浅谈如何经营淘宝网店使其发展壮大

1LUOYANGNORMALUNIVERSITY2014届本科毕业论文浅谈如何经营淘宝网店使其发展壮大学生姓名张晶晶主修院系数学科学学院主修专业信息与计算科学辅修院系商学院辅修专业工商管理辅修学号1224127指导教师闫红娟完成时间2013年12月26日812目录第一节网络的快速发展及其趋势1.网络的快速发展2.网络未来的趋势第二节网络交易的简介及与传统交易的区别1.网络交易的简介2.网络交易与传统交易的区别第三节淘宝的发展及其趋势1.淘宝快速发展的原因分析2.淘宝未来的趋势第四节淘宝的弊端第五节分析怎样解决淘宝存在的问题第六节综述淘宝的发展与壮大8浅谈如何经营淘宝网店使其发展壮大张晶晶商学院工商管理专业（第二学位）学号：1224127指导教师：闫红娟讲师摘要：近些年，互联网蓬勃发展之势锐不可当，人们完全进入了信息化时代。随之产生的网上购物也越来越受年轻人的青睐，每天交易量高达几个亿。看着如此之势，凡是有心的人便会重新考虑赚钱的方法，开网店，找货源，一切准备工作完毕后，接下来是经营，经营方法有很多，每个人都有一套得心应手的经营思路。经营好店铺，让更多的宝贝被顾客领走。一段时间，看着日渐起色的生意，开始谋划发展壮大店铺，因此又多了许多网店，日复一日，年复一年，网上交易量迅速膨胀。关键词：互联网；淘宝网；经营第一节网络的快速发展及其趋势网络的发展越来越好，趋势也是如此。1.网络的快速发展近几年，网络的发展速度超乎了人们的想像，我们彻底进入了信息化时代。当今人类社会进入互联网时代，互联网的高效、快捷颠覆了传统的信息传播方式，其开放和透明还原了人与人之间信任的基础，口口相传也再次以互联网的风格和特点回归。2.网络的未来趋势互联网的风靡并不是昙花一现的，而是愈发愈烈的，越来越多的人依赖互联网，如果没有互联网，仿佛自己被隔离在世界之外，被世界所抛弃，无人问津。这些因素，都注定了互联网的地位无可替代，且更加重要。第二节网络交易的简介及与传统交易的区别网络交易是近几年出现的新名词，与传统交易存在联系，但又有些区别。1.网络交易的简介所谓网络交易就是将传统的卖家进货陈列、卖出商品、收款赚钱和买家的逛街挑选、讨价还价、购买付款等，都通过网络来实现。网络交易通过因特网为消费者提供了双向互动式的信息交流，打破了时间、地点和国界的限制，不仅为顾客提供更为丰富的商品信息，扩大商品选择的余地，还大大地缩短了交易时间，使购买过程变得更加便利和快捷，消费者足不出户就可以购买到称心如意的商品。2.网络交易与传统交易的区别网络交易是交易模式的一种创新，颠覆了传统交易模式，对传统交易造成较大的冲击，其具有方便、快捷、货品丰富、节省成本等优势，在短时间里引发了一场零售业的8的革命。从商业行为来说，网络交易与传统交易并没有本质上的区别，都是为了达到商品销售的经营目的。但是，传统交易是采用实体店铺的销售模式，而网络交易是采用虚拟店铺的销售模式，所以在经营方式、经营成本、经营范围、购物体验、管理效率等方面就会有所区别。（1）经营方式的区别传统交易是在实体店，商品陈列在货架上，以面对面交流方式来接待顾客，当面选购、钱货两讫，而网络交易是在虚拟店，商品陈列在网页上，以留言或聊天来接待顾客，在线购买、网上支付、物流配送。（2）经营成本的区别传统交易受店面面积、地段、库存量大小、营业时间等影响，不同的店铺，其经营成本也不同，且经营成本比较大。网络交易不存在上述因素的影响，经营主要投入网络宽带和购买设备，如电脑、传真电话、数码相机等必备工具，库存量少甚至零库存，大大降低库存积压的风险，有效控制经营成本。