浅析江苏导游人员的成长环境及优化政策

南通农业职业技术学院毕业论文(设计)任务书课题名称浅析江苏导游人员的成长环境及优化政策所在系专业班级学号姓名指导老师签字教研室主任签字年月日一、毕业论文（设计）的内容本文对导游人员的现状进行了简要阐述，对导游人员成长环境的构成进行了相关调查和分析。以导游人员的发展现状为背景，探讨了导游人员成长环境的构成要素，并在此基础上分析了导游员发展中存在的主要问题，结合每个问题的不同特点提出了有针对性的优化方案。二、毕业论文（设计）的意义和目的通过研究导游人员的现状及其成长环境的现状，探索出优化导游人员成长环境的方式和方法，从而促进导游队伍的健康发展。根据目前导游人员成长环境所暴露的问题指出现行导游人员管理机制的弊端，并通过调查研究提出相应的解决方案，使导游队伍的发展更加规范化、科学化，进一步为带动旅游业的良性发展提供理论依据。三、毕业论文（设计）的提纲1引言2导游人员现状分析2.1我国导游人员现状2.2江苏导游人员现状3导游人员成长环境构成3.1相关政策环境3.2载体企业环境3.3外围影响环境4导游人员发展中的问题分析4.1自身素质不高,服务质量难以保证4.2兼职导游比例大,导游服务不稳定4.3企业用人不尽合理,难以吸引人才5导游人员成长环境优化对策5.1法律法规的落实5.2努力提高自身素质5.3改革导游现行激励制度全文小结四、毕业论文（设计）进程安排序号论文（设计）各阶段名称日期1毕业实习动员和毕业论文写作指导2012年11月中旬2查找资料，初步确定论文题目2012年12月上旬3初步完成毕业论文任务书并发给指导老师审阅2013年3月中旬前4根据指导老师的意见修改毕业论文任务书2013年3月底5提交毕业论文初稿2013年4月上旬6根据指导老师的修改意见修改论文，提交二稿2013年4月中旬前7根据二稿的修改意见修改论文，提交三稿2013年4月中旬8经指导老师确认后打印论文2013年4月下旬9提交毕业论文（书面、电子档）2013年5月初10毕业论文答辩2013年5月中旬五、应收集的资料及主要参考文献[1]杨家林.浅析旅游行业就业现状[J].财经页，2013.(01):第246—247页[2]段艳丽.提升导游服务质量促进旅游业健康发展[J].中国旅游报，2013.（01）：第1—2页[3]李婷.浅议我国导游员权益受损现状及完善措施[J].学理论，2012.（11）：第130—131页[4]张辉.我国导游市场问题及对策研究[J].全国商情（经济理论研究），2009.（03）：第106—107页[5]古屹.导游培训工作的问题与对策[J].吉林工商学院学报，2010.(03)：第36—37页+第71页[6]杨环焕.旅行社导游人员管理问题初探[J].襄樊职业技术学报，2009.(03):第42—44页南通农业职业技术学院毕业论文（设计）年月日课题名称专业及班级学号姓名浅析江苏导游人员的成长环境及优化政策摘要我国旅游业是一项朝阳产业，有巨大的发展潜力。然而，旅游业的飞速发展对从业人员提出了越来越高的要求，旅行社要想更好地应对市场的挑战，也需更加重视“人”的管理。导游作为旅游业的服务主体对旅游业的发展有重大影响,因此规范与完善导游人员成长环境是旅游业发展的关键。现阶段,导游变导购的行为成为媒体关注的焦点，这种现象的出现，应该说是与导游的成长环境分不开的。本文以导游人员的发展现状为背景，探讨了导游人员成长环境的构成要素，并在此基础上分析了导游员发展中存在的主要问题，结合每个问题的不同特点提出了有针对性的优化方案,以期对江苏导游人员队伍的发展壮大有一定的理论和现实意义。关键词导游成长环境旅行社旅游者PleaseanalysethegrowthenvironmentandtheoptimizingpolicyoftheguidesinjiangsuprovinceAbstractTourismisasunriseindustryinourcountry,hashugedevelopmentpotential.However,therapiddevelopmentoftourismindustryputsforwardhigherandhigher,travelagencyinordertobettermeetthechallengesofthemarket,alsoneedtopaymoreattentiontomanagementof“people”.Guidetourisservicesasmainbodyhasasignificantinfluenceonthedevelopmentoftourism,sothekeytothedevelopmentoftourism.Atthisstagetheguideshoppersbehaviorbecomethefocusofmediaattentiontheemergenceofthisphenomenon,shouldsayingistoguidethegrowthofthisenvironmentisinseparable.Basedonthedevelopmentstatusofguidespersonnelasthebackground,discussestheguidespersonnelgrowthenvironment,andonthisbasisanalyzesthemainproblemsexistinginthedevelopmentoftourguides,basedonthedifferentfeaturesofeachquestionputforwardtargetedoptimizationinordertothedevelopmentoftourguideteaminJiangsuprovincehascertaintheoreticalandpracticalsignificance.Keywordstourguidesthegrowingenvironmenttravelservicetourist目录1引言……………………………………………………………………12导游人员现状分析……………………………………………………12.1我国导游人员现状…………………………………………………22.2江苏导游人员现状…………………………………………………23导游人员成长环境构成………………………………………………33.1相关政策环境………………………………………………………33.2载体企业环境………………………………………………………33.3外围影响环境………………………………………………………44导游人员发展中的问题分析…………………………………………54.1自身素质不高,服务质量难以保证………………………………54.2兼职导游比例大,导游服务不稳定………………………………54.3企业用人不尽合理,难以吸引人才………………………………65导游人员成长环境优化对策…………………………………………75.1法律法规的落实……………………………………………………75.2努力提高自身素质…………………………………………………85.3改革导游现行激励制度……………………………………………8全文小结…………………………………………………………………9参考文献…………………………………………………………………11南通农业职业技术学院学生毕业论文徐颖：浅析江苏导游人员的成长环境及优化政策第1页共11页1引言任何生物,都有赖于特定的环境而成长。环境不同,会导致同种生物的异化,或者异种生物的同化,学术界称为“趋异进化”或“趋同进化”,如果物种不能长期进化以适应新环境,则存在被淘汰的可能。同样，导游也需要适应环境以求生存发展,所不同的是,人类是高级动物,有一定的改造环境或者破坏环境的能力。导游是经有关部门组织考试并通过从而“取得导游证,接受旅行社委派,为旅游者提供向导、讲解及其他旅游服务的人员”。导游工作包括吃、住、行、游、购、娱等方方面面,涉及面广而难度大,需要智力与体力的结合。2导游人员现状分析2.1我国导游人员现状中国导游队伍形成规模是在1989年以后。从1989年开始，国家旅游局在全国范围内实行导游资格考试，自此后中国导游队伍建设开始走上规范化发展的道路。根据国家旅游局人事劳动教育司对全国导游队伍人力资源状况的调查，据了解,截止到2012年12月31日，我国拥有导游证的人数达到71.19万人，其中职业导游54.14万人,占总人数的76.1%，已不在从事导游工作的有17.05万人，占总人数的23.9%。2.1.1从性别结构来看导游队伍以女性导游人员为主。男女比例约为1：2。在目前全国从业导游人员,男性导游人员占34.7%女性导游人员占65.3%。2.1.2从年龄结构来看我国导游队伍是一支非常年轻的队伍,70%的导游人员年龄在30岁以下。其中,20岁以下的占13.3%；21-30岁的占56.8%；31-40岁的占20.2%；41-50岁的占7.4%；50岁以上的占2.3%。2.1.3从学历结构来看我国导游人员的学历普遍偏低。这在中文类导游人员中显得更为突出。总体上,导游队伍高中、中职、中专学历者占41.7%,大专学历者占39.4%,本科以上学历者占18.9%。外语类导游人员的学历比中文导游员的学历稍高一些,但大南通农业职业技术学院学生毕业论文徐颖：浅析江苏导游人员的成长环境及优化政策第2页共11页专及以下学历者仍占52%。2.1.4从专业结构来看总体上，中文类导游人员以学旅游类专业为主,占34.9%,学外语类专业的人员占12.1%,学管理类专业的人员占17%，其它专业的人员占36%。2.1.5从导游等级结构来看导游队伍以持导游证书和初级导游员证书者占绝大多数,为96.3%；中级、高级、特级导游人员所占的比例极低,仅占3.7%。导游队伍等级结构不合理的问题非常突出。2.1.6从语种结构来看中文类导游人员与外语类导游人员的比例为5∶1。在目前全国从业导游人中,中文类导游人员占83.9%,外语类导游人员占16.1%。在外语类导游人员中,一些语种人数与我国入境旅游者的数量不成比例,如我国客源市场需求量较大的韩语、泰语、意大利语等导游人数太少。2.1.7从地区分布来看导游人员主要集中在东部地区,东部10省(市)占整个导游队伍人数的51.3%；中部9省共有导游人员占24.6%；西部12省(区、市)共有导游人员占24.1%。2.2江苏导游人员现状江苏的导游人力资源的现状也同样令人担忧:目前全省职业导游人员很多,但在导游队伍建设过程中,还存在着一些问题:但从整体上看，导游队伍学历水平偏低，等级结构不合理，初、中、高、特级职称比例严重失调。令人欣喜的是，导游界一直“阴盛阳衰”的格局开始有所改观，尽管还是女性导游偏多，但是男性导游的比例已经在逐渐提高。据统计显示，截至2012年12月31日，南通市持导游证（IC卡）的在岗导游共有2800人，其中男女导游的比例是1:3。初级导游人员达2716人，占导游总人数的97%。并且南通在岗导游的学历水平呈每年递增，最高的是硕士学历，但占据主导地位的还是中专、大专学历。在语种分类上，普通话导游达2772人，占导游总数的九成多，而专职的小语种导游相对欠缺……江苏的其他旅游城市也存在同样的问题。南通农业职业技术学院学生毕业论文徐颖：浅析江苏导游人员的成长环境及优化政策第3页共11页3导游人员成长环境构成3.1相关政策环境1999年5月，国务院颁布了《导游人员管理条例》，2001年又出台了《导游人员管理实施办法》，另外还有《导游人员等级考核评定管理办法（试行）》、《出境旅游领队人员管理办法》、《旅行社管理条例》等多部法律法规，使得导游人员的管理得以强化。这些法规的出台从一定程度上规范了导游人员的行为，完善了导游管理制度。同时对制止导游行业的不正之风也起到了积极的引导作用。3.2载体企业环境旅行社是导游的雇主,导游必须受旅行社的聘用才能上岗,才可以从事导游活动。在导游成长环境中,影