浅析现代市场经济下的情感营销

上海立信会计学院学年论文（本科生）题目浅析现代市场经济下的情感营销——以LG棒棒糖手机为例学生姓名阮晴钰指导教师王中亮学院工商管理专业市场营销级别2008级成绩1上海立信会计学院本科生学年论文任务书说明：学年论文任务书是学院根据已确定的学年论文课题下达给学生的一种文件，是学生在指导教师指导下从事学年论文的依据。学年论文任务书由学生在指导教师的指导下填写，经指导教师、所在二级学院审定签字后，作为正式任务下达给每位学生。学年论文任务书的填写格式要规范，内容要完整，程序要规范。学年论文任务书必须装订在学年论文终稿封面后第1页。学院名称工商管理学院填写时间2011年6月1日学年论文题目浅析现代市场经济下的情感营销——以LG棒棒糖手机为例学生姓名阮晴钰专业班级市场营销学号0813020111论文基本要求、重点需要研究的问题本文主要介绍情感营销的相关基本概念，再重点以LG手机在情感营销方面的突出表现作为案例，以更好的诠释情感营销在当下的市场经济环境中的作用，以及对于企业自身而言，提高竞争力方面的优良表现。时间进度安排4.1-4.10确定论文题目4.11-4.15开题报告4.16-5.15翻阅中英文文献，找资料5.16-5.30论文初稿6.1-6.15完成论文定稿，并将论文打印、装订，交给老师原始资料和参考文献[1]卢泰宏:消费者行为学[M].高等教育出版社.2010年[2]菲利普科特勒:营销管理[M].清华大学出版社.第11版[3]李翠微:浅谈情感营销[J].才智2005年11期[4]杨燕:运用情感营销满足消费者的情感需求[J].商业文化(学术版)2008年02期[5]孔艳芬:为消费者创造感动——浅析情感营销[J].黑龙江科技信息.2008年18期[6]杨先红:论情感营销在提升企业顾客忠诚度的运用[J].现代商贸工业.2010年6期[7]艾晓丽:情感——打开消费者心锁的“金钥匙”[J].企业研究.2008年6期[8]李霞:亲情化营销攻略[J].经贸世界.2003年98期[9]侯海青:体验经济时代企业营销策略[J].商业时代.2004年17期[10]彭光辉等:电子商务环境下的情感营销研究[J].商场现代化.22006年[11]侯海青:从产品营销到体验营销[J].商场现代化.2006年[12]景进安等:浅析情感营销[J].经济师.2005年3期[13]MichalHerzenstein;SanjogMisra;StevenS.Posavac;HowConsumers’AttitudesTowardDirect-to-ConsumerAdvertisingofPrescriptionDrugsInfluenceAdEffectiveness,andConsumerandPhysicianBehavior[J]2005,(4):[14]StephenP.Robbins;MaryCoulter:Management[M]清华大学出版社.NinthEdition[15]PhilipR.Cateora;MaryC.Gilly;JohnL.Graham:InternationalMarketing.FourteenthEdition指导教师（签字）：学院签字：学院（盖章）3目录摘要................................................................1引言................................................................2一．情感营销基本内涵................................................2二．情感营销特点....................................................2（一）选择性....................................................3（二）感受性....................................................3（三)差异性....................................................3三．情感营销适用范围................................................3四．LG棒棒糖手机市场背景...........................................4五．LG棒棒糖手机情感营销策略分析...................................4（一）情感设计..................................................41.主题设计...................................................52.定制设计...................................................5（二）情感包装..................................................5（三）情感促销（情感广告）......................................6（四）情感口碑..................................................6六．总结............................................................7参考文献............................................................8致谢................................................................9上海立信会计学院本科生学年论文1中文摘要随着市场经济的高速发展，消费者的选择面也越来越广，消费者的需求也趋向多样化，并且使得市场的竞争更为激烈，在这样的大环境下，情感营销作为一种新兴营销策略，正逐渐成为品牌的一笔巨大财富，为企业创造更多价值。