智慧票务--剧院类微信解决方案

智慧票务—剧院类微信解决方案2014-11-04使用于主办方&票务公司目录1演出票务微信全流程方案概述2微信购票基础方案3基于微信购票的服务提升方案5营销传播方案举例6方案执行步骤建议4基于微信购票的销售提升方案第一部分1演出票务微信全流程方案概述•微信拥有什么？•微信，连接一切的能力•微信支付，O2O支付新方式•演出票务微信全流程方案概述1.1微信拥有什么？演出票务微信全流程方案概述活跃用户微信总用户超6亿，月活跃用户超3.5亿。客户端下载量超过10亿。平均每个微信活跃用户每天打开微信客户端的次数为37次。用户关系链微信拥有6亿用户的稳固熟人关系链。已经成熟形成“对话框+朋友圈”的关系链互动生态。公众平台拥有超过580万公众帐号，覆盖行业广泛。每日过亿次信息交互。多种开放接口，形成商户服务闭环基础。强大商业整合能力。综合营销能力提供完整商业闭环解决方案，强大的腾讯资源整合能力，综合支付配套解决方案，市场运营解决能力。1.2微信支付，O2O支付新方式THREEONETWO流畅支付体验输入支付密码即可轻松支付。APP支付、扫码支付、公众号支付多种支付类型覆盖。闭环行业解决方案基于微信支付，为商户提供基于微信的行业配套解决方案。解决支付以外的更多问题。O2O支付新方式结合二维码、公众号，微信支付，移动基因，天生O2O支付属性。演出票务微信全流程方案概述2.4微信支付的优势微信支付基础受理方案1.3微信，连接一切的能力--微信公众平台接口，移动化即时服务--个性化定制服务体验--精准营销推送+可测量的营销效果--互联网金融体系--灵活支付解决方案--O2O支付新场景--微信关系链的社交化传播--线下会员体系的全面移动化--腾讯全平台资源助力--精准营销推送+可测量的营销效果移动闭环CRM随时随地微信支付品牌维护推广演出票务微信全流程方案概述微信智慧剧院--全流程方案概述售票前：扫码购票，促进购买售票中：微信支付，票务电子化演出前：电子验票，智能服务演出后：移动会员体系，二次营销•微信售票窗，传统渠道入口固化•大屏互动微信游戏•C2B众筹演出•微信购票伙伴计划，基于熟人关系链的传播•好友赞助购票•......•微信支付+智能选座•电子票实时下发•微信卡包保存•公众号票务商城•......•演出前提醒•电子票核销•场馆智能导航•场馆消费服务优惠（wifi，周边）•24小时微客服•......•演出后评价•演出订阅/推荐•CRM打通，会员体系移动化•积分、消费微信完成•用户分组，精准触达•......核心思路：•通过标志性设计，感官刺激，带动用户好奇心，引导主动体验。•以新颖的支付体验，鼓励用户使用微信支付，并可在支付成功后，向用户推送交叉营销的商户优惠券，鼓励用户通过微信朋友圈等带动更多消费。•智慧剧院也接受非微信购票用户入场，但强提示用户微信购票的好处（如购票不排队，95折等）。微信支付基础受理方案2.5微信智慧剧院核心思路：•统一VI展示•入场大厅、观演厅•VIP指定通道•理念：颠覆传统购票排队取票模式，变得高效、便捷、有互动、好玩，且能刺激顾客再次消费。微信支付基础受理方案2.5微信智慧剧院第二部分2微信购票基础方案线下扫码购票流程详解•电子票核销•微信购票窗基于微信支付的销售提升方案3.2微信智慧剧院•客户痛点：•单一销售渠道•缺乏对购票用户的管理及运营（甚至无用户信息）•自建app或WEB网上商城的推广比较消耗推广资源，且客户易流失•解决方案：微信公帐直接微信支付购买•虚拟票窗—扫码购票展示场地：空着的墙面、电梯等候区、电梯广告、餐饮等位区、休息区、收银台排队区；展示方式：墙面广告、投影、传单、图册、易拉宝；•微信微商城关注公账，随时，随地，自助选座购票，二维码实时下发；2019/12/25扫码购票流程详解传统媒介推广1、用微信扫描海报上的购票二维码可直接进入购票页面线下：购票二维码可张贴在海报，展架，粉丝贴吧等目标用户容易触达到的地方；线下：论坛等