浅谈当今企业如何加强质量管理

南京财经大学本科毕业论文（设计）1目录一、质量及质量管理的基本概念……………………………………………3（一）质量的概念………………………………………………………………………3（二）质量管理的概念…………………………………………………………………3（三）质量管理发展过程的四个历史阶段……………………………………………3二、小型企业在质量管理中面临的问题和对策……………………………4（一）质量管理过于形式化…………………………………………………………4（二）企业领导者质量管理意识淡薄………………………………………………4（三）缺少质量管理的专业人才……………………………………………………4（四）领导者对质量管理的忽视……………………………………………………5（五）企业员工的流动性过大，质量培训的难度加大………………………………5三、当今企业加强质量管理的途径…………………………………………6（一）严格遵循八项质量管理原则……………………………………………………6（二）认真贯彻ISO9000系列标准……………………………………………………10（三）落实全面质量管理及质量改进工作……………………………………………11四、结语………………………………………………………………………13参考文献………………………………………………………………………14南京财经大学本科毕业论文（设计）2浅谈当今企业如何加强质量管理摘要：随着社会的发展，竞争的激烈，质量管理日益受到企业的普遍关注。它是企业赖以生存和发展的保证，更是企业开拓市场的生命线。想在瞬息万变的市场竞争中立于不败之地，企业必须提高产品质量，加强质量管理。那么企业到底如何加强质量管理呢？本文以小型企业为例，就当今企业质量管理的现状，面临的问题及对策，加强质量管理的途径作探讨。关键词：问题；对策；质量管理DiscussiononhowtostrengthenthequalitymanagementofmodernenterpriseAbstract:withthedevelopmentofsociety,thefiercecompetition,qualitymanagementcompaniesincreasinglywidespreadattention.Itistheenterprisesurvivalanddevelopmentguarantee,isthelifelineofenterprisetodevelopthemarket!Therefore,inordertovaryfromminutetominutemarketcompetitionremaininvincible,enterprisesmustimproveproductquality,strengthenqualitymanagement.Sotheenterprisehowtostrengthenqualitymanagement?Thisarticletakethesmallbusinessasanexample,theenterprisequalitymanagementofthestatusquo,problemsandcountermeasures,strengtheningqualitymanagementapproachforabriefintroduction.Keywords:Problem;Countermeasure;QualityManagement南京财经大学本科毕业论文（设计）3一、质量及质量管理的基本概念（一）质量的概念美国著名质量管理专家朱兰有句名言：“生活处于质量堤坝后面”。质量正像黄河大堤一样，可以给人们带来利益与幸福，而一旦质量的大堤出现问题，它同样也会给社会带来危害甚至灾难。所以，企业有责任把好质量关卡，共同维护质量大堤的安全！国际标准化组织1994年7月正式发布《质量管理和质量保证术语》标准，比较科学、严格的把质量定义为“反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和”。2000年国际标准化组织又对质量的定义作了进一步修改，在《质量管理体系基础和术语》中的定义为：质量是指“一组固有特性满足要求的程度”。（二）质量管理的概念质量管理是指为了实现质量目标而进行的所有管理性质的活动。在质量方面的指挥和控制活动，通常包括制定质量方针和质量策划，质量控制，质量保证和质量改进。而质量管理的目的是通过组织和流程，确保产品或服务达到内外顾客期望的目标；确保公司以最经济的成本来实现这个目标；确保产品开发，制造和服务的过程是合理和正确的。（三）质量管理发展过程的四个历史阶段1.质量检验阶段（19世纪70年代—20世纪初）19世纪末资本主义的工厂逐步取代了分散经营的家庭手工业作坊，机器生产取了手工劳动，劳动者集中到一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了质量检验管理。2.统计质量控制阶段（20世纪20—50年代）资产阶级工业革命成功后，机器工业生产取代了手工作坊式生产，劳动者集中到了一个工厂内共同进行批量生产劳动，于是产生了统计质量控制管理。3.全面质量管理阶段（20世纪60年代起—20世纪末）我国在工业产品质量检验管理中，一直沿用了原苏联40—60年代使用的百分比抽样方法，直到80年代初，我国计数抽样检查标准制定贯彻后，才逐步跨入了全面质量南京财经大学本科毕业论文（设计）4管理阶段。4.社会质量管理阶段（21世纪初至今）21世纪，不仅质量管理的规模会更大，更重要的是质量将作为社会诸要素——政治、经济、科技、文化、自然环境等中的一个重要要素来发展。这意味着质量将受到政治、经济、科技、文化、自然环境的制约而同步发展，质量系统将作为一个子系统在更大的社会系统中发展。因此，21世纪将使质量管理进入一个新的发展阶段，即社会质量管理阶段。