（3）经营范围的区别传统交易对店面的选址要求很高，因为地段对流量的影响很大，顾客通常来自于店铺周围3-5千米的范围内，店铺的营业时间也是上午9点到晚上9点，这12个小时，这些条件的制约必然会对销售量产生负面的影响，与网络交易相比，这是它的一块短板。网络交易不受营业时间、地点、面积这些传统交易因素的限制，可以24小时营业，只要商品物优价廉、诚信经营、再辅以有效地推广营销手段，就能轻松地吸引本地和异地顾客来店铺浏览，体验经营的灵活性。（4）购物体验的区别传统交易的顾客可以通过视觉、触觉等感知商品，而进行比较，选择喜爱的商品，这种是真实的感觉，几乎不存在购物风险，而网络交易由于商品只是通过图片展示，买到商品只有在收到货物之后才能真正了解到商品，因此顾客购物比较谨慎，担心受到的货物与网页中的展示的物品相差甚远，无形中增加了销售的难度。（5）管理效率的区别8传统交易以店员或营业员为主，面对面地接待客户。一个营业员最多接待2—3位顾客，工作效率低下，且容易出现信息交叉传播，给销售工作带来不必要的麻烦。网络交易只要是打字稍微快的客服，可以同时接待8—9位顾客，而且回复渠道直接唯一，不会因信息交叉传播而造成不必要的误会。综上所述，与传统交易方式相比，网络交易是一种轻商业模式，无论是经营灵活性和销售环节，还是库存、成本、管理方面，网络交易都在追求一种精简、高效的经营理念。第三节淘宝网店的发展及趋势淘宝网店的发展大家有目共睹，未来的趋势不言而喻。网络交易可以利用企业商城、论坛、博客等方式来操作，但相对而言，在大型交易平台上开店可以争取到更多的流量和销售机会。国内当前著名的网络交易平台主要有易趣网、拍拍网、淘宝网。淘宝网，亚洲最大的网络商圈，致力于打造全球首选网络交易商圈，由阿里巴巴集团于2013年5月10日投资创办。截至2010年底，淘宝网注册会员达到3.7亿，覆盖了中国绝大部分网购人群，在线商品数达到8亿，最多时候每天600万人访问淘宝网，平均每分钟出售4.8万件商品。目前，淘宝网已成为广大网民网上创业和以商会友的首选。1、淘宝快速发展的原因分析为什么淘宝在短短九年内发展如此迅速，并赶超易趣，成为C2C市场上的一大交易网站？不管是C2C模式的电子商务还是B2C模式的电子商务，个人认为淘宝网近几年快速发展有以下几个原因：（1）价格低廉淘宝拼的是什么？拼的就是价钱！现在越来越多的人青睐在网上买东西，并不是因为淘宝上的商品有多好，而是因为淘宝上的价钱便宜。现在许多食品店的老板都选择再开个网店，同一类型的商品多了，竞争强了，唯一具有竞争优势的就是价格。许多客户在实品店看好商品后，就选择在网上买。习以为常，因此，淘宝越来越壮大了。（2)节省时间随着竞争越来越激烈，人们的生活节奏越来越快，大多数也不会再像以前一样花整个下午甚至全天去购物，而是在网上买需要的东西，足不出户，方便快捷，节省时间，可以用省下来的时间，工作，旅游，何乐而不为呢！8（3）时间、区域灵活没有淘宝之前，大家购物只有在商场营业时才可以，有一定的时间限制，而且买不同的商品要去不同的商场，甚至还要大量的路程，整个购物下来，感觉身心俱疲。而淘宝，随便手指点一点，就可以买到各种各样的商品，随时都可以买，不受任何时间的限制。2.淘宝网的未来趋势随着越来越多的人选择网上购物，淘宝网店可以说是不二之选，其倡导诚信、活泼、高效的网络交易文化，在为淘宝会员打造更安全高效的网络交易平台的同时，淘宝网也全心营造和倡导互帮互助、轻松活泼的家庭氛围。