浅谈华联超市人力资源管理现状及对策

1摘要当前经济高速发展，市场竞争日益激烈，人的因素越来越成为企业实现自己战略目标的关键因素，人力资源管理已成为企业管理工作的核心。零售业的管理，其核心就是对人的管理。员工是超市最重要的资源，也是超市获取竞争最有力的工具。员工管理的好坏直接关系到一个超市的兴衰成败。看看所有成功的零售业超市，几乎无一例外的取决与对员工的成功管理。新的形势下，我国零售业面临着前所未有的挑战，加强人力资源管理是其得以生存并长期稳定发展的必要举措。我国零售业为数众多，员工素质参差不齐，如何管理好这些员工，是令许多管理者头痛的问题。本文结合济南华联超市的实际情况，对目前零售业人力资源管理环境的特殊性及当前我国的零售业人力资源管理的问题进行分析，并提出相关的措施，希望我们的企业管理人员能够正视问题，加以改进。关键词:人力资源管理零售业超市员工2AbstractThecurrentrapideconomicdevelopment,themarketincreasinglycompetitive,thehumanfactorhasincreasinglybecomeabusinessachieveitskeystrategicobjectives,humanresourcemanagementhasbecomethecoreofenterprisemanagement.Retailmanagement,itscoreisthehumanmanagement.Supermarketemployeesarethemostimportantresourceisthemostpowerfulsupermarketstogainacompetitivetool.Staffmanagementwillhaveadirectbearingonthesuccessorfailureofasupermarket.Lookatallsuccessfulretailsupermarket,almostwithoutexception,dependsonthesuccessfulmanagementofemployees.Thenewsituation,China'sretailindustryisfacingunprecedentedchallenges,strengtheninghumanresourcemanagementisitssurvivalandlong-termstabledevelopmentofthenecessarymeasures.Largenumberofourretailemployeesunevenquality,howtomanagetheseemployeesaresomanymanagersheadaches.Inthispaper,theactualsituationinJinanHualianSupermarket,onthecurrentretailenvironment,humanresourcesmanagementandthecurrentsituationofretailspecialhumanresourcesmanagementissues,andproposesrelevantmeasurestoourcorporatemanagementpersonneltoaddresstheissuetoimproveKeywords:HumanresourcemanagementRetailSupermarketStaff3目录1人力资源管理概述……………………………………………………………‥…41.1人力资源管理的定义……………………………………………………‥…41.2人力资源管理的意义………………………………………………………‥41.2.1.对企业决策层…………………………………………………………41.2.2．对人力资源管理部门…………………………………………………51.2.3．对一般管理者………………………………………………………51.2.4．对一个普通员工………………………………………………………52我国零售业的概述……………………………………………………‥……‥‥53零售业人力资源管理环境的特殊性…………………………………………‥‥63.1零售业人力资源环境的特殊性…………………………………………‥‥63.1.1大量非熟练员工的存在…………………………………………‥…63.1.2零售业的工作时间通常都比较长……………………………………63.1.3员工在顾客面前的显现率很高……………………………………63.1.4营业时间很长，零售商常常不得不雇用兼职员工…………………73.2零售企业人力资源管理的特殊性…………………………………………‥73.2.1人力资源规划的多样性…………………………………………‥‥73.2.2人员招聘与培训的繁杂琐碎性………………………………………73.2.3绩效评价系统的持续更新性…………………………………………73.2.4薪酬体系的灵活多变性…………………………………………‥‥84华联超市人力资源管理中出现的问题…………………………………………‥84.1超市人员的招聘往往将一般的招聘程序简而化之………………………‥84.2对员工的培训制度不够完善………………………………………………‥84.3超市的薪酬管理不健全，给普通员工的报酬偏低…………‥…………‥94.4超市没有对员工采取有效的激励机制………………‥…………‥……‥95超市现代人力资源管理的策略实施…………‥………………‥……‥……105.1制定严格的应聘人员的甄选步骤…………‥………………‥……‥…105.1.1．职位分析……‥………………‥……‥……………‥……‥…105.1.2.