二、小型企业在质量管理中面临的问题和对策（一）质量管理过于形式化我国小型企业在质量管理的过程中往往只注重形式而忽略内容，在实际的管理工作中仅仅是因为需要获得ISO9001质量管理体系的认证，从而可以使企业获得进入市场上的敲门砖,而做一些虚假的质量记录。这种行为让质量认证失去了应有的效力，也不利于企业的长期发展。（二）企业领导者质量管理意识淡薄企业领导者的质量管理意识落后，对质量管理在企业中的作用认识不清，即使有真实的质量记录也仅仅是作为发放工人工资的依据。领导者对质量管理的态度直接影响到员工对质量管理的重视程度，最终使质量管理没有起到应有的作用。（三）缺少质量管理的专业人才小型企业大部分都属于家族式的企业，分管各个部门的人员基本上都是由本家族的人管理，他们多数没有受过较为系统的教育，最终导致企业的管理方法处于一个较低的水平，质量管理也不可避免的受到影响。解决问题可以从两个方面入手（1）加强对现有管理人员的培训力度，定期对质量管理人员进行系统的培训，可以请当地质量管理部门的专业人士来给我们的管理人员上课。通过这样的方式，让他们认识到改进质量管理方法的重要性，并最终使他们树立比较先进的质量管理意识和强化不南京财经大学本科毕业论文（设计）5断学习的态度，实现对本公司质量管理方法的持续改进。（2）直接招聘有能力的科班毕业生，同时由领导者赋予其较大权利。“用人不疑，疑人不用”，不仅在本厂的质量管理系统中授权，也要在与质量息息相关的部门给予一定的权利。当然，也要对其实施的权利进行监督。对于上述两种方法：前者可以不用消耗太多的资源去实现质量管理的改进，但对企业原有管理人员需要一个较长时间的培训，而且由于种种原因包括管理人员的惰性，对新事物的抵制情绪等，不能保证在实际工作中对新的管理方法的切实贯彻。后者可以使企业在短时间里面实现较大的改观，但由于新来的管理人员对本企业有一个逐渐熟悉的过程，以及原有人员与其磨合的过程，所以在这一时间段里领导者要及时同管理人员进行沟通，以确保新制度的实施有一个良好的环境。（四)领导者对质量管理的忽视对于质量管理的再认识，领导者常常由于忙于企业的其他方面的业务而忽略了这一方面。领导者可能对企业产品的产量、销售量、利润等方面的兴趣远远大于质量管理，最终导致了其对质量管理的忽视。“领导作用”在ISO9000中属于质量管理八项原则之一。首先，领导者是企业质量方针目标的决策者。一个企业的质量方针目标，是由企业的最高领导层决定的。其次，领导者在质量管理过程中起着保证作用。没有领导者的支持和关注，质量管理并不能起到应有的作用。再次，领导者的榜样作用。上行下效，领导者的质量意识、质量态度对企业职工的影响是很大的。因此，企业领导对质量的重视与否起着十分重要的作用。企业的领导者应该积极参加当地质量协会举办的培训课程，不断学习了解国际质量方面的新变化，充分认识到质量管理在自己企业中不可替代的地位。另外，领导者在日常的工作中不仅要注意企业的销售、财务等方面的情况，还要委任质量经理不断的对企业产品质量情况进行追踪控制。(五)企业员工的流动性过大，质量培训的难度加大小型企业中，员工由于对薪资福利不满等原因有很大的流动性，这就造成了企业在南京财经大学本科毕业论文（设计）6员工的培训上缺乏应有的热情。因为，企业花费大量人力、物力、财力培养出来的人才，很可能跳槽到竞争对手的企业中。上海质量管理协会调查显示：企业缺少质量管理专业人才和对质量培训的投入，80％以上的企业缺乏与国际接轨的质量管理专业人才；84．1％的企业还没有对技术和管理人员进行质量管理技术培训；61．2％的企业对职工仅进行了一般的质量管理培训；尚有近20％的企业从未开展过质量培训。要改变这种状况首先，企业应使业务量满足生产量的需要，防止由于出现长时间的停工而导致员工频繁的跳槽。其次，企业可以根据80/20原则下大力气培训重点人才,花百分之80的培训费用在百分之20的人身上，这样就可以抓住重点。例如：企业可以把各车间的车间主任作为培训重点，作为工人的直接上司车间主任在工厂中扮演着极其重要的角色，在业务量较少的时候可以对其进行系统的培训。还可以在企业员工中广泛的开展QC质量小组活动，通过这种方式使员工在交流中不断强化质量观念。三、当今企业加强质量管理的途径（一）严格遵循八项质量管理原则我们要做好质量管理方面的工作，必须要了解甚至精通它的原则，只有在了解原则的基础上才能认真贯彻这些原则，才能把质量管理工作做的更好！2000版ISO9000系列标准提出的八项质量管理原则是组织成功的实施质量管理，达到预期效果的指南。贯彻八项质量管理原则的要求，对组织，顾客，所有者，员工，供方和社会等所有的相关方都会产生积极的影响，并且对组织内部在制定方针和策略，确立质量目标，运作管理和人力资源等方面将带来良好的效果。下面就组织在遵循八项质量管理原则，实施质量管理中应采取的措施作简要的介绍。1.以顾客为中心组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客的期望。一个组织在经营上取得成功的关键是生产和提供的产品能够持续地符合顾客的要求，并得到顾客的满意和信赖。这就需要通过满足顾客的需要和期望来实现。南京财经大学本科毕业论文（设计）7组织贯彻“以顾客为中心”的原则应该采取的措施：(1)通过市场调查研究和访问顾客等途径，切实了解和全面掌握顾客当前及未来的需要和期望。(2)将顾客及其他相关方的需要和期望的信息按照规定的渠道和方法，在组织内部完整而准确的传递和沟通。(3)组织在设计开发，生产经营的过程中，按规定的方法测量顾客的满意程度，以便针对顾客不满意因素采取相应的措施。(4)建立一个连续监控的顾客信息反馈系统，规定和实施有关顾客要求，顾客满意程度的信息收集，分析和反馈，加强与顾客的沟通和联络，并管理好与顾客的关系。2.领导作用领导者应该将本组织的宗旨，方向和内部环境统一起来，并创造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。组织贯彻“领导作用”的原则应该采取的措施：（1）充分了解组织的外部环境。（2）考虑所有相关方的需要和期望。（3）明确提出组织发展的前景和宏伟蓝图，并在组织的各个层次树立和保持共同价值观与道德标准。（4）