浅谈数据库营销在理发行业的应用

1浅谈数据库营销在理发行业的应用学号：60961P16姓名：孙莉莉2目录第一章数据库营销的概论......................................................................31.1数据库营销的概念...........................................................................31.2数据库营销的优势与特点...............................................................31.2.1数据库营销的优势....................................................................31.2.2数据库营销的特点....................................................................4第二章数据库理发及传统方法..............................................................42.1社会背景分析...................................................................................42.2数据库理发简介...............................................................................52.2.1总体简介....................................................................................52.2.2具体的数据库理发系统分析：................................................52.3数据库理发案例及分析...................................................................6第三章数据库营销在理发行业应用的意义..........................................73.1数据库营销在理发行业所起的作用...............................................73.2数据库营销在理发行业的存在优势...............................................73第一章数据库营销的概论1.1数据库营销的概念所谓数据库营销就是企业通过收集和积累会员（用户或消费者）信息，经过分析筛选后针对性的使用电子邮件、短信、电话、信件等方式进行客户深度挖掘与关系维护的营销方式。或者，数据库营销就是以与顾客建立一对一的互动沟通关系为目标，并依赖庞大的顾客信息库进行长期促销活动的一种全新的销售手段。是一套内容涵盖现有顾客和潜在顾客，可以随时更新的动态数据库管理系统。数据库营销的核心是数据挖掘。1.2数据库营销的优势与特点1.2.1数据库营销的优势随着社会的不断发展，之所以越来越多的企业开始选择数据库营销，这与它相对传统营销所具有的独特优势是密不可分的。1.准确确定营销目标，高效利用客户信息数据库营销是营销领域一次重要的变革，是一个全新的营销概念。传统的数据库营销，例如，再生产指导下的营销，各种类型的消费者接受的是相同的、大批量的生产的产品和信息。而现在，数据库营销的最大特征在于能够不仅仅局限于数据的收集，而是可以通过对数据库筛选、挖掘、建模等等一系列手段，有效并高效地利用客户信息。新一代高速计算机和数据库技术可以让企业能够集中精力于更少的人身上，最终目标集中在最小消费单位个人身上，实现准确定位。2.延伸营销利润采用数据挖掘可以发现能给公司带来最大利润的顾客群，依据数据统计和顾客的消费模型，可以发展并保持于这些客户的终身关系，即发现他们的现有需求，预测他们的未来需求，并加以满足，使这些客户群带给公司的利润达到最大化。3.降低营销成本首先，营销者采用数据挖掘，可以弄清哪些顾客可能给公司带来利润，这样可以有针对性的采取营销策略，节约营销成本。其次，营销者可以发现客户的真实需求，而无需为顾客提供一些无关的营销服务，从而削减费用。最后，可以根据顾客的需求状况采用更有效的营销传播渠道，削减不必要的传播费用。4.建立客户忠诚，提升已有客户价值根据权威分析，生产商90%的利润来自回头客，只有10%的来自零星散客。减少客户流失5%便可增加25%的利润。因此，如果一个企业要成功的话，绝对必须保持住自己的客户群，数据库营销可以挖掘这类客户，完成甄别并提升此类客户的价值。45.扩大品牌效应良好的品牌形象来自于产品、服务、传播等等一系列手段的相互完美配合，而根据数据库挖掘后产生的传播措施可以说是最能体现企业价值观与顾客效用结合的措施。6.企业与顾客双赢局面从客户角度，采用数据库营销手段后，企业就能较准的地获得客户的信息，从而针对他们的消费心理做出客户赢决策。从企业角度来看，企业做到了客户赢，赢得了客户也就是赢得了对手，数据库营销为此提供了一个很好的途径。1.2.2数据库营销的特点1、提供直接可控的、个性化的服务2、竞争隐蔽化3、沟通渠道多样化4、成本最小化，效果最大化5、科技含量高6、可变数字整合营销思路第二章数据库理发及传统方法2.1社会背景分析全球经济一体化步代的加快，理发已经成为生活中一个重要的核心内容。每个人都喜欢漂亮，都需要一个适合自己的发型，但更关心的是价格优惠。每个领域都有自身生存法则，在理发发展的过程中，为了更好的满足顾客的消费需求，更好的为顾客服务，占领群体的绝大多数份额，所以这就突出了采用数据库营销来进行理发的迫切性。