应聘者填写申请表………‥……‥…………‥……‥……‥…105.1.3面试与测试…‥…………‥……‥…………‥……‥……‥……115.2对超市人员进行培训与职业生涯设计…‥…………‥……‥…………115.3科学设计薪资方案、激励模式及员工绩效评估模式‥…………‥……115.4建立对员工的承诺‥…………‥…‥………‥…………‥………‥…125.5加强企业文化的建设‥……‥…………‥……‥…………‥…………136结束语‥…………‥……‥……‥…………‥……‥………‥……‥………13参考文献……………………………………………………………………………144浅谈华联超市人力资源管理现状及对策·1人力资源管理概述人力资源是第一资源，做好人力资源管理是完成各项工作的前提和保障。输水大业，人才为本，建设高素质的人才队伍是实现单位可持续发展、管理水平不断提高的基础。成就事业需要人才。连锁超市规模化拓展，更需要大量高素质人才和熟练的劳动者。连锁超市的标准化规范性要求，同时也决定了其人力资源管理有别于一般公司制企业。·1.1人力资源管理的定义人力资源：是在一定的时间和空间条件下，现实和潜在的劳动力的数量和质量的总和。人力资源管理是指根据企业发展战略的要求，有计划地对人力资源进行合理配置，通过对企业中员工的招聘、培训、使用、考核、激励、调整等一系列过程，调动员工的积极性，发挥员工的潜能，为企业创造价值，确保企业战略目标的实现。是企业的一系列人力资源政策以及相应的管理活动。这些活动主要包括企业人力资源战略的制定，员工的招募与选拔，培训与开发，绩效管理，薪酬管理，员工流动管理，员工关系管理，员工安全与健康管理等。即：企业运用现代管理方法，对人力资源的获取（选人）、开发（育人）、保持（留人）和利用（用人）等方面所进行的计划、组织、指挥、控制和协调等一系列活动，最终达到实现企业发展目标的一种管理行为。·1.2人力资源管理的意义在人类所拥有的一切资源中，人力资源是第一宝贵的，自然成了现代管理的核心。不断提高人力资源开发与管理的水平，不仅是当前发展经济、提高市场竞争力的需要，也是一个国家、一个民族、一个地区、一个单位长期兴旺发达的重要保证，更是一个现代人充分开发自身潜能、适应社会、改造社会的重要措施。·1.2.1.对企业决策层5人、财、物、信息等，可以说是企业管理关注的主要方面，人又是最为重要的、活的、第一资源，只有管理好了“人”这一资源，才算抓住了管理的要义、纲领，纲举才能目张。·1.2.2．对人力资源管理部门人不仅是被管理的“客体”，更是具有思想、感情、主观能动性的“主体”，如何制定科学、合理、有效的人力资源管理政策、制度，并为企业组织的决策提供有效信息，永远都是人力资源管理部门的课题。·1.2.3．对一般管理者任何管理者都不可能是一个“万能使者”，更多的应该是扮演一个“决策、引导、协调”属下工作的角色。他不仅仅需要有效地完成业务工作，更需要培训下属，开发员工潜能，建立良好的团队组织等。·1.2.4．对一个普通员工任何人都想掌握自己的命运，但自己适合做什么、企业组织的目标、价值观念是什么、岗位职责是什么、自己如何有效地融入组织中、结合企业组织目标如何开发自己的潜能、发挥自己的能力、如何设计自己的职业人生等，这是每个员工十分关心，而又深感困惑的问题。我们相信现代人力资源管理会为每位员工提供有效的帮助。·2我国零售业的概述我国零售业虽然起步晚，但经过短短20年的时间，我国的零售企业已基本完成了与国际的接轨，出现了专卖场、超市、购物中心、仓储式商店、便利店等多种零售业态。我国加入WTO后使越来越多的国外零售商取得在中国开店的资格。跨国零售企业(如沃尔玛、家乐福等)的进入不仅对我国零售业市场带来较大的冲击和压力，也使我国传统零售业的经营理念和管理方式面临着一场深刻的变革与挑战。在这些现代管理理论与模式中，现代人力资源管理是其中重要的内容之一。零售业的人力资源管理涉及人员的招聘、甄选、培训以及在与零售商的组织结构和战略组合相吻合的基础上进行的人力资源的开发与管理。由于零售业人力资源环境的特殊性，导致零售业人力资源管理的特殊性，致6使零售业的人力资源管理具有很大的挑战性。在我国的零售企业的人力资源管理中，存在着很多有待我们去解决的问题，只有解决了零售业的人力资源管理问题，才有可能是我们的零售企业持续健康的发展。本文对目前零售业人力资源管理环境的特殊性及当前我国的零售业人力资源管理的问题进行分析，并提出相关的措施，希望我们的企业管理人员能够正视问题，加以改进。·3零售业人力资源管理环境的特殊性·3.1零售业人力资源环境的特殊性零售商面对的是独特的人力资源环境，其特殊之处在于非熟练员工多、工作时间长、员工显现率高、兼职员工多、顾客需求多种多样。这些因素往往使员工的雇用、安置和监管过程复杂化。·3.1.1大量非熟练员工的存在一般零售商的大部分员工,诸如收银员、打包员、理货员及一些销售人员等，经常在雇用之初是工作经验很少或没有工作经验的员工。随着经营规模的扩大，这些非熟练员工的数量也将增加。尤其是对那些年龄在20左右的雇员来说，零售业的“职位”是他们第一份“真正的“工作”。零售业之所以吸引人，是因为人们可以在离家较近的地方找到工作，而且零售职位对教育、培训和技能的要求都较低。此外，一些职位的低工资也导致雇用非熟练员工。这样的结果是员工离职率高和表现不佳、迟到、旷工。·3.1.2零售业的工作时间通常都比较长在我国一般是从上午8：00至晚上22:00，周六周日照常营业，而且营业时间有进一步延长的趋势。因此，零售商一般都必须雇用至少两班全职员工。由于顾客对零售业营业时间的连续性要求，对员工的工作时间也有特殊的要求。·3.1.3员工在顾客面前的显现率很高无论是收银员、打包员、理货员还是一般的销售人员只要是在当值就几乎无时不在与顾客见面，因此零售商在选择员工时要格外注意他们的举止和外表，并统一进行岗前培训。7·3.1.4营业时间很长，零售商常常不得不雇用兼职员工在许多超级市场，兼职员工超过半数，这就产生了相应的问题。兼职员工比全职员工(他们更具有敬业精神)更容易消极怠工、迟到、旷工或辞职。零售商不得不加大对他们的