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浅谈上海通用凯迪拉克经营管理中存在的问题与对策教学点：宁波广播电视大学专业：工商管理（本）入学时间：2011年9月学生姓名：边炅灿学号：G11100指导教师：倪清燃二○一三年十一月中央广播电视大学人才培养模式改革和开放教育试点工商管理专业（本）毕业论文浅谈上海通用凯迪拉克经营管理中存在的问题与对策目录Abstract…………………………………………………………………4内容提要…………………………………………………………………5一、凯迪拉克的基本情况………………………………………………6（一）公司简介…………………………………………………………6（二）凯迪拉克的历史…………………………………………………6（三）凯迪拉克在中国…………………………………………………7二、凯迪拉克的影响力…………………………………………………7（一）品牌在中国消费者中的地位……………………………………7（二）凯迪拉克的社会影响力…………………………………………8（三）凯迪拉克在中国的品牌价值……………………………………8三、凯迪拉克的现状……………………………………………………9（一）凯迪拉克在中国的产品较少……………………………………9（二）凯迪拉克在中国的销量过低……………………………………9（三）凯迪拉克存在强大的竞争对…………………………………10四、凯迪拉克经营中存在的问题……………………………………10（一）企业经营理念与中国国情存在一定偏差……………………10（二）企业对于中国市场的产品投放过于单一问题………………11（三）企业应对危机时的做法不够迅速有效………………………11五、凯迪拉克未来的经营管理策略…………………………………12（一）切实掌握中国消费者的消费习惯……………………………12（二）注重针对中国市场的产品研发………………………………13（三）企业与4S店之间的协调……………………………………13参考文献………………………………………………………………15AbstractWiththevigorousdevelopmentofChina'sautomarket,moreandmorecarbrandsintoChina,asaCadillacluxurycarbrandintheearlytoentertheChinesemarketisfacingchallengesfromallsides,thecarsalesinChinahavebeenbad,ithasenterpriseownreason,alsohastherelationshipbetweentheexternalpressureofcompetition.ItintheChinesemarketcompetitionisfacinganunprecedentedstrong.Agoodmanagementisparticularlyimportantforenterprises.Cadillacinpeoplehearthasemergedastheimageoftheluxurybusinesscar,mostofitsproductsbelongtohigh-endbusinessuseofthecar.Thisarticleisdividedintofiveparts.Thefirstpart,thispaperintroducesthecompanyprofileofCadillac,brandhistory,aswellastheShanghaigmCadillacafterenteringChina.Thesecondpart,CadillachighlightitsownstrongbrandvalueinChina'ssocialinfluenceandpervasivebrandpositioning.Thethirdpart,lessproduct,lowsalesandstrongcompetitorsinthedomesticsituationisnotoptimistic.Thefourthpart,thedeviationoftheenterpriseconceptandnationalconditionsofChinaistoosingleproductsystem,andlaggingofcrisisresponsetoitsproblems.Thefifthpart,bemasteredconsumerspendinghabits,specificproductresearchanddevelopment,intunewiththe4sshopisthefocusofitsfuturedevelopment.Keywords：basicinformationinfluencecurrentsituationproblemsfuturestrategies浅谈上海通用凯迪拉克经营管理中存在的问题与对策内容提要随着中国汽车市场的蓬勃发展，越来越多的汽车品牌进入中国，作为较早进入中国市场的豪华车品牌凯迪拉克面临着来自各方面的挑战，其在华汽车销量一直表现不好，这有企业自身的原因，也有外界竞争压力的关系。它在中国市场所面临的竞争对手是空前强大的。一个良好的经营管理对于企业显得尤为重要。凯迪拉克在国人心中一直是以豪华商务用车的形象出现的，其大部分产品属于高端的公商务用途的车。本文共分五个部分。第一部分，介绍凯迪拉克的公司概况，品牌历史，以及进入中国后的上海通用凯迪拉克。第二部分，凯迪拉克自身强大的品牌价值突显其在中国的社会影响和深入人心的品牌定位。第三部分，较少的产品，过低的销量以及强劲的竞争对手使其在国内的现状不容乐观。第四部分，企业理念与中国国情的偏差，过于单一的产品体系以及滞后的危机反应使它的问题重重。第五部分，切实掌握消费者的消费习惯，针对性的产品研发，和4S店协调一致是其未来发展的重点。关键词：基本情况影响力现状问题未来策略浅谈上海通用凯迪拉克经营管理中存在的问题与对策一、凯迪拉克的基本情况（一）公司简介。凯迪拉克于1902年（壬寅年）诞生于被誉为美国汽车之城的底特律。百多年来，凯迪拉克在汽车行业创造了无数个第一，缔造了无数个豪华车的行业标准；可以说凯迪拉克的历史代表了美国豪华车的历史。在韦伯斯特大词典中，凯迪拉克被定义为“同类中最为出色、最具声望事物”的同义词；被一向以追求极致尊贵著称的伦敦皇家汽车俱乐部冠以“世界标准”的美誉。凯迪拉克融汇了百年历史精华和一代代设计师的智慧才智，成为汽车工业的领导性品牌。（二）凯迪拉克的历史。凯迪拉克轿车一向被公认为是充分演绎美国精神和领袖风格的豪华轿车典范，其乘坐者的尊贵、沉稳、豪迈和权力,更使凯迪拉克成为一种托显权贵的象征，它一直是各国政要和华显家族出入重要场所的首选座驾之一。凯迪拉克融汇了百年历史精华和一代代设计师的智慧才智，成为汽车工业的领导性品牌。凯迪拉克轿车，在其百年历史中曾有许多令人难忘的独特设计和技术创新，这使其在高档豪华车市场中经久不衰。今日的凯迪拉克，更是在百年精湛科技的历史积淀上,进一步融入了通用汽车锐意创新的发展理念，在艺术与科学的主题下，尽现未来之领先风范。创新的精神贯穿了凯迪拉克整个百年发展的历程。百年来，凯迪拉克在技术与工艺方面取得的重大突破对汽车工业产生了巨大且深远的影响。凯迪拉克已经是声望、尊贵与豪华的代名词，同时也代表了锐意进取和技术创新。步入新世纪的凯迪拉克更是融汇了高新科技与现代化设计的精华，令新一代成功人士尽显今朝风流。在2002年百年大庆前夕，凯迪拉克承诺将继续秉承其豪华尊贵的传统，充分演绎其艺术与科学的主题，造就具备卓越感受、超凡性能、安全舒适和创新技术的车型。2009年，因次贷危机财政受到严重冲击的通用公司为求美国联邦政府援助宣布破产保护，凯迪拉克与别克、雪佛兰被宣告为重整后的保留品牌。