浅析邮政数据库营销系统的业务管理

石家庄邮电职业技术学院毕业设计（论文）任务书姓名郭金晶学号30601080215专业营销与策划（数据库方向）班级通0608-2班毕业设计（论文）题目浅析邮政数据库营销系统的业务管理指导教师姓名王炳同靳艳峰职称或职务助教助教工作单位邮政通信管理系毕业设计（论文）内容、基本要求、重点研究问题、主要设计方法（或步骤）：内容：邮政对数据库营销系统的业务是如何进行管理的,其在管理中存在的问题及提出的相应对策基本要求：根据本专业所学习的基本理论结合课外资料完成毕业设计（报告）。要求理论联系实际，设计（报告）结构层次清楚，观点明确，证据充分，语言通顺，规范；严格按照学院的书写规范和要求，按时完成毕业设计（报告）。重点研究问题：邮政数据库营销系统的业务管理方法步骤：1、根据要求收集资料，整理资料；2、撰写论文提纲，交与指导老师修改并确认提纲；3、根据提纲撰写初稿，指导老师审阅，提出意见；4、学生修改，老师再阅，定稿；主要参考文献、资料：[1]董志英，王永平，数据库营销理论与案例分析，中国邮政商函研究中心，2007[2]张峰，邮政广告业务经营与管理，2005[3]数据库营销的基础理论[4]福建省2008年名址数据库工作实施意见[5]随州邮政城市名址信息管理实施细则，杨晓丽，2000[6][7]计划进度：10月份：收集资料，整理资料；11月份：撰写论文提纲，交与指导老师修改并确认提纲；根据提纲撰写初稿，指导老师审阅，提出意见；12月份：学生修改，老师再阅，定稿；按照规定装订，交给指导老师；指导教师签字：年月日1石家庄邮电职业技术学院毕业设计（论文）评定书姓名郭金晶学号30601080215专业营销与策划（数据库方向）班级通0608-2班毕业设计（论文）题目浅析邮政数据库营销系统的业务管理指导教师评语：指导教师建议成绩（60％）指导教师签字：年月日答辩小组建议成绩（40％）组长签字：年月日答辩委员会最后审定成绩主任签字：年月日备注2摘要中国邮政在拥有一个庞大的数据库营销系统的同时也逐步形成了一套较为完善的业务管理体系，这套管理体系不断地加强了我国邮政名址信息的管理，规范了名址信息的采集、维护和使用流程，并确保了我国数据库综合营销平台建设和应用工作的顺利进行，从而促进了我国邮政各商函业务的迅猛发展，但其中还是存在一些问题与不足。本文就是针对此套管理体系作了浅显的分析，对其存在的问题进行了阐述并提出了相应的对策。关键字：数据库营销名址信息3目录1数据库营销系统概述.................................................41.1数据库营销系统的相关概念......................................41.2数据库营销系统业务管理的机构及职责............................42名址信息采集、使用、维护的管理.....................................52.1名址信息采集的管理............................................52.2名址信息使用的管理............................................62.3名址信息维护的管理............................................72.3.1基础地址维护............................................82.3.2组织机构信息维护........................................92.3.3两网互通待维护数据维护..................................92.3.4报刊待维护数据维护.....................................102.3.5精品数据库维护.........................................102.3.6农村数据库平台数据维护.................................102.3.7城市数据库平台数据维护.................................103数据安全的管理....................................................114小结..............................................................12参考文献.............................................................1341数据库营销系统概述1.1数据库营销系统的相关概念（1）全国邮政名址信息系统（简称“名址信息系统”）：是指由中国邮政集团公司统一组建的，依托邮政综合网，存放邮政名址信息，实现名址信息管理及相关功能的应用系统。（2）全国邮政邮编名址维护系统（简称“维护系统”）：指由中国邮政集团公司统一组织建设的实行全国统一管理，名址数据覆盖全国，支撑邮政业务发展的系统；系统依托邮政综合网，通过分级管理，达到名址数据及时更新的运行维护体系。（3）农村数据库营销平台：指由省邮政公司统一组织建设的，实现全省邮政农村客户资源管理分析和邮政业务营销，为邮政业务管理层进行经营活动分析、营销决策提供支撑和服务的系统。（4）城市数据库营销平台：指由省邮政公司组织开发的，采用先进的数据仓库及数据挖掘工具等决策分析技术，通过采集城市单元信息，发现城市潜在用户和销售机会，为客户提供个性化服务，为邮政基层营销单位提供一个综合统一的营销管理界面，为邮政客户经理提供一个业务营销的管理系统。（5）基础地址信息：包含地址编号、省、市（州）、县（区、市）、乡镇（街道）、村（门牌号）、组（单元室号）及邮政编码等基础信息。