浅谈我国网上超市发展存在的问题和对策

课题：浅谈我国网上超市发展存在的问题和对策——以“一号店”为例专业学生姓名班组学号指导教师完成日期目录摘要...................................................................IAbstract................................................................II前言...................................................................1一、概述.................................................................2（一）网上超市的概述......................................................2（二）“一号店”的概述....................................................2二、网上超市发的现状和存在的问题...........................................2（一）网上超市的现状......................................................4（二）网上超市存在的问题..................................................4三、“一号店”的现状和存在的问题......................................5（一）“一号店”的现状....................................................5（二）“一号店”存在的问题................................................7四、对策.................................................................8（一）树立企业品牌形象，赢得顾客的信赖感...................................9（二）取长补短完善整个网上购物环节，给顾客提供最好的购物体验...............9（三）大胆的创新与尝试精神...............................................10结论..................................................................11致谢..................................................................12参考文献................................................................13中文摘要I浅析中国网上超市发展存在的问题与对策--以“一号店”为例摘要随着电子商务的日益完善，网上超市的迅速发展，致使越来越多的企业加入了电商阵营。但是在快速发展的过程中网上超市也存在着不少的问题。“一号店”作为发展最为迅速的网上超市，同样也是不可避免的存在着一些问题。本文通过对网上超市现状的分析，总结了一些网上超市存在的问题，同时以“一号店”为例进行了现状分析并提出了存在的问题。针对这些存在的问题提出了相应的解决方法。关键词：网上超市“一号店”存在问题对策英文摘要IIAnalysestheexistingproblemsinthedevelopmentofChina'sonlinesupermarketandcountermeasuresinonestoreAbstractAstheelectroniccommerceisincreasinglyperfect,therapiddevelopmentoftheonlinesupermarket,causingmoreandmoreenterprisestojointheelectricalcontractor.Butintheprocessofrapiddevelopmentofonlinesupermarketalsoexistmanyproblems.Numberoneshopasthefastest-growingonlinesupermarket,alsoinevitablyexistssomeproblems.Inthisarticle,throughanalyzingthecurrentsituationofonlinesupermarket,summarizessomeproblemsexistinginthesupermarket,onlinestoresatthesametimeto1asanexampletoanalyzethestatusquoandproblemsareputforward.Aimingattheseproblemsputsforwardthecorrespondingsolutions.Keywords:Onlinesupermarket;oneshop;problems;countermeasures江阴职业技术学院毕业论文（设计）-1-前言随着网络时代的发展，电子商务的日益成熟，网上超市开展的如火如荼，同时网上超市也面临着众多的机遇与挑战。从内部看来，网上超市自身存在的缺陷和后天遇到的问题是阻碍网上超市发展的主要因素。从外部看来，一方面，各具优势的网上超市比比皆是,另一方面，琳琅满目的超市与商场遍布各地。“一号店”是网上超市的代表，是发展最为迅速的网上超市，同时不可避免的存在一些问题。通过对“一号店”的分析，让网上超市更好地认识到未来的发展方向。