凯迪拉克汽车选用的著名的花冠盾形徽章象征着其在汽车行业中的领导地位。这个含义深刻而精致的标志也是凯迪拉克家族曾作为皇家贵族的象征，同时表现了底特律城创始人祖先的勇气和荣誉。花冠徽章取自凯迪拉克先生所用的徽章。在新世纪凯迪拉克最新进行了一系列大刀阔斧的创新，其中包括重新设计凯迪拉克花冠盾牌的车标。新设计的车标含有大胆而轮廓鲜明的棱角，反映了凯迪拉克未来的设计理念。新的花冠保留了现有的颜色组合--金黄与纯黑相映，象征智慧与财富；红色，象征行动果敢；银白色，代表着纯洁、仁慈、美德与富足；蓝色，代表着骑士般侠义的精神。车标以铂金颜色为底色。这是二十七年里首次进行大手笔的车标创新，也是凯迪拉克九十七年来三十次创新设计中的一次。（三）凯迪拉克在中国。凯迪拉克品牌于2004年6月7日正式进入中国，上海通用汽车发布凯迪拉克品牌，开启了这一豪华品牌在华发展的全新篇章。2006年11月10日，凯迪拉克SLS赛威上市。凯迪拉克SLS赛威是上海通用汽车在中国打造的具有战略意义的产品，引领凯迪拉克品牌进军主流豪华商务轿车市场。它的推出标志着凯迪拉克的产品布局更加立体而完善，进一步加强了凯迪拉克品牌的整体竞争实力。2008年3月18日，推出全新凯迪拉克CTS轿车。作为凯迪拉克划时代的重要车型，凯迪拉克CTS蕴含着凯迪拉克百年品牌积淀与创新精神，融合了“艺术与科技”的前瞻设计理念，完美演绎了凯迪拉克品牌现代主义豪华的独特风格，进一步提升了凯迪拉克品牌在中国豪华车市场的竞争力。2009年4月20日，全球首款双模油电混合动力全尺寸豪华SUV凯迪拉克凯雷德Hybrid发布。作为上海通用汽车“绿动未来”又一款重要绿色产品，它以独一无二的高效节能双模油电混合动力技术，在带来全尺寸豪华SUV动力的同时，大幅节省燃油消耗，体现了雄浑动力和节能环保的完美平衡。2009年10月12日，凯迪拉克全新一代SRX瞩目上市。它以更加时尚动感的造型和前瞻领先的科技，进一步诠释凯迪拉克“瞩目风范、震撼表现”的品牌精髓。这款全新产品不仅丰富了凯迪拉克的产品线，也是凯迪拉克积极拓展市场领域的重要部署。2013年1月22日，凯迪拉克全新一代SRX焕然上市2013年2月01日，具有革命性驾乘体验的凯迪拉克CUE中文版正式登陆苹果应用商店2013年2月25日，凯迪拉克全新豪华轿车XTS创新问世，作为一款通用凯迪拉克希望改变其在中国市场形象，树立品牌特征，同时扛起销量大旗的车型，凯迪拉克自上市以来就受到了中国消费者的浓厚兴趣，其在华的表现也显示出通用凯迪拉克在经历了2009年的破产危机后对品牌进行的调整，对产品进行的全新开发，是一款复合当代消费者消费习惯的车型。2013年11月21日，凯迪拉克豪华运动轿车ATS在广州车展正式上市，以全进口方式引入中国。二、凯迪拉克的影响力（一）品牌在中国消费者中的地位。作为“90后”的一代人中，很多人在小时候问大人什么车最好的时候往往会得到的答案是：凯迪拉克，劳斯莱斯。的确，在上世纪末，本世纪初的那几年中，凯迪拉克作为一个美系的豪华品牌进入中国的时候，以帝威，SLS赛威为主要销售产品，主要是以高端加长车型为主，给国人树立了一个豪华甚至奢华的汽车品牌形象。钻石切割般豪迈气派的风格基调，几何线条的应用，塑造出一股棱角分明、高科技特征的时尚感。长车头配合等长度的前后车门设计的车身比例，以及成熟流畅的车身曲面，呈现出经典豪华车的气势。简洁的钻石梯形前后灯、后备箱上V形LED高位刹车灯，这些极强的品牌DNA特征，让人一眼望去，就知道这是一部纯正的Cadillac！的确，那时候的凯迪拉克是一个足以媲美任何汽车品牌的豪华美系汽车。时至今日，凯迪拉克依然作为豪华乘用车的代表在国内市场销售，美系车独有的豪华感，宽大的车身，宽敞的空间，钻石切割的外形，火箭筒般的汽车尾灯，以及那个让国人感到尊贵感的盾形车标，这一切都是凯迪拉克独有的标志，这样一辆车过来时我们就能知道这是一辆凯迪拉克。但是，仔细分析一下凯迪拉克在国内的销量就会发现，很长一段时间以来，凯迪拉克在国内的销量并不乐观。（二）凯迪拉克的社会