智慧社区项目说明书

“智慧社区”项目说明书一、项目名称：家家生活电子商务二、承担单位：邯郸枫桄贸易股份有限公司三、项目背景及概述：从IT到DT时代变革的今天，根据2014年12月至2015年7月对零售业市场、社区居民“购买方式”的需求调查得知：他们对当前零售业、餐饮业的传统服务方式与快节奏的工作环境相比，已经感觉到有明显的不足之处。尤其对未来养老的担忧。因此，大部分的受调查人员对“30分钟内”送货上门的承诺，产生了浓厚的兴趣。依据市场需求，我们的团队设计出了以解决快消品的“最后一公里”、餐饮业的“最后一公里”以及对未来“家庭互助养老”为目的实操型智慧社区项目。该项目从运营模式、管理制度到利益分配方式等均打破了传统意义上的认识。全部采用互联网思维设计。其显著特点：“纳入了“扁平化”管理架构。个人信用管理制度、第三方延伸监督制度、倒服务监督制度，德管与制管相结合的创新管理方式”。如：过去传统的三角运营模式，变成了五行运营模式；过去的传统制度管理，变成了以德管为主，制管为辅的管理制度（体现在多人监督一人，大众监督团队）。因这种运营模式和管理制度，符合了当今互联网思维下的“平台+个人”运作方式。故经过一定时期的运营、执行、传播。必然会为新兴企业的发展带来积极的意义。我国是一个人口大国，尤其是这些年经济的快速发展，零售业不断壮大，零售业的扩大也带动了经济的发展。但是，当下零售业的服务，面对城市快速崛起的智能楼房、智能社区及工作、生活的快节奏已明显滞后。有人开玩笑的说：“住在这么高档的小区，买袋酱油还的跑2里地”。这虽然是一句玩笑话，但从中可以看到高档社区居民，对当下零售业服务方式感觉有不足之处，同时也是对零售业智能服务的渴望。从以上分析不难看出，对社区居民而言，迫切需要一种新的服务模式来满足快节奏、高效率下，日常生活用品的采购。政府对社会而言，社区养老、家政进院等与社区居民生活相关的服务都在等待解决。而我们团队设计出的平台运作模式恰恰满足了这方面的需求。因此，随着平台网络的完善、服务人员的增加、第二期的中心厨房，第三期的互助式养老植入社区，一个完整的“智慧社区”服务模式必将形成。这种服务模式是一种新型的满足百姓日常生活需求的服务模式。她把传统零售业的坐商服务变成了行商服务；把过去的一家盈利变成了大众共同盈利；把过去的公司管理员工变成了关系人管理员工；把过去的经济处罚变成了信誉管理。它的开始将具有划时代的意义。由于其服务方式、管理制度具有明显的服务社区居民的特点，公司必然会得到迅猛的发展。随着人们对这种新型服务模式认识的加深，这种从O2O到P2P再到C2B的综合运营模式一定会得到社区百姓的认可。四、零售业分类及特点商业零售业是我国发展最快的行业之一，该行业内的产品销售周期短，盈利比较稳定，现金流动快，是业界普遍看好的行业。通观全国零售业现状，基本可以分为以下几类。第一类、夫妻两人在路边、小区门口、饭店旁边、租上两间房就开业的烟酒店、百货店。第二类、大规模连锁超市，也是借助于大公司的品牌，个人加盟形式占据了市场的一部分。第三类、大公司的大型商超。第四类、新兴起的以手机APP+配送团队的零售模式。第五类、以手机APP及网站订货，批发兼零售送货上门。以上五类的经营模式，后两类较前三类就对百姓的服务而言，具备了服务升级的特点。但是还没有从根本上解决已经进入DT时代的百姓对日常生活用品的隐性需求，即食品安全、价格合理、购买方便等没有得到解决。让我们来分析以上几种经营模式的特点。第一类至第三类，从消费者的角度看，“等客上门”是这三类经营模式的共同特点。都属于被动销售的传统经营，即B2C模式，也是商家为大的模式。这种模式在改革开放的30年间，占据了零售业主导地位。这种模式在日用品紧俏的年代，必然红红火火。但是，在从IT进入DT时代的今天，就显示出其捉襟见肘的一面。通过近一年对第一类第二类的市场调查数据显示，各门店的营业额从过去的日营业额8000元左右，下降到现在不到2000元日营业额。