传播智慧剧院--线下微信购票基础方案2019/12/25基础购票流程详解传统媒介推广4、确认订单，多种取票方式注：标准版视觉稿请联系产品运营经理3、智能选座2、收藏演出或直接购票智慧剧院--线下微信购票基础方案2019/12/25基础购票流程详解传统媒介推广5、微信支付，电子票实时下发注：标准版视觉稿请联系产品运营经理7、存入微信卡包，方便查看6、电子票微信下发智慧剧院--线下微信购票基础方案电子票核销因大部分演出场馆安保措施要求查验纸质票，故要求查验纸质票的场馆，可提供自助换票机，将电子票快速转化为纸质票，便于场馆安保验票。对场馆有较大控制力，可不用纸质票验收的商户，可配置扫码验票机具（手持/闸机），直接扫电子票二维码验票入场。验票结果通过手持设备和微信同时通知持票人。手持设备固定闸机自助换票机智慧剧院--线下微信购票基础方案2019/12/25微信售票窗传统媒介推广通过与微信深度合作，固化所有外部宣传的微信购票窗展示，强化品牌感知和信任度，使得线下流量快速向公众号聚集，相较于传统的电话和网站搜索销售，进一步提升渠道效率和用户体验，提升对潜在用户的二次触达。注：涉及微信官方授权，使用微信标准版票窗需和运营经理沟通标准版微信售票窗智慧剧院--线下微信购票基础方案微信购票窗VS传统渠道传统渠道痛点微信购票窗解决方案传统售票点需柜台/出票机/售票人员等，成本高，铺设复杂，拓展局限大；排队问题只需跟便利连锁，大型超市谈判窗口张贴位置，固定时期更换即可传统宣传无法统计购买效果带参数的购票二维码可以统计不同渠道的转化率，提高渠道效率传统海报用电话购买或登陆网站流程繁琐，后期邮件，短信营销成本高；而通过海报上直接下载app无wifi环境成本高扫描直接收藏或购票，微信每天30次高频次打开，后期根据用户购买习惯低门槛二次运营，或引导下载app传统票务代理需支付票机押金，租门店或柜台，门槛高人人都是售票员，自己生成二维码，只要是目标用户集中的地方（意见领袖，粉丝头等，都可以获得卖票外快，0门槛……更多合作点，有待结合演出票务特色不断挖掘vs智慧剧院--线下微信购票基础方案第三部分3基于微信购票的服务提升方案•演出前提醒模块•演出后评价模块•微信公账服务•微信虚拟总台•24小时微信客服•微信WIFI•会员体系移动化演出前提醒模块对于已购票用户，在演出开场前一天推送演出提醒。提醒内容包括演出时间、地点、入场口以及其他相关的重要提示消息。演出出行提醒基于微信购票的服务提升方案注：此模块需微信侧特殊开通消息模板权限演出相关提醒模块提醒零食购买、回程叫车服务等基于微信购票的服务提升方案演出结束提醒对观演用户在演出结束后立即推送此消息。包括对本场演出的评价打分和建议，对用户自己喜好的调查，甚至直接二次推送热门演出引起关注等。演出后评价模块基于微信购票的服务提升方案注：此模块需微信侧特殊开通消息模板权限微信公账服务3*5的自定义菜单入口，为了方便用户查询和购买演出，可以用户喜好和地理位置推荐热门和特价演出，设置长期营销活动的固化入口，添加跟用户相关的账号绑定，积分兑换，微信验票，自助检票等常用自助入口微信公账服务基于微信购票的服务提升方案注：公账服务模块建议仅供参考，具体可根据商家实际情况调整寻求工作人员帮助已在场馆的用户，点击寻求现场帮助，发送问题，并发送地理位置信息。主办方可安排附近的工作人员进行引导和支援。总台广播服务可通过微信定制广播播报服务，输入许广播内容，总台接收后，在预定时间播报广播。微信虚拟总台基于微信购票的服务提升方案移动智能客服平台实时双向沟通通过微信客服实现实时双向沟通，在线接收订单，回应投诉，提供即时信息等服务相对于电话客服，微信客服大幅度提升了客服效率，有些合作企业已经将微信客服平台反馈情况，纳入员工考核项目；同时利用这个平台也可以方便的进行：神秘顾客调查、服务喜好测试等。24小时微信客服基于微信购票的服务提升方案微信WIFI基于微信购票的服务提升方案可以为你创造更多商业价值的wifi：不输手机号，不用验证码，用户打开微信就能用的wifi，登录成功商家更可将精选的服务直接推送给用户。