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1关于对ZARA全程供应链管理的分析报告Inditex是西班牙排名第一,并于近年超越了美国的GAP、瑞典的H&M成为全球排名第一的服装零售集团,ZARA是其中最有名的品牌。ZARA创于1975年,目前在全球62个国家拥有1000余家专卖店,其中自营专卖店占90%,其余为合资和特许专卖店。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一,但是其销售额却占总销售额的70%左右。在独特的企业战略定位和高效敏捷供应链的运作的支持之下,ZARA的快速发展不断创造着诸多商业奇迹。ZARA它既是服装品牌,也是专营ZARA品牌服装的连锁店零售品牌。ZARA公司坚持自己拥有和运营几乎所有的连锁店网络的原则,同时投入大量资金建设自己的工厂,以便于“五个手指抓住客户的需求,另外五个手指掌控生产”,快速响应市场需求,为顾客提供“买得起的快速时装”。(见下图)一、ZARA独特的全程供应链运作的介绍2ZARA为顾客提供“买得起的快速时尚”战略的成功得益于公司出色的服装行业的全程供应链管理,在ZARA的供应链上各个关键环节,都有着各自的业务开展思路,但是这些思路都是以“快速、少量、多款”为业务开展的核心和出发点,并且强大的IT系统支持着其快速反应供应链的运作。ZARA供应链的成功,依靠的是对供应链的全程有效控制及运作。从产品设计到产品生产再到物流配送以及自由专营店的直销,完全由ZARA自主协调管理。(一)产品设计方面得益于其特有的“三位一体”产品设计理念,产品设计理念即由设计专家、市场分析专家和采购人员组成的商业团队。他们一起通力合作,每年设计的新产品将近40000款,公司从中选择10000多款投放市场。该团队不仅设计下个季度的新产品样式,同时还不断地更新当前季度的产品。而且全球各个连锁店也可以在设计过程提出自己的意见。设计最终定下来之后,生产计划和采购人员开始订单履行流程的管理:制定原材料采购计划和生产计划,监视库存的变化,分配生产任务和外包生产,跟踪货源的变化情况,要防止生产不足和生产过剩。并且谈到ZARA的产品设计不得不谈起一些有趣的事,之所以ZARA能够实现企业战略中的“快速时尚”要归功于ZARA的那些“空中飞人”们,ZARA的设计师们经常乘坐飞机辗转于全球的各大时装发布会,掌握最前线的流行元素。进而对自己的产品设计收集足够的时尚信息。带动了产品的快速更新。(二)产品生产的快速与优质在于其“垂直整合”的协作生产模式。ZARA公司自己在西班牙拥有22家工厂,其所有产品的50%是通过它自己的工厂来完成的,但是所有的缝制工作都是转包商完成的。这些工厂都有自己的利润中心,进行独立管理。其它50%的产品是由400余家外部供应商来完成的,这些供应商有70%位于欧洲,其它的则主要分布在亚洲。欧洲的供应商主要分布在西班牙和葡萄牙,ZARA公司希望这样能够进行有效的管理,保证供应商能对其订单的变化做出迅速的反应这也是时装能否取得成功的一个关键之处。(三)快速高效的物流配送提高企业快速补货能力,由ZARA信息工作人员开发的非常成熟的自动化管理软件起到了至关重要的作用,并且ZARA在西班牙以及其他地区有配备十分先进的物流设备的配送中心作为依托。在配送中心产品得到分拣装配后,运输卡车的依据固定的发车时刻表,不断开往各地。该公司还有两个空运基地,以最快速度将产品运抵世界各地。通常,欧洲的连锁店可以在324小时以内收到货物,美国的连锁店需要48小时,日本的在48小时-72小时之间。ZARA特别强调速度的重要性,另一点不可思意的是,出货正确率达到了98.9%,而出错率不足0.5%。这得益于ZARA的完善成熟的电子信息系统。不断追逐前沿流行趋势的产品设计,高效经济的生产方式以及敏捷迅速、精益准确的配送模式造就了ZARA低库存成本,超短产品前导期,以及永远领先于其他服装品牌的时尚理念的相比于同行业竞争者难以具备优势。看到前面我们所谈到的内容,不禁会说ZARA是一个很成功的服装生产商,但这只是ZARA公司所充当的多种角色之一。我多次谈到ZARA的强大与成功在于其对独特的全程供应链模式的有效控制和运作。(四)因此ZARA努力实现产销一体化经营,在世界各地开设千余家自营商店,我的个人观点:ZARA的自营店铺式销售比其他行业竞争者所惯用的特许经营等形式,看似公司销售成本增加,但其实更有利于在自营店铺中体现ZARA品牌文化;公司也能更有效地对各家店铺作统一要求包括店铺装潢、服务规范等进而便于管理;还有最重要的是ZARA能够切实实现信息共享,加强全程供应链的敏捷性从而加快产品推陈出新、提高公司快速补货能力;最后这些自营店铺均归ZARA公司所有,避免了像同行业竞争者特许经营合同签订、认证以及一些甲乙双方的纠纷,从而提高企业经营效率。