每位在淘宝网进行交易的人，不但交易得迅速高效，而且能够交到更多朋友。因此，淘宝网店的前景越来越广阔。第四节淘宝的弊端（1）真伪难辨，与实物有落差现在在淘宝网上出现了一个不好的现象，店家只在价格上竞争，而忽略了质量和信誉，许多顾客在买到商品后，大失所望。如果退，很麻烦；不退，心里难受。有的店家，甚至模仿品牌，看着很像，价格比真正的品牌低很多，让真正的优质商品，销售比较困难，而顾客买到赝品后会感到沮丧，这样让淘宝显得比较差，浏览点击量也在慢慢减少。（2）物流速度慢淘宝唯一不好的就是收货时间太长，只是买一件小商品，快一个星期才能收到，若是像衣服等不易变质的商品，时间长点倒也没事；若是水果或蔬菜，等收到货，早已腐烂变质了。顾客便会感叹，淘宝服务这么差，物流太不给力了，这样长期下来，又有谁愿意在网上买东西。(3)退、换货麻烦如果在淘宝上买到称心如意的商品是再好不过了，但有时也会遇到买到的和看到的落差很大，换货或者退货是大部分人的选择，邮费自己承担就不说了，可恨的是，从退货或换货到再次收到货，可能需要10天的时间，小小的商品，浪费了快半个月，买货的兴奋已荡然无存。这一方面，不仅使顾客感到麻烦，而且降低了他们的购物的兴趣。第五节分析怎样解决淘宝存在的问题世界上没有任何事物是纯粹好的，同样也没有纯粹坏的。当然，淘宝也不例外，淘宝带给我们的方便是我们所能真真实实感受到的，但不能忽略淘宝所存在的问题。我们8必须正视、重视这些问题，这样问题才得以解决，淘宝的发展前景更是广阔。首先，严格有序的管理淘宝。采取措施引导卖家货真价实，物有所值，如：卖家在发货时设置一些认证，使商品更真实；定期对商品进行检查；定期统计店面的退货率，低的予以奖励，高的适当给以惩罚。有时甚至采取更严重的惩罚。其次，加快物流速度。顾客付款后，买家应当立即发货，不要等到一定量时再发，并嘱咐物流公司发货时尽量快点，货物轻拿轻放。最后，诚信经营。诚信是一个店铺经营的法宝，信誉度对任何一家店铺来说都是至关重要的。诚信经营，拒绝任何一件赝品，做到物有所值，让购买的顾客欣然接受。现在售后服务被越来越多的人所关注，无论是否有退货，随时为顾客提供一条畅通的退货渠道，对不满意的顾客，仍以微笑接待，耐心讲解，把不满降到最低。第六节综述淘宝的发展与壮大如果细心且有思想地经营淘宝网店，生意兴隆大有可能，购买的顾客量逐渐上升，资金不断积累，当积累到一定数量后，相信有志之士会谋划网店的壮大了，会考虑再开一家网店，随着经营经验的增加，交易更加得心应手，开几家连锁网店理所应当，甚至可以申请自己的品牌，在天猫或京东成立一家旗舰店。剩下的就是雇一些员工，自己只需管理，体验当老板。综上所有，没有做不到的，只有想不到的，只要想到了，就付诸行动，不要做思想上的巨人，行动上的矮子，既然做了，就下定决心去做，不轻言放弃，潜心经营，诚信经营，相信成功就在不远处！参考文献：[1]阿里巴巴（中国）网络技术有限公司.阿里巴巴电子商务初级认证教程[M].北京：清华大学出版社，2006；[2]王晨昀.网上开店实战宝典[M].上海：上海远东出版社，2006；[3]戴建中.网络营销与创业[M].北京：清华大学出版社，2008；[4]罗岚.网店运营专才[M].南京：南京大学出版社，2010；[5]淘宝大学.网店客服[M].北京：电子工业出版社，2011；[6]朱志明.网店货物管理全程指导[M].广东：广东经济出版社，2011；[7]张佐政.网店经营做赢家[M].北京：企业管理出版社，2009；[8]胡桂兰,著.网海淘金成功网上创业案例[M].北京：清华大学出版社，2008.8