浅析服务外包

学号：24080100084南湖学院毕业论文题目：浅析中国服务外包的发展现状及问题对策作者届别2012届系别经济与管理系专业国际经济与贸易指导老师职称完成时间2012年5月15日湖南理工学院南湖学院毕业论文3湖南理工学院南湖学院毕业论文I摘要当前我国正处在服务外包业迅猛发展的时期，要实现长期稳定发展，我国必须了解其现状，深入探讨发展过程中产生的问题，再予以解决，使作为新兴经济脉搏的服务外包业能稳定向上的发展。通过对国内服务外包现状进行了分析，其存在着区域性扩大以及交易量大幅度提升等特点，并探讨了服务外包行业现存的企业竞争力较弱、法律政策的不完善、产业体系的不规范、人才的匮乏等问题，因此从提高企业竞争力、法律政策改革、产业支撑力量的供给、人才的定向培养等方面提出了相应的措施和建议。关键词：服务外包；发展现状；问题与对策湖南理工学院南湖学院毕业论文IIABSTRACTTheserviceoutsourcingindustryofChinaisinaperiodofrapiddevelopmentincurrentsituation,Chinamustunderstandtheirsituationtoachievelong-termandstabledevelopmentsituation,thenChinamustexploretheissuesarisinginthedevelopmentprocessindeeply,andthentoberesolved,sothattheserviceoutsourcingindustryasanemergingeconomicpulsecouldkeepsteadyupwarddevelopments.Throughtheanalysisofthestatusofthedomesticserviceoutsourcing,therearesomefeaturesuchasregionalexpansionofthetradingandvolumegreatlyenhance,anddiscussestheexistingcompetitivenessofenterprisesinserviceforexampleoutsourcingindustryisweak,imperfectlawsandpolicies,theindustrialsystemisnotstandardizedissuessuchaslackoftalent,improvethecompetitivenessofenterprises,reformofthelegalpolicy,industrysupportforthesupplyofpower,talentsorientationtrainingandotheraspectsoftheappropriatemeasuresandproposals.Keywords:Serviceoutsourcing;Statusofdevelopment;Problemsandstrategy湖南理工学院南湖学院毕业论文III目录摘要............................................................ⅠABSTRACT..........................................................Ⅱ一、绪论...........................................................11、问题的提出...................................................12、国内外研究动态...............................................13、论文的研究与组织结构.........................................3二、我国服务外包的发展现状.........................................31、我国服务外包领域与规模不断拓宽...............................32、我国服务外包交易量不断提高...................................4三、我国服务外包发展存在的问题.....................................51、服务外包产业软环境的劣势.....................................52、服务外包法律存在缺陷，产业政策不够完善.......................53、国内的服务外包企业缺乏核心竞争力.............................74、专业技术性人才匮乏...........................................7四、我国服务外包发展对策...........................................81、建立完善的外包产业软环境.....................................82、完善法律政策制度，建立新型市场监管模式.......................83、培育大型服务外包企业，带动服务外包产业发展...................94、大力发展多层次、多类型的服务外包专业教育.....................9五、结论..........................................................10参考文献..........................................................11致谢..............................................................12湖南理工学院南湖学院毕业论文共12页，第1页一、绪论1、问题的提出近年来，全球产业结构呈现出新的发展态势，服务业外包成为经济全球化中的新亮点。