造成这种现象的原因有两方面，首先是市场大环境的因素，其次是四、五类经营模式的兴起，抢走了前三类门店的部分生意。这三类经营模式有着各自不同特点，第一类进货渠道没有统一的管理，同类产品中，那家给的价格低就进那家的货，这给食品安全问题造成了极大的隐患。其在消费者心目当中的信誉度直线下降，这也是第一类店营业额直线下降的原因之一。从这一点看，二三类连锁店占据了市场的主导地位。但是二三类连锁店，虽然，进货渠道实行了统一，保证了食品的安全。由于，其传统管理模式造成的运营成本居高不下，其产品加价率也是水涨船高，直接损害了消费者的利益。就消费者而言，在第六类经营模式没有出现前，食品安全大于利益的前提下，二三类店的营业额会呈现出短期维持现状的趋势。第四、五类经营者的共同特点是移动网络订货，配送人员直接配送上门，这大大方便了百姓的生活。同时，也出现了经营过程中的弊端。大家知道运用网上销售，首先是网络要达到高知名度所需的推广费用（从嘀嘀打车和其它的软件推广可以看出），手机APP没有高知名度，所带来的营业额是非常有限的。从经营的角度看，知名度带来了客源，客源带来营业额，营业额带来利润。从这一点看，无高知名度的手机APP公司是没有生存空间的（这一年多大量手机APP公司关门）。其次是货物的利润空间，制约了第四类经营者的发展。例如，经营者货物来源是第一二三类门店，市场调查过程中发现，这三类门店给第四类经营者的佣金点最高只有7%，根据三线城市的单量（20元/单），假如每人每日配送1000元营业额的货物，就需要配送50单，其日营业毛利只有70元。每月一个配送人员给公司创造的毛利为2100元。抛去公司的运营成本不算，这些毛利全部给配送员开工资较现代市场人员工资相比，这种工资待遇很难留住员工。故，这类公司运行的最终结果必然是关门大吉。这种结果是必然的，也是可预测的（这里还没有考虑个人的体能问题）。第五类经营者由于兼有批发业务，其利润点高于第四类经营者。但由于突破不了手机APP的推广达到高知名度，其日营业额也遇到了瓶颈。况且，配送人员的地域广度限制，同样，达不到百姓的隐性需求。即这五类的经营模式都没有办法解决“最后一公里”的智慧社区难题。通过以上分析可以归纳出传统门店和新兴起的零售业经营者在经营过程中，所存在的问题。1、等客上门已不能满足当今百姓的需求。2、货物的安全已经使百姓深恶痛绝。3、产品价格居高不下，直接损害了百姓的利益。4、手机APP的推广费用高，使新兴起的零售业经营者遇到了APP的推广瓶颈。5、货物的利润空间是公司经营过程中的生命线。6、DT时代的社会背景下，不能满足百姓的隐性需求。五、最后一公里的解决方案概述：针对以上问题，我们应该怎么做才能避开传统零售业的弊端？为解决以上问题，我公司经过一年多对邯郸零售业市场的走访和对社区百姓进行了1500人的分组问卷式调查（附件一），设计出了独特的零售业运营模式即第六类零售业运营模式。设计第六类零售业运营模式目的，是为了满足消费者的隐性需求，改变零售业不能满足当今社会新形势下百姓的需求。践行政府提倡的互联网+、“最后一公里”的问题，以及河北省政府出台的《冀政办发（2016）3号》文件的部分内容。第六类零售业运营模式的最大特点，剔除了上面列数的传统零售业的弊端，如，食品不安全、产品价格高、消费者隐性需求得不到满足、手机APP的推广瓶颈、产品的利润空间不合理等传统零售业所存在的弊端。还打破了公司管理费用居高不下、内部管理层层扯皮等问题。纳入了“扁平化”管理结构。个人信用管理制度、第三方延伸监督制度、倒服务监督制度，德管与制管相结合的管理制度、利益公平分配制度。这些创新的人性化制度，为公司设计的运营模式及模式中各环节的正常运行起到了润滑剂的作用。同时，也保证了投资者、供应商、消费者的核心利益。综上所述，第六类零售业运营模式，必然能快速的适应当今社会大形势下消费者需求。消费者的视线也会很快凝聚在社区配送点。其最终结果就是社区百姓与配送点人员的长期互动。这种模式对公司人员而言。一定能形成公司独特的的文化。