ZARA是切实将创造高额利润和提升产品信誉的销售环节掌握在了自己手中。这样的运作模式使作为Inditex集团中坚力量的ZARA在2008财年(2008年2月-2009年1月)帮助Inditex集团创造销售额为104.7亿欧元排名世界服装零售商的第二位,仅次于销售额为145亿美元的GAP公司。而截至2009年1月底,虽然GAP销售额仍高于Inditex,但GAP现有店铺的销售额已连续15个月出现负增长,2月的销售额比去年同期下降12%,而Inditex的销售额上升9%,占销售额70%以上的ZARA显然是功不可没的。在2010财年ZARA自己的销售额便突破百亿大关,帮助Inditex集团超越GAP。下面我们再具体了解一下ZARA“一站式购物理念”的特点ZARA专卖店与众不同,不为别的,就因为每种款式的衣服上架不超过3周,每种款式最多补货一次。这些,足以让那些购物者失去理智的了。当然,ZARA的专卖店里其他也有许多吸引购物者的地方,首先,针对产品的分类,最及时、最准确地提供顾客们4此时此刻最最想要的东西,一个典型的ZARA店拥有女装部、男装部和童装部;其次根据产品配套营销形式,店里衣服的摆放不同寻常,不是上衣和上衣挂一起,裤子和裤子摆一块,而是上衣、裤子、皮包、配饰搭配放在一起,让顾客很容易一动心买走一整套东西;其次,针对产品下架及回收物流方面那些在店里放了两三个星期还没有卖出去的商品一般会被清理出来,运往同一个国家的其他分店或者被送返公司,值得一提的是ZARA自营专卖店中总是能够将货品返回比例控制在10%之内;最后一点是,服装行业一般只能将产品的60%到70%出售,而ZARA却成功地让这个比例上升到85%。这些都充分体现了ZARA公司对供给和需求的准确把握和敏捷供应链运作的高效性。二、ZARA快速准确的信息和先进通讯技术,为ZARA全程供应链全力提速。ZARA在信息共享和利用方面表现卓越,保证了ZARA的速度。支撑了快速收集市场信息、快速决策、控制库存并快速生产和配送在ZARA的实现。(见下图)ZARA信息通讯和信息共享的卓越之处体现在:5(一)收集顾客需求的信息。关于时尚潮流趋势的各种信息每天源源不断地从各个ZARA商店进入总部办公室的数据库。(二)服装信息的标准化。在ZARA的仓库中,产品信息都是通用的、标准化的,这使得ZARA能快速、准确地准备设计,对裁剪给出清晰生产指令。(三)产品信息和库存管理。卓越的产品信息和库存管理系统,使得ZARA的团队能够管理数以千计的布料,各种规格的装饰品,设计清单和库存商品。(四)分销管理。经过订单的高效处理,加以先进的物流设施使产品生产与配送快速接轨。在我看来ZARA的IT技术应用与其他同行业竞争者相比区别在于,别的竞争企业是将IT技术作为一种业务流程运作的辅助工具,好比是在同一个平面上与其他业务流程进行交互运行。而缺乏了对整个企业流程的指导和交流。相反ZARA的IT技术支撑了整个供应链的有效运行,提升了供应链运作的速度。在ZARA供应链中,IT技术是在企业整体业务流程所在的那个“平面”以上建立起来的,更使供应链具有立体感,进而通过IT技术对供应链全局进行有效指导和监管,使供应链各环节运行顺畅、信息获取和信息共享更加迅速和方便、更使整条供应链运作更加快速高效。三、通过对ZARA供应链的学习和研究,有所感想。事实证明现阶段我们国家的服装行业还没有得到良好的发展,我们服装产业收益的大部分依旧是靠给一些国外知名品牌做OEM。通过尽可能地降低原料费用和生产费用,以求在“硬一元”中获利。其实我们忽视了那含金量更高的“软三元”,即整条供应链各个环节所能产生的价值,包括产品设计、订单处理、各级采购、仓储运输、批发经销、营销零售等环节所能产生的丰厚利润。因此,我们国内的服装品牌,应该与时俱进,在这个“信息爆炸”的时代放眼全局。作为快速反应型供应链的服装业,我们要提升快速、准确掌握顾客需求的能力,并通过自身企业在IT技术和全程供应链管理方面的不断完善,使供应链高效快速的运作,使企业获得更大利润。同时在此殷切希望在不久的将来我们也能有像ZARA一样优秀的服装品牌。6致谢:感谢方煜老师在论文撰写期间给予我的极大帮助,让我在学习、研究过程中的方向更加明确。提高了我的学习能力、分析能力。在今后学习、生活中我会更加努力奋进,在实现自我价值的同时多为社会作贡献。
本文标题:浅谈zara供应链的成功运作
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