我国的服务外包业是以承接外包业务为基础的，通过提升服务业外包承接能力带动中国服务业发展水平，对于推动中国产业结构升级有着强力的推动作用和现实意义。怎样在当今国内外的经济大形势和来自国内外的竞争下稳定向上的发展服务外包，使服务外包能更好的适应当前的经济环境，是一项非常重要的课题。我国的服务外包面临着印度、爱尔兰、菲律宾等外包强国的冲击，这对我国承接服务外包有着很大的影响，我国当前的经济环境以及对服务外包实施的政策措施都对发展我国的服务外包业有着很大的限制，怎样去营造一个适合服务外包业发展的经济软环境也是一项迫不及待需要解决的问题。解决我国服务外包的发展问题能促进服务外包的发展，从而吸引更多跨国公司的注入，又能给我国解决一部分的就业问题，还能提升中国的综合经济实力，因此，努力发展服务业外包是一项刻不容缓的任务。2、国内外研究动态全球服务外包的兴起对于整个世界可以说是一场新浪潮，正因其“新”，所以无论是对其特征，趋势的研究，还是对其模式，条件，影响和国际比较的研究，都不够深入。而中国相对于发达国家更是处在服务外包的初级阶段，以现代服务业以及高端制造和研发环节为主要特征的新一轮世界产业结构调整正席卷全世界，这是中国面向国际市场的服务外包的一个新的机遇，因此，对服务外包发展进行战略研究，十分重要。（1）国外学者的研究动态国外众多学者在服务外包方面通常都是从国际分工和交易成本的角度进行分析和探讨，特别是关于比较优势理论的进一步研究，国家与国家之间的要素禀赋理论差异是比较优势，同样也是导致外包的根本原因。Amite跟ShangjinWei(2006)在《servicesOutsourcing》一文中利用美国的数据进行了研究，认为服务外包与劳动生产率呈现正相关关系，但是原料外包与美国劳动生产力的关系则不明显。并且他们认为由服务外包导致的就业损失很可能被本部门新创造的就业所弥补，从而大大减弱服务外包对就业收入差异的影响。QU跟Brockleurst(2003)从交易成本理论上分析了服务外包的经济特征，湖南理工学院南湖学院毕业论文共12页，第2页考察中印两国在服务外包领域发展的差异与原因。格鲁斯曼、赫尔普曼（2001、2002）认为产生外包有三个原因：①需要专业的合作伙伴来满足非核心业务的生产要求；②为部分因为自身的特别要求的潜在供应商而定制产品；③对于不确定契约环境下发展特殊投资关系的必要。其主要经过实证检验介绍了外包存在可能性的问题，其要点集中于技能的专业化和外包的当地化等方面。“企业应该持续地在具有核心能力的业务上进行投资，而将不具备核心能力的业务进行外包”奎恩和海默(Qulunnda＆Hilmer）(1994)最早提出了这个观点。迪罗姆奥多和谷巴夏尼把服务外包的战略意图分为三类：降低成本和提高信息资源效率、提高信息对企业绩效的贡献、利用市场上与技术相关的资产来开发和销售以新技术为基础的货物或服务。（2）国内学者的研究动态随着服务业外包的重要性越来越大，许多的国内学者、专家对我国服务外包存在的问题以及原因进行了研究分析。上海财经大学研究所的何俊（2006）在《我国发展服务外包的动因、优势和建议》提出政府应加大对服务外包业的金融支持，服务外包企业遇到的困扰之一就是资金压力。由于提供服务外包一般要半年才能资金回笼，所以资金压力始终影响着服务外包企业的发展。可以通过对企业通过国际认证给予资金支持，推动国家开发银行设立专项信贷额度，及为大型离岸外包项目信贷保险服务等措施加强对外包企业的资金扶持。国内学者姚兆芬（2011）在《中国商贸》中发表的《全球服务外包发展趋势及中国的应对策略研究》一文中提出，中国服务外包市场发展虽快，却问题不少，阻碍了服务外包的发展。中国承包业务技术水平低，外包市场集中度高。中国服务外包企业承接的大多数是产业链底端的低层次的业务，而有能力承接高技术含量、高附加值的业务流程的企业比较少，了解并解决这些方面，会给中国提供更大更广的发展空间。王术英和周密（2007）在《国际服务外包市场的总体评估与趋势考察》中对主要服务外包承包国的质量水平做了研究：服务外包质量最高的国家，如：印度，爱尔兰，在各环节基本均为公认的完善，具有综合优势；具有一定发展潜力的国家，如：中国，俄罗斯，菲律宾等往往在某些环节具有一定的比较优势，而其他环节还有待发展和完善。印度、爱尔兰和菲律宾是当前的领先者；东亚、中欧和东欧具有较大的市场潜力；南美、南非、大洋洲、东南亚正在奋起直追，从而形成了一种全球化分布和优势化发展的区域竞争格局。湖南理工学院南湖学院毕业论文共12页，第3页3、论文的研究与组织结构本文主要研究我国服务外包发展现状以及存在的问题，并就产生问题的原因进行深入分析，提出解决问题的对策。本文共分为五个部分第一部分是导论，提出问题并综述国内外研究动态。第二部分为分析我国服务外包发展的现状。第三部分为分析我国服务外包发展的问题。第四部分则根据产生问题的原因一一对应的提出对策。第五部分是总结，总结以上四个部分的内容。二、我国服务外包的发展现状我国服务外包起步虽晚，但发展较快，在服务外包承接国中处于第二层次。随着信息技术的广泛运用，新兴市场国家基础设施的改善和劳动力素质的提高，为服务外包产业常遭了有理的条件，市场总量和交易规模不断扩大，保持的加速上涨的趋势。1、我国服务外包领域与规模不断拓宽近年来，我国服务外包规模不断扩大、领域逐步拓宽，业务范围主要涉及电子信息产业、生产性服务业以及文化创意产业，服务对象涉及日、韩、欧、美、印度等。中国服务外包领军企业，如：中讯集团、博彦科技、中软国际、软通动力、东南融通等服务企业迅速成长。这些在2003年还仅有三、五百人的小企业，到2010年已发展至5000到10000人规模，并陆续在纽交所、纳斯达克、香港和国内上市。尤其是