因此，本文主要介绍情感营销的相关基本概念，再重点以LG手机在情感营销方面的突出表现作为案例，以更好的诠释情感营销在当下的市场经济环境中的作用，以及对于企业自身而言，提高竞争力方面的优良表现。关键词：情感营销；竞争力AbstractWiththehigh-speeddevelopmentofmarket-orientedeconomy,consumershavemoreandmorechoiceswhichmakethecompetitionofmarketmoreintense.Inthiseconomyenvironment,EmotionalMarketingisgoingtocreatemorevalueasanewmarketingstrategy.Thisarticleintroducestheconceptofemotionalmarketing,andtheusesintheMarketingstrategyofLGmobilephoneinordertogiveexpressiontoemotionalmarketinginthisnewmarket-orientedeconomy.KeyWords:emotionalmarketing;competition上海立信会计学院本科生学年论文2引言现代经济高速发展，世界经济全球化趋势日益显著，社会进入了体验经济时代，同时给当代营销环境带来了巨大的改变。由此带来的直接影响则是产品同质化现象越来越明显，消费者的选择面也越来越广，消费者的需求也趋向多样化，并且使得市场的竞争更为激烈，在这样的大环境下，情感营销作为一种新型的营销方式诞生并为市场所接受和推崇。国际营销大师菲利普.科特勒教授曾经说过：人们的消费已由数量消费、质量消费阶段进入到情感消费阶段。在销售的过程中，消费者从产生购买愿望到实现其购买行为，其实是由多种因素促成的，而情感时常起着决定性的作用，它甚至可以超越和影响到消费者的意志过程，成为消费者做出最终购买决定的强大力量，因此，情感营销在目前的市场经济环境中，能最大化的体现企业产品的价值且在市场中富有强大的竞争力。因此，本文主要介绍情感营销的相关基本概念，再重点以LG手机在情感营销方面的突出表现作为案例，以更好的诠释情感营销在当下的市场经济环境中的作用，以及对于企业自身而言，提高竞争力方面的优良表现。一．情感营销基本内涵情感营销是指企业将市场营销建立在消费者的情感之上，通过对消费者的情感进行分析、理解和把握，采取能满足消费者情感需求的营销手段和方式，有效影响与作用于消费者的心理，激发其购买动机，进而导致其采取购买行动并赢得消费者的喜爱和忠诚，最终达到提升企业竞争力的目的。与传统的营销方式相比，情感营销是更人性化、个性化的一种营销。情感营销，正是迎合了当今市场对于人性化、个性化的需求，通过情感营销，消费者在购物的过程中并非纯粹得到数量或是质量上的满足与认可，更是契合了其心理的情感需求，对于提高产品的忠诚度，有着巨大的影响。二．情感营销特点相比一般营销方式，情感营销有其独特之处，它更注重以顾客为中心，从消费者的角度出发，注重满足其情感诉求。在当代注重发展体验经济的市场背景之下，情感营销作为体验经济中的一种重要的营销方式，正以其独特的魅力被各种产品、品牌所运用。总的看来，情感营销有以下特点:上海立信会计学院本科生学年论文3（一）选择性当今时代，人们更注重购买产品或服务后，能够得到心灵上的满足，而非简单数量与质量上的满意，这给予了营销更大的思维空间，情感营销使得消费者在决策时具有更强的选择性，消费者在选择的过程中更注重“自我价值”的体现，充分围绕自身特点与动机来选择所购买的产品与服务。（二）感受性情感营销相比一般的方式，更能给予顾客深刻感受与情感上的交流，情感营销针对的是顾客的精神需求，消费者的情感因素可能在任一销售环节中被激发，从而影响其对于产品与服务的总体满意度和整体的感受性，而这直接营销了顾客对于产品的忠诚度，消费者可能因为一次深刻的消费体验，一次极为满意的消费过程于是对品牌对产品产生忠诚度，成为品牌及产品的忠实消费者，以此提高了企业竞争力。（三)差异性最后，情感营销与一般营销行为相比，更具差异性。情感本身是一个不定因素，不同消费者对于同一事物的喜好厌恶也是不同的，情感营销更注重针对不同消费者不同消费习惯，包括其年龄，职业，性格，爱好，生活阅历等因素制定不同的营销方法，注重环境气氛、品位追求、舒适享受或者是更加周全的服务，更加深层次的沟通与情感交流方面。三．情感营销适用范围随着现代市场经济的逐步完善，消费者消费心理受情感影响日益增加，情感消费文化也逐渐成为当代经济的重要发展趋势之一。而与消费者的情感消费文化息息相关的行业，也正是因为他们抓住消费者的消费心理和消费需求，因此更容易促使消费者选择这样的产品以及品牌，并且在一次购买实用后，留下深刻印象，而对其产生强烈的顾客忠诚度，久而久之企业的竞争力也逐步加强。由此可见，情感营销所适用的行业必然有一个共同之处，那就是与消费者生活息息相关的行业，即衣、食、住、行的相关行业。情感营销正是抓住了消费者的情感需求，选择消费者重点关注的行业，与之生活密切相关的行业，通过情感营销的种种手段，促使消费者对品牌对产品产生强烈购买欲。上海立信会计学院本科生学年论文4四．LG棒棒糖手机市场背景LG集团是韩国3大企业之一，财富杂志500强企业之一。2007年500强企业排名LG位于76位．业务网络遍及全球170多个国家及地区；.LG集团的业务范围广泛包括：电子、通讯服务以及化学；LG电子业务领域包含移动通信数字家电数字显示器和数字多媒体四大块，移动通信含CDMA终端GSM终端和3G终端三块业务；LG的经营理念