浅谈我国网上超市发展存在的问题和对策以“一号店”为例-2-一、概述（一）网上超市的概述网上超市（On-linesupermarket），又称为网络超市，简称为网超，是指基于互联网的在线超市销售平台，为消费者提供物美价廉、种类丰富的超市商品批发、零售服务，这是一种新型的购物方式。在这里，消费者足不出户就可以浏览各个超市、卖场、连锁店中的商品信息、打折商品和促销活动等一系列消费信息。消费者能够很方便的查找到自己需要的商品，图片和文字介绍，能够使访问者很直观的了解到商品的详细信息，访问者还可以在网上与我们的后台管理人员进行沟通和交流，询问自己感兴趣的的问题，甚至可以通过网上转账直接购买商品。以下列举了些网上超市代表，按地域分为全国性和城市性两大类。全国性超市代表主要有“一号店”、京东商城、苏宁易购、国美网上商城等。城市超市代表主要有上海的聚好网、天津的网超365、北京的E万易网络超市、重庆的8次方、广州的胜佳、烟台的开门红等。（二）“一号店”的概述“一号店”是电子商务型网站，于2008年7月11日正式上线，它开创了中国电子商务行业“网上超市”的先河。公司独立研发出多套具有国际领先水平的电子商务管理系统同时拥有多项专利和软件著作权，“一号店”在系统平台、采购、仓储、配送、和客户关系管理等方面大力投入，打造自身的核心竞争力。以确保高质量的商品能以低成本、快速度、高效率的流通，让顾客充分享受全新的生活方式以及实惠方便的购物体验。作为电子商务的后起之辈，“一号店”用独特的商务模式和创新技术平台为顾客和商家创造最高价值。“一号店”是中国电商行业的一匹“黑马”。其销售额从创立前两年的417万元和4600万元，到2010年爆发性增长至8.05亿元，2011年更是创下了27.2亿元的新高。因此业界把“一号店”看作近年来增长最快的电子商务公司。在艾瑞咨询公布的2011年中国网络电商榜单中，其年交易额居第7位，年增长率为235.8%，在前7名中，增长率第一。二、网上超市发展的现状及其存在的问题我国电子商务的环境在不断改善，接受网上购物方式的消费者越来越多。各大企业激烈的竞争，使网上超市迅速发展并日益完善，国内网上超市发展持续看好。但综观其发展现状，网上超市发展仍存在着一些问题，近几年也都面临着严峻的挑战。（一）网上超市发展的现状江阴职业技术学院毕业论文（设计）-3-1.电子商务环境单从电子商务安全性上来看，主要就是需要满足四个要求:一是电信网络的安全可靠性；二是具备有效的方法来保护有关网络的信息系统；三是具备有效的方法来证实及确保电子信息的机密性，防止信息没有授权就被人使用；四是安全的电子商务交易，及电子支付的安全和商品交易的安全。（1）网络安全网络安全就是保护网络信息系统不受黑客的攻击。但黑客经常入侵计算机系统,给电子商务造成了巨大的经济损失。（2）商品交易和电子支付的安全性如何保障电子商务的交易安全，避免交易风险，也是电子商务面临的主要问题之一，这也是影响消费者网上购物的重要原因之一。目前中国的信息基础设施的建设进展的还是相当顺利的，尤其在经济发达地区，发展更为迅猛。众所周知，电子商务是网上购物的前提。但是从电子商务的要求来看，无论是网络技术、网络管理、技术标准、通信速度、安全和保密条件等各方面与国际间还是存在着较大的差距。2.市场方面（1）传统市场方面对于消费者来说，网上购物与传统购物方式相比，优势在于有着新的内涵和突破：一是交易的内容不同，信息流绝大部分取代了物流、货币流；二是交易的场景不同，虚拟交易取代了面对面交易；三是交易设施的不同，电脑、通讯设备实现了无纸交易。劣势在于在我国，存在一个购物习惯的问题。一直以来，消费者习惯了通过看、闻、摸等多重感觉来判断与选择商品。而网上购物，大多数只能通过视觉效果来判断。另外，消费者对上网购物所持的态度各不一，有人认为，网上购物是积极有趣的事情，还有相当一部分人对网上购物兴趣不大，她们认为在网上购物失去了在街上闲逛、呼吸新鲜空气和感受阳光的乐趣。（2）同类市场方面国美网上商城、苏宁易购和京东商城，易迅，当当，亚马逊中国，还有各品牌厂商自己的网上商城，相当部分团购网站等等，2011年5月宣布入股1号店进军电子商务市场的国际零售巨头沃尔玛。而尤其需要指出的是，国美、苏宁等3C卖场越来越倾向于将自己发展成为一个日用百货渠道商，曾在不少公开场合，这两大巨头的高层也都不约而同地浅谈我国网上超市发展存在的问题和对策以“一号店”为例-4-承认这一业务拓展趋势。3.支付的现状要在网络上直接进行交易，从整个电子商务网络的发展来看，需要通过银行的信用卡,借记卡,电子支票,付款和其他电子手段完成交易。虽然我国网购的付款方式还有邮政汇款、货到付款等方式，但是银行卡品种很少，导致了实际上的支付手段的缺乏。4.仓储物流方面为了满足各自需求的各行业各部门建立自己的仓库,导致仓库的数量激增,与此同时,这些企业在经济和交通便利的地区建立了自己的仓库,导致了仓库布局不合理,大量的零件仓库部分极化盈余和存储容量不足的情况。很多企业对提高仓库作业自动化和机械化的认识不足。少数大型企业的现代化仓库的仓储设备很先进，包括各种先进的装卸搬运设备以及高层货架仓库。但是还有很多仓库的管理靠人工操作。这种不平衡的仓储技术，严重地影响着我国仓储行业整体的运作效率。很多企业对于提高仓库操作自动化和机械化的缺乏认识。一些大型企业的现代仓库存储设备非常先进,包括各种各样的先进的装卸设备和高层货架仓库。但是有很多仓库管理手工操作。存储技术的失衡,严重影响仓储行业作为一个整体的运作效率。仓储管理人才的不足。发展仓储行业，既需要掌握一定专业技术的人才，也需要善于操作的运用型人才，更需要仓储管理型人才，而我国目前这几方面的人才都很匮乏。至今我们国家还没有一部完整的《仓库法》，随着生产的发展和科学水平的提高，已经建立的仓储方面的规章制度，有些已经不适合实际情况。仓储管理人员的法制观念不强，仓储内部的依法管理水平也比较低下，所以仓储企业很难运用法律手段来维护企业的利益。物流一直都是电子商务发展的瓶颈。换言之也就是网上