浅议福建鑫诺人本管理运行机制存在的问题及对策

中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点工商管理专业（本科）毕业论文浅议福建鑫诺人本管理运行机制存在的问题及对策分校（站、点）福州市电大学生姓名：黄少燕学号：071010056指导教师：张兴夏完稿日期：2008.112浅议福建鑫诺人本管理运行机制存在的问题及对策目录写作提纲……………………………………………………………………(4)内容摘要……………………………………………………………………(6)关键词………………………………………………………………………(6)正文…………………………………………………………………………(6)一、人本管理的发展…………………………………………………(6)二、福建鑫诺人本管理的现状………………………………………(7)（一）福建鑫诺公司概况…………………………………………(7)（二）福建鑫诺人本管理取得的成绩……………………………(7)三、福建鑫诺人本管理运行机制存在的问题………………………(10)（一）人本管理的理念没有确立…………………………………(10)（二）人本管理的理念没有落到实处……………………………(11)（三）缺少人本管理的个性………………………………………(11)（四）缺乏有效的激励机制………………………………………(12)（五）人力资源开发利用不充分………………………………(12)3（六）缺乏企业文化的构建……………………………………(12)（七）忽视中国传统文化中的情感管理………………………(13)四、福建鑫诺人本管理运行机制完善的对策…………………(14)（一）改革企业组织机构………………………………………(14)（二）完善员工培训机制………………………………………(14)（三）建立一支能和企业同甘共苦的基本队伍………………(15)（四）创建以团队精神为核心的企业文化……………………(15)（五）建立现代企业激励制度………………………………(16)（六）确立“用户是企业的生命”的经营宗旨……………(16)结论……………………………………………………………(17)参考文献………………………………………………………(18)4浅议福建鑫诺人本管理运行机制存在的问题及对策写作提纲一、人本管理的发展…………………………………………………(6)二、福建鑫诺人本管理的现状………………………………………(7)（三）福建鑫诺公司概况…………………………………………(7)（四）福建鑫诺人本管理取得的成绩……………………………(7)三、福建鑫诺人本管理运行机制存在的问题………………………(10)（一）人本管理的理念没有确立…………………………………(10)（二）人本管理的理念没有落到实处……………………………(11)（三）缺少人本管理的个性………………………………………(11)（四）缺乏有效的激励机制………………………………………(12)（五）人力资源开发利用不充分………………………………(12)（六）缺乏企业文化的构建……………………………………(12)（七）忽视中国传统文化中的情感管理………………………(13)四、福建鑫诺人本管理运行机制完善的对策…………………(14)5（一）改革企业组织机构………………………………………(14)（二）完善员工培训机制………………………………………(14)（三）建立一支能和企业同甘共苦的基本队伍………………(15)（四）创建以团队精神为核心的企业文化……………………(15)（五）建立现代企业激励制度………………………………(16)（六）确立“用户是企业的生命”的经营宗旨……………(16)6浅议福建鑫诺人本管理运行机制存在的问题及对策黄少燕【内容摘要】随着知识经济和经济全球化的发展，企业之间的竞争越来越表现为文化的竞争，而提升文化竞争力的核心关键在于人本管理。人本管理是以人为核心，充分发挥人的主观能动作用和创造精神的科学管理方式。