(6)组织机构信息：包含法人单位和产权活动单位两种类型。信息包括组织机构名称、所在地区、通信地址、邮政编码、电话、行业、经营及业务范围、负责人等基本信息。（7）个人信息：包含姓名、所在地区、通信地址、邮政编码、个人代码、性别、国籍、民族、文化程度、职业等基本信息。1.2数据库营销系统业务管理的机构及职责我国邮政名址信息实行的是集团公司、省、市、县、专业局（支局）五级管理体制。我国邮政名址信息的归口管理部门是国家集团公司和各省、市局市场经营部。其归口管理邮政名址库的建设相关工作和业务指导以及牵头协调邮政各部门和专业名址信息建设工作。各省、市局数据库营销中心是具体管理名址信息的机构。其主要是对各辖区名址5数据库的建设、运行、维护和考核，并指导各专业部门和投递单位做好名址信息的采集、录入、编辑、整理、维护等工作。为辖区内农村和城市数据库营销平台提供信息导入、导出、分类、归集、整合、挖掘等技术支撑服务。根据各部门、专业的业务需求，提供信息的分类、整理和使用服务。辖区名址信息的分类整理、数据上传、下载授权及审批和名址数据的质量管理、检查和考核；落实省公司的名址信息安全管理办法，保证名址数据和系统的安全。负责完成省名址中心交办的各项临时任务。数据库营销管理系统中县局是市局、市局是省局名址信息建设和维护的具体执行单位。专职数据库建设和维护人员的配备是根据省公司统一安排的，他们主要负责邮政名址数据库的建设和维护工作并指导专业部门和投递单位做好名址信息的采集、录入、编辑、整理、维护等工作。邮政名址库信息来源和应用的单位是各邮政专业和支局。其不但要负责有关的邮政名址信息的收集、提取、转换工作，并定期转交名址信息部门，做好信息的日常维护还要支持、配合名址信息库的建设相关各项工作。另外还负责名址信息资源在各单位的应用，以优化业务处理，拓展业务宣传，促进本单位业务发展。支局营业前台和市局投递部是邮政名址信息日常收集和维护的主要部门之一。负责地址、组织机构等数据和在维护系统中对两网互通、报刊发行待维护数据的日常维护并要落实邮政名址信息部门关于信息采集和维护的专项工作。信息技术部门是名址信息系统、维护系统、农村和城市数据库营销平台等网络建设和系统安全正常运行的支撑、保障单位。主要负责从相关专业系统中提取业务数据，转换名址信息；并为名址库建设提供技术支撑；为名址信息系统、维护系统、农村和城市数据库营销平台正常运行提供技术服务。2名址信息采集、使用、维护的管理2.1名址信息采集的管理我国邮政目前名址信息的采集渠道主要分两种即外部采集渠道和内部采集渠道。1.外部采集渠道主要有以下六种：（1）通过协议、购买等多种方式从相关部门（统计局、技术监督局、数据公司等）直接获取组织机构及个性化名址信息。例如我国部分名址信息就是通过从邓白氏公司购买所得。（2）通过单位通讯录、电信黄页等渠道采集中高收入个人、公务员、中小企业6等名址信息，此方法所得的名址信息方便建立精品数据库。（3）通过开展专项营销活动采集专项客户名址信息，此类信息具有一定的针对性。（4）通过数据库综合营销平台建设，采集农村六大户、城市单元及特殊人群名址信息。（5）通过营业、投递环节多渠道（窗口、有奖调查、散发征询函、交寄邮简、上门收集等）采集普通客户信息。（6）通过互联网中的电子黄页和专业网站采集各类信息。2.内部采集渠道主要有以下三种：（1）全国统版的报刊发行、电子汇兑及速递物流等系统中的名址由集团公司名址中心通过技术手段导出，整理分类导入名址信息系统中。（2）储蓄、保险、短信、电子化支局等系统的名址数据由信息技术部门通过技术手段导出，分类整理批量导入农村和城市数据库。（3）与名址相关的纸质业务档案信息由相关单位提供，并组织录入编辑。名址信息的采集是邮政建立名址信息库最基础也是最根本的一步，在采集过程中必须保证数据的质量。虽然邮政已经采用以上九种渠道进行名址采集，但由于种种原因，名址信息的采集还是存在着一些问题与不足。譬如采集来的名址重复、名址不规范、不准确等。为了改善这些问题，邮政应该成立专门的数据质量检查小组，应用专门的工具对采集来的名址数据的规范性、准确性进行检查，省局也要通过数据抽查、试信等方式加大数据质量的检查力度。同时各市局名址中心也要对采集来的名址数据库加强检查和管理，从数据的规范性、准确性、关联性等方面，借助投递网络、11185客服平台，加强名址数据库的信息采集工作，抓好数据质量。2.2名址信息使用的管理为了便于对名址信息的管理，名址信息的使用要按照规定的流程进行。名址检索分析、数据打印服务都是由省、市、县局名址机构提供。各级邮政业务部门若要使用，必须在授权范围内，方可合理利用名址信息系统。省内名址信息数据在授权范围内可以实行“无偿使用”，省外数据使用要参照集团公司相关文件执行。对于客户申请应用名址数据信息时，要由市局数据库营销中心名址信息操作人员提供名址数据目录，在授权范围内进行浏览、检索、查询相应的名址信息数据属性，在使用个人名址信息时，应将名址信息保密协议书和《名址信息使用申请单》交市局7数据库营销中心备案。各级邮政业务部门在同客户接洽邮政业务并订立项目合同书后，由业务人员填写《名址信息使用申请表》，交数据分析人员进行查询，由名址信息操作管理人员在授权范围内进行操作，下载所需名址信息数据。如果各局邮政业务部门需要使用国际名址数据，要先提出申请后才可到名址信息系统中查询，或根据使用者的查询条件到邓白氏国际名址数据库中查询、下载、使用。中国邮政虽然拥有8700多万条基础地址信息，920多万条全国组织机构库，但在使用过程中效率却不是很高。因此应该加大名址数据库的分析、整理和挖掘的工作力度，在海量的名址数据库资源中寻找适合商函客户的数据信息，提高名址数据库的使用率。要从以下两方面做好该项工作：(1)市局名址中心除了配备名址录入、名址维扩、名址查询、退信处理等岗位外还要充实懂技术、