：①慢性忧虑②无力放松③抽烟过度或酗酒④搁置问题⑤不合作态度⑥无力感⑦情绪不稳定⑧消化问题⑨高血压⑩神经紧张2.4.2、压力源：①生活压力源：主要42种②工作压力源：主要8种2.4.3、压力管理：①长期压力导致的结果很严重。②心理咨询和心理治疗。③积极处理压力的主要途径：识别分析压力源，减轻过重压力感、适应工作变化、保持积极的工作态度、加强时间管理、处理好工作与生活的矛盾、加强锻炼，平衡饮食，注意休息。3、群体行为分析：3.1、群体特征：2人或2人以上，个体有明显特征，个体间有稳定关系有共同目标，有不同的个体目标。3.2、群体的结构：分工与角色定位；有很多要求成员共同遵守、按一定程序办事的规程；追求群体绩效和个体绩效。3.3、高效群体的特征：3.3.1、具有很强的核心价值观，目标一致。3.3.2、把总的目标转化成各种具体的绩效指标，团队成员不满足于承诺共同的目标，还善于把具体的绩效指标分解成量化的、可测量的个体指标，以使其更能激励与评估个体的行为。3.3.3、有多种技能的个体组合并相互利用和包容。3.3.4、具有高度创造力，不满足于现状，积极持续改进和推陈出新。3.4、高效群体塑造原则：⑴个体多样化⑵人数适宜（10名左右）⑶正确选拔成员⑷培训、培训、再培训⑸澄清团队目标⑹个体报酬与群体绩效相连⑺绩效测量⑻鼓励参与⑼提供支持⑽重视沟通⑾激发土气⑿制定规划⒀信息共享⒁重奖重大贡献3.5、群体决策：3.5.1、群体决策有信息多、方案多、质量高、易接受等优点，但要排除群体思维、群体极化、罪不罚众等潜在障碍。3.5.2、群体决策技术：①头脑风暴：②辩证决策：③名义群体：产生不同想法记录想法澄清想法投票选择结束语影响员工满意的因素有很多，主要有个体和群体二类，请结合个体的因素分析，参与并改善群体因素，您应该快乐工作，您可以快乐工作，请您快乐工作！希望您在东方公司越来越满意！希望您让东方公司越来越满意！谢谢！