是企业管理的最高境界。在企业步入市场经济的大环境下，实施人本管理，深受越来越多的企业所推崇。实践证明，凡是重视人本管理的企业，企业就充满生机和活力；反之，就处于呆板和沉寂状态。人本管理，是企业深刻认识人在社会经济活动中的作用，把人作为组织管理的核心和组织最重要的资源，把组织全体员工作为管理的主体，围绕着如何充分利用和开发组织的人力资源，服务于组织内外的利益相关者，从而实现企业目标和员工目标。在企业中实行人本管理是办好社会主义企业的根本保证。在企业中，企业职工既是资产所有者，也是企业的劳动者、经营者，处于主人翁地位，员工与企业是一种相互合作双赢发展的互补关系，人是企业的第一资源，是创造财富的第一资源，如何调动全体职工的积极性、创造性是办好企业的根本保证。本文对福建鑫诺公司的人本管理现状，在运行人本管理机制中存在的问题，以及提出的相对应的人本管理运行机制完善的对策等方面进行了全面的论述从中体现出人本管理对企业发展的重要性。【关键词】企业人力资源人本管理一、人本管理的发展按照一般管理学论述，当代西方管理理论与管理学派的形成，已经过了三个阶段。第一阶段，是本世纪初所形成的以泰罗等人为代表的古典管理理论。泰罗等人倡导的科学管理，以提高劳动生产率为目标，在操作规程、工作定额、差别工资制度、职能分工、管理原则等方面，进行了一系列探索，开创了科学管理的新时代。但对人的认识是有缺陷的，一是把人看成经济人，过分强调物质刺激；二是把人看成和机器一样的工具。第二阶段，是本世纪二三十年代开始的行为科学理论。行为科学侧重研究人的需求、行为的动机、人际关系、激励理论等，主张通过多种方式激励人的积极性。但当时仍把对人的激励看成是管理手段，而不是目的。第三阶段，是战后出现的以广泛运用数学方法和计算机为特征的7管理科学学派。这一阶段，出现了许多新的管理技术，推进了管理手段现代化与管理方法现代化，提高了管理工作精确化、科学化的水平。但实践表明，尽管现代管理技术是有效的，却不能代替管理思想现代化和人员的现代化。在新的阶段，或者也可以称之为管理思想发展的第四阶段，对人的认识有了升华。在这一阶段，提出了人是最重要的资源、最宝贵的财富，提出了个性需求和精神健康的理论，提出了更多依靠员工的自我指导、自我控制以及顺应人性的管理等一系列新观点、新思想；在实践中积极推行以人为中心的管理，并积累了丰富的经验。可以说，以人为中心的管理，是新阶段的重要特征之一。二、福建鑫诺人本管理的现状（一）福建鑫诺公司概况福建鑫诺成立于2001年6月，2004年引入联想集团投资风险投资基金，同年被评为国家级高新技术企业、国家火炬计划承担单位、科技部国际合作示范单位、国家创新基金支持单位、福建省信息产业十强企业。公司自建唐诺科技产业园，拥有研发、客服、综合三栋办公楼，有近18000平方米的办公面积。公司现有员工480人，其中研发技术占45%，市场营销及服务人员占36%。2007年实现销售超过10亿元。公司秉承“诚信、超越、竞合、创新”的企业精神，坚持“以技术为核心、以市场为导向、以满足客户需求为目标”的经营理念，“求真、务实、团结、奋进”，致力于成为电信运营商的核心合作伙伴。目前，已在北京、上海、山东、江苏、浙江、福建、广东、河南、湖北、湖南、四川、重庆、安徽、山东、天津、甘肃、新疆、山西、陕西、云南、广西等二十五个省建立了完善的销售、服务网络。（二）福建鑫诺人本管理取得的成绩1、公司建立人力资源部门人力资源部门不仅服务于生产经营单位或部门，且积极参于企业发展战略和发展目标的制定，实施等活动，有效地对企业人力资源进行规划，管理和开发。其职责主要有：1、人力资源规划2、人力资源资源招聘与配置3、员工的培训与开发4、员工的职业化管理5、员工的绩效管理6、员工的薪酬福利管理7、员工的劳动关系管理8、其它工作：人力资源相关制度的制定与实施、配合市场部门投标时的人员配置工作、公司领导交待的工作及部门间的协调工作。8例如：员工的培训与开发方面：新入职员工将接受以下几个方面的培训1、企业文化。