在信息时代的今天，各商业家所关心的不再局限于自身，更多的是关心顾客的想法、需求与目的。众所周知，顾客就是上帝，只有满足了上帝的需求，无论做什么样的决策，最终都是为了达到这个目的。每个领域都有自身的生存法则，但无论这个法则如何变化，为顾客服务的宗旨是不会变的。从现今的朝流所发现理发店由于缺乏顾客信息、心理而给其工作带来了很多不便，不能够很好的把握顾客心理，建立客户忠诚，与当今的流行发型和管理模式产生了反差，而基于数据库基础上的理发，则能方便店主了解顾客资料，针对顾客的消费心理进行理发，从而建立客户忠诚，提升顾客价值。从而赢得了顾客，也就赢得了其他的理发店。52.2数据库理发简介2.2.1总体简介理发店利用数据库将所有光顾的顾客的资料输入电脑，建立起一个数据库理发系统，由发型管理模块、会员消费管理模块、用户权限管理模块三个模块构成。其中，发型管理模块主要功能是对本店最新发型进行添加、删除、修改、浏览等操作。会员消费管理模块主要功能是对会员消费情况进行添加、删除、修改、查询等操作，主要包括：顾客姓名、目前头发的状况、历次烫发染发的时间、用的什么烫发水电话、照片、适于何种发型、等等，同时还包括职业、单位等基本信息，利用这些信息从而更好的进行服务顾客，建立客户忠诚。最后，用户权限管理模块主要功能是用户进行权限设置。加强系统数据的保密性，通过为每个用户设置使用权限。数据库理发系统是基于数据库基础上而进行的行之有效的理发管理系统，并附带了一些主要的窗口和程序。整个系统的操作简便、界面友好、灵活、实用、安全。2.2.2具体的数据库理发系统分析：1.需求分析通过调查研究，要求数据库理发系统满足以下功能。Ⅰ.由于操作人员的计算机知识普遍较差，要求系统有良好的人机界面。Ⅱ.方便的数据选择查询，支持模糊查询的功能。Ⅲ.管理会员和发型的详细信息。Ⅳ.为用户设置管理权限。Ⅴ.系统退出。2.可行性分析理发管理系统使理发走上了一个新阶段，让人们更加地享受生活。Ⅰ.经济性全面展示理发店的经营管理模式，为顾客提供了更多的方便，提高理发店的经济效益。通过数据库理发系统，方便顾客对消费情况进行查询，对最新发型进行游览，满足顾客的需求。Ⅱ.技术性利用理发管理系统使会员消费管理、发型管理更为系统化；通过此系统，为理发店提供了一个更为完善的工作平台。3.系统设计理发管理系统是一个典型的数据库开发应用程序,由发型管理模块、会员消费管理模块、用户权限管理模块。Ⅰ.发型管理模块6该模块主要功能是对本店最新发型进行添加、删除、修改、浏览等操作。Ⅱ.会员消费管理模块该模块主要功能是对会员消费情况进行添加、删除、修改、查询等操作。Ⅲ.用户权限管理模块该模块主要功能是用户进行权限设置。加强系统数据的保密性，通过为每个用户设置使用权限。4.逻辑结构设计本系统数据库采用MicrosoftAccess数据库，系统数据库名称为“test”，数据库test中包含3张表。下面分别给出数据表的概要说明及主要数据表的结构。数据表概要说明:从读者角度出发，使用者对本系统后台的数据库中数据表有一个更清晰的认识，主要数据表的结构如下：User（用户权限）字段名数据类型长度描述Purview_levelvachar50用户权限级别Hairs（发型信息表）字段名数据类型长度描述Hair_idint4发型标识Hair_namevachar50发型名称Moneys（会员消费表）字段名数据类型长度描述Money_idint4金额标识Vip_idint4会员标识Hair_idint4发型标识Moneyint4金额2.3数据库理发案例及分析有一家理发店，通过数据库营销，牢牢抓住了600个白领回头客。那他是怎么做的呢?首先，这家理发店会为来理发的用户，都建立一个客户档案，其中包括顾客目前头发的状况、历次烫发染发的时间、用的什么烫发水等等，同时还包括职业、单位等基本信息。使用数据库进行客户信息的查询、删除、添加等功能。这种基于数据库系统上的理发系统的操作简便、界面友好、灵活、实用、安全。最重要的，这家理发店留下客户的联系方式，特别是线上联系方式。理发店利用顾客档案库的资料，通过MSN、QQ等聊天工具与顾客进行线上交流，比如聊聊顾客的美发要求、闲聊促进感情等。因为大家都知道，要想长期留住你的用户，最好的方法是与他成为朋友。而在理发的过程中，与顾客交流的时间和精力肯定有限，而如果通过电话等方式，又不是很现实。所以MSN等聊天工具就成了最佳选择。与顾7客聊成了朋友，自然就会成为你的回头客。与此同时，根据数据库分析，通过短信提醒顾客到时间做相应的头发护理以及店里适合顾客的新发型。由此以来，顾客一方面对该理发店提供的无微不至的贴心服务感到满意，另一方面也由于短信的提醒，知道又到了护理头发的时间，自然愿意一次又一次的光顾该理发店。而且当客户要理发时，还可以提前在MSN上沟通好需求，再结合顾客的数据档案，基本上就能对用户的期望值把握的非常准确了。最重要的，这样能最大程度的节省双方的时间，同时也避免客人多时“撞车”排队。正是因为这家理发店是基于数据库基础上的理发，所以它方便店主了解顾客资料，针对顾客的消费心理进行理发，从而建立客户忠诚，提升顾客价值。从而赢得了顾客，也就赢得了其他的理发店。第三章数据库营销在理发行业应用的意义3.1数据库营销在理发行业所起的作用随着经济文化水平的显著提高，人们对生活质量及工作环境的要求也越来越高。理发是人们生活中不可缺少的一部分，在现代社会中越来越受到重视，大量的理发店出现在市场上，人们有了各种各样不同的选择。与此同时，为了更好的管理发廊，理发系统也大量的出现。随着人们对生活要求越来越高，其管理难度也越来越大，如何优化发廊管理也就成为了一个大众化的课题。在计算机飞速发展的今天，将数据库应用于的日常管理已是势必所然，而且这也将为库管理带来前所未有的改变，它可以带来意想不到的效益，同时也会为发廊的飞速发展提供无限潜力。数据库理发系统一方面可以用来了解会员资料，另一方面又可以及时向顾客公告发廊经营业绩、新发型与研发进展、特别推荐