扫出优惠券，点击即用可在线下宣传海报等媒介上打印优惠券二维码，用户扫码即可将优惠券扫入微信号对应会员帐户中。使用优惠券时，点击即可。积分实时查看、随心兑换消费后所得积分可实时查看，点击即可进行积分消费和兑换。企业红包收纳立减、抵扣等优惠通过企业红包发送，接收后可查询取得的历史红包记录及进行红包体现等功能。基于微信购票的服务提升方案会员体系移动化会员基础功能移动化门票使用、积分、消费记录等基本功能实现电子化、移动化；卡，券，红包等营销功能实现一体化整合第四部分4基于微信购票的销售提升方案•演出订阅精准营销•B2C众筹演出•好友赞助购票•微信购票伙伴计划•优惠券/现金券社交化传播2019/12/25演出订阅精准营销基于微信购票的销售提升方案通过收集用户喜好，或者根据以往用户购票记录，引导用户订阅，在有相关演出时，可直接触达用户，无需受每月发送消息条数限制用于多次精准触达用户，提升转化率演出订阅注：此模块需微信侧特殊开通消息模板权限2019/12/25个性化演出定制基于微信购票的销售提升方案C2B发起演出通过预售、集体团购等形式可以将分散着的用户需求集中起来，对于一些还没有筹划的演出。可以根据集中的需求进行筹划，这使得演出的供给可以正好与用户的需求匹配，避免了资源的浪费。形式：投票+集资规则：在指定时间内，对备选的一个或几个明星、或演出方案进行投票，根据投票和集资预定结果确认是否要正式开展演出及演出的规模多大等细节。参与投票用户的优惠：演出正式开演后，可获得免费升级座位特权发起投票内容投票+预付款下发F码统计投票结果通知演出时间输入F码，补足余款免费升级座位订票完成，锁定座位票务方用户返回投票结果返回购票、选座结果2019/12/25个性化演出定制基于微信购票的销售提升方案在演出的筹划过程中，添加“个性化定制”的环节。让演唱会的环节有观众的参考意见，借此在售票前期以互动的方式引起话题，提升宣传案例：定制演唱会演唱曲目、定制特别嘉宾定制特别剧情参与演出后庆功宴参与后台准备，于偶像零距离接触等......C2B演出内容定制2019/12/25好友赞助购票基于微信购票的销售提升方案通过好友赞助的方式激励用户分享购票链接，达到病毒式传播的目的；还可以通过赞助金额放大或者随机裂变的营销手段增添趣味性，引发话题模式：1、撒娇购买：赞助多少抵多少2、人品赞助：仅需赞助1分钱，即可随机裂变成1-100元红包抵扣券。人品话题还引发朋友圈晒图传播相似案例：赞助买蓝莓好友赞助购票2019/12/25好友赞助演出基于微信购票的销售提升方案好友赞助购票--用户流程注：具体用户流程可以根据商户实际情况做调整2019/12/25微信购票伙伴计划基于微信购票的销售提升方案利用微信熟人关系链，使用分享购票返现的激励方式，促使用户转发购票链接到朋友圈并推荐，其好友购买后双方都获得奖励，达到人人都是sales的理想直销模式。此方式可最大限度的直接触达用户和其熟人圈子，达到病毒式传播的目的微信伙伴的选择和运营：1、演出界意见领袖2、粉丝头1、微信购票伙伴召集2、转发专属购票链接并推荐2019/12/25微信购票伙伴计划基于微信购票的销售提升方案注：此模块的消息模板和体现接口需微信侧特殊开通3、实时收到奖励提醒5、查看演出的转播情况4、现金奖励实时提现优惠券/现金券的社交传播基于微信的会员运营管理体系•客户痛点：•传统优惠券需要商家生成券号、印制纸质优惠券，并负责核销，成本较高；•商家需要安排人力、资源线下派发优惠券，做活动推广，属于一次性活动长期投入成本较高；•用户必须携带纸质优惠券，收银员在收款期间需要核销，无法触达已经获得优惠券的用户，对于用户的转化率较低。•解决方案：微信虚拟优惠券/现金券（开发中）•优惠券/现金券微信内直接领取或购买，可在微信内转赠好友•券电子化，用户可以在微信内实时看到属于自己的优惠券/现金券•优惠券/现金券