包括企业概况、组织机构、企业的产品或经营范围、企业发展前景、企业精神与领导作风、经营目标与价值规念、企业行为准则与道德规范等。2、公司愿景。新员工培训一定要让公司领导充当讲师，讲解公司的愿景，告诉员工在我公司工作，有美丽的未来3、企业管理制度。内容是人事制度；包括作息时间、休假、请假制度、晋升制度、培训制度；企业财物管理制度等其他管理制度。4、薪资。包括工资结构，发薪日、加班工资、支薪方式、社会保险的代扣、个人调节税的代扣等。5、公司福利。包括养老保险金、医疗保险金、失业保险金、交通费补贴、工作午餐，以及企业为员工提供的其他福利。6、处事培训。如果是应届毕业生还要进行如何处理工作、如何面对上级、如何参加会议等等培训。7、生产常识。不论新员工是应聘管理岗位还是生产岗位一定要对其进行生产常识培训。2、公司拥有完善的员工培训机制公司为员工提供培训不仅着眼于提高员工对岗位的适应性，更充分考虑员工个人发展，提高员工整体素质，使之与企业发展有机结合。具体有以下几点：1、公司上至总裁下至班长组和成达重视培训的共识。2、对员工价值观的培训3、注重实践技能的培训，重点是通过案例及到现场进行的“即时培训”模训来进行4、“海豚式升迁”培训模式5、优化培训环境：由公司的内部培训管理员对培训内容进行考评3、公司拥有一支能和企业同甘共苦的基本队伍公司坚持把拥有一支素质高、安心工作并能和企业同甘共苦的正式员工队伍作为人力资源开发的重点和基础，再通过这支队伍来影响和带动流动性较强的员工，更好地实现企9业目标。保持员工队伍相对稳定的基本手段是，形成共同的价值观和目标，提供良好的组织环境、公平的分配机制以及较多的感情投入，通过分享成功让职工与企业共同成长，充分调动员工积极性并激发其潜能，实现员工贡献最大化。4、以人为本建立现代企业文化公司以人为本的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。通过对人的有效激励来充分发挥人的主动性、积极性和创造性，以最大限度挖掘人的潜能，来更好地实现个人目标和组织目标的契合。努力营造平等融洽氛围与团队精神为中心的具有自身特色的企业文化。人本管理是从管理理念、管理制度、管理技术、管理态度直到管理效益的全面转变，它涉及到管理者和全体员工心理与行为的彻底的思想革命、观念更新与理念提升。在人本理念指导下，管理者不再把员工作为管理的对象，而是战友和同盟军。管理者对员工的态度发生根本的转变，真正从心底尊重员工，相信每一个员工都能把工作做好，具有做最佳员工的内在原始冲动。而影响员工达此目标的主要因素不是员工自身，而是管理者提供的管理环境和对员工的正确了解与恰当使用。为此，他们将致力于管理环境的优化，致力于员工思想的沟通、素质的提高和潜能的开发，致力于管理体系的设计与实施，致力于企业文化的塑造，致力于职工需求的满足。这种情况下，职工的行为将发生根本的改变：职工不再因害怕惩罚而被迫工作，也不再因期望奖励而向管理者展示积极性，蕴藏在职工心理深处的价值实现感、成就欲、事业心、自尊、自爱、自强心理与主动性、创造性，将自然地倾泻出来。他们将自觉与管理者一道，把工作做得尽可能好；企业和员工将得到共同的发展；建立起新型的以人为本的现代企业文化。5﹑建立现代企业激励制度公司合理运用各种手段调动员工积极性，激励与绩效考核相结合使人才能够获得预期预期收益与贡献相符的保证。1、为员工出色完成工作提供信息、2、听取员工的意见，邀请他们参与制订与其工作相关的决策，并与之坦诚交流。3、当员工完成工作时，当面表示祝贺。这种祝贺要来得及时，也要说得具体。4、经常与手下员工保持联系。5、了解员工的实际困难与个人需求，设法满足。10根据马斯洛五大需求定律公司在各个层次方面人群的需求问题即：生理上的需要；安全上的需要，感情上的需要；尊重的需要和自我价值实现的需要都给予员工人文关怀和健康引导，员工都可以得到满足。6﹑公司经营宗旨“用户是企业的生命”“服务用户”“服务市场”是企业经营管理遵循的基本宗旨，为用户提供质优价廉的产品是企业发展的