浅析量化管理下的电子商务物流决策模型

1福建交通职业技术学院毕业论文题目：浅析量化管理下的电子商务物流决策模型姓名：程燕文QQ：080563150专业：物流管理（仓储方向）班级（班级）：08级物管（1）班指导老师（职称）：吴剑新（助教）QQ：303595855二零一一年五月2福建交通职业技术学院毕业设计(论文)成绩评定表系(部)____管理系___专业__物流管理__班级___1班___2010-2011学年第__2__学期学生姓名程燕文学号080563150毕业设计(论文)题目浅析量化管理下的电子商务物流决策模型毕业设计(论文)成绩毕业设计(论文)评语：指导教师(签名)年6月日答辩组组长(签名)年月日备注：本表由毕业设计(论文)指导教师填写，并交各系部归档、保存。3福建交通职业技术学院毕业设计(论文)答辩成绩评定表系(部)__管理系____专业__物流管理____班级___1班____2010-2011学年第__2__学期学生姓名程燕文学号080563150答辩时间毕业设计(论文)答辩题目浅量化管理下的电子商务物流决策模型答辩参加教师毕业答辩成绩毕业答辩自述情况答辩思路清晰，但没有结合论文及企业实际情况进行分解。毕业答辩优良中及不提问1企业在实施量化管理时可能会遇到的困难和问题评语提问2浏览器/服务器结构是怎么样的结构评语提问3什么是KPI评语评语1、设计文件(论文)情况：2、答辩情况：答辩教师签名：年月日总成绩答辩组组长：年月日备注：本表由参加答辩教师汇总到答辩组组长处确定总成绩，并交各系部归档、保存。4目录摘要..................................................................................................................................................5关键词..............................................................................................................................................5引言..................................................................................................................................................51.量化管理和电子商务的概述........................................................................................................51.1量化管理概述.....................................................................................................................51.2电子商务概述.....................................................................................................................62.我国电子商务物流现状................................................................................................................62.1对物流理论的研究还不够系统和深入.............................................................................62.2电子商务物流企业的基础设施尚不完善，新技术、新装备应用相对较少.................62.3商业环境相对落后，造成电子商务物流服务需求不足，而且专业化服务程度低.....72.4物流人才紧缺.....................................................................................................................73.当前电子商务企业物流存在的主要问题....................................................................................83.1物流本身发展的滞后.........................................................................................................83.2电子商务的特点加大了物流服务的难度........................................................................83.3电子商务企业在物流的认识和实践上的误区.................................................................94.电子商务企业实施量化管理的必要性........................................................................................94.1电子商务企业组织架构.....................................................................................................94.2企业战略架构...................................................................................................................104.3电子商务物流流程...........................................................................................................114.4车辆驾驶员绩效考核.......................................................................................................115.电子商务企业物流活动关键性指标的量化管理......................................................................125.1建立电子商务企业的呼叫中心-客户数据量化管理......................................................125.2电子商务物流人力资源量化管理...................................................................................135.3电子商务物流制度量化管理...........................................................................................156.电子商务企业通过量化管理选择物流模式的模型..................................................................156.1模型设计步骤...................................................................................................................156.2电子商务物流决策模型..................................................................................................177.结语.............................................................................................................................................19致谢................................................................................................................................................20参考文献.........................................................................................................................................205浅析量化管理下的电子商务物流决策模型程燕文摘要：“企业量化管理”是目前在国际上最为前沿的一整套企业管理的模式，本文将结合电子商务与物流两个目前高速发展的产业，在量化管理理论指导下为电子商务物流提供一套量化的决策模型，帮助电子商务企业选择适合的物流发展模式，从而提高其核心竞争力。关键词：电子商务物流量化管理呼叫中心人力资源第三方物流引言随着经济的发展，电子商务将成为21世纪的主流商务模式。近两年电子商务在我国飞速发展起来，各种类型的购物网站为消费者提供了大量的商品。但是，由于物流管理体系还不完善，跟不上电子商务的发展速度，以至于形成了配送瓶颈：服务无法控制和保证，对出现的问题响应太慢，外地的配送成本过高、效率低下，可以配送到的城市范围还很小等诸多问题，制约了电子商务业务的发展。所以对于电子商务企业，物流的发展将成为下一轮电子商务竞争的关键要塞，如何将电子商务与物流合理的结合起来，让电子商务企业选择适合本企业的物流发展模式，成为电子商务企业在新一轮竞争中脱颖而出的战略性决策目标。那么本文将通过量化管理的理念，为电子商务企业导入一套量化下的物流决策模型，从而提高电子商务选择物流模式时的正确性。1.量化管理和电子商务的概述1.1量化管理概述所谓的量化管理，又称管理的数量统计法，是指以数字为基础，用数学的方法来考察和研究事物的运动状态和性能，对关键的决策点及操作流程，以求对事物存在和发展的规模、程度等做出精确的数字描述和科学控制，实行标准化操作的管理模式。它是源于国际先进管理理念和全球著名公司管理实践，是一种系统的管理理论。企业量化管理理论是一种从目标出发，使用科学、量化的手段进行组织体6系设计和为具体工作建立标准的理论，它涵盖企业战略制定、组织体系建设、对具体工作进行企业量化管理等企业管理的各个领域，是一种整体解决企业问题的系统性的企业量化管理理论。企业量化管理是根据工程学的原理设计而成的。其中的各个部分互相关联，互相制约，共同组合成一个有机的整体，使企业管理系统像一部精密的机器有效的运作。一个量化的企业组织是由战略规划决定目标，由目标决定项目。大项目本身提出了对高层员工素质，部门职责和组织架构的要求，项目分解形成任务。然后根据任务的量化流程设置需要的岗位、人员规模、人员素