公司的从业人员，也一定会遵从这种以公众服务为工作目标的价值规则导向。故，为公司的长远发展夯实了基础。这种运营模式的出台是建立在政府提倡的“大众创业、万众创新”、互联网+什么的社会大背景下，通过对百姓隐性需求和零售业态的具体调查分析而形成的。在这种背景下，应时代的呼唤而生。她的诞生为零售业的各方面改变起到了带动作用，尤其是传统零售业服务方式的改变。同时，百姓的日常生活需求也将向着智慧社区的方向快速发展。第六类零售业运营模式的具体规划是：第一步在社区建立具有标志性服务团队+互联网+社区实体店的方式来满足百姓日常生活用品的配送到户的需求。依托现有的社区标志性服务团队，建立中心厨房是公司的第二步规划。第三步规划是在现有的标志性服务团队的基础上，扩大团队规模，在社区建立新型核心服务团队，“互助式养老”得以实现。标志性服务团队的建立，解决了“最后一公里”的关键环节；中心厨房满足了百姓一日三餐的生活需求，使青年人不用再为一日三餐而忙碌，安心的投入工作。老年人因中心厨房、互助式养老的存在而得以安享晚年。由于我国从70年代开始至2015年期间实行计划生育政策，绝大多数家庭为独生子女家庭，这就为这几代人的养老问题带来了诸多的不便。为社会安定计，为老有所养计，为中华传统文化孝道计，为青年人就业计，为政府就业率计，为投资者利益计，为方便百姓生活计，我们团队都将义不容辞的承担起社会责任。历史的发展规律显示，无论何种事物在其发展过程中，都符合她本身的时空性。这是一般事物的发展规律。零售业、餐饮业、养老业的未来发展，同样逃脱不了这一发展规律。从团队针对零售业、餐饮业、养老业设计出的运营模式，及与其配套的三大管理创新制度看。她打破了传统的利益分配方式，把传统的老板、员工制变成了全体人员合作制。把过去的三角运营模式变成了五行运营模式。道德管理制度的落地，打破了传统制度管理的管理方式。关系人监督制度为未来公司文化的形成奠定了不可动摇的基础。这些制度的综合运用，对公司文化及价值规则的形成奠定了坚实的基础。创新模式、创新制度的实施、传播、推广对未来行业变革及社会的发展具有长远的战略意义。该项目的总体设计是围绕政府提倡的“智慧社区”为蓝图标本，结合当今零售业、餐饮业、以及还没有形成主体市场的养老业为基础，吸纳了保险业的培训、零售、批发、快递、金融、互联网等行业的一般运作规律，杂交而成的综合性社区服务项目。六、受益群体：任何一个创新项目，在实际的运作过程中，都会形成直接关系人和间接关系人的受益群体。这个项目同样不例外。根据前文的内容，就该项目受益群体描述如下：第一受益群体是政府。由于项目是规模性发展，需要大量的从业人员。如果每家配送点标准配置5人，400家店，就能提供2000个就业岗位，随着业务量的增加，社区服务人员每个配送点将增加到20人。这时，就能提供8000人的就业岗位。再加上第三方配送、第三方盘点、成熟期的第三方金融等辅助项目的人员的招收，邯郸市能增加10000多人的就业岗位。第二受益群体是社区百姓。因该运营模式是0.5小时内配送到家，这是社区百姓的第一受益。根据第六次人口普查结果数据显示，邯郸市区人口总数为130万。按这个比例计算，这些人口受益额，按配送点优惠额为正常价格的3%计算130万人口每月将节约日常开支117万元。（这里不包含蔬菜优惠的节约数据）第三受益群体是投资方。在“家家生活电子商务”新模式的运行过程中，由于满足了消费者食品安全、价格实惠、送货上门的隐性需求，故大量的消费者将购买方向转向社区配送点。这一点从后面的年营业收入的数据中，充分体现了投资方的利益。第四受益群体为从业人员。当今社会工作的稳定性来源于大量的客户源，从电商到微商，从传统到网络，所有的生意都是围绕客户量的多少，来为生意是否盈利下结论。这种模式满足了客户的隐性需求。所以客户就会围绕我们。大量客户的存在衍生出平台经营的稳定性，平台的稳定给从业人员带来了稳定的收入来源。间接的实现了从业人员家庭的稳定性